紧急突发事件处理应急专项预案

紧急突发事件处理应急预案
1目标
2做好预防工作, 尽可能避免紧急事件出现, 一旦发生紧急、突发事件时, 以最有效方法、在最短时间内控制事态发展, 确保业户和企业人员、财产安全。

3适用范围
适适用于北京博希格动力技术所辖区域内发生紧急情况处理。

4职责
4.1紧急事件发生后, 由总经理和各部门经理组成紧急事情处理小组, 总经理任组长, 负责处理决议和总协调；副总经理及关键相关责任部门经理任副组长, 负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组组员, 主动配合。

4.2行政部负责治安、消防等安全方面预防及发生紧急事件处理工作。

4.3行政部负责公共设备设施等工程方面预防及发生紧急事件处理工作。

4.4行政部负责立即知会保险企业进行索赔工作。

5企业各部门全体职员在发觉紧急情况时, 全部有责任立即向处理这类事件部门经理并服从企业紧急安排。

6工作步骤
6.1处理紧急事件总体要求
6.1.1预案和处理规程订制
6.1.1.1制订标准
6.1.1.2处理火灾和爆炸情况, 订制预案, 处理治安、交通、设备故障和自然灾难类事件订制处理规程, 凡碰到无应急预案或处理规程紧急事件, 现场处理完成后, 相关部门经理须依据现场实际情况, 并结合本部门工作, 制订出全方面具体应急预案或处理规程, 负责组织修订和完善应急预案或处理规程, 并将有效方法和可能碰到问题纳入体系进行管理。

6.1.1.3应急预案基础内容
1）指导思想和标准；
2）组织指挥和职责；
3）任务分工；
4）工作方法和处理规程；
5）注意事项。

6.1.1.4应急预案和处理规程订制基础要求
1）实用、简明、规范, 符合政策、法规和行业规范要求；
2）符合现场和相关人员实际情况；
6.1.2内容完整正确, 层次清楚, 语句精练, 简明扼要。

6.1.3紧急事件汇报
1）任何物业职员碰到紧急事件, 均应依据事件性质向处理这类事件部门经理或中控室汇报；
2）相关部门经理要安排本部门人员快速前往事故现场处理, 并依据现场实际情况填写《重大事件汇报表》；
6.1.4凡发生紧急事件, 责任部门经理必需立即汇报项目总经理。

6.1.5紧急事件处理
6.1.5.1处理方针
6.1.5.2平時要把預防工作落到实处, 采取有效方法, 把突发紧急事情消亡在萌芽状态；一旦发生紧急事情, 果断阻止事态扩大和蔓延, 果断、快速、稳妥地给予处理。

6.1.5.3处理标准
1）预先准备, 快速反应；
2）集中力量, 保护关键；
3）统一指挥, 亲密协同；
6.1.5.4区分性质, 依法处理。

6.1.5.5处理要求
1）各相关部门根椐应急预案或处理规程要求进行现场处理并具体统计处理过程；
2）处理过程中要做到不慌不乱, 尽可能确保业户人身安全；
6.1.6处理火灾、爆炸和重大刑事案件时, 要配合公安机关, 立即封锁现场, 设置
警戒线, 严禁无关人员进入。

6.1.7紧急事件总结
1）事情处理完成后, 各相关部门依据处理过程填写《重大事件汇报录表》, 报品质主管, 并对处理过程进行总结；
2）行政主管依据相关部门所填写《重大事件汇报表》进行汇总, 编写书面总结汇报, 交总经理审阅指示后存档立案, 并将具体情况报行政部；
3）如有必需, 可依据书面总结汇报对应急预案或处理规程进行修改；
6.1.8必需时, 由行政部负责将紧急情况事情经过、处理结果和得到经验教训以“案例通报”形式进行全员通报；以达成经过职员对案例了解, 预防事件再一次发生, 并创建企业文化目标。

6.1.9紧急事件分类及相关部门
6.2处理紧急事件具体要求
6.2.1发生紧急情况时遵守以下要求
1）当发生一切和安全相关事件时（如: 打架斗殴、偷窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾难、紧抢救护等）, 须立即通知总经理, 由行政部责任人现场情况处理,
并帮助政府执法机关追查当事人；
6.2.2当发生一切和公共设备设施等工程相关事件时, 须立即通知企业值班人员并征求意见, 行政部可联络外部单位（如, 物业企业）寻求各专业技术强有力支持, 能够快速寻求原因、排除故障、处理问题；由各部门经理负责现场情况处理, 并追究事故当事人责任；
6.2.3秩序维护员在处理紧急情况时必需遵守以下要求
1）碰到企业职员人身、财产安全受到侵犯或处于其它危难情形, 应该立即救助；
2）在打击犯罪、处理情况同时要妥善保护事主和自己, 避免受到伤害, 合理利用正当防卫, 沉着冷静、全力以赴地处了处理问题, 迫不得已时, 要有牺牲自己顾全大局勇气和行为, 但不管何时, 全部应遵守尽可能将损失降至最低标准；
6.3在紧急情况发生时, 应该听从指挥、完成所分配任务, 不得私自改变行动计划, 碰到特殊情况时做到果断勇敢但不草率鲁莽、服从命令；
6.4火灾处理规程
1）企业建立防火安全责任制度, 定时组织检验、维修保养消防器材及设备；
2）企业组织消防工作具体实施、培训、演练、检验、完善消防设施, 组建义务消防队, 制订并实施灭火方案；
6.5接到报警后, 具体问询火情发生具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门, 立即开启《灭火疏散预案》。

6.6大风处理规程
6.6.1天气预报有大风
1）企业通知保洁供方责任人提前到岗做好防风准备工作；
2）保洁供方责任人安排人员准备好充足清洁工具；
3）关闭门、窗, 检验阳台上物品等是否存在安全隐患；
4）企业转发气象台发出大风预警；
5）职员服从企业指挥安排做好防大风工作及灾后处理准备工作。

6.6.2遇大风天气时
1）立即检验各管辖区域门窗是否关闭, 预防意外发生；
2）如遇门窗损坏时应立即上报；
3）如遇门窗等破损、碎裂情况时, 应立即保护好现场, 放置标识牌, 上报后妥
善清理破碎之物品；
6.7对受损设施进行拍照, 并填写《重大事件汇报表》, 通报办公室进行保险索赔；
6.8地震处理规程
1）地震发生时,要保持镇静, 若身处于高层楼房内,或难以快速跑到室外者,切勿四处走动, 可到卫生间、厨房等小空间地方躲避；
2）寻求桌子或坚固钢筋结构或床下进行掩护, 但不要躲在楼梯井下；
3）远离窗户, 玻璃板架或悬着物件；
4）地震期间, 严禁乘坐电梯；
5）准备应付更数次余震；
6.9地震过后, 秩序维护部全体人员及企业全部些人员加强区内巡视, 发觉隐患立即通知临时指挥部或责任人, 并进行有组织有秩序抢救活动。

6.10交通事故处理规程
1）如发生交通事故, 司机应立即通知总经理或行政部；对现场进行拍照取证, 调查刮蹭原因, 并引导车辆停放在临时缓冲区, 必需时联络保险企业对刮蹭车辆进
行赔偿。

2）在交通事故中, 如有伤者, 车管员应立即救护并保护现场, 必需时, 拨打“122”电话, 等候交通职能部门进行评定；
3）发生事故后, 要进行登记车号、颜色、车型、事故原因等；
4）发生严重纠纷, 人员要双方保持安全距离, 保持冷静, 并拨打“122”电话, 等候交通职能部门进行评定；
5）在条件许可下, 对现场进行拍照, 总结事故发生原因, 总结经验, 避免下次反复发生；
6.11假如事故车辆双方愿意私下处理, 在未造成我方损失, 能够由事故车辆双方协商处理。

6.12对忽然死亡事件处理规程
1）如碰到忽然死亡事故, 要立即保护现场立即企业总经理汇报
2）向公安机关报警；
3）首先抵达现场人员要保护好现场, 阻止无关人员靠近, 等候企业领导和公安部门人员到现场处理；
4）对于因自杀、她杀、突发病人员, 在维护现场秩序同时, 应立即公安机关报警, 并联络抢救中心；
6.13对于她杀人员, 首先保护现场, 观察周围有没有可疑人员；阻止无关人员靠近, 待公安人员到场后向其汇报线索和情况。

6.14对爆炸及可疑爆炸物品处理规程实施秩序维护部作业手册《爆炸事件及可疑爆炸物处理预案》。

6.15对打架斗殴、流氓滋扰处理规程
1）办公区周围注意观察外来成群结伙可疑人员, 发觉问题和闹事苗头立即阻止, 并向上级反应；
2）一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件, 在场职员要立即汇报行政部及总经理, 报案人应讲明地点、人数、是否携带凶器, 并报清自己姓名；现场职员也可直接汇报物业企业请求援助；
3）经理、主管接到信息后, 立即赶到现场, 维护好外围秩序, 并快速通知公安机关；检验现场有没有遗留物, 清查设施是否遭到损坏, 及损坏程度, 并立即取证, 必需时联络保险企业进行索赔；
6.16对于外来人员流氓滋扰时, 秩序维护部人员要做到集合待命, 做到立即应付,
随时赶赴现场, 避免事态扩大。

6.17对精神病、出丑闹事人员处理规程
1）各岗位人员在工作中要注意发觉区域内可疑或不正常举感人员, 如有发觉, 可对其进行盘问或注意跟踪观察；
6.18经过谈话、跟踪等方法探明外来人员是否属精神病、上访人员, 并查清上访事由及出丑闹事原由；要经过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒, 如有异常要立即对其进行控制；看: 来人神色是否正常, 衣着穿戴是否整齐；闻: 来人身上是否有酒气或异常气味；交谈: 来人谈话时是否颠三倒四, 头脑是否清醒, 如有异常现象, 应立即控制并妥善处理；
6.19各部门职员, 在工作中应注意发觉上述人员, 发觉后应采取以下方法：首先控制来人, 以免事态扩大, 可采取劝说、诱导或强制手段, 快速未来人带入无人区域, 查明身份目标、工作单位和住址, 通知物业企业及企业经理, 必需时将其送交公安机关；
6.20对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等形式暴力事件处理规程
1）向当事人、报案人、知情者了解案情；对现场进行拍照；
2）帮助抢救伤员, 如需送医院, 应派秩序维护员一同前往, 并酌情和伤员了解统计相关案件发生情况；
3）配合公安人员勘察现场；
6.20.2如有些人质被绑架、扣压案件发生。

应立即报公安机关, 并控制事态发展采取必需方法。

6.20.3燃气泄漏处理规程
6.20.4严重泄漏(主支管线及设备本身漏气须停气操作)
1）当发觉严重泄漏时, 应立即通知物业总值人员联络燃气企业等专业部门进行抢修；
6.20.5在漏气点设置受控区, 立即备好灭火器和对应维修工具, 严禁机动车或产生明火机器设备（照明开关、手机等）在受控区内使用。

6.20.6轻微渗漏(管线接口或附件局部泄漏)
1）当发觉轻微泄漏时, 上报物业企业及我企业经理, 请燃气企业或厂家派专员进行维修处理。

对轻微渗漏小漏气点, 可在专业技术人员指导下进行维修, 并进行统计；
6.21在燃气企业或厂家未派专员处理前, 每日要对临时处理点进行仔细检验并临时统计。

6.22对停电事故处理
1）企业办公区域内应注意对多种电气线路、设备运行情况配合物业企业进行如实巡检统计；
2）发生突发停电时, 先检验电卡内余额是否充足, 争取用最短时间恢复供电；
6.23如突发停电事故无法处理时, 立即上报物业企业, 首先应分清是站内故障还是站外故障, 站内故障应立即查找故障原因并依据相关规范进行处理。

站外故障应立即和供电企业联络, 并立即向相关领导进行汇报；
6.24电梯紧急情况处理程序
6.24.1电梯停电或故障关人应按预案救助步骤
6.24.2忽然停电或电梯行驶中突发停梯事故, 应立即通知电梯维修工, 并经过电话通知物业, 保持镇静, 等候救援。

6.24.3严格根据电梯停电或故障关人救助步骤开启厅门和轿厢门。

6.24.4电梯困人解救方法
1）电梯运行时因故障或其它原因造成停机, 被困人困在轿厢内, 专职电梯工盘车解救时, 经过紧急呼叫系统或其它方法保持被困人不要惊慌, 静候解救, 切勿强行走出轿厢, 也不要从轿顶安全窗趴出；
2）当电梯轿厢已停在平层区域内, 可在轿厢内将轿门打开或在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人。

若不在平层区, 不要打开轿厢门, 更不准强行从高于厅门地坎600毫米处往下跳, 由电梯工程人员盘车救护；
3）工程人员盘车解救时, 请被困人配合；
4）盘车工作通常需两人在机房进行, 操作前必需切断总电源开关, 然后一个人打开制动器, 一个人盘车, 当将轿厢盘到最近楼层时（轿门地坎和厅门地坎通常误差在200毫米之内时）, 应停止盘车, 使制动器复位；
6.24.5盘车应缓慢进行, 预防溜车对无齿轮曳引机高速电梯盘车要格外小心, 采取“步进式”一步一步松动制动器, 预防电梯失控；
6.24.6电梯维修工开门放人后应在门前竖立警示牌, 严禁无关人员进出。

6.24.7由专职电梯工将电梯检修合格后再开启电源, 投入使用。

6.24.8火灾时处理方法
1）发生火灾客用电梯返回首层, 严禁人员利用客用电梯逃生；
2）现场最高领导视火灾情况, 快速汇报总经理, 由总经理决定是否播打“119”报警, 并和消防部门联络；
6.24.9含有消防运行功效电梯, 应按动“消防按钮”, 使电梯进入消防运行状态, 供消防人员使用。

6.24.10停电时处理方法
1）电梯运行中, 忽然停电, 物业人员会经过紧急呼叫系统或它方法向被困人解释说明“因为停电而停梯, 请平静等候救援, 不要强行走出轿厢”, 并现场对被困人员进行抚慰；
2）恢复供电后, 中控室经过紧急呼叫系统或它方法提醒被困人再次按轿厢内目标层按钮, 电梯恢复正常运行；
6.24.11假如停电时间长或线路故障, 应考虑盘车放人, 要遵照4.13.5“电梯困人解救方法”实施。

6.24.12发生水灾时处理
1）楼内发生水灾, 通常是因水管或暖气管破裂引发, 或因建筑物电梯井道渗水、漏水, 通知物业企业应立即关闭水管阀门, 将电梯开至跑水层上二层, 并停梯断电；
2）当底坑、井道或机房灌满水时, 通知物业立即停电, 断开总开关, 预防发生短路, 及触电事故；
6.24.13对跑水电梯, 保洁员进行除湿处理, 采取擦拭、热风干燥、自然通风, 确定水汽排除完, 绝缘电阻符合要求, 方可投入运行（对计算机控制电梯需仔细检验, 以免烧毁线路板）。

6.24.14地震时处理规程
1）发生地震时, 应就近停梯, 同时立即将轿厢内人员进行疏散, 还应经过客服部告之业主不要进入轿厢, 不要利用轿厢逃生；
2）假如发生电梯轿厢内“困人”现象, 要保持镇静呼救待援；
6.24.15发生地震后, 电梯维保企业对电梯进行检验, 正常后方可运行。

三级以下地震：低速上行、下行后, 运行如无异常可恢复运行；四级以上地震：不能运行, 必需
由电梯维保企业检验确定能够运行后, 方可投入运行。

6.24.16发生紧急情况注意事项
6.25电梯在正常行驶时, 忽然停车或发生超速, 撞顶或蹲底, 或预选层不换速等等不正常情况, 立即通知物业企业（或电梯维保单位驻场人员）进行处理；
6.26停水紧急处理预案
1）先行检验水卡内是否有吨数可用。

2）上报物业保修排查故障原因；
6.27因为外部市政管线故障等原因停水, 停水时间过长, 应采取对应补救方法, 暂停使用办公区内卫生间等上下水设备, 为职员提供必需饮用水；
6.28制冷设备故障紧急处理预案
6.29企业各部门工作人员发觉或接收到相关制冷设备故障信息时, 须第一时间通知物业企业相关人员快速到场。

6.30暴雨、防汛处理程序
1）总经理在汛前组织各部门召开专题会议, 成立防汛小组, 总经理任组长, 各部门经理任组员, 并组织成立紧急抢险队制订防汛预案, 购置相关防汛器材；
2）关闭门、窗, 检验阳台上物品等是否存在安全隐患；
6.31如室内发生漏水等异常情况, 报物业企业进行抚慰同时安排维修工进行抢修, 疏通排水管道, 由保洁员对现场进行清扫。

6.32跑水及水浸处理规程
6.32.1企业任何职员发觉或接报跑、冒、漏水时, 应于第一时间通知行政部及物业企业组织维修人员到事故现场处理。

6.32.2事故处理步骤
1）维修人员首先关闭相关水源阀门；
2）必需时关闭水浸设备电源以预防触电；
3）必需时将电梯升到水浸层以上并关闭电源；
4）对事故设备设施进行修理和疏通, 降低积水对楼面浸泡；故障抢修完成后, 维修人员在对大厦供、排水设备进行检验并确定无误后, 恢复给、排水设备使用；
1)维修工查看水浸情况, 将珍贵物品移往高处或搬出户外；
2)组织人员赶赴现场, 用沙袋等工具阻止跑水水源范围扩大, 必需时, 先对电
梯门进行封堵, 避免电梯进水；
1)配合保洁员, 利用清扫工具对现场进行清扫；
2)抢险准备工作: 保洁供方驻场责任人接报后, 立即安排人员准备对应抢险工具: 吸水机、水桶、墩布、墩布车、抹布、风干机等, 以最快时间（10分钟内）赶赴现场抢险；
3)抢险工作: 相关人员抵达现场后, 先查看跑水险情程度及现场设备设施情况, 视险情程度决定是否使用废旧毛巾等封闭电梯门槽、管井门槽、踢角线等处, 预防水势蔓延至电梯内或其它楼层造成无须要损失。

将水桶放于漏水处接水, 用以控制水势；
4)控制水势后依据险情程度使用吸水机或收水刮, 立即将地面积水装于水桶内预防渗漏, 并将水桶内积水倒至最近下水道中, 如有地毯应用吸水机反复吸拭, 用风干机风干；
6.32.3排水后要立即使水分散发, 可开窗通风, 避免室内潮湿、损伤物品及人员健康；
6.32.4出现雨、雪天气准备工作
6.32.5白天出现雨、雪天气时
1)铺设防滑地毯于门口处, 出入口设置“小心地滑”牌；
2)随时检验各路面排水口、下水道是否通畅、立即清理废弃杂物。