房产培训技能八十八招--情景44——如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码
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顾客：“我叫李守义。”
置业顾问：“李守义，这名字很特别哦，一听就让人感觉有种非同寻常的味道！” （销售赞美顾客的名字）
顾客不出声。（受到赞美，心里挺开心的）
置业顾问：“李守义先生，请问您的手机号码是13……”（置业顾问在询问顾客手 机号码时，用了手机号码开头的“13”，把“3”拖长一点音，让顾客在谈话惯性 中接下去，说出手机号码）
2.请问李先生，方便留下您的手机吗？（顾客有时会说，不 用了，我需要时会再打电话给你的）
3.李先生，方便讲一下您的全名吗？（顾客可能会说，不用 了，你叫我李先生就行了），置业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多 的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显 示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号 码，以后是很难联系上顾客的。此外，有时顾客留的是工作单位的电 话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单 位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。 置业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性， 让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录 下来。
3
话术范例
话术范例一 顾客：“请问你们那套30㎡18万元的房子是怎样的？”
置业顾问：“我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子，请问您是在哪看到的？” （了解顾客具体所指的房源）
顾客：“我今天在《**日报》上看到的。”
置业顾问：“对！对！我们今天是在《**日报》上做了广告，怪不得今天这么多人 来问这套30㎡18万元的房子。这是单身公寓，还配有一个阳台，非常实用。对了！ 请问先生贵姓呢？”（置业顾问故意用做了广告后有很多人询问来引起顾客的注意， 并立即抛出“有阳台，非常实用”的卖点吸引顾客，并同时开始收集顾客信息）
顾客可能会说不用了你叫我李先生就行了引导策略在电话中接触顾客置业顾问知道顾客的全名手机号码以及尽量多的联络方式是非常有必要的
情景44
如何在电话中顺利让顾客留下姓名及 电话号码
常见应对
1. 李先生，请问如何称呼您好一些？（在得知顾客姓李后， 置业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有时顾客可能会 回答，你就叫我李先生就可以了）
8
顾客：“是138********”
5
方法技巧
利用谈话惯性让顾客说自己的全名及手机号码： 1.“李先生，请问您的全名是李……” 2.“李**先生，请问您的手机号码是13……”
6
举一反三
1. 请你设计在问顾客全名及手机号码时前后呼应的话术 2. 请你设计在问业主全名及手机号码时前后呼应的话术
7
THE END 谢谢！
顾客：“我姓李。”
置业顾问：“李先生，您好！我姓刘，我的同事都叫我小刘，您就叫我小刘好了。” （置业顾问介绍自己，并抛出“昵称”，让顾客容易记得住）
顾客：“小刘，您好！”
4
话术范例
话术范例一 置业顾问：“李先生，请问您的全名是李……”（置业顾问在询问顾客全名时，把 李字拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出自己全名）
置业顾问：“李守义，这名字很特别哦，一听就让人感觉有种非同寻常的味道！” （销售赞美顾客的名字）
顾客不出声。（受到赞美，心里挺开心的）
置业顾问：“李守义先生，请问您的手机号码是13……”（置业顾问在询问顾客手 机号码时，用了手机号码开头的“13”，把“3”拖长一点音，让顾客在谈话惯性 中接下去，说出手机号码）
2.请问李先生，方便留下您的手机吗？（顾客有时会说，不 用了，我需要时会再打电话给你的）
3.李先生，方便讲一下您的全名吗？（顾客可能会说，不用 了，你叫我李先生就行了），置业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多 的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显 示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号 码，以后是很难联系上顾客的。此外，有时顾客留的是工作单位的电 话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单 位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。 置业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性， 让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录 下来。
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话术范例
话术范例一 顾客：“请问你们那套30㎡18万元的房子是怎样的？”
置业顾问：“我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子，请问您是在哪看到的？” （了解顾客具体所指的房源）
顾客：“我今天在《**日报》上看到的。”
置业顾问：“对！对！我们今天是在《**日报》上做了广告，怪不得今天这么多人 来问这套30㎡18万元的房子。这是单身公寓，还配有一个阳台，非常实用。对了！ 请问先生贵姓呢？”（置业顾问故意用做了广告后有很多人询问来引起顾客的注意， 并立即抛出“有阳台，非常实用”的卖点吸引顾客，并同时开始收集顾客信息）
顾客可能会说不用了你叫我李先生就行了引导策略在电话中接触顾客置业顾问知道顾客的全名手机号码以及尽量多的联络方式是非常有必要的
情景44
如何在电话中顺利让顾客留下姓名及 电话号码
常见应对
1. 李先生，请问如何称呼您好一些？（在得知顾客姓李后， 置业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有时顾客可能会 回答，你就叫我李先生就可以了）
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顾客：“是138********”
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方法技巧
利用谈话惯性让顾客说自己的全名及手机号码： 1.“李先生，请问您的全名是李……” 2.“李**先生，请问您的手机号码是13……”
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举一反三
1. 请你设计在问顾客全名及手机号码时前后呼应的话术 2. 请你设计在问业主全名及手机号码时前后呼应的话术
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THE END 谢谢！
顾客：“我姓李。”
置业顾问：“李先生，您好！我姓刘，我的同事都叫我小刘，您就叫我小刘好了。” （置业顾问介绍自己，并抛出“昵称”，让顾客容易记得住）
顾客：“小刘，您好！”
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话术范例
话术范例一 置业顾问：“李先生，请问您的全名是李……”（置业顾问在询问顾客全名时，把 李字拖长一点音，让顾客在谈话惯性中接下去，说出自己全名）