乘务员如何规范自己的仪容仪表

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篇一：乘务员仪容仪表及工作要求
乘务员仪容仪表与工作要求
乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。

仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化，也是一种和平、安定、友好的象征。

对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素，一名乘务员的仪表，代表着自身、航空公司、国家的形象，展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。

乘务员的服务方式要求：
1）与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45—100cm）；
2）站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节体态和高度；
3）目光要平视对方的眼睛，以表示尊敬和正在注意听取对方的谈话；
4）口齿清楚、简练明了、语气温和、用词文雅，给对方以体贴感、信赖感；
5）注意自己的身份，掌握用词分寸和节制时间，避免使用专业术语，对国内旅客要使用普通话；
6）旅客谈话切忌边走边讲或不断的看手表。

手不要放到口袋里，或双臂抱在胸
前，也不要扶着座椅靠背，或坐在扶手上；
7）旅客提出的意见和要求，不要有厌烦的情绪和神色，更不能使用责备的口吻甚至粗鲁的语言；
8）不要打断旅客的谈话，要耐心倾听。

如果旅客之间谈话，乘务员不要随便
打断或趋前旁听，不得已打扰时，应等对方一句话讲完，说“对不起”，再进行说明；
9）切忌打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入、衣饰价格等等；
10）严禁与旅客嬉笑玩闹，更不要对旅客品头论足；
11）乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、轻，不谈与工作无关的事情，避免影响旅客休息和客舱安静；
12）旅客发送每一样物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男；
13）对旅客提出的要求，能做到的应尽量满足，不能做到时，应耐心解释，不能怠慢。

应允的事情一定要落实，不能言而无信；
14）无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解，在旅客下机时还应再次道歉；
15）在机上遇到熟悉的旅客应主动打招呼问候，表示欢迎；
16）对爱挑剔的旅客要耐心热情，避免发生口角，对举止不端的旅客，应镇静回避，必要时可报告空警、机长。

篇二：浅谈航空乘务员服务礼仪规范^-^
毕业论文
浅谈航空乘务员服务礼仪规范
作者黄慧芳
指导老师专业班级
20xx年3月12日
目录
摘要································································································································（1）关键词····································································································
(1)
abstract (1)
keywords......................................................................................................................（1）前言.. (2)
一、航空服务礼仪的概念 (2)
(一)什么是服务？ (2)
（二）什么是礼仪？ (2)
二、航空服务礼仪的体现 (3)
(一)航空服务人员的职业形象礼仪 (3)
（二）航空服务人员的职业规范服务礼仪 (4)
三、乘务员仪表仪容规范 (5)
（一）仪表规范 (5)
（二）仪容规范 (5)
四、乘务员动作姿态规范 (6)
（一）站、坐、走、蹲姿·················································
(6)
（二）指引、鞠躬 (7)
五、乘务员语言规范 (8)
（一）服务语言规范 (9)
（二）言谈语言要求 (10)
五、总结........................................................................................................................（11）参考文献. (12)
试论乘务员应具备的服务礼仪规范
摘要：我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。

同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么这个问题不难回答——空乘人员。

空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。

关键词：乘务员服务礼仪规范
abstract:weoftensaywelltoachievebetterservicetothes olidfoundation,theservicequalitycansayisthebaseofth ecompany.alsothisisalsotrueforservicesfromthesamein dustry,aviationservicequalitybytheascensionofthethe problemsarenotdifficulttoanswer-flightattendants.th eflightattendantasspecificpassengersrecentservicejo bs,theflightattendantserviceetiquettestudyandmaster thenaturalnotsallowtoignore,willsurelybecometheairl ineservicequalityimprovementofimportantfactor.
keywords:Flightattendantsserviceetiquettestandard 前言：作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。

空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，
俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。

”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

一、航空服务礼仪
航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范，是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪，航空服务人员所要面对的对象，在高空的飞行情况下，很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾，这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识，更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。

（一）何谓服务？
如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润
的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。

——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。

——孙中山”
（二）何谓礼仪？
各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行
的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪
可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。

二、航空服务礼仪的具体体现
（一）航空服务人员的职业形象礼仪
1、外表形象
航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。

良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的
飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

2、服饰
服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。

空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。

（二）航空服务人员的规范服务礼仪
最佳服务是用心、用情服务，用心、用情服务就是要把客人当做是自己的亲人，从客人的角度去思考，怎样才能给客人提供满意周到的服务。

这里，需要从航空服务人员的整体素质来讨论。

第一、服务态度。

“态度”是服务行业中制胜法宝之一。

尤其对于航空运输来讲，至为重要。

亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，篇三：仪容仪表规范
仪容仪表标准规范
为了加强卫生标准,也为了给顾客一整洁干净的店内形象,顾要求店内员工做到以下几点仪容仪表的规范要求: 一女生
1.工作服装要穿戴整齐,干净,无掉线,掉扣子,无除店
内标语外的其他文字或是图案;
2.手上不能佩戴除手表和婚戒以外的其他饰品(吊坠耳环不能超过两厘米,项链必须在工作服装内);
3.手上不能涂颜色艳丽指甲油,指甲长度不能超过两毫米,并无污垢;
4.手臂上不能有明显刺青;
5.面部不能浓妆艳抹,可画淡妆;
6.头发不过肩,过肩头发必须盘在工作帽内;
二男生
1.工作服装要穿戴整齐,干净,无掉线,掉扣子,无除店内标语外的其他文字或是图案:
2.手上不能佩戴除手表和婚戒以外的其他饰品（项链必须在工作服装内）；
3.手上指甲长度不能超过两毫米,并无污垢；
4.手臂上不能有明显刺青；
5.头发前不过眉，边不过耳，后不过颈。

6.公司不限制员工个人爱好，如要留长发，必须佩带工作帽；
收银员规范
一，收银员语言规范
1.顾客到来，“您好，欢迎光临，请问有什么需要？”
2.“您要来点面条还是冒菜？”
3.“我们这里有红味和清淡两种！”
4.“介绍店内的产品”
5.告知客人应付多少款项，
6.明确告知客人收取多少，找零多少，
7.“请拿好您的号牌，找个位置稍等，您的面条或是冒菜很快就给您送上来！谢谢您的惠顾”。