公共关系期末试题

《公共关系》试卷
1.考试时间为90分钟，闭卷考试
2.试卷满分100分
姓名：＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿＿＿得分：＿＿＿＿＿＿
一、名词解释（7*5，共35分）
1、公关危机
2、涟漪效应
3、墨菲定律
4、海恩法则
5、赞助活动
二、选择题( 5*2,共10分)
1、下列不是公关危机的特点的是（）
A突发性B紧迫性C破坏性D关注性
2、公关危机的发生全过程分为几个阶段（）
A 1
B 2
C 3
D 4
3、制定危机管理计划时，必须遵循可操作性的要求，不应该有任何模棱两可、含糊不清之处，这体现了危机管理计划的制定应遵循什么原则（）
A 具体化原则
B 成本化原则C全员参与原则D有序性原则
4、金融企业在进行赞助活动是首选以“诚信”为结合点，这体现了举办赞助活动的什么原则（）
A 相关原则
B 双赢原则C合法原则D有序性原则
5、企业识别系统的英文缩写是什么（）
A CIS
B CI
C BI
D EIS
三、简答题（10*4，共40分）
1、公关危机的成因有哪些？
2、公关危机的预警与检测主要包括哪些工作？
3、危机处理的原则有哪些？
4、赞助活动的意义是什么？
四、论述（15分）
试举例论述美国CIS战略具有什么特点？中国CIS战略发展中存在的问题是什么？
参考答案：
一、名词解释
1、指社会组织在发展过程中，由于管理不善、行为不当、外界突发事件、同行
竞争等原因，出现的导致组织形象严重受损、与公众的关系极度紧张甚至对
组织生存发展构成威胁的突发事件。

2、指一群人看到有人破坏规则，而未见对这种不良行为的及时处理，就会模仿
破坏规则的行为。

3、事情如果有变化的可能，不管这种可能性有多小，他总会发生，并引起最大
可能的损失。

4、海恩法则：其实质是，其一，事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技
术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。

5、指社会组织为了树立良好形象，赢得公众的支持，通过无偿提供资金或物质
等方式，资助社会福利和慈善等公益活动。

二、选择
1-5DDAAA
三、简答题
1、内部成因：组织自身管理不善；人员素质低下；沟通缺乏主动性；决策缺乏科学性
外部成因：不可抗力事件；传媒的负面报道；企业间的恶意竞争；网络危机；
2、（1）编制危机管理手册，培养危机意识
（2）危机预测分析
（3）成立危机管理专门机构
（4）制定危机管理计划
（5）搞好内部培训
（6）建立处理危机关系网
3、真实坦诚原则；时间第一原则；公众至上原则；积极主动原则；权威证实原
则；统一口径原则
4、赞助活动室组织重要的营销手段之一；是组织塑造品牌形象的重要途径；
是获得公众支持、消除敌意的有效手段；有利于构建良好的组织内部公共关系
四、论述题
美国：鲜明的视觉化；突出的个性化；例子可以是可口可乐等企业，只要是将企业与特点结合起来论述均可。

中国：1、不能有效的利用自己的企业形象和产品形象去参与竞争和占领市场；
2、由于体制的原因，那些长期处于垄断经营地位的企业往往忽视了自身的形象塑造与传播。

3、重形式，轻内容。

4、重设计，轻实施。