中国移动集中运营平台(IOP)系统功能介绍

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3 外部导入
3 营销标签
3 全网客户
N 表示展开后的窗口
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营销活动创建——事件营销
2.1.1、新建营销案—营销方式选择—事件触发类营销活动
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“事件触发”类营销活动信息输入区域
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4 5
4 事件配置
5 营销商品配置
N 表示展开后的窗口
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营销活动创建——主动推送
2.1.2 、新建营销案—营销方式选择—主动推送类营销活动
集中运营平台（IOP）系统功能介绍
IOP集中运营平台统一门户
IOP省级集中运营平台采用“三库一中心”的展现架构，通过整合现有系统资源和能力扩展， 打造六大能力，形成统一入口、全业务、全流程、全触点的运营支撑平台。具有事件实时触 发、标签动态更新、效果实时评估、渠道多点触发的大数据营销能力。
IOP集中运营平台
① 填写事件名称。 ② 选择事件源，包括非实时事件和实时事件（位置、换机、开关机）。 ③ 配置所选事件源的规则，例如本次营销活动事件所在位置区域，或搜索关键字。 ④ 多个事件源可以叠加，以满足较为实际的营销场景。 ⑤ 保存。
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新建事件
3.1、非实时事件的配置—关键字搜索
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① 选择“非实时事件”事件源。 ② 规则名称选择：关键字搜索。 ③ 限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于” “不等于” “包含” “不包含”。 ④ 在“阈值”输入框填写本次营销活动想要捕获的事件，例如用户搜索了“三星 note 7”;在“阈值
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① 选择“实时事件”事件源下的位置选项。
⑥ 点击“绘制区域”。
② 规则名称选择： “当前TAC-小区标识”或“来源 ⑦ 用鼠标绘制多边形在地图上圈定某省大学边界
TAC-小区标识”。
⑧ 系统会自动识别出圈定范围内的基站列表，并显示
③ 限制“条件”选择“包含”。
在界面右侧，最后点击“保存数据”。
选择营销渠道
选择营销活动的执行 渠道
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事件营销活动应用案例
使用营销活动创建功能（策略库），对使用腾讯视频APP客户端的客户推荐定向流量包，通过流量+、Toolbar等渠道营销
营销活动创建流程
创建营销案 营销活动主体
创建营销活动
创建事件营销的 活动信息
创建事件规则（前置条件）
选择目标客户
名单导入 营销标签 全网客户
”输入框下方选择开始时间和结束时间。 ⑤ 删除或调整规则顺序。
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新建事件
3.2、非实时事件的配置—访问特定网站
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示例为访问竞示争例对为手访官问网竞争对手官网 4
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① 选择“非实时事件”事件源 ② 规则名称选择：“访问特定网站”。 ③ 限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于”。 ④ 在“阈值”输入框填写联通官网。 ⑤ 点击“添加规则”后出现新的一条规则配置区域。 ⑥ 点亮“或”。 ⑦ 在“阈值”输入框填写电信官网。
1 2
“主动推送”类营销活动信息输入区域 3
4
2 选择标签
3 营销名单拆分
4 营销商品配置 N 表示展开后的窗口
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营销活动创建——外部导入
2.1.3、新建营销案—营销方式选择—外部导入类营销活动
“外部导入”类营销活动信息输入区域
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4
2 导入
3 4略 N 表示展开后的窗口
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传统营销活动应用案例
索、访问特定网站、使用APP、渠道常驻人口等场景，事件也可以进行互相组合以支撑较为复杂的
营销场景。
b
1
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a
① 两个入口： a）依次点击系统左侧菜单“策略库” “事件中心”。 b）“看板中心” “我的策略”。 ② 在打开的界面中右上角找到“新建事件”并点击。
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新建事件
2、进入新增事件界面
1
2
关机信令，表明用户所处区域的无线信号较弱。
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功能介绍
营销管理中心——创建活动创建
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营销活动创建
1、两个新建营销案的入口
1 通过首页左上角的“我要营销”快捷入口
2 通过左侧菜单导航
依次点击系统左侧菜单“策略库” “营销管理中心” “新建营销案”
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营销活动创建
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新建事件
3.3、非实时事件的配置—使用APP
1
示例为使用过爱奇艺、优酷、腾讯视频APP的用户
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① 选择“非实时事件”事件源。 ② 规则名称选择：“使用APP”。 ③ 限制“条件”选择“包含”。 ④ 在“阈值”输入框填写“爱奇艺”。
⑤ 点击“添加规则”后出现新的一条规则配置 区域，同②-④步骤配置“优酷”和“腾讯 视频”，三条规则之间的关系为“或”。
即可查询出包含“4G”的所有客户标签。
点击“添加至条件信息区”。
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用户研究功能介绍
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⑥ 设置特殊号码过滤，点击查询。
⑦ 展示所选客户标签的汇总级报告，基础属性、偏好属性、 业务属性。
⑧ 点击“提取明细” 显示查询出的客户明细列表。
⑨ 点击“营销同步”,跳到营销活动配置页面，针对这批客户 配置营销活动。
信息库——营销资源中心
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营销资源中心功能介绍
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b
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① 两个入口：
a) 依次点击系统左侧菜单“信息库” “营销资源中心”。
b) “看板中心” “营销资源中心”。
② 在打开的界面左侧选择资源监控，选择统计日期及地市，点击“查询”查看具体信息数据。
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功能介绍
事件中心
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新建事件
事件中心，可实现7大类事件营销，实时营销如位置、开关机、换机、以及非实时事件如关键词搜
④ 点击“阈值”后的“选择位置”。
⑤ 系统弹出新的GIS窗口，在右侧基站列表选择区域
进行选择，地市、区县均选择“呼和浩特市”。
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新建事件
3.5、实时事件的配置—换机事件
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① 选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。 ② 规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。 ③ 规则名称选择：“用户漫游类型” ，配置事件中用户的漫游类型。 ④ 规则名称选择：“业务发生时间（小时）”， 配置事件发生时间范围。 ⑤ ②③④可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。
帐号权限：4A、经分、OA 登录方式：4A门户——应用资源——IOP系统
浏览器客户端：IE11以上 或 谷歌Chrome
IE11
Chrome
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IOP集中运营平台统一门户
首页主要展示用的最好的标签和效果较好营销活动，提供搜索和快捷入口给营销策划人员。
一中心： 看板中心
营销快捷 入口
三库： • 信息库 • 策略库 • 触点库
选择营销商品
配置营销商品 后期可评估订购情况
选择营销渠道
选择营销活动的执行 渠道
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功能介绍
营销管理中心——营销渠道触点
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IOP营销渠道触点
渠道触点
营销方式
营销形式
短信/事件短信 10086短信网关下发营销信息
流量+平台 通过流量+平台微信公众号，向关注用户推送“H5图文” 营销内容
Toolbar 用户通过手机浏览网页，通过Toolbar向客户推送图文类营销内容
文字
文字 文字 文字 回复指令
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营销渠道触点——Toolbar
2.2.1、新建营销案—触点选择—Toolbar
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① 选择“Toolbar”触点渠道。 ② 选择在前面填写过的营销活动（需要
在配置触点之前填写完整）。 ③ 选择活动开始日期和结束日期。 ④ 选择活动是否按周期更新和号码过滤
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营销渠道触点——流量加平台
2.2.2、新建营销案—触点选择—流量+平台（手厅/微厅）
手厅
手机营业厅APP的“本省专区”，H5图文营销内容
微厅
通过微厅公众号，向关注用户推送“H5图文” 营销内容
IVR
向拨打10086客户热线的客户，播放语音形式的营销信息，当用户挂机下 发短信营销信息
文字（短信语） 图片\文字\链接 图片\文字\链接 图片\文字\链接 图片\文字\链接
语音\短信语
营业前台
⑩ 点击“生成标签”生成新的客户标签。
⑪ 显示与当前标签相似的其他标签。
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营销标签应用案例
通过营销标签视图（用户研究中心），提取飞享套餐38元档目标客户： 目标客户提取口径：28元 < 月消费 < 38元
200M <= 月使用流量 <=300M 50分钟 <= 月主叫通话时长 <=70分钟
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功能介绍
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1 可用关键字搜
索客户标签
2 展示被大家使
用最多的客户 标签
3 展示营销效果
最好的营销活 动，点击可查 看相应的配置 信息，让优秀 营销活动得到 推广
4 展示客户标签
的总量和总体 使用情况。
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功能介绍
信息库——用户研究中心
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用户研究功能介绍
依据客户基础属性特征、客户行为特征、以及运营场景模型为基础，构建三大分类2300多个标签。
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① 依次点击系统左侧菜单“信息库”“用户研究中心 ③ 选择客户标签的“日”“月”频度。
”“用户研究”。
④ 选择具体的数据日期，并选择数据是全区还是盟市。
② 在左上角搜索框中输入客户标签关键字，例如“4G”， ⑤ 配置与所选择属性相关的条件（例如等于或不等于4G一体化客户），
平台
中心
提供更 丰富的 标签， 动态标 签
新事件 源引入
用户研 究中心
事件 中心
引入互 联网触 点，让 营销直 达客户、 一线
触点排 期提升 运营位 营销效 率
触点中心 营销管理中心
统一的 营销评 估指标 池
评价 中心
评估中 心及时 有效评 估营销 活动效 果
评价 中心
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IOP集中运营平台统一门户
使用营销活动创建功能（策略库），对飞享套餐38元档目标客户，通过短信、营业前台或自助终端等传统渠道进行营销。 营销商品代码：101040040146
营销活动创建流程
创建营销案 营销活动主体
创建传统营销活动
创建非事件营销 活动信息
选择目标客户
名单导入 营销标签
选择营销商品
配置营销商品 后期可评估订购情况
自助终端 网厅
COMP 短厅
“一句话营销”，向BOSS营业前台，推送营销内容，便于营业员营销、 引导客户办理业务
客户登录自助终端办理业务时，通过弹窗向用户推送营销内容信息 客户登录10086网站，通过浮动窗口，向用户推送营销内容信息。 10658666短信网关下发营销信息 向短厅系统导入目标客户号码，可限定特定客户通过短厅办理指定业务。
2、新建营销案界面说明
1 “营销案”信息输入区域
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营销 活动
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营销 推送 触点
“营销活动”信息配置区域
小贴士：1个“营销案”可以包含多个“营销活动”,1个“营销活动”可以部署多个“触点”
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营销活动创建——事件营销
2.1.1、新建营销案—营销方式选择—事件触发类营销活动
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“事件触发”类营销活动信息输入区域
信息库 用户研究 资源跟踪
策略库 营销中心 事件中心
POP-R
评价中心
触点库 触点中心
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营销活动策划全流程支撑
营销 流程
市场 分析
营销策划
目标客 户配置
事件 配置
产品资 源配置
触点 配置
排期 申请
营销规 则配置
评估指 标选择
营销 审批
营销 执行
营销 评估
用户研 究中心 支撑市 场分析
集中
运营
用户 研究
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① 选择“实时事件”事件源下的位置选项。 ② 规则名称选择：“所在地市” 或“归属省” 或“归属地市”。 ③ “条件”选择：“等于”、“不等于”、“包含”等。 ④ “阈值”选择：目标地名，如：呼和浩特。 ⑤ 各类规则可搭配选择。
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新建事件
3.4、实时事件的配置—位置事件（2）
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2
7
示例为通过GIS圈定某省大学校区 4
条件。 ⑤ 输入Toolbar弹出界面上显示的标题
文字。 ⑥ 选择并上传在Toolbar弹出界面上显
示的图片。 ⑦ 输入用户点击Toolbar弹出界面上显
示的图片后跳转的URL地址（可以是 任意URL地址）。 ⑧ 输入Toolbar弹窗中要显示的营销用 语。 ⑨ 点击“保存”后，本次营销活动在 Toolbar触点上的配置信息会暂存到 “购物车”，处于待提交审批状态。
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新建事件
3.4、非实时事1件的配置—渠道常驻人口
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3
5 4
① 选择“非实时事件”事件源。 ② 规则名称选择：“渠道常驻人口”。 ③ 点击“配置”选项。 ④ 点击需要营销的渠道。
⑤ 输入渠道常驻人口覆盖范围和渠道具体位置， 点击保存渠道信息。
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新建事件
3.4、实时事件的配置—位置事件（1）
1
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新建事件
3.6、实时事件的配置—开关机事件
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2
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4
① 选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。 ② 规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。 ③ 规则名称选择：“用户漫游类型” ，配置事件中用户的漫游类型。 ④ 规则名称选择：“业务发生时间（小时）”， 配置事件发生时间范围。 ⑤ ②③④可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。