万科客户梳理表标准版
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行为表现
产品认识
客户对销售行为（含到
访、接听电话、查资信 对市场、政策对购房者 对本项目区域、配套
客户基 、升级等）的配合程 购买的决策程度？ 等是否接受？
本信息
度？
(根据
10
10
25
是否有符合你需 求的户型？
15
每个项 目的要 求,进 行客户 基本信 息资料 收集)
A:主 动积 极配 合
B:态 度一 般, 愿意 参加 升级
C： 态度 一 般， 偶有 抗拒, 不参 加升 级
明确 拒绝 联系
A： 没影 响， 购买 决策 不变
B 有 定 响 但 会 变 买 策
：
一 影 ， 不 改 购 决
C： 有一 定影 响， 可能 改变 购买 决策
D： 影响 较 大， 不会 购买
A： 均能 接受
C： 对配 套提 意见
B： 对区 域提 意见
C：＞ 0.9N
5
D:： <0.9N
A：首 付或 一次 性付 款到 位
B：首 付有 一定 问 题， 但能 解决
C：首 付问 题无 法解 决
诚意 度
是
否
争取
28
21 10.5 5 3.5 0.5
115-120 110-115 105-110 140-145 135-140 130-135
D： 提出 2项 以上 不满
A： 非常 砌合 需求
B： 有缺 陷， 不完 全符 合需 求
C： 完全 不认 同
A：＞1.1N
分值 10 8 4 1 10 8 5 1 25 20 13 5 15 9 1.5
35
打钩
79（120-
125） 89（145-
150）
价格认识
购买资格
单价接受度
经济实力
35
B：＞N
产品认识
客户对销售行为（含到
访、接听电话、查资信 对市场、政策对购房者 对本项目区域、配套
客户基 、升级等）的配合程 购买的决策程度？ 等是否接受？
本信息
度？
(根据
10
10
25
是否有符合你需 求的户型？
15
每个项 目的要 求,进 行客户 基本信 息资料 收集)
A:主 动积 极配 合
B:态 度一 般, 愿意 参加 升级
C： 态度 一 般， 偶有 抗拒, 不参 加升 级
明确 拒绝 联系
A： 没影 响， 购买 决策 不变
B 有 定 响 但 会 变 买 策
：
一 影 ， 不 改 购 决
C： 有一 定影 响， 可能 改变 购买 决策
D： 影响 较 大， 不会 购买
A： 均能 接受
C： 对配 套提 意见
B： 对区 域提 意见
C：＞ 0.9N
5
D:： <0.9N
A：首 付或 一次 性付 款到 位
B：首 付有 一定 问 题， 但能 解决
C：首 付问 题无 法解 决
诚意 度
是
否
争取
28
21 10.5 5 3.5 0.5
115-120 110-115 105-110 140-145 135-140 130-135
D： 提出 2项 以上 不满
A： 非常 砌合 需求
B： 有缺 陷， 不完 全符 合需 求
C： 完全 不认 同
A：＞1.1N
分值 10 8 4 1 10 8 5 1 25 20 13 5 15 9 1.5
35
打钩
79（120-
125） 89（145-
150）
价格认识
购买资格
单价接受度
经济实力
35
B：＞N