优秀员工的十个习惯

优秀员工的十个习惯
第一个适应：职员必须明白酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范畴。

第二个适应：职员都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送不客人。

第三个适应：职员在工作时刻不应使用客用设施设备，在任何时刻、地点，行动都应该以客为先。

第四个适应：保证对你面前3米内的客人和职员微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

第五个适应：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的关心。

第六个适应：职员必须持续认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

第七个适应：主动沟通，排除部门之间的偏见。

不要把责任推给其他部门或同事。

在工作场所，不要对酒店做消极的评论
第八个适应：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。

倾听并用最快的行动解决来宾投诉，保证投诉的客人得到安抚。

尽一切努力，重新赢得客人的信任。

第九个适应：降服要洁净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容外表端正大方，上岗时要充满自信。

第十个适应：爱护酒店财产，发觉酒店设备设施破旧时必须赶忙报修。