物流公司组织架构和岗位职责设计报告

物流公司组织架构和岗位职责设计报告
上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告目录目录未来组织架构的设计主要部门职
责关键岗位职责第1页战略对未来组织结构设计的要求
战略实施对组织结构的要求战略实施对组织结构的要求
未来组织结构能够支持公司业务的发展，未来组织结构能够支持公司业务的发展，远景目标适应公司“从国际货运代理业务切入物流适应公司“从国际货运代理业务切入物
流业务”发展的需要业务”发展的需要成为集货代、非贸和外包物流适应未来建立全国性网络的发展需要，构适应未来建立全国性网络的发展需要，构为一体的，并具有提供某些特筑公司的网络优势筑公司的网络优势定行业、国内领先的国际物流建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。

做到贴近市场，贴近货主，能对织结构。

做到贴近市场，贴近货主，能对解决方案能力的第三方物流公市场变化和货主需求作出快速反应市场变化和货主需求作出快速反应司对人力
资源实行规范化和制度化的开发和对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。

使人力资源管理起到发掘人才、培管理。

使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富货运、物流及行业经验的人才队伍丰富货运、物流及行业经验的人才队伍第2页组织结构设计的方
向未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务” 发展的需要组织结构要求组织结构要求组织结构设计的方向组织结构设计的方向新的组织结构必须要有负责物流开发的新的组织结构必须要有负责物流开发的未来组织结构有利于公司实现“从国际未来组织结构有利于公司实现“从国际部门，并且该部门有权使用公司已有的部门，并且该部门有权使用公司已有的货运代理业务切入物流业务” 货运代理业务切入物流业务” 直接客户资源直接客户资源随着公司规模的不断扩大和业务的持续随着公司规模的不断扩大和业务的持续考虑到物流业务性质与货运代理业务性考虑到物流业务性质与货运代理业务性增长，组织结构要随之调整以便能有效增长，组织结构要随之调整以便能有效质的区别以及未来做大物流业务的战略质的区别以及未来做大物流业务的战略地控制和管理日益复杂和庞大的经营活地控制和管理日益复杂和庞大的经营活需要，物流部门应在整个组织中保持相需要，物流部门应在整个组织中保持相动动对独立，而不适合置于货代业务之下发对独立，而不适合置于货代业务之下发企业内部各相关部门之间的定位和权责企业内部各相关部门之间的定位和权责展展界定及划分要明确，并充分利用共享职界定及划分要明确，并充分利用共享职物流部门应成为一个动态发展的具有高物流部
门应成为一个动态发展的具有高能的优势能的优势度柔性的部门度柔性的部门货代与物流共享人力资源、IT及财务职货代与物流共享人力资源、IT及财务职能，有利于物流业务在起步期的发展能，有利于物流业务在起步期的发展第3页组织结构设计的方向（续）适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势组织结构要求组织结构要求组织结构设计的方向组织结构设计的方向总部和分公司的职能应该有不同的分工总部和分公司的职能应该有不同的分工。

总部应该履行更多的公司规划和管理。

总部应该履行更多的公司规划和管理未来组织结构有利于公司实现对分散在未来组织结构有利于公司实现对分散在的职能，而分公司的职能主要体现在操的职能，而分公司的职能主要体现在操全国各地网点的管理全国各地网点的管理作层面作层面明确总部与各地分公司之间的职责与分明确总部与各地分公司之间的职责与分明确与网络拓展有关的网点规划、拓展明确与网络拓展有关的网点规划、拓展工，合理处理总部与分公司之间的集权工，合理处理总部与分公司之间的集权实施及网点管理的不同要求及职责分工实施及网点管理的不同要求及职责分工
与分权关系与分权关系公司应形成一个统一的组织机构模式，公司应形成一个统一的组织机构模式，明确网点规划、拓展实施及管理之间明明确网点规划、拓展实施及管
理之间明确保公司在市场和业务的扩展中，能够确保公司在市场和业务的扩展中，能够确的职责分工确的职责分工规范而迅速地在新的市场建立分支机构规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体，同时能够立即纳入整个公司的管理体系系明确组织机构中各个组织单元的职责，明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调间业务协调第4页组织结构设计的方向（续）建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力组织结构要求组织结构要求组织结构设计的方向组织结构设计的方向新的组织结构的设计要以能给客户增加新的组织结构的设计要以能给客户增加把握市场动态。

公司应建立真正意义上把握市场动态。

公司应建立真正意义上价值为出发点。

销售理念和营销人员的价值为出发点。

销售理念和营销人员的的市场部，收集市场信息，分析市场走的市场部，收集市场信息，分析市场走实践要以客户为中心。

为客户增加价值实践要以客户为中心。

为客户增加价值势，提供竞争对手的情况，设计符合市势，提供竞争对手的情况，设计符合市的行为要得到承认和鼓励的行为要得到承认和鼓励场情况的货代与物流服务场情况的货
代与物流服务公司内部的各个业务环节都能给客户带公司内部的各个业务环节都能给客户带抓住直接客户。

公司应建立直接客户的抓住直接客户。

公司应建立直接客户的来最大的附加价值来最大的附加价值发展机制，从组织上保障直接客户的开发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性发，并从服务上保障直接客户的稳定性客户的需求信息能畅通无阻地达到各管客户的需求信息能畅通无阻地达到各管，以确保长期稳定的集装箱运输需求，以确保长期稳定的集装箱运输需求理层，产品开发的建议和思路主要是源理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部于市场，而不是源于内部提高客户服务。

在组织结构的设置上考提高客户服务。

在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部虑将直接向客户提供服务的部门与内部
组织架构的设置体现贴近市场，贴近货组织架构的设置体现贴近市场，贴近货支持部门分开，从而做到对客户需求的支持部门分开，从而做到对客户需求的主的原则。

能对市场变化和货主需求作主的原则。

能对市场变化和货主需求作快速反应，提高客户对服务的满意度快速反应，提高客户对服务的满意度出快速反应，与市场紧密整合出快速反应，与市场紧密整合第5页组织结构设计的方向（续）对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理组织结构要求
组织结构要求组织结构设计的方向组织结构设计的方向
强化人力资源部门的职能和地位。

建立强化人力资源部门的职能和地位。

建立人力资源管理应为每个岗位确定职责、人力资源管理应为每个岗位确定职责、人力资源部门，增强招聘、培训等人力人力资源部门，增强招聘、培训等人力权力、技能需求，并建立相应的绩效考权力、技能需求，并建立相应的绩效考资源功能资源功能核和薪酬体系，使员工的行为与职责相核和薪酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连连，考核与行为相连，报酬与考核相连人力资源开发制度化。

制定人员招聘、人力资源开发制度化。

制定人员招聘、培训、考核、升迁的一系列规章制度培训、考核、升迁的一系列规章制度人力资源管理应加强员工的职业培养计人力资源管理
应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联划，将企业的需求与员工的职业发展联建立透明和规范的考核及奖励制度。

对建立透明和规范的考核及奖励制度。

对系起来，使员工与企业共同发展。

由此系起来，使员工与企业共同发展。

由此员工的考核由直接的上一级管理人员按员工的考核由直接的上一级管理人员按增强
员工对企业的认同感，提高核心人增强员工对企业的认同感，提高核心人事先设定的标准进行，考核结果与激励事先设定的标准进行，考核结果与激励才的保留率才的保留
率挂钩挂钩建设公司文化。

员工对公司最好的认同建设公司文化。

员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途到自己在公司的前途第6页组织结构设计的方向（续）要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能组织诊断中发现的问题组织诊断中发现的问题组织结构设计的方向组织结构设计的方向销售力量不强，直接客户比较少销售力量不强，直接客户比较少建立独立于运营功能之外的营销和销售建立独立于运营功能之外的营销和销售部门部门组织中的岗位职责有重复，定义不够明组织中的岗位职责有重复，定义不够明确确建立功能完整的市场部门建立功能完整的市场部门市场营销的职能比较弱市场营销的职能比较弱建立战略规划部门建立战略规划部门缺少战略规划的部门缺少战略规划的部门建立功能完整的人力资源部门建立功能完整的人力资源部门人力资源管理的职能尤其是招聘、职业人力资源管理的职能尤其是招聘、职业建立公司统一的IT部门，负责信息系统建立公司统一的IT部门，负责信息系统生涯规划的职能比较薄弱生涯规划的职能比较薄弱的规划与建设的规划与建设信息系统没有统一的规划，功能比较弱信息系统没有
统一的规划，功能比较弱，难以适应未来战略发展的需要，难以适应未来战略发展的需要第7页组织结构设计的方向（续）东浩外服物流未来的组织架构股东会股东会董事会董事会监事会监事会总经理总经理（人信财战市部力息务略场物流空运海运非贸报快飞）
资技规分公司分公司分公司.。