领队处理突发事件及工作原则

领队处理突发事件及⼯作原则
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100分，每道题分值为平均分值。

1由于⼯作的特殊性，领队要（）保持与所在公司的信息畅通。

A.随时
B.适当
2领队不带头违反旅游⽬的地风俗，习惯并遵守当地公德。

（）
A.错误
B.正确
3领队可要求客⼈帮其携带⼤量物品⾄⽬的地境内进⾏倒、贩卖。

（）
A.错误
B.正确
4领队不在⽬的地私⾃勾结商家带客赚取回扣。

（）
A.错误
B.正确
5领队（）向客⼈以任何⽅式索要额外⼩费。

A.不可以
B.可以
6领队可以与地接导游私下增加团队当地⾃费和购物。

（）
A.错误
B.正确
7领队（）向客⼈或境外供应商传播有损公司形象的⾔论。

A.不可以
B.可以
8就医完毕要索取并保留医⽣诊断证明⽂件,付费收据；（）要求必须有境外诊断证明。

A.旅⾏社
B.保险公司
9发现⾏李未到达，应⽴即请该航空公司⼈员联系查询。

（）
A.错误
B.正确
10凭（），旅⾏社提供的证明⽂件等证明资料，到当地的⼤使馆挂失护照，领取旅⾏证件。

A.报案证明
A.没有
B.有
12领队（）及时报告旅游者在境外滞留不归情况。

A.不必
B.必须
13制作《游客回访问卷》的⽬的是为了从游客处能及时得到和了解客⼈对公司产品的评价、建议等⽅⾯的重要信息。

（）
A.错误
B.正确
14领队在境外有着指导游客遵守当地风俗习惯的（）。

A.权利
B.义务
15领队没有义务预防和阻⽌滞留不归现象的发⽣。

（）
A.错误
B.正确
16物品遗失的，⽴即联系可能遗失的地点，请求相关⼯作⼈员协助查找。

（）
A.错误
B.正确
17事发现场的领队、导游、司机等⼯作⼈员应在条件允许时对现场进⾏照相、录像。

（）
A.错误
B.正确
18客⼈伤亡，应⽴即联系（）。

A.客⼈家属
B.团队操作⼈员
19⾮因不可抗⼒变更（含旅⾏社提出变更和旅游者提出变更）；必须全体客⼈逐⼀（），⽅能变更。

A.书⾯同意
B.⼝头同意
20⾏程变更前同意的客⼈应当逐⼀⼝头确认。

（）
A.错误
B.正确
21延误时间⽐较长，购买的⽣活必需品应保留购物⼩票，以备保险理赔之⽤。

如航空公司已有补偿的，（）不再赔付。

A.旅⾏社
B.保险公司
22领队⼯作中的任何承诺在法律上代表着所派遣公司的承诺。

（）
A.错误
23物品遗失的，⽴即联系可能遗失的地点，请求（）协助查找。

A.导游
B.相关⼯作⼈员
24领队向他⼈或机构泄露客⼈个⼈资料信息是（）的。

A.不可以
B.可以
25证件遗失报警，并向警⽅索取并保留“报案证明”，以作证件丢失的证明。

（）
A.错误
B.正确
26领队可以向客⼈以任何⽅式索要额外⼩费。

（）
A.错误
B.正确
27⽆论“突发事件”的紧急程度如何，应先稳定客⼈的情绪，并及时通知团队操作⼈员。

（）
A.错误
B.正确
28由于领队临时拒绝接受派团任务的，所造成的损失由（）承担。

A.当事领队个⼈
B.旅⾏社
29客⼈⽣病，就医完毕要索取并保留医⽣诊断证明⽂件,付费收据。

（）
A.错误
B.正确
30领队应保持旗帜的整洁，禁⽌做出将旗帜⽤来擦拭污垢、铺垫座椅等不爱护旗帜的⾏为。

（）
A.错误
B.正确
31如领队有违反当地习俗并触犯当地法律的，由（）进⾏处理。

A.当地司法机关
B.旅⾏社
32领队可以在未经公司允许的情况下向他⼈或机构泄露客⼈个⼈信息资料。

（）
A.错误
B.正确
33如果是交通事故，需取得当地交通主管部门的责任认定书。

（）
A.错误
B.正确
34提醒客⼈购物⼩票要与物品放在⼀起。

（）
35领队⼀旦接受带团任务后，原则上（）以任何理由再要求更换其他领队。

A.不可以
B.可以
36不以⼯作便利携带商品出境倒卖。

（）
A.错误
B.正确
37⽆论“突发事件”的紧急程度如何，应先（），并及时通知团队操作⼈员。

A.稳定客⼈的情绪
B.查看损失
38领队由于⼯作的便利可便捷地获得游客的个⼈详细资料信息，但领队没有为其保密的义务。

（）
A.错误
B.正确
39领队在境外如遇突发事件，在通讯条件允许的情况下应及时向公司报告并提出可⾏的处理⽅案，由领导决定后⽅可执⾏。

（）
A.错误
B.正确
40事发现场的领队、导游、司机等⼯作⼈员应在条件允许时对现场进⾏（）。

A.照相、录像
B.现场处理
41如果是交通事故，需取得（）的责任认定书。

A.地接社
B.当地交通主管部门
42客⼈⽣病应及时询问状况, 表明愿意陪同前往就医。

因每个团队均含（），所以建议客⼈在境外就医，不要拖延病情。

A.意外险
B.境外意外医疗保险
43客⼈伤亡，应⽴即联系（）。

A.救护车或境外救援
B.客⼈家属
44由于领队临时拒绝接受派团任务的，所造成的损失由当事领队个⼈承担。

（）
A.错误
B.正确
45⾏程变更，应⽴即通知（）。

A.客⼈家属
B.导游
47领队可以有对公司某些⽅⾯的不满⽽在外传播诋毁公司形象的⾔论。

（）
A.错误
B.正确
48领队有必要隐瞒旅游者在境外滞留不归情况。

（）
A.错误
B.正确
49未经公司允许（）擅⾃代表公司向客⼈做出任何承诺。

A.不可以
B.可以
50发现⾏李未到达，应⽴即请（）联系查询。

A.该航空公司⼈员
B.导游。