供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨 黄满超

供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨黄满超
摘要：在我国经济发展过程中，人们的生活与电力息息相关，有着非常重要的
位置，在当前情况下，社会各行各业以及人民对用电质量和电力公司的服务要求
越来越高，这样的因素在促使着电力进行在进行营销过程中应该逐渐改变传统中
的模式，实现精细化管理。

本文主要研究电力企业进行电力营销精细化管理的重
要性，并就精细化管理在实践中开展的具体应用策略进行深入分析，以促进供电
企业实现服务水平提升。

关键词：供电企业；电力营销客户；精细化管理；策略探讨
1电力市场营销精细化管理的特点及价值
电力营销观念是把电力市场营销作为一种有意识的经营活动，通常在一定的
经营思想指导下得以进行。

电力市场营销的特点是形成于电力出现供给大于需求
的时候，电力企业以满足市场以市场需求为出发点，为中心，并且作为生产计划
目标。

由于当前供电企业市场的扩大，所面临的竞争也日益激烈，为了提升竞争
市场，必须要提高供电企业自身的发展，提升供电企业营销管理无疑成为了重要
的一步。

以电力营销管理为企业的核心，确保电力企业的长期增长，这成了电力
营销管理的价值所在。

精细化的营销又以提高企业运营水平和生产水平，在保障
自身业务的同时加快企业的发展为宗旨，又紧密结合客户需求，成为一套完整的
电力营销管理系统。

2电力营销管理存在的普遍性问题
2.1市场营销管理意识淡薄
在我国当下供电企业中，市场营销管理意识淡薄的问题极为常见，而这一问
题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。

在我国电力改革日渐深入的今天，电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视，但我国很
多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维，这种思
维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式，不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管
理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现，而结合这一系列表现我们也能够清楚
认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。

2.2市场调查不合理
由于供电行业的市场垄断性，以至于企业忽略了市场调查的重要性。

供电企
业没有对市场行情以及用户信息做充分的调研，也就无法做好市场营销工作。

从
目前的情况看来，供电企业对于市场调研的工作方法还存在不合理的地方，而且
调查率太低，所调查的数据不太真实、全面，这就阻碍了供电企业做出正确的市
场营销策略。

2.3设备管理体系不够完善
随着网络时代的不断发展，电力营销也逐渐走上了信息化的轨道。

但实际上
其电力营销信息管理体系还不够完善，并且相关人员的操作技术以及责任心还有
待加强。

以此同时，由于用电流程环节较多，其复杂性相对较大，这与目前我国
的电力营销信息化的建设要求不符合。

就目前的情形来看，我国电力企业的营销
信息管理体系还有待完善，需要进一步弥补企业营销系统中存在的漏洞，使得电
力企业的营销工作得以顺利展开。

3精细化管理在实践中开展的具体应用策略
于我国当下供电企业面临的电力营销管理问题来说，电力营销精细化管理的
实现就是解决上述一系列问题的最好措施，为此笔者结合自身实际工作经验与相
关文献资料，对实现供电企业电力营销精细化管理的策略展开了具体论述，希望
这一论述内容能够为相关供电企业带来一定启发。

3.1实现电力企业各项制度的精细化
科学化严密的制度是实现管理的保障，企业的发展离不开科学制度的落实和
发展，在供电企业中实现营销井下规划管理，首先必须对制度进行完善，并深入
落实制度，以保证供电企业的供电服务和质量能够符合标准并且得到有效提高，
实现制度上的精细化措施中，首先要对生产以及工作流程进行有效优化，摒弃工
作中繁杂且无用的环节，在重要环节适当进行人员增加，在保证不会出现冗员的
状态下，对企业员工进行充分分配，另外，监管机制和工作责任制应不断完善和
落实，与企业中的制度相辅相成，促进企业发展。

3.2逐步建立和完善电力营销服务数据库
大数据发展的时代，虽然说电力企业是国家的直属部门，但供电企业的发展
也不能脱离市场和时代的发展。

逐步的建立和完善电力数据库，能够减轻工作人
员的工作负担，也能够提高工作人员的工作效率，提高终端用户的使用感受。

电
力营销服务数据库的建立，能够在最短的时间内找到自己所需要的资料，缩短终
端用户的使用时间，提高终端用户对供电企业的营销服务评价的提高。

数据库的
建立包括终端用户的使用数量、电力变压器的使用寿命、具体的容量等等信息。

数据库完善以后，要不断的完善进行服务的完善，提高终端用户对营销服务的评价。

不断的提高营销服务水平，增强营销活动的实用性和实时性，提高数据的准
确性，更好的为用电企业和中断用户更好的服务。

3.3进行绩效考核任务
绩效考核已经率先在私人企业进行运营，它的效果已经得到体现。

在供电企
业也可以采取相应的绩效考核。

绩效考核的出现细化了对员工的评价，供电企业
精细化的营销服务可以借鉴绩效考核的任务，让每位工作人员够能够参与到其中。

实时的对工作人员进行优秀服务和业务能力的培养，让用电的企业或者是个人对
员工进行评价，能够了解到员工的真实工作情况，还能够对工作效率的提高起到
积极的作用。

必要的时候对用电的企业或者个人进行电话回访，终端用户往往最
具有代表性，提出的建议也更切合实际。

要对终端用户提出的建议进行认真的分
析和综合，设计出合理的方案解决相应的问题。

积极的关注员工在精细化服务过
程中的评价和工作态度，能够提高企业的各种服务业务，促进企业更好的发展。

3.4在进行市场开拓以及科学技术研发中实现精细化
在实现电力营销精细化管理中，把精细化的理念充分渗透到市场开拓和电力
产品研发上不仅能够推进供电企业中电力品质和性能上的进步，而且通过对科技
研发中实现精细化管理，有效实现节约电力资源，保证工点企业发展中兼顾到人
文环境以及自然环境的发展。

在电力营销中，市场的需求激励企业发展创新和改革的重要动力，当前供电
企业应该在精细化管理的要求上，对营销中重点的电力项目和供电过程中安全用
电检测进行精细化处理，保证在使用电的过程中，能够对隐患进行实时监测和及
时进行警报，保证精细化电力产品和品质的安全，促进用电的可靠性和稳定性，
供电企业在实际应用中，通过对电力营销进行精细化管理，提升电力产品的质量，保证供电的效率，相应国家号召的同时达到最大化节能，促进供电企业可持续发展，为我国实现可持续化发展做出重要贡献。

结语
在供电企业的不断发展中，对电力企业中集聚的沉珂进行有效的改革和创新，在通过对重要作用进行全面分析的情况下，提出具体的应用策略，从多方面实现
供电企业电力营销精细化管理，解决当前电力发展中的问题，有效提高电力企业
在服务过程中的客户满意程度和服务水平，推进电力企业在市场竞争中能够不断
占据非常可观的市场份额，保证供电企业的可持续化发展水平，为我国用电质量
不断提升提供重要的支持，促进我国国民经济发展。

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