电子商务要点

企业电子商务要点
电子商务管理思想的实质是实现电子商务活动中以信息流为主导的资金流和物流的协同与和谐管理。

电子商务活动将以物流、资金流为基础，以信息流为主导，强调物流、资金流和信息流的有机整合和统一，实现“三流”协同与和谐。

电子商务管理的内容：生产管理、营销管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理。

电子商务管理的职能包括：决策、组织、领导、控制、创新。

电子商务管理的对象就是电子商务活动。

电子商务应用领域：主要有企业、市场（消费者）和政府三大层面。

电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。

电子商务管理体制的优化标准：
1.有利于信息流、物流、资金流的互动；
2.充分发挥电子商务系统整体功能；
3.实现电子商务系统运行低耗、高效、优质；
4.有利于提升电子商务系统的整合与应变能力。

电子商务管理的运营机制：
1.激励机制
2.权力权威机制
3.竞争机制
4.利益分配机制
5.信仰机制
电子商务管理的运行制度：
1.电子商务组织制度
2.电子商务人事管理制度
3.电子商务财务管理制度
3.1 资本预算制度
3.2 资产管理制度
3.3 筹资与投资管理制度
3.4 会计管理制度
3.5 审计管理制度
4.电子商务生产与物流管理制度
5.市场营销管理制度
虚拟企业是指随着市场竞争激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。

网络化企业是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。

虚拟企业的特点：
（1）从投入生产要素方面来看：
◆资源的分散性◆以信息技术为依托
（2）从利用生产要素方面来看：
◆实时反应◆并行分布式作业◆功能的专长化◆强大的企业学习机制
◆独特的企业文化
（3）从生产结果方面来看：
◆资源的利用率高
◆产品或服务知识化、个性化
◆企业适应能力强
虚拟企业的动作：虚拟生产、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理。

企业电子商务的含义：
从商务的角度来讲，企业电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。

从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

企业电子商务的组织要素有四个：
◆活动◆资源◆制度◆目标
电子商务系统内部运营模式
（1）客户关系管理（CRM）模式
客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，通过全面优化面向客户的业务流程，使保持老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

（2）知识管理（KM）模式
（3）协同生产管理模式
（4）价值链管理模式
价值链管理就是在顾客、企业、供应商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和信息系统的融合及连续性，以达到经营运作一体化。

网络型的大森林组织结构有以下几种模式：
(1) 分厂制代替总厂制
(2) 分层决策制代替集中决策制
(3) 以产品事业部代替职能管理制
(4) 分散的利润中心代替集中利润制
(5) 研究开发人员的平等制代替森严的等级制
电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。

这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。

企业的总体战略
总体战略是指企业为了实现其长期目标而对主要工作内容做出的总计划。

总体战略的分类：
（1）增长型战略
（2）稳定型战略
（3）紧缩型战略
战略管理的目的
（1）保持核心竞争力
（2）产生协同效应
（3）创造价值
战略管理过程一般可以分为战略规划和战略实施两个阶段。

战略规划的过程主要包括：
（1）评价组织当前使命、目标、战略、政策以及业绩；
（2）分析、预测组织目前所面临的环境因素以明确组织的优势(Strengths)、劣势(Weakness) 、机会(Opportunities)、威胁(Threats) ；
（3）根据SWOT分析的结果重新定义或修订企业使命和目标；
（4）产生、评价和选择最佳战略方案。

企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。

设备寿命周期费用指设备在寿命周期内所支出的各种费用总和，包括原始费用和使用费用两大部分。

设备寿命周期费用最低是评价和选择设备的经济指标之一。

企业无形免资产特征有不确定性、高效性、独占性，其中不确定性包括以下几个方面：（1）无形资产能给企业带来的超额收益的不确定性。

（2）无形资产的有效使用期限的不确定性。

（3）无形资产的当期摊销与其当期收入之间的配比关系具有不确定性
资本运营又称资本运作、资本经营，是指利用市场法则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实现价值增值、效益增长的一种经营方式。

电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。

从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。

信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程。

企业信息化的内涵：企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。

企业信息化的内涵包含五个方面的内容：
◆产品信息化
◆设计信息化
◆生产过程信息化
◆管理信息化
◆经营信息化
企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造企业的核心业务、主导流程和人。

传统物流相比，电子商务物流具有以下几个特点
◆信息化
◆自动化
◆网络化
◆柔性化（柔性化生产的要义在于“以变应变”。

）
电子商务物流运作的主要方法
◆有效顾客反应（ECR）
◆准时生产（JIT）
ECR的实质是生产商与零售商之间的战略渠道合作，其主要目标是降低供应链各个环节如生产、库存、运输等方面的成本。

JIT的基本原理是以需定供。

即供方根据需方的要求，按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。

JIT的内涵：
（1）品种配置上，保证品种有效性，拒绝不需要的品种。

（2）数量配置上，保证数量有效性，拒绝多余的数量。

（3）时间配置上，保证所需时间，拒绝不按时的供应。

（4）质量配置上，保证产品质量，拒绝次品和废品。

JIT的作用主要有以下三个方面：
（1）零库存；
（2）最大节约；
（3）零废品。

企业电子商务流组织模式分为：自营、外包、自营与外包结合
企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。

外包企业物流运作模式，是指将经营活动所需的物流服务外包给第三方物流企业或第四方物流提供商完成的基本方式。

优势：
（1）企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量；
（2）解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展；
劣势：
不能直接控制物流、不能保证供货的准确和及时，难以维护与客户的长期关系。

物流外包适用范围：自身物流业务处理能力较低的企业。

货币资金有两种运作方式。

其一就是转化为金融资本形态，即进入资本市场进行金融投资，这类处于金融资本形态的资金可随时在资本市场上转化为货币资金。

其二就是转化为储备资金形态，准备投入生产。

在生产过程中，随着生产费用的支出，资金就从储备资金形态转化为生产资金形态。

电子商务资金流的特点：
1.资金周转速度快；
2.资金流通范围广；
3.资金支付轻便、成本低、安全性高；
资金流在电子商务中的作用：
1.资金流的简便快捷有利于实现电子商务中信息高速运转；
2.资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本；
3.资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围。

BPR的实施方法：系统改造法、全新设计法。

BRP核心思想是流程管理。

BPR强调以业务流程为重组对象和中心，以关心客户需求和满易度为目标，利用先进的制造技术、信息技术及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在成本、质量、服务、速度和环境等方面的巨大改善，极大地提高企业的市场反应速度及市场的适应能力。

BPR的重组模式是以业务流程为中心，打破传统金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，使组织更加人性化，激励和促使员工积极参与企业管理，实现企业内部各环节的有效沟通，使企业对市场更加敏感，提高其市场反应能力和适应能力，为企业实现经营目标和经营战略你作好准备。

业务流程重组的特点：
1、本性的改变；
2、基于流程的组织形式；
3、具有潜在的利益；
4、面向顾客；
5、信息技术担任重要角色；
6、高风险性。

业务流程重组的类型：
1、功能内的BPR；
2、职能间的BPR；
3、组织间的BPR。

业务流程重组的必要性：
1．企业业务流程重组是市场竞争环境的客观要求；
2．业务流程重组是企业信息化进程的基础；
3．业务流程重组是企业发展过程中必然经历的不断创新、不断完善的过程。

企业流程重组的原则
1.以企业目标为导向调整组织结构；
2.让执行工作者有决策的权力；
3.取得高层领导的参与和支持；
4.选择适当的流程进行重组；
5.建立通畅的交流渠道；
6.顾客至上；
7.以人为本；
ERP的特点：
1.ERP系统以供应链资源管理作为管理的核心，并将客户关系管理包含了进来
2.ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的
3.ERP是与其他技术的集成体
供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本达到最佳化。

供应链管理概念发展的三个阶段：
1.强调物流管理阶段；
2.强调价值增值链阶段；
3.强调是“网链”的阶段。

供应链管理的基本特点：
1.顾客满意为核心；
2.新型合作竞争理念；
3.现代网络信息技术为支撑。

供应链管理的具体功能：定单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、货物运输和售后服务等
实施供应链管理的意义：
◆供应链管理能减少从原材料供应到销售点的物流流通时间
◆供应链管理可减少社会库存，降低成本
◆供应链管理可提高产品质量
◆供应链管理可使企业组织简化，提高管理效率
◆供应链可以从经营战略上加强企业的竞争优势。