05：总机电话留言服务工作流程(15-40)

总机
电话留言服务流程
一、酒店收到外来电话向住店客人（或酒店管理人员）留言时
1、当接线员收到外来电话向住店客人（或酒店管理人员）留言时，确认来电者的姓名，公司名称，电话号码，留言内容，以及住客的姓名、房号；
2、把留言输入电脑。

3、通知行李生打印留言单送至客人房间。

4、如果是给酒店管理人员的留言，可通过手机或其它有效方式尽快转达。

二、住店客人要求总机协助留言时：
1、确认留言对象的姓名，留言内容，留言时限、住客姓名、房号等；
2、将留言内容记录于总机房公告栏，并记录在《交班本》；
3、将留言内容通知前台接待处，并记录接待员工号。

校对：于萍审核：杨德胜审批：沈惠民
房务部
二○○五年十二月五日。