企业文化的价值在于向社区的延伸和渗透

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的价值在于 向社 区的延 伸 和 渗透
● 文 ／阙 小 虎 郑 涛
良好 的 企 业 文 化 是 物 业 服 务 企 业 与 业 主 结合 的 纽 带 ， 实质 是 企 业 文 化 在 社 区 的延 伸 和 渗 透 。因此 ， 其 大 力 加 强企 业 文 化 建 设 是 物 业 服 务 企 业 发展 的动 力 源泉 ， 前进 之 方 向 。而 只有 当 业 主 真 正 认 同物 业 服 务 企 业 的 企 业 文 化 ， 者 之 间 的 种 种 问题 才 能 从 根 本 上 得 到 解 决 ， 也 是 我 国物 业 管 理 行 业 发 展 的 必 然 趋 二 这 势 。 这 方 面 ， 汉 万 科 物 业 有 限 公 司 的 实 践 可 为 大 家借 鉴 。 在 武
择 的 同 时 ， 重 员 工 的 个 性 ， 现 企 业 与 员 工 的 良性互 动 ， 尊 实
与 员 工 共 同 营 造 “ 康 丰 富 的 人 生 ” 在 万 科 物 业 ， 际 关 健 。 人 系 很 简 单 ， 工 不 需 要 为 了 维 护 人 际 关 系 花 费 不 必 要 的 成 员
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物业管 理行 业企 业文 化 的发展和 成 熟需要 一个 过程 ，
本， 只要 做 好 自 己的本 员 工 作 就 可 以 。 到业 主 的满 意 度 越 得
其 管理 体 制 和 经 营 发展 机 制 还 需 要 不 断 的 自我 完 善 。这 期 间 ， 旧 观 念 的 碰 撞 ， 旧 体 制 的磨 擦 不 可避 免 的会 出现 各 新 新
频 繁 的一 句 话 。 科物 业 始 终 把 服 务 的 理念 融入 到 员工 的 日 万
是 职 业 能力 的培 训 ， 是 对 企 业 文化 理 念 的灌 输 。 科 物 业 更 万
完 善 的员 工 培 训 体 系 ， 很 多 物 业 服 务 企 业 望 尘 莫 及 的 。 是 万 科 物 业 对 员 工 的培 训 贯 穿 于 职 业 生 涯 全 部 ， 面 、 统 的 培 全 系 训安排 往往使 员工感觉 到 “ 科物 业就是一个 大讲堂 ” 万 。万 科 物 业 通 过 培 训 向员 工 灌 输 、 递企 业 文 化 、 传 价值 取 向 ， 而 规 范 专 业 的 企 业 管理 运 营 系 统 则 是 万 科 物 业 企 业 文 化 得 以 存 续 和 发 展 的 根 本 。 科 文 化 与 其 企 业 运 营 方 法 论 相 辅 相 万 成 ， 好 的融 合 在 了 一 起 。经 过 长 期 的践 行 ， 科 物 业 在 企 很 万 业 规 范 发 展 的 同时 ， 业 文 化 展 现 出 了强 大 的 生 命 力 ， 成 企 并
种 问题 ， 社 会 主 义 市 场 经 济条 件 下 ， 索 物业 管理 行 业 企 在 探
高 ，晋 升 的机 会 就 越 大 。“ 有 满 意 的 员 工 ， 有 满 意 的 顾 先 后
客。 ”员 工 要 先 对 企 业 文 化 表 示 认 同 ，才 能 在 实 际 工 作 中潜 移 默 化 的 影 响业 主 ， 业 主 满 意 。 令 ３ 建立 完 备 的 员 工培 训 体 系 。 业 对 员 工 的培 训 不 仅 仅 ． 企
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万 科城市 高 尔夫 花 园， 科在 东 莞开发 的 第一 个项 目， 万 ２ ０ 年通过 国家物 业管 理 示范 住宅 项 目考 评。 ０７ （ 影： 邱 昌宁 ） 摄
业 文 化 发 展 的 过 程 中 ， 此 必须 要 有 充分 的认 识 。 对 １ 明确 物 业 服务 企 业 的 市 场 定 位 。 务 是 物 业 服 务企 业 ． 服 的 根 本 任 务 和基 本 属 性 。 实 际操 作 过 程 中 ， 业 服 务 企 业 在 物 必 须 确 立 自己服 务 的 理 念 ， 终 把 业 主 的 利 益 放 在 第 一 位 ， 始 甚 至在 某 些 时候 需 要 牺 牲 企 业本 身 的利 益 为 代 价 。 万 科 物 如 业 的服 务 宗 旨是 “ 心全 意 全 为 你 ” 这也 是 在 公 司 内提 到 最 全 ，
为 其 无 可 替 代 、 人难 以模 仿 的 核 心竞 争 力 。 他
４． 大 监 督 管 理 力 度 。 乏 有 效 的监 督 ， 易导 致 行 为 加 缺 容
的 失 效 和 腐 败 。 业 文 化 是 一 个 自觉 的 行 为 ， 是从 目前 我 企 但
国 物 业 管 理 行 业 的 发 展 水 平 来 看 ， 业 文 化 虽 然 很 大 程 度 企 上 依 赖 于 员 工 自身 对 企 业 价 值 取 向 的 认 同 ， 是 ， 也不 能 但 这 忽视 监督 在 构 建企 业 文 化 中 的 作 用 。强有 力 的监 督 措 施 ， 是 企 业 文化 交 流 的有 效手 段 。
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常 工作 当 中 ， 业 主 的需 求 放 在 第 一 位 ， 论 是 市 场 研 发 部 把 无
门 还是 工 作在 第 一 线 的 员工 必 须 牢记 “ 业 主 服务 ” 为 的理 念 。 ２ 对 人 的 尊 重 。 论 什 么企 业 ， 力 资 源 始 终 是 企 业 最 ． 无 人
重要 的资 源 。 科 物 业 并 没 有 将 对 人 的尊 重停 留 在 口头 上 ， 万 而 是从 遵 从 社 会 及 商 业 逻 辑 底 线 的 高 度 来 理 解 “ 尊重 人 ” ， 的
并 建 立 了系 统 性 的 管 理 控 制 体 系 来 践 行 “ 重 人 ” 万 科 物 尊 。 业 倡 导 的是 一 种 健 康 的 生 活 理 念 ，即企 业 在 尊 重 员 工 的 选