家装建材小区楼盘样板间门窗售后安装师傅组织架构管理规定制度

定制家居安装师傅与售后管理

定制家居安装师傅与售后管理
1.部门职责
①负责为客户提供产品安装，受理客户对产品使用维护知识的咨询，指导客户正确使用产品。

②负责协助各部门（店面、业务部等）做好售前、售中和售后服务工作。

受理安装及产品质量方面的投诉并组织各相关部门协调处理。

③负责客户回访，对客户提出的意见及建议进行汇总、分类整理、反馈给各部门。

④负责施工现场的宣传工作，能力范围内满足客户不同个性化服务要求。

2.部门主管/经理工作职责
①负责本部门日常工作的全面管理。

②负责制定本部门的年/月度工作计划并组织实施。

③负责本部门人员的考核及工作的安排监督。

④负责本部门员工的培训及技术素质的提升。

⑤对整个安装及维修过程进行检查监督、验收。

⑥负责客户档案的建立管理。

⑦对安装全过程记录、监控，并按要求建档、归档。

⑧定期组织所属部门员工学习各产品知识、企业文化、品牌理念，与客户沟通方式及技巧，经常组织部门员进行经验和技术交流。

⑨安排组织售服人员进行客户回访工作。

⑩负责完成公司交办的其它工作。

3.安装师职责
①遵守公司各项规定，严格按照各产品安装技术规范、流程进行安装服务。

②向用户详细介绍产品使用维护方法，指导用户填写安装售后服务卡。

③正确宣传产品特点，提供力所能及的服务。

④对安装服务质量负直接责任，谁安装谁负责。

⑤正确使用安装设备。

⑥对用户投诉正确判断原因，提出正确处理办法及时实施处理。

4.售后服务工作流程
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门窗安装团队规章制度范本

门窗安装团队规章制度范本第一章总则第一条为规范门窗安装团队的行为，提高工作效率，保障工程质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门窗安装团队的所有成员，包括项目经理、安装工人、技术员和其他相关人员。

第三条门窗安装团队的工作宗旨是：诚实守信，质量第一，安全第一。

第四条门窗安装团队的工作原则是：团结协作，严格执行，互相尊重，共同发展。

第五条门窗安装团队的工作任务是：按照客户要求，按时交付高质量的门窗安装服务。

第二章组织管理第六条门窗安装团队的组织架构为：项目经理负责整个团队的运作和管理，安装工人负责具体的安装工作，技术员负责技术指导和质量检查。

第七条项目经理具有丰富的管理经验和安装技术，负责整个项目的安排和监督。

第八条安装工人需要具备相关的安装技能和资质，严格遵守工作规程和安全操作规定。

第九条技术员需要具备较高的技术水平和丰富的经验，负责解决安装过程中出现的技术难题和质量问题。

第十条门窗安装团队成员之间需要相互配合，密切合作，共同完成工作任务。

第三章工作流程第十一条门窗安装团队工作流程如下：1. 接到订单：项目经理根据客户要求制定安装计划；2. 安排工作：项目经理根据安装计划安排安装工人和技术员的工作任务；3. 开展工作：安装工人按照技术员的指导进行门窗安装工作；4. 质量检查：技术员对安装工作进行质量检查，确保符合标准；5. 客户验收：客户验收门窗安装工程，满意后交付。

第四章工作要求第十二条门窗安装团队的工作要求如下：1. 服从安排：所有团队成员需要服从项目经理的安排，保持团队协作和和谐；2. 严格执行：所有团队成员需要严格按照工作规程和安全操作规定执行工作任务；3. 守时守信：所有团队成员需要守时上班，诚实守信，做到言行一致；4. 提高技术：所有团队成员需要不断提升自身的技术水平，增强工作能力。

第五章安全保障第十三条门窗安装团队的安全保障措施如下：1. 安全教育：所有团队成员需要定期接受安全教育培训，增强安全意识；2. 安全检查：项目经理负责定期对安装现场进行安全检查，确保安全生产；3. 安全措施：所有团队成员需要佩戴相关的安全防护用具，严格遵守安全操作规定。

门窗部门规章制度

门窗部门规章制度第一章总则第一条为了规范门窗部门的工作行为，提高工作效率和质量，保障员工的权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门窗部门全体员工，任何人员不得违反本规定。

第三条门窗部门的工作宗旨是积极推动企业发展，提高产品质量和服务水平，满足客户需求。

第四条门窗部门的工作目标是实现销售额的增长，提高市场占有率，优化资源配置，提高员工绩效。

第五条门窗部门的职责是负责公司产品的销售和售后服务，积极开发新的客户资源，保持现有客户关系。

第六条门窗部门的工作原则是以客户为中心，以质量为先，以效益为重，以团队合作为基础。

第七条门窗部门领导班子要保持开放性思维，善于与其他部门进行协作，共同推动企业的发展。

第八条门窗部门员工要保持良好的职业道德，恪守工作纪律，严格执行公司规章制度。

第二章组织架构第九条门窗部门由部门经理、销售人员、客服人员和售后服务人员组成。

第十条部门经理负责部门的整体工作，安排任务，指导员工，协调各部门工作。

第十一条销售人员负责产品的销售工作，开发客户资源，与客户建立良好的合作关系。

第十二条客服人员负责接待客户，解答客户疑问，处理客户投诉，维护客户关系。

第十三条售后服务人员负责产品的安装、维护和保养工作，保证客户使用满意。

第三章工作流程第十四条门窗部门的工作流程包括市场调研、客户沟通、产品销售、售后服务等环节。

第十五条市场调研是门窗部门的第一步工作，通过市场调研来了解客户需求，分析竞争对手。

第十六条客户沟通是门窗部门的重要环节，销售人员要与客户建立信任关系，了解客户需求。

第十七条产品销售是门窗部门的核心工作，销售人员要根据客户需求推荐合适的产品。

第十八条售后服务是门窗部门的保障工作，售后服务人员要及时处理客户问题，维护客户关系。

第四章工作规范第十九条门窗部门员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的道德准则。

第二十条销售人员要严格按照公司的销售政策和流程来进行工作，不得随意降低产品价格。

门窗公司售后维修管理制度

第一章总则第一条为规范公司售后维修服务，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后维修服务活动，包括但不限于产品安装、调试、维修及保养等。

第三条售后维修服务应遵循“客户至上、质量第一、安全可靠、及时响应”的原则。

第二章职责分工第四条售后服务部负责制定和实施售后维修管理制度，监督执行情况，并对维修人员进行培训和管理。

第五条技术支持部负责售后维修的技术指导，确保维修质量。

第六条销售部负责收集客户反馈，及时将问题上报售后服务部。

第七条维修人员负责现场维修工作，确保维修质量和安全。

第三章售后维修流程第八条客户反馈：客户发现门窗产品存在问题时，可通过电话、微信、邮件等方式向销售部或售后服务部反馈。

第九条问题确认：售后服务部接到客户反馈后，及时与客户沟通，确认问题情况，并安排维修人员上门服务。

第十条维修准备：维修人员接到任务后，准备所需工具、配件和防护用品，确保维修工作顺利进行。

第十一条现场维修：维修人员按照操作规范进行现场维修，确保维修质量和安全。

第十二条维修验收：维修完成后，由客户或售后服务部进行验收，确认维修效果。

第十三条质量跟踪：售后服务部对维修后的产品进行质量跟踪，确保维修效果。

第四章维修质量与安全第十四条维修人员应严格按照产品说明书和操作规范进行维修，确保维修质量。

第十五条维修过程中，维修人员应佩戴防护用品，确保自身安全。

第十六条维修过程中，如发现安全隐患，应及时采取措施，防止事故发生。

第十七条维修完成后，维修人员应向客户讲解产品使用注意事项，提高客户对产品的认知。

第五章考核与奖惩第十八条售后服务部定期对维修人员进行考核，考核内容包括维修质量、服务态度、工作效率等。

第十九条对表现优秀的维修人员进行奖励，对违反规定的维修人员进行处罚。

第六章附则第二十条本制度由公司售后服务部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度

备注
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》

门窗安装人员管理规章制度

门窗安装人员管理规章制度一、总则为规范门窗安装人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障客户利益，制定本管理规章制度。

二、适用范围本规章制度适用于公司所有门窗安装人员，包括全职员工、临时工和外派人员。

三、规范行为1. 门窗安装人员应按照公司的安排和要求，认真履行安装工作，确保质量和进度。

2. 门窗安装人员在工作中不得私自接受客户的礼品、红包等，不得索要回扣。

3. 门窗安装人员应文明施工，保持工地整洁，工作完毕后做好清理工作。

4. 门窗安装人员应严格遵守作业规范和安全操作规程，确保人身和财产安全。

5. 门窗安装人员应尊重客户，礼貌待人，积极解决客户提出的问题和意见。

6. 门窗安装人员应保护公司的商业机密和客户信息，不得私自泄露。

7. 门窗安装人员应配合公司的管理和监督，接受相关培训和考核。

四、管理制度1. 门窗安装人员每天上班前应按时到达公司集合地点，参加晨会，接受工作安排。

2. 门窗安装人员应配备必要的工具和设备，保持良好状态，确保施工需要。

3. 门窗安装人员应主动关注公司的通知和公告，及时了解公司的规章制度。

4. 门窗安装人员如有疑问或困难，应及时向主管领导反映，寻求帮助和解决方案。

5. 门窗安装人员如有违规行为或失职现象，将受到公司的批评或处罚。

6. 门窗安装人员应保持良好的团队合作精神，互相支持，共同完成任务。

五、奖惩办法1. 对表现突出、工作认真、态度端正的门窗安装人员，公司将给予表扬和奖励。

2. 对工作懒散、态度恶劣、违规违纪的门窗安装人员，公司将给予批评和处罚。

3. 门窗安装人员如有造成事故或损失的行为，公司将追究其责任，并赔偿相应损失。

4. 门窗安装人员如有严重违法犯罪行为，公司将立即解除与其的劳动合同关系。

六、附则本规章制度自发布之日起生效，如有调整或变更，需经公司领导批准。

公司将定期对门窗安装人员进行考核和评定，对表现优秀者提供晋升和培训机会，对表现不佳者给予帮助和指导。

希望所有门窗安装人员能够遵守规章制度，做到规范施工，提升服务质量，树立公司形象，共同促进公司的发展和壮大。

建材门窗安装日常管理制度

第一章总则第一条为确保建材门窗安装工作的顺利进行，提高安装质量，保障施工安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有建材门窗安装项目，包括但不限于门窗的采购、安装、验收等环节。

第三条本制度遵循安全第一、质量为本、科学管理、持续改进的原则。

第二章组织机构及职责第四条成立建材门窗安装管理小组，负责本制度的制定、实施、监督和改进。

第五条管理小组由以下人员组成：1. 组长：负责全面协调和管理门窗安装工作；2. 副组长：协助组长工作，负责日常管理；3. 成员：负责具体实施门窗安装工作的监督和指导。

第六条各岗位职责如下：1. 组长职责：（1）负责制定门窗安装管理制度；（2）协调各部门之间的关系，确保安装工作顺利进行；（3）对安装过程中的问题进行决策和指导；（4）对安装质量、安全、进度等进行监督和考核。

2. 副组长职责：（1）协助组长制定门窗安装管理制度；（2）负责日常管理，确保各项制度的落实；（3）对安装过程中的问题进行协调和解决；（4）对安装质量、安全、进度等进行监督和考核。

3. 成员职责：（1）负责具体实施门窗安装工作；（2）按照规定进行门窗的采购、安装、验收等工作；（3）对安装过程中的问题进行及时汇报和处理；（4）对安装质量、安全、进度等进行监督和记录。

第三章门窗安装前的准备工作第七条门窗安装前，应做好以下准备工作：1. 对门窗产品进行验收，确保产品质量符合要求；2. 检查施工现场，确保满足安装条件；3. 准备安装所需的工具、材料和设备；4. 安排施工人员，明确各岗位职责；5. 制定安装方案，包括安装顺序、方法、质量标准等。

第四章门窗安装过程管理第八条门窗安装过程中，应遵守以下规定：1. 按照安装方案进行施工，确保安装质量；2. 严格执行操作规程，确保施工安全；3. 严格按照设计要求进行安装，确保门窗的尺寸、位置、功能符合要求；4. 在安装过程中，发现质量问题应立即停止施工，及时整改；5. 对安装过程中的问题进行记录，并及时上报管理小组。

门窗安装团队规章制度范本

门窗安装团队规章制度范本第一章总则第一条为了规范门窗安装团队的工作秩序，提高工作效率，保障团队成员的合法权益，根据国家法律法规和企业管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门窗安装团队全体成员，包括管理人员、技术人员和施工人员。

第三条门窗安装团队应遵循以人为本、公平公正、规范管理、高效服务的原则，努力提高门窗安装质量和客户满意度。

第二章组织架构与职责分工第四条门窗安装团队设有一位负责人，负责团队的全面工作。

负责人应当具备相应的管理能力和专业技能。

第五条门窗安装团队设立以下岗位：1. 技术负责人：负责门窗安装技术指导、方案制定和质量把控。

2. 施工负责人：负责施工现场的协调、进度控制和安全管理。

3. 资料员：负责门窗安装工程的资料整理、归档和进度报批。

4. 施工人员：负责门窗的安装施工，包括测量、打孔、组装、调试等工作。

第六条各岗位成员应当明确职责，相互协作，共同完成门窗安装任务。

第三章工作流程与管理制度第七条门窗安装团队应按照以下工作流程进行操作：1. 接收安装任务，了解客户需求和现场情况。

2. 技术负责人制定安装方案，并进行技术交底。

3. 施工负责人组织施工人员进入现场，进行测量、打孔、组装等工作。

4. 施工过程中，严格按照安装方案和操作规程进行，确保质量。

5. 安装完成后，进行调试和验收，确保门窗功能正常。

6. 资料员整理安装过程中的资料，进行归档和报批。

第八条门窗安装团队应遵守以下管理制度：1. 严格遵守国家和地方法律法规，确保施工安全。

2. 严格执行企业内部管理制度，保持工作秩序。

3. 注重团队合作，相互支持，共同进步。

4. 积极参加培训和学习，提高自身专业技能。

5. 保持工作环境整洁，遵守施工现场的安全生产规定。

第四章考核与奖惩第九条门窗安装团队应建立考核制度，对团队成员的工作质量、效率、态度等进行定期考核。

第十条考核结果作为团队成员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。

第十一条对违反本规章制度的团队成员，视情节轻重给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

门窗售后的制度管理制度

门窗售后的制度管理制度一、制度概述门窗售后服务管理制度是针对公司门窗产品售后服务工作的管理和规范，其主要目的是为了提高售后服务的质量、效率和客户满意度。

公司应建立完善的售后服务管理制度，以保障消费者的权益，增强公司的市场竞争力。

二、售后服务团队建设1.售后服务团队的规模与结构公司应根据门窗销售量和市场需求量，建立合理的售后服务团队规模，保证团队能够及时回应客户需求。

售后服务团队应设立售后服务经理、技术支持人员、客服人员等职位，构建完整的售后服务体系。

2.员工培训与考核公司应定期对售后服务团队进行相关培训，提升员工的专业技能和服务意识。

同时，建立考核制度，对售后服务人员进行业绩评估和考核，激励其积极参与售后服务工作。

三、售后服务流程管理1.服务投诉渠道的畅通公司应建立多种投诉渠道，包括电话、邮件、在线平台等，确保消费者可以方便地反馈问题。

并建立专门的投诉受理团队，及时处理客户投诉，并给予客户满意的解决方案。

2.服务流程的标准化公司应建立售后服务的标准流程和标准操作规范，明确各个环节的责任人和操作步骤，确保服务过程的规范化和一致性。

3.服务质量监督公司应建立售后服务质量监督机制，定期对售后服务进行抽检和评估，及时发现问题并采取改进措施，提高服务质量。

四、售后服务信息管理1.投诉数据统计分析公司应建立投诉数据管理系统，对每次服务投诉进行归档和记录，定期进行统计和分析，发现问题的原因并及时改进。

2.客户满意度调查公司应定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和需求，及时作出调整和改进。

五、售后服务管理的监督与评估1.管理层监督公司管理层应加强对售后服务工作的监督和指导，定期召开售后服务例会和评估会议，及时掌握售后服务情况，指导改进工作。

2.绩效考核与激励公司应建立售后服务绩效考核机制，明确考核指标和标准，根据考核结果给予员工相应的奖惩激励，激发员工的工作积极性和服务意识。

六、售后服务管理制度的不断改进1.持续优化服务流程公司应根据客户反馈和服务数据，不断优化售后服务流程，提升服务效率和质量。

安装门窗师傅规章制度范本

安装门窗师傅规章制度范本一、总则1.1 为了规范安装门窗师傅的工作行为，确保工程质量，提高客户满意度，制定本规章制度。

1.2 本规章制度适用于公司内部安装门窗师傅的工作行为管理。

1.3 安装门窗师傅应遵守国家法律法规，遵循公司的各项规章制度，服从公司管理。

二、工作准备2.1 安装门窗师傅应按照公司要求，参加相关培训，掌握所需的专业知识和技能。

2.2 安装门窗师傅应提前了解工程图纸和施工要求，准备好相应的工具和材料。

2.3 安装门窗师傅应按照公司要求，穿戴整齐的工作服和安全帽，确保个人安全。

三、施工过程3.1 安装门窗师傅应按照工程图纸和施工要求，进行门窗安装。

3.2 安装门窗师傅在安装过程中，应确保门窗的垂直度、水平度和对角线长度符合要求。

3.3 安装门窗师傅应按照公司要求，进行门窗框与墙体的连接，确保连接牢固。

3.4 安装门窗师傅在安装过程中，应做好门窗框四周的嵌缝工作，确保嵌缝密实。

3.5 安装门窗师傅应按照公司要求，安装五金配件、玻璃和密闭条等。

3.6 安装门窗师傅在施工过程中，应遵守安全操作规程，确保工程安全。

四、工程验收4.1 安装门窗师傅应按照公司要求，对所安装的门窗进行自检和互检。

4.2 安装门窗师傅应配合项目经理进行工程验收，确保工程质量符合要求。

4.3 安装门窗师傅应认真听取项目经理的意见和建议，及时整改存在的问题。

五、售后服务5.1 安装门窗师傅应按照公司要求，提供售后服务，确保客户满意度。

5.2 安装门窗师傅应认真对待客户的投诉和反馈，及时解决问题。

5.3 安装门窗师傅应积极参与公司的售后服务培训，提高售后服务水平。

六、奖惩制度6.1 安装门窗师傅违反本规章制度的，公司将根据具体情况，给予警告、罚款等处罚。

6.2 安装门窗师傅在工作中表现突出的，公司将给予表扬、奖励等激励。

七、附则7.1 本规章制度的解释权归公司所有。

7.2 本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。

门窗施工安装管理制度

第一章总则第一条为确保门窗施工安装质量，提高施工效率，保障施工安全，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司承接的各类门窗施工安装工程。

第三条门窗施工安装应遵循国家标准、行业规范和公司相关规定。

第四条门窗施工安装管理应实行项目经理责任制，确保工程质量、进度和成本控制。

第二章组织机构与职责第五条成立门窗施工安装管理小组，负责门窗施工安装的全面管理工作。

第六条管理小组组成：（一）组长：项目经理，负责全面协调、监督和管理门窗施工安装工作。

（二）副组长：技术负责人，负责技术指导和质量把控。

（三）组员：施工员、质检员、材料员等，负责具体实施和监督。

第七条各成员职责：（一）项目经理：负责制定施工方案，组织协调施工，确保工程质量和进度。

（二）技术负责人：负责技术指导，解决施工中的技术难题，确保施工质量。

（三）施工员：负责现场施工，确保施工工艺符合规范要求。

（四）质检员：负责对施工过程进行监督检查，确保工程质量。

（五）材料员：负责材料采购、保管和使用，确保材料质量。

第三章施工准备第八条施工前，项目经理应组织相关人员对施工现场进行勘察，了解工程特点、施工难点，制定切实可行的施工方案。

第九条施工方案应包括以下内容：（一）施工工艺流程；（二）施工质量标准；（三）施工进度计划；（四）安全措施；（五）文明施工措施。

第十条施工前，项目经理应组织相关人员对施工人员进行技术交底，确保施工人员掌握施工工艺和质量标准。

第十一条施工前，材料员应确保所需材料齐全、合格，并做好材料进场验收、保管和使用。

第四章施工过程管理第十二条施工过程中，施工员应严格按照施工方案进行施工，确保施工工艺符合规范要求。

第十三条质检员应定期对施工过程进行监督检查，发现问题及时整改，确保工程质量。

第十四条施工过程中，如遇技术难题，技术负责人应组织相关人员进行分析、解决。

第十五条施工过程中，项目经理应定期召开施工协调会，解决施工过程中出现的问题，确保工程进度。

第五章质量控制第十六条门窗施工安装质量应符合以下要求：（一）门窗安装牢固，无松动现象；（二）门窗开启灵活，无卡涩现象；（三）门窗密封性能良好，无渗漏现象；（四）门窗外观平整，无明显变形、裂缝、色差等缺陷；（五）门窗安装尺寸准确，符合设计要求。

家居建材售后安装部门编制职责运作管理方案

2
负责安装一组班组建设、安装计划、施工标准、技术推广、人员培训、工作评估等工作，对班组施工质量、施工效率和客户满意率承担全部责任
3
负责安装二组班组建设、安装计划、施工标准、技术推广、人员培训、工作评估等工作，对班组施工质量、施工效率和客户满意率承担全部责任
4
负责安装三组班组建设、安装计划、施工标准、技术推广、人员培训、工作评估等工作，对班组施工质量、施工效率和客户满意率承担全部责任
家居建材售后安装部门编制职责运作管理方案
一、组织架构
二、岗位设置
三、部门职责
1.安装部是公司产品储存、保管、运输、安装职能部门，主要为公司顾客提供一流的安装技术服务和满意的保养维修服务。它是公司安装计划的执行人、施工规范的实践者，项目质量的代言人，是公司成本节约的核心权责部门；它代表了公司技术形象，代表了公司技术能力水平，代表了公司工程施工质量，代表了公司履行合约的能力。
2.安装部下设仓库、货运、安装三个职能模块，实行经理领导下的主管负责制。
（一）仓库
主要职责：充分利用电脑进销存或ERP系统，负责商场所有产品或物料进出仓的手续办理及存贮工作，监督产品或物料的规范领用，保障库存物资的安全和各类库存报表的准确性。
1.掌握工厂发货/到货时间，及时安排入库，并随时掌握仓库库存量；
4.规范施工作业标准，改进施工工艺，确保施工质量，提高一次安装成功率；
5.参与设备和配件安全库存设定、材料运输设备配置，提高日安装工程量；
6.完善工装配置、施工工具配置及劳动保护装备，并保持其完整性和完好性；
7.负责安装施工新技术、新工艺、新材料、新设备在日常工作中的应用、推广与总结；
8.组织实施安装技术、工具、工艺、材料和施工安全等方面系统培训；

门窗售后人员规章制度

门窗售后人员规章制度第一章总则第一条为规范门窗售后服务人员的工作行为，提高服务质量，加强对售后人员的管理，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事门窗售后服务工作的人员。

第三条门窗售后服务人员应当遵守本规章制度的规定，认真履行工作职责，维护公司的声誉和客户利益。

第二章岗位职责第四条门窗售后服务人员的主要职责包括：（一）负责门窗售后服务工作的组织、协调和执行；（二）及时处理客户投诉，解决售后问题；（三）协助销售人员开展售后工作，提高客户满意度；（四）收集、整理和反馈客户意见和建议，为公司产品改进提供参考。

第三章工作规范第五条门窗售后服务人员应当遵守以下工作规范：（一）工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退；（二）着装整洁：工作时应穿着整洁、得体，不得穿着破旧服装；（三）语言文明：与客户沟通时，语言文明，态度友好，不得出现辱骂、威胁等不良行为；（四）保密工作：对客户信息和公司机密要严格保密，不得泄露给外部人员；（五）礼貌待客：对客户要有礼貌，主动询问客户需求，做到耐心细致，不得懒散敷衍。

第四章售后流程第六条门窗售后服务人员应当按照公司规定的售后流程进行工作，包括：（一）接待客户投诉，及时登记客户信息；（二）核实客户投诉，了解客户需求；（三）安排专业人员前往现场处理，解决售后问题；（四）跟踪售后处理情况，及时向客户反馈。

第五章绩效考核第七条公司将对门窗售后服务人员进行绩效考核，考核内容包括：（一）工作态度：包括工作积极性、服务意识等；（二）工作效率：包括处理售后问题的速度、解决问题的质量等；（三）客户满意度：通过客户反馈、投诉率等进行评估。

第六章奖惩制度第八条公司将根据门窗售后服务人员的绩效考核结果，给予奖励或惩罚，具体包括：（一）优秀员工奖：对绩效优秀的员工给予表扬和奖励；（二）考核不合格者，按照公司规定进行处罚，严重者将面临降职或开除处分。

第七章附则第九条公司将定期对门窗售后服务人员进行培训和考核，提高工作水平和服务质量。

全屋定制家居装饰柜饰品架整装售后安装师傅职责管理制度

全屋定制家居装饰柜饰品架整装售后安装师傅职责管理制度一、概述本制度旨在规范全屋定制家居装饰柜饰品架整装售后安装师傅的职责，确保售后安装工作有序、高效、质量可靠、满足客户要求。

二、职责1. 与客户沟通：安装师傅应在确定安装时间前与客户确认安装时间、位置等安装要求，保证客户能够及时准确地了解到安装的相关信息。

2. 安装准备：安装师傅应检查安装地点及相关环境，如地面、电路、管道等，同时对安装所需工具、材料进行检查，确保安装前的准备工作做好，并及时向公司反馈相关信息和问题。

3. 安装工作：安装师傅应按照公司的安装工作标准和操作流程进行安装，并严格按照安装要求和客户的要求进行安装，保证安装质量。

4. 售后服务：安装师傅须及时向客户介绍公司的售后服务政策及电话，并留下个人联系方式，为客户解答相关问题或处理售后服务事项。

5. 安全管理：安装师傅应遵守公司的安全管理制度，正确使用安全用具和设备，保证安装过程的安全，减少安全事故的发生。

三、考核标准1. 服务态度：安装师傅应具备良好的服务态度及服务技巧，能够解答客户问题并提供专业的售后服务。

2. 安装质量：安装师傅应按照公司要求的标准和流程进行安装，并保证安装质量，减少售后服务。

3. 解决问题：安装师傅应尽快解决客户在安装和售后服务过程中出现的问题，确保客户满意。

四、不良行为的处理安装师傅有下列不良行为之一的，公司将根据情况严肃处理：1. 未经客户同意延误安装时间，给客户带来经济损失的；2. 安装前未核对所需安全用具和设备而造成安全事故的；3. 敷衍塞责、随意安装、不按照公司要求进行售后服务的；4. 其他违反公司制度和规定的不良行为。

五、附则本制度自公布之日起实施，并由公司人力资源部门进行解释和执行。

全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装内勤职责管理制度

按文件/资料等档案管理要求归类
15.落实相关文件和资料的分类、登录、归档、保管等工作
对每日收到的管理类、技术类、工艺类、通知类等文件和资料进行分类、登录、归档
按类别、按时间形成顺序、按性质等进行分门别类
建立各类文件和资料的电子文档
必须保证电子与纸质文档的配套率
在本部门贯彻执行相关文件、通知等规定要求和安排事项
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《行政文员绩效考核评分表》
目标参见《量指标，具体定义公式或说明参见《行政文员绩效考核评分表》
目标参见《行政文员绩效考核评分表》
3.报送及时率
衡量工作质量指标，具体定义公式或说明参见《行政文员绩效考核评分表》
目标参见《行政文员绩效考核评分表》
按文件、通知等规定要求和时间完成
18.做好安装合同、客户资料的档案与管理
对签订的合同、完工后的客户资料等进行收编归档，并开列编制目录
按照档案目标索引和编号进行编列
做好安装合同、客户档案资料的借阅登记工作，
安装合同和客户档案资料不得擅自抽取、复制、涂改，不得在案卷上随意划线、抽拆，更不得遗失
20.编制部门相关统计报表
统计填写部门人员考勤报表
每月5日前上报
统计填写部门人力资源报表
每月8日前上报
统计填写现场安装进度报表
每月10日前上报
统计填写现场验收实况报表
每月15日前上报
统计填写部门一次安装合格率报表
每月25日前上报
统计填写其它信息/资料/报表
每月30日前上报
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
1.服务满意率
基本职责
与任务
工作职责
工作内容

建材安装师傅管理制度范本

建材安装师傅管理制度范本一、总则第一条为了加强建材安装师傅的管理，提高工程质量和效益，保障施工安全，制定本制度。

第二条建材安装师傅应遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，认真履行合同，诚实守信，公平竞争。

第三条建材安装师傅的管理应遵循科学、规范、公正、高效的原则，实行统一领导、分级管理。

第四条公司对建材安装师傅实行资质审核、培训、考核、评价等管理措施，确保建材安装师傅具备相应的技能和素质。

二、资质管理第五条建材安装师傅应具备国家规定的相关资质证书，并在有效期内。

第六条建材安装师傅应具备丰富的安装经验，熟悉建材产品性能、安装工艺和施工规范。

第七条建材安装师傅应具备良好的职业素养，无不良记录。

三、培训与考核第八条公司定期组织建材安装师傅进行业务培训，提高安装技能和质量意识。

第九条建材安装师傅参加培训后，应进行考核，考核合格者予以认证。

第十条公司对建材安装师傅实行定期考核，考核内容包括安装质量、工作效率、安全意识等。

第十一条建材安装师傅考核不合格的，公司有权暂停其业务，要求其参加培训和整改。

四、施工管理第十二条建材安装师傅在施工前应认真阅读施工图纸，了解设计意图，确保安装质量。

第十三条建材安装师傅应按照施工规范和工艺要求进行施工，确保工程安全、美观、实用。

第十四条建材安装师傅在施工过程中应严格把控材料质量，不得使用不合格或过期材料。

第十五条建材安装师傅应做好施工记录，及时反馈施工中遇到的问题，确保工程顺利进行。

五、质量与安全第十六条建材安装师傅应保证安装工程的质量，不得出现返工、漏装、错装等情况。

第十七条建材安装师傅应严格遵守施工安全规定，确保施工过程中的人身安全和工程安全。

第十八条建材安装师傅在发现安全隐患时，应立即采取措施予以排除，并向上级报告。

六、奖惩制度第十九条对表现优秀的建材安装师傅，公司予以表彰和奖励，提高其业务等级。

第二十条对违反规定、造成质量安全事故的建材安装师傅，公司予以处罚，严重者取消其资质。

全屋定制家居整装安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案5页

全屋定制家居整装安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案5页全屋定制家居整装安装售后团队组织架构运作流程考核管理方案1、目的：为顺应公司的发展需求，提高商场的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。

2、适用范围：本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。

定义：售后服务指对厨柜、衣柜安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。

3、主要内容：一、售服组成架构及职责1、组成：客服主管（客服专员+售服专员）2、职责：2.1客服专员：①负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售服内容（含各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第二天的售服工作、车辆及人员。

并对客户投诉问题的处理过程及结果实施全程跟踪、监管和回访。

②售服电话的接听并登记、服务内容的核实和准备工作及预约客户，安排人员上门售服工作、建立售服客户档案，整理资料并报安装经理。

③负责已完成售服单的电话回访工作，并将回访结果整理记录建档发布相关人员。

④及时将售服处理过程中异常情况反馈给安装经理，以利于信息的搜集和横、纵向反馈。

2.2售服专员：根据客服专员日常售服“维修反馈单”的实际工作任务，进行相关资料、产成品和配件的准备工作，并在上门前电话预约客户，提供上门售后服务；于售后服务完成的次日把相关完成的工作任务及因异常情况未完成的售服任务以书面的形式如实向客服主管员反映，以便追踪处理。

2.3安装经理:①负责领导售服组完成整个售服流程任务，并对售服单处理情况进行抽查。

②代表客服中心对售服单进行责任判定。

1。

门窗安装售后人员规章制度

门窗安装售后人员规章制度第一章总则为规范门窗安装售后人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二章岗位设置1. 门窗安装岗位：负责根据客户要求，合理安装门窗，并确保安装质量符合相关标准。

2. 售后服务岗位：负责处理客户安装后遇到的问题，确保客户满意度。

第三章岗位要求1. 门窗安装岗位：（1）具备门窗安装相关经验，熟悉安装流程和要求；（2）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（3）具备较强的安全意识和责任心。

2. 售后服务岗位：（1）具备门窗安装相关知识，能够准确判断问题并及时解决；（2）具备耐心细致的服务态度，处理客户投诉及时、有效；（3）具备良好的沟通能力和情绪控制能力，与客户保持良好关系。

第四章工作流程1. 安装环节：（1）接单：收到客户安装需求后，及时与客户联系确认服务内容、时间和费用；（2）测量：前往客户家中测量门窗尺寸，确保安装准确无误；（3）安装：按照标准流程进行门窗安装，确保安装质量符合要求；（4）验收：让客户验收安装结果，如发现问题及时解决；（5）反馈：记录安装过程中遇到的问题，并及时向上级汇报。

2. 售后服务环节：（1）接待客户投诉：接到客户投诉后，及时与客户联系，了解问题原因；（2）处理问题：根据问题情况，及时解决并给予合理的处理意见；（3）跟踪反馈：解决问题后，积极与客户保持联系，了解问题是否得到解决。

第五章工作规范1. 安装过程中必须佩戴安全防护用具，确保安全；2. 安装过程中必须遵守操作规程，杜绝违规行为；3. 安装过程中必须保持环境整洁，离开工作区域前清理干净；4. 服务态度必须热情礼貌，对客户言行举止要端正；5. 处理客户投诉时，必须保持冷静，以客户为中心，协商解决问题。

第六章绩效考核1. 绩效考核指标包括：安装质量、客户满意度、投诉处理及时率等；2. 按照绩效考核结果，对表现突出和不足的人员分别进行奖惩；3. 绩效考核结果将作为人员晋升、薪资调整的重要依据。

家装部门管理规章制度内容

家装部门管理规章制度内容第一条总则为加强家装部门的管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

本规章制度适用于家装部门所有在职员工，必须遵守并执行。

第二条岗位设置1. 家装部门的岗位设置包括设计师、施工队长、材料采购员、项目经理等。

2. 每个岗位的职责和权限均由部门领导根据实际情况制定，并不定期进行调整和优化。

第三条工作时间1. 家装部门的工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体上班时间由部门领导根据实际情况确定。

2. 员工迟到、早退、旷工等行为将受到相应处罚。

第四条工作纪律1. 员工需遵守公司的相关规章制度，服从领导的安排和指挥，保持良好的工作纪律。

2. 禁止员工私自泄露公司的商业机密和客户信息，违者将受到严重处罚。

第五条专业素质1. 家装部门的员工应具备良好的专业素质和工作技能，不断学习提升自己的专业水平。

2. 家装部门将定期组织培训和考核，以检验员工的专业知识和技能水平。

第六条客户服务1. 家装部门的员工应以客户为中心，积极为客户提供优质的服务，解决客户的问题和需求。

2. 员工需遵守公司的客户服务标准，保持良好的服务态度和沟通能力。

第七条工作安全1. 家装部门的员工应遵守相关的安全操作规程，严格遵循施工现场的安全要求，确保工作安全。

2. 员工需配戴相关的安全防护装备，不得私自拆除或遗失。

第八条薪酬福利1. 家装部门将根据员工的工作表现和贡献，合理制定薪酬和福利待遇，提升员工的积极性和工作满意度。

2. 员工需按时领取薪酬，不得有拖欠或克扣的现象。

第九条奖惩制度1. 家装部门将根据员工的表现和工作成绩，设立相应的奖励机制，激励员工积极工作。

2. 家装部门将对违反规章制度或影响工作效率的行为予以警告或处罚，严重者将予以开除。

第十条保密责任1. 家装部门的员工需严格遵守公司的保密规定，不得私自泄露公司的商业机密和客户信息。

2. 员工需加强对信息的保护意识，确保公司资料和客户信息的安全。

家装售后部员工管理制度

第一章总则第一条为加强家装售后部员工管理，提高服务质量和客户满意度，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家装售后部全体员工。

第三条售后部员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业道德和服务意识。

第二章岗位职责第四条售后部员工应明确自己的岗位职责，具体如下：1. 负责对客户投诉、咨询和售后问题进行及时、准确的记录和反馈；2. 协助解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户满意度；3. 跟进维修进度，确保问题得到及时解决；4. 定期对客户进行回访，了解客户需求，提高服务质量；5. 参与售后服务培训，提升自身专业技能和服务水平；6. 维护公司形象，确保公司利益不受损害。

第三章工作纪律第五条售后部员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退；2. 着装整洁，仪容端庄，保持良好的职业形象；3. 遵守公司保密制度，不得泄露公司内部信息；4. 不得擅自离岗，如需离岗需提前向部门经理请假；5. 不得利用工作之便谋取私利，损害公司利益。

第四章培训与考核第六条公司定期对售后部员工进行培训，包括专业技能、服务意识、沟通技巧等方面，提高员工综合素质。

第七条公司对售后部员工进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否认真负责、积极主动；2. 工作效率：是否能按时完成工作任务；3. 服务质量：客户满意度；4. 团队协作：与同事之间的沟通与协作；5. 专业技能：掌握专业技能的程度。

第五章奖惩制度第八条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，具体如下：1. 评选优秀员工，给予物质奖励；2. 提供晋升机会；3. 提供培训机会。

第九条对违反公司规章制度、工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第六章附则第十条本制度由公司行政部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。