营业员行为规范

营业员行为规范
营业员行为标准
一、营业员仪容仪表标准
整体要求：仪容大方、仪表端庄、衣者整洁、精神饱满
1、着装：干净整齐，不得有污垢或破损，不得穿短裤、超短裙、露背装、露胸装、拖鞋、乞丐装等，不得佩戴胸花、胸章等饰物
2、卫生：之家保持清洁、不得过长、不得涂颜色过分鲜艳的指甲油；
讲究个人卫生、勤洗澡、身上不得有异味；
上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁。

3、装饰：不戴昂贵的首饰、不得戴有色眼镜、不得戴帽子。

4、仪容：化淡妆，不得浓妆艳抹
5、仪表：不得在卖场吃饭、不吃
零食；不得在顾客面前喝水；不雅观的动作不做〔剔牙齿、挖耳鼻、修剪
指甲、跺脚、伸懒腰、对着顾客打哈欠、饶头皮〕6、接待顾客要试试保
持面带微笑，微笑的表准时露出八颗牙齿二、行为举止1、站立姿势：双
腿伸直、抬头挺胸、收腹、肩平、两眼平视前方。

迎宾时双手向前交叉，
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜、不得叉腰或双手交叉胸前2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方，不得二人搭肩、挽手而行，
与顾客相遇应靠边行走，不得从各科中间串行，请行人让路要讲对不起，
非工作需要不得在工作场所奔跑3、坐姿：坐着工作的收银员，必须坐姿
端正、稳重、温文尔雅、落座后应双目平视，嘴唇微闭、面带微笑，挺胸
收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢，不得盘腿或翘二郎腿，不
得前仰后倾、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等，特别
是不得抖腿4、引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。

引导顾客时，应自己走在前面，
距离顾客在一步以内距离，在走廊拐角处应该顾客走内侧，上楼时应让顾
客走在前面，下楼时应让顾客走在后面，进电梯时顾客走在后，出电梯时
顾客先出5、拿商品姿势：准确、轻快、平安6、递商品姿势：轻拿轻放，应双手将商品递到顾客手里或放在顾客面前，让顾客挑选，不能一只手递
商品，更不能直接往对方手里丢放商品7、放商品姿势：快捷轻放，在往
回放时，不能乱扔乱摔8、言谈表情：微笑要自然，语言要和谐，声音上下、轻重要适度，讲话不影响他人，与各科交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位，不应东张西望，不
应居高临下侧视或斜视。