招商银行Tivoli集中监控平台案例介绍
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1、整体设备的管理：对涵盖各种类型的设备，包括各类型主机、数据库、 中间件等进行统一的管理，另外还要考虑到将来把管理扩展到存储、网络、 机房等；
2、数据库管理：能及时迅速地反映各种类型数据库的可用性和性能情况，
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
并给出详细预警处理,实时地监控到数据库的状况，并清晰地反映和数据库 相关业务故障的拓扑线路；
5 用户收益.....................................................................................................................................24 6 公司简介.....................................................................................................................................25
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
4.1 资源监控
4.1.1 服务器监控
利用 ITM 对 Windows、UNIX、LINUX 服务器提供的全面监控管理功能， 实现了对服务器状态、性能和各类事件信息的集中监控。监控的资源主要包 括：
z UNIX 系统信息 包括虚拟空间利用率、页面读写错误情况、物理内存和虚拟内存使用情况、 CPU 利用率、平均负载情况； z 磁盘资源监控 包括前十名的空间利用率、节点(i-node)利用率、磁盘利用率、磁盘读写繁 忙程度等； z UNIX 进程状况 包括前十名最高的 CPU 利用率的进程、耗用内存最大的十个进程、进程利 用情况列表等； z 其它系统资源监控 包括磁盘性能、RPC 调用的性能情况、用户访问情况、服务器网络使用情 况、文件情况等
整个管理系统的架构分为数据采集层（资源监控）、数据处理层（事件管 理 ）、 统 一 展 现 层 （ 物 理 视 图 、 逻 辑 视 图 、 报 表 系 统 ） 等 几 个 层 面 ， 管 理 系 统逐次递进、逐步深化。
(1)数据采集层：对各类 IT 资源和应用进行监控，了解系统的各个部分 分别发生了哪些情况，包括运行情况、性能情况，或者使用情况，采集性能 和状态数据，并根据这些信息对异常状态和故障情况产生报警和进行记录。
根据以上的架构设计，本解决方案采用了如下的产品模块： z IBM Tivoli Monitoring z IBM Tivoli Monitoring for Databases
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
z IBM Tivoli Composite Application Manager for Application Server
4.3 集中展现 ..............................................................................................................................18 4.3.1 TEP视图展现.................................................................................................................18 4.3.2 报表系统.......................................................................................................................19
当前招商银行运维管理主要依靠人工检测和监控，系统管理中服务器种 类和数量较多，造成人力消耗过大，另外系统管理范围广，包括操作系统、 数据库、中间件甚至大型主机，需要管理人员熟悉不同的管理平台和不同的 管理技能，人工监控造成系统维护的不一致性、孤立性和封闭性，在加重管 理员负担的同时也增加了故障发生的风险，阻碍了故障的及时解决。所以招 商银行系统管理急需一个强有力的统一的管理平台，不仅能应对当前系统管 理的需要，而且具有良好的可扩展性，使管理人员能根据需要方便地自定义 监控内容。
案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
目录
1 项目背景.......................................................................................................................................3 2 需求分析.......................................................................................................................................3 3 方案设计.......................................................................................................................................4 4 功能描述.......................................................................................................................................6
案例介绍--
招商银行Tivoli集中监控平台
2009 年 3 月 深圳市希格玛计算机技术有限公司
ShenZhen SIGMA C&D Co., Ltd. (86-755) 83749197
marketing@
Copyright © 2009 SHENZHEN SIGMA C&D Co., Ltd All Rights Reserved
z IBM TIVOLI Enterprise Console z 希格玛综合业务报表平台
4 功能描述
考虑到招商银行存在被监控系统跨网段、防火墙隔离的特殊环境要求，在 系统部署上，采用了 HUB TEMS + REMOTE TEMS 的多层结构，同时这种架构也有 效地解决了今后南京/上海等外地分行系统纳入监控平台进行集中统一管理的问 题。系统结构图如下：
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
1 项目背景
经过多年的建设和积累，招商银行 IT 系统已颇具规模，成为业界信息化 水平最高、建设最快的金融单位之一。然而随着快速的 IT 业务的增长，信 息中心积累了各类不同厂商、不同型号的设备和运行在此之上的各种数据 库、操作系统、中间件等，这样如何将这些 IT 资源进行有效的管理，建立 一个高效的系统管理平台，保证计算机系统及应用系统的正常运行，并实现 高效安全的运转是一个关键任务。
(2)数据处理层：数据处理层是整个管理系统的枢纽。它通过事件的规则 对资源监控层产生的事件进行集中的收集、过滤、分析、自动处理和报警， 并将事件传递给业务展现层和故障处理流程，因此居于核心的位置。同时也 将 IT 系统的状态、性能和事件数据存储在数据仓库中。
(3)统一展现层：统一展现层提供给管理员一个统一的管理控制台，集中 展现招商银行 IT 系统的整体状态和服务能力。
4.1 资源监控 ................................................................................................................................7 4.1.1 服务器监控.....................................................................................................................7 4.1.2 中间件监控ITCAM for WAS .........................................................................................9 4.1.3 数据库监控ITM for Database ...................................................................................... 11 4.1.4 其它资源监控ITM UA.................................................................................................13
2 需求分析
根据用户当期的状况和遇到的挑战，我们建议招商银行集中监控平台必 须能够方便地对应用系统主机、中间件、数据库和应用进行监控，并根据监 控数据提供必要的预警功能，监控过程的历史应该是可查询的并能够生成报 表，用于向上级管理人员报告，便于领导层掌握 IT 系统整体的运维水平和 工作考核，从而保证整个系统的高可用性和高可靠性，以集中统一的管理方 式，高效率、反应灵敏的技术服务机制，标准化、自动化的管理流程达到提 供优质的 IT 服务，更好地为招商银行的业务发展服务。需要满足：
3、应用服务器的管理：能全面反映机器配置信息，能够对以 Websphere 为主的中间件进行实时的监控、告警，帮助进行业务性能趋势分析等。
根据对招商银行系统现状和需求的认证分析，集中监控平台需要实现： z IT 系统状态与性能监控 z 运行维护管理 z 统一事件管理 z 性能管理 z 故障管理 z 完善的报表系统
基于以上的考虑，我们采用如下的系统整体架构：
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
系统管理架构
统一理/历史数据管理
资源监控层 中间件管理 服务器管理
网络管理
数据库管理 应用管理 环境设备管理
中间件
服务器
网络资源
操作系统 数据库 应用软件 空调/UPS等
深圳市希格玛计算机技术有限公司案例简介招商银行tivoli集中监控平台网络资源服务器数据库中间件应用软件操作系统空调ups等服务器管理中间件管理数据库管理网络管理应用管理环境设备管理网络资源服务器数据库中间件应用软件操作系统空调ups等服务器管理服务器管理中间件管理中间件管理数据库管理数据库管理网络管理网络管理应用管理应用管理环境设备管理环境设备管理事件管理历史数据管理管理视图资源监控层数据处理层统一展现层系统管理架构整个管理系统的架构分为数据采集层资源监控数据处理层事件管理统一展现层物理视图逻辑视图报表系统等几个层面管理系统逐次递进逐步深化
4.2 事件处理 ..............................................................................................................................14 4.2.1 TEC事件管理 ................................................................................................................15 4.2.2 短信报警.......................................................................................................................17
经过前期的产品选型和测试，经过招投标和严格细致的供应商考察后， 招商银行最终采用了 IBM Tivoli 解决方案，并选择了希格玛公司作为其集 中监控平台项目的服务提供商。
3 方案设计
通过对招商银行集中监控平台项目的需求分析，可以归纳为对 RS/6000 小型 机、WAS 中间件、数据库（DB2、Sybase）和应用系统的监控，当上述相关的被 监控的部件出现问题时，能够以多种方式报告给系统管理员，并在此基础上进行 统计报表、决策分析等服务质量管理。因此其业务系统管理的目标在于提高整 个系统的可靠性、可维护性，及时发现系统资源故障和性能故障，以此提高 整个系统运维管理的服务效率和质量。
2、数据库管理：能及时迅速地反映各种类型数据库的可用性和性能情况，
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并给出详细预警处理,实时地监控到数据库的状况，并清晰地反映和数据库 相关业务故障的拓扑线路；
5 用户收益.....................................................................................................................................24 6 公司简介.....................................................................................................................................25
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
4.1 资源监控
4.1.1 服务器监控
利用 ITM 对 Windows、UNIX、LINUX 服务器提供的全面监控管理功能， 实现了对服务器状态、性能和各类事件信息的集中监控。监控的资源主要包 括：
z UNIX 系统信息 包括虚拟空间利用率、页面读写错误情况、物理内存和虚拟内存使用情况、 CPU 利用率、平均负载情况； z 磁盘资源监控 包括前十名的空间利用率、节点(i-node)利用率、磁盘利用率、磁盘读写繁 忙程度等； z UNIX 进程状况 包括前十名最高的 CPU 利用率的进程、耗用内存最大的十个进程、进程利 用情况列表等； z 其它系统资源监控 包括磁盘性能、RPC 调用的性能情况、用户访问情况、服务器网络使用情 况、文件情况等
整个管理系统的架构分为数据采集层（资源监控）、数据处理层（事件管 理 ）、 统 一 展 现 层 （ 物 理 视 图 、 逻 辑 视 图 、 报 表 系 统 ） 等 几 个 层 面 ， 管 理 系 统逐次递进、逐步深化。
(1)数据采集层：对各类 IT 资源和应用进行监控，了解系统的各个部分 分别发生了哪些情况，包括运行情况、性能情况，或者使用情况，采集性能 和状态数据，并根据这些信息对异常状态和故障情况产生报警和进行记录。
根据以上的架构设计，本解决方案采用了如下的产品模块： z IBM Tivoli Monitoring z IBM Tivoli Monitoring for Databases
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
z IBM Tivoli Composite Application Manager for Application Server
4.3 集中展现 ..............................................................................................................................18 4.3.1 TEP视图展现.................................................................................................................18 4.3.2 报表系统.......................................................................................................................19
当前招商银行运维管理主要依靠人工检测和监控，系统管理中服务器种 类和数量较多，造成人力消耗过大，另外系统管理范围广，包括操作系统、 数据库、中间件甚至大型主机，需要管理人员熟悉不同的管理平台和不同的 管理技能，人工监控造成系统维护的不一致性、孤立性和封闭性，在加重管 理员负担的同时也增加了故障发生的风险，阻碍了故障的及时解决。所以招 商银行系统管理急需一个强有力的统一的管理平台，不仅能应对当前系统管 理的需要，而且具有良好的可扩展性，使管理人员能根据需要方便地自定义 监控内容。
案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
目录
1 项目背景.......................................................................................................................................3 2 需求分析.......................................................................................................................................3 3 方案设计.......................................................................................................................................4 4 功能描述.......................................................................................................................................6
案例介绍--
招商银行Tivoli集中监控平台
2009 年 3 月 深圳市希格玛计算机技术有限公司
ShenZhen SIGMA C&D Co., Ltd. (86-755) 83749197
marketing@
Copyright © 2009 SHENZHEN SIGMA C&D Co., Ltd All Rights Reserved
z IBM TIVOLI Enterprise Console z 希格玛综合业务报表平台
4 功能描述
考虑到招商银行存在被监控系统跨网段、防火墙隔离的特殊环境要求，在 系统部署上，采用了 HUB TEMS + REMOTE TEMS 的多层结构，同时这种架构也有 效地解决了今后南京/上海等外地分行系统纳入监控平台进行集中统一管理的问 题。系统结构图如下：
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
1 项目背景
经过多年的建设和积累，招商银行 IT 系统已颇具规模，成为业界信息化 水平最高、建设最快的金融单位之一。然而随着快速的 IT 业务的增长，信 息中心积累了各类不同厂商、不同型号的设备和运行在此之上的各种数据 库、操作系统、中间件等，这样如何将这些 IT 资源进行有效的管理，建立 一个高效的系统管理平台，保证计算机系统及应用系统的正常运行，并实现 高效安全的运转是一个关键任务。
(2)数据处理层：数据处理层是整个管理系统的枢纽。它通过事件的规则 对资源监控层产生的事件进行集中的收集、过滤、分析、自动处理和报警， 并将事件传递给业务展现层和故障处理流程，因此居于核心的位置。同时也 将 IT 系统的状态、性能和事件数据存储在数据仓库中。
(3)统一展现层：统一展现层提供给管理员一个统一的管理控制台，集中 展现招商银行 IT 系统的整体状态和服务能力。
4.1 资源监控 ................................................................................................................................7 4.1.1 服务器监控.....................................................................................................................7 4.1.2 中间件监控ITCAM for WAS .........................................................................................9 4.1.3 数据库监控ITM for Database ...................................................................................... 11 4.1.4 其它资源监控ITM UA.................................................................................................13
2 需求分析
根据用户当期的状况和遇到的挑战，我们建议招商银行集中监控平台必 须能够方便地对应用系统主机、中间件、数据库和应用进行监控，并根据监 控数据提供必要的预警功能，监控过程的历史应该是可查询的并能够生成报 表，用于向上级管理人员报告，便于领导层掌握 IT 系统整体的运维水平和 工作考核，从而保证整个系统的高可用性和高可靠性，以集中统一的管理方 式，高效率、反应灵敏的技术服务机制，标准化、自动化的管理流程达到提 供优质的 IT 服务，更好地为招商银行的业务发展服务。需要满足：
3、应用服务器的管理：能全面反映机器配置信息，能够对以 Websphere 为主的中间件进行实时的监控、告警，帮助进行业务性能趋势分析等。
根据对招商银行系统现状和需求的认证分析，集中监控平台需要实现： z IT 系统状态与性能监控 z 运行维护管理 z 统一事件管理 z 性能管理 z 故障管理 z 完善的报表系统
基于以上的考虑，我们采用如下的系统整体架构：
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案例简介--招商银行 Tivoli 集中监控平台
系统管理架构
统一理/历史数据管理
资源监控层 中间件管理 服务器管理
网络管理
数据库管理 应用管理 环境设备管理
中间件
服务器
网络资源
操作系统 数据库 应用软件 空调/UPS等
深圳市希格玛计算机技术有限公司案例简介招商银行tivoli集中监控平台网络资源服务器数据库中间件应用软件操作系统空调ups等服务器管理中间件管理数据库管理网络管理应用管理环境设备管理网络资源服务器数据库中间件应用软件操作系统空调ups等服务器管理服务器管理中间件管理中间件管理数据库管理数据库管理网络管理网络管理应用管理应用管理环境设备管理环境设备管理事件管理历史数据管理管理视图资源监控层数据处理层统一展现层系统管理架构整个管理系统的架构分为数据采集层资源监控数据处理层事件管理统一展现层物理视图逻辑视图报表系统等几个层面管理系统逐次递进逐步深化
4.2 事件处理 ..............................................................................................................................14 4.2.1 TEC事件管理 ................................................................................................................15 4.2.2 短信报警.......................................................................................................................17
经过前期的产品选型和测试，经过招投标和严格细致的供应商考察后， 招商银行最终采用了 IBM Tivoli 解决方案，并选择了希格玛公司作为其集 中监控平台项目的服务提供商。
3 方案设计
通过对招商银行集中监控平台项目的需求分析，可以归纳为对 RS/6000 小型 机、WAS 中间件、数据库（DB2、Sybase）和应用系统的监控，当上述相关的被 监控的部件出现问题时，能够以多种方式报告给系统管理员，并在此基础上进行 统计报表、决策分析等服务质量管理。因此其业务系统管理的目标在于提高整 个系统的可靠性、可维护性，及时发现系统资源故障和性能故障，以此提高 整个系统运维管理的服务效率和质量。