药店门店巡店 运营管理 检查表

基础管 理（35
分）
露趾不露跟，素雅，深色袜子。除了戒指外，男员工不要佩戴任何暴露在外的首饰，女员工亦不宜佩戴别的饰物。② 仪容讲究：整洁清爽、亲切利索。头发：男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发须保持清洁，前不盖眉、侧不过耳 、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，不染刺眼有色头发，发型要美观、大方，但不要夸张。面部：干净清 爽，无赃物，亲切又不显呆板。手：指甲清洁，定期修剪，不涂艳丽的甲油。（1人不到位，分值为0）。
1
53、清场商品是否有专人管理，商品进出是否有登记，是否先与财务沟通并严格按规定流程办理并有登记。查退货记 录和审核签字。
1
54、巡查中随机抽盘不少于20个商品，核对实际库存与系统差异，并有抽查记录，（超过2个品种，分值为0)
1
55、商品是否一物一签、标签是否无污损、字迹清晰易变，是否有手写标签，商品价签是否都位于商品陈列面的中心 位置（一处不到位，分值为0）。
1
34、卖场内的各项标识牌、POP、炸花、喷绘、横幅等宣传物料是否内容准确，美观，无破损、无灰尘、未卷边、未过 期，形象墙、企业文化宣传处是否无其他印记或粘贴其他广告（否，分值为0）。
1
35、公司周例会按时参加并带记录本和笔，做会议记录，例会内容是否有记录，抽查所有当班人员门店周例会安排工 作的执行与传达情况（未记录或一条未落实，分值为0）。
1
75、服务第一步3秒钟内必须微笑并发出迎客声及问候声（1人不到位，分值为0）。
1
76、服务第二步10秒内必须有服务动作（递茶、递篮 、帮忙寄存物品等）（1人不到位，分值为0）。
1
77、服务第三步60秒内询问顾客需求（1人不到位，分值为0）。
1
78、服务第四步嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等）（1人不到位，分值为0）。
1
83、门店亲情服务-服务用语在日常中的运用（请、您好等）。（一人未使用或一人使用服务禁语，如不知道，不行， 不可以等，分值为0）。
1
84、门店亲情服务-量血压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫、提示性制作、并随叫随到，否则分值为0）
1
85、门店促销活动或会员日前准备是否到位：气球、爆炸卡、海报、桌凳、音响、拱门、抽奖箱、鼓风机、电源线、
1
36、门店是否有业绩看板并及时更新。
1
37、门店是否进行员工每日重点商品销售统计及通报。
1
38、是否有核心商品培训记录及考核情况登记。
1
39、店长、店助是否明晰当月销售额、毛利额、来客数目标和实绩情况以及库存、缺货情况（询问）。
1
40、店长下月工作思路、企划思路是否清晰（现场巡问）（无计划或计划不清晰，分值为0）。
1
服务管 79、服务第五步送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至门口）（1人不到位，分值为0）。
1
理（10 80、顾客缺货及意见是否有三日内回复记录（1处未在规定时间内回复，分值为0）。
1
分）
81、打烊时间已到但卖场有顾客时不得有脱解工作服、不得关掉门店的部分照明灯等催客、赶客的举动。
1
82、门店亲情服务—首问责任制是否执行到位。（1人不到位，分值为0）
门
店巡店（运营管理）检查表
年月日
项目
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项0分处理，请在情况说明栏中说明检查情况）。
分值 评分
情况说明
整改措 施
整改完成 时间
1、门店前坪是否无堵塞，外促摆台是否在同一直线，物料是否整齐，美观，人员着装是否统一，行为是否符合规范
1
2、门店店招、夜间售药灯箱、店前外坪、临街玻璃橱窗、玻璃门卫生是否干净(要求眼见无印痕，手摸无灰尘）。心商品销售的业绩指标与实绩情况（询问）。
1
分）
44、班组员工是否熟悉核心商品知识（品种数、疗程、功效、用法用量、联合用药）（询问）。抽查店员10个品种在 三分钟内答出：货位、功能主治或者卖点、零售价。
1
45、员工是否熟悉班组工资考核方案（现场提问，1人不知道，分值为0）。
1
28、门店是否有排班表，（包括夜间售药），是否合理。（要求每班有代班管理人员，以门店每日实际经营高峰期和 低峰期为进行人员数量安排的原则，来货日、活动日、门店经营的高峰日原则上不安排任何员工休息）。
1
29、交接班日志是否每日填写完整。
1
30、是否有每日公司文件接收记录及处理反馈(现场抽查是否有未打开邮件，已收到的是否已执行）。
71、医保刷卡的商品目录是否维护到位。
1
72、门店是否有六大异常报表及明细并有解决措施，对不良指标相对前一月是否有改善实绩。（少一个报表或少1项解 决措施，分值为0）。
1
73、卖场商品是否做到仓有柜有（现场抽查），花车、展台的商品陈列是否丰满，炸花、标签是否对应、准确
1
74、如有企划活动,活动结束后是否及时进行了海报商品价格的调整（现场抽查，1个商品不符，分值为0）。
1
46、员工是否清楚月度营运激励目标，以及和月度绩效考核奖的区别和联系，营运激励目前的实际情况（1人不知道， 分值为0）。
1
47、员工目前遇到的困惑或销售中的困难是什么。
1
48、店长是否每月召开以业绩提升为主题的员工全体会议至少一次，是否有会议记录（否，分值为0）,会议记录中的 改善和执行点有无落实到位（现场抽查，否，分值为0）。
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基础管 理（35
项分）目
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项0分处理，请在情况说明栏中说明检查情况）。
分值 评分
情况说明
整改措 施
整改完成 时间
21、员工站姿是否正确（未接待顾客时：挺胸、收腹，两眼平视前方，双手自然下垂，女员工右手握住左手叠放于腹
前，男员工左手握住右手叠放于腹前，身体不得东倒西歪，不驼背、插兜、靠货架、靠柜台等，双手不得叉腰或环抱
遮阳棚、活动赠品及登记表，活动商品备货，宣传单及发放检查，活动内容培训，厂家联系，商品陈列，活动价格调
1
促销宣 整，门店帮忙人员，城管协调活动绶带：赠品等必须提前到位并在活动期全程公示（利用POP、炸花、海报等等）。）
传（4
分） 86、手绘POP不少于5-10张；爆炸卡，产品功能卡片等炸花执行每米炸花每节货架上确保有1-2个。
1
9、门店卫生工具是否定置管理，摆放整齐，垃圾箱内垃圾是否外溢。
1
10、门店是否张贴卫生责任人分区图并有责任区点检表。
1
11、收银台（包括收银机）卫生是否整洁，物料是否分类整理。
12、会员礼品区（柜）卫生是够整洁、赠品摆放是否美观，有无炸花提示，底柜和仓内物料是否分类整理，摆放整齐 。
1
13、服务台卫生是否整洁，赠品摆放是否美观，有无炸花提示，抽屉内物料是否分类整理，摆放整齐。
1
14、主通道是否干净，无杂物堆放（包括中药区、玻璃柜台内），（要求无无关物品，有关物品必须定位管理）。
1
15、货架是否干净、整齐，无员工私人物品、商品广告宣传单页及其他杂物，货架底部是否储存清扫工具等无关物品
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16、商品是否干净、无灰尘，商品是否及时归位（包括银台、展台、花车、顾客随手放置的购物篮内商品）。
1
项目
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项0分处理，请在情况说明栏中说明检查情况）。
分值 评分
情况说明
整改措 施
整改完成 时间
65、门店是否有非正常负毛利商品（超过3个，分值为0）。
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66、新品是否有POP提示，新品销售是否有人监控，跟进（要求门店按月整理新品销售跟踪报告）。
1
67、门店缺货是否及时上报并有相应跟踪处理记录。
1
分） 61、运营激励品种是否按照机构陈列指令进行操作。
1
62、核心商品是否陈列在最佳位置（即与视线相平，顾客易拿、易看到的位置，一般在货架从上往下三排以内的位 置，不能在4层以下,玻璃瓶除外，超过3个商品，分值为0)。
1
63、核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行。
1
64、负毛利、不动销商品是否有人监控，负毛利是否有市调记录并合理调整（要求门店按月整理电子档市调报告）
1
31、销售单票、盘点表、进货单据不得放在柜台及顾客可触及处，不允许出现在收银区，应放在隐蔽位置。
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32、场外和场内大厅是否有异常厂家促销情况，商品陈列是否有异常厂家未交费陈列现象，广告宣传是否有异常未收 费宣传现象。
1
33、赠品发放是否有记录，并建立台账，实际抽查赠品管理是否做到账实相符，是否有赠品到近效期未处理（若有账 实差异由营运部将明细转交财务部备案，门店于三日内将处理结果提交财务部）。
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24、无包装商品的说明书是否保留完好，捆绑到位（2个（含）以上商品说明书散、乱分值为0）。
1
25、使用后的打粉机、煎药机、切片机是否清洁，是否做好维护和记录、有无严重损坏的现象。
1
26、员工是否熟悉医保卡相关使用知识。
1
27、门店是否有交接记录（包括店长及管理人员、员工），交接事务是否落实到位（一项无记录或未落实，分值为0）
1
56、商品在货架上是否有员工识别经营属性的标识。
1
57、对公司通知调价的商品是否及时进行了价格调整及标签更换。
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58、易盗商品目录是否下发至各责任人并知晓 ，是否采取防盗措施。
1
59、货架商品是否都拆除中包装，保持与系统最小销售单位一致。
1
商品管 60、商品陈列是否把握了“四分开”“先进先出”“上轻下重”的陈列原则，陈列是否美观、整齐、丰满、推前补位 理（26 、无空层板出现。
1
3、店内地面及墙角是否干净，无其他印记。
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4、天花板是否干净，无蜘蛛网，无石膏掉落，发霉的现象。
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5、店内温度是否适中，灯光是否明亮通透。
1
6、店内是否无特殊异味（无刺激性气味）。
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7、店内外的播音是否舒适、清晰、音量适中，是否有健康知识、会员权益、促销信息轮播。
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8、废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到 垃圾应及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。
1
68、来货验收流程是否严谨，来货差异是否有相关记录与跟踪处理。
1
69、门店市调是否服从营运部的安排，每月是否定期组织了商品市调，是否对市调结果进行了分析并及时调整商品价 格，价格的调整是否合理（要求门店按月整理电子档市调报告）。
1
70、是否建立了周边重点竞争对手基础数据库并及时更新且有相应对策。
1
1
17、购物篮是否摆放整齐，篮内是否干净，是否有将购物篮挪为它用的现象（如充当垃圾篓.盛放杂物等）。
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18、店长示范区是否整洁、各项工作是否到位，门店资料是否按规定分类整齐摆放，物品是否定置管理。
1
19、门店人员的生活用品统一放到休息室或统一的柜台底库中（不能与药品放到一起）定置摆放，物品是否定置管理 。
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20、管理者、员工仪容仪表是否符合规范（①着装讲究：端庄大方、干净整洁。工装：工装是最专业的服饰，裤脚、
衣袖避免卷起，上装纽扣要扣好；保持整洁、干净，工装及时更换，避免袖口和领口污垢；佩戴工牌，男员工工牌下
沿平齐左胸口袋上沿，女员工工牌上沿平齐左胸工装缝合线，工牌应避免破损和污垢。要求穿黑色皮鞋或者布鞋，不
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87、是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员安排及活动效果评估（查档案）。
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88、员工在日常工作中是否提示会员卡的使用，权益告知及介绍促销活动内容。
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89、员工是否熟悉《员工守则一日一章》的内容，是否每日执行。
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于胸前 ）（发现一处，分值为0）。
22、员工不允许店内上网聊天、上私人QQ、玩游戏、看电视剧、电影、天气预报、扎堆聊天、在卖场内接打私人电话 、吃东西等与工作无关事情而怠慢顾客，是否有恶意推销情况（1人不到位，分值为0）。
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23、开具发票是否按要求填写姓名、日期、系统流水号，并真实填写所开金额（现场核对系统流水号金额和实际开具 金额，不得多开、虚开）。
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41、店长认为本月经营中的难点是什么。
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业绩指 标管理
项目
检查内容（如发现有不符现象、违规现象此项0分处理，请在情况说明栏中说明检查情况）。
分值 评分
情况说明
整改措 施
整改完成 时间
业绩指 42、门店对核心商品任务的分配是否合理（根据各类别商品销量不同及季节不同合理分配柜组或员工的任务,现场询问 标管理 、查看店长分配的过程及原则）。
1
49、返仓、不合格商品、下柜商品是否规范处理并有相应的标识与记录。
1
50、失效期、破损商品是否及时进行报损审批（否，分值为0）。
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51、门店商品缺货情况：1.月销售≥5的品种出现断货，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为 0）
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52、近效期商品是否责任到人，是否有催销政策，是否有销售跟踪表，实际与催销库存是否一致（无，分值为0）。