退回清单管理制度

退回清单管理制度
一、前言
为了提高公司商品质量，并为客户提供更好的售后服务，公司制定退货清单管理制度，对
退货流程、责任人和退货标准等方面进行规范和管理，以保障公司和客户的权益。

二、适用范围
本制度适用于公司所有部门的商品、原材料、设备等退货管理。

三、退货流程
1. 客户发起退货申请
（1）客户将退货需求告知公司销售人员或客服人员；
（2）销售人员或客服人员接到客户退货需求后，及时填写退货申请表，并通知相关部门
处理。

2. 部门接收并审核退货申请
（1）质量部门接收到客户退货申请后，对退货商品进行检验，确认是否符合退货要求；
（2）若发现商品质量问题或符合退货标准，质量部门将填写退货清单，并通知客户处理
退货事宜。

3. 销售部门跟进处理
（1）销售部门接收到质量部门通知后，及时联络客户协商退货事宜；
（2）销售人员协商处理结果后，填写退货协议，并确认退货事宜。

4. 质量部门确认退货
（1）质量部门接收到退货协议后，审核退货清单，并确认退货事宜；
（2）质量部门将退货清单传递给仓库管理部门处理。

5. 仓库管理部门跟进处理
（1）仓库管理部门接收到退货清单后，安排相关人员将退货商品进行整理、登记和储存；（2）仓库管理部门将退货清单上报给财务部门进行入账处理。

6. 财务部门结算退货款项
（1）财务部门接收到退货清单后，进行退货款项结算；
（2）财务部门将退货款项支付给客户，完成整个退货流程。

四、责任人和权限
1. 客户服务部门：负责接收并登记客户退货需求，并通知相关部门处理。

2. 质量管理部门：负责审核退货商品，填写退货清单，并确认退货事宜。

3. 销售部门：负责协商客户退货事宜，并填写退货协议。

4. 仓库管理部门：负责接收并处理退货商品，储存并整理好退货商品。

5. 财务部门：负责结算退货款项，并支付给客户。

以上责任人需依照职责范围，完成各自工作，并对退货流程负责。

五、退货标准
1. 商品质量问题：顾客可在收到商品后7天内提出退货申请，经审核确认为商品本身质量问题的，公司将承担退货运费，并全额退款给客户。

2. 非质量问题：顾客因个人原因要求退货的，公司将根据退货商品的实际情况进行退款，部分商品由于非质量问题产生的运费及其他费用需由顾客承担。

六、附则
1. 本制度自发布之日起生效；
2. 所有部门应严格按照制度要求操作，不得违反制度规定；
3. 如有违反制度规定，相关部门将依照公司相关规定进行处理；
4. 本制度解释权归公司负责人所有。

七、结束语
退货清单管理制度的出台，旨在规范和管理公司的退货流程，提高售后服务水平，保障公司和客户的权益。

希望各部门严格遵守本制度要求，确保退货管理工作的有序进行，提升公司形象和客户满意度。