医院舆论紧急预案

一、预案背景
随着信息技术的飞速发展，医院作为公众关注的焦点，其舆论风险也日益凸显。

为有效应对医院可能出现的负面舆论事件，维护医院形象和声誉，确保医院正常运营，特制定本预案。

二、预案目标
1. 及时、准确、全面地掌握医院舆论动态，快速应对各类负面舆论事件。

2. 通过有效沟通，化解矛盾，消除误解，降低医院负面影响。

3. 增强医院应对舆论风险的能力，提高医院形象。

三、预案组织机构及职责
1. 成立医院舆论应急领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督指导医院舆论应
急工作。

2. 设立医院舆论应急办公室，负责具体执行、信息收集、舆论监测、沟通协调等
工作。

3. 各科室、部门按照职责分工，配合舆论应急办公室开展工作。

四、预案内容
（一）舆论监测
1. 舆论监测范围：包括互联网、电视、报纸、广播、社交媒体等渠道。

2. 舆论监测内容：关注医院服务、医疗质量、医德医风、医院管理等方面。

3. 舆论监测方法：利用搜索引擎、新闻网站、社交媒体监测工具等，实时监测医
院相关舆情。

（二）舆情应对
1. 舆情分类：根据舆情性质、影响范围、危害程度等，将舆情分为一般性舆情、
重大舆情、紧急舆情。

2. 应对原则：及时、准确、透明、负责。

3. 应对措施：
（1）一般性舆情：采取及时回应、正面引导、消除误解等方式进行处理。

（2）重大舆情：启动应急预案，成立专项工作组，制定应对方案，开展舆论引导、信息发布等工作。

（3）紧急舆情：立即启动应急预案，迅速采取措施，控制舆情蔓延，确保医院正
常运营。

（三）舆论引导
1. 发布权威信息：通过医院官网、微信公众号、微博等渠道，发布权威、准确的
信息，回应公众关切。

2. 加强与媒体沟通：建立与媒体的沟通渠道，及时提供信息，引导媒体客观报道。

3. 开展正面宣传：宣传医院特色、亮点，提升医院形象。

（四）舆情评估
1. 舆情评估内容：包括舆情性质、影响范围、危害程度、应对效果等。

2. 舆情评估方法：通过数据分析、专家咨询、实地调查等方式进行评估。

3. 舆情评估结果：根据评估结果，调整优化应急预案，提高应对能力。

五、预案实施与保障
（一）预案实施
1. 舆论应急领导小组负责组织协调，确保预案顺利实施。

2. 舆论应急办公室负责具体执行，协调各部门、科室开展工作。

3. 各科室、部门按照职责分工，积极配合，共同应对舆论风险。

（二）预案保障
1. 加强舆论应急队伍建设，提高应对能力。

2. 配备必要的舆论应对物资，如宣传资料、通讯设备等。

3. 定期开展舆论应急演练，提高预案执行力。

六、预案修订与完善
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由医院舆论应急领导小组负责修订。

七、附则
1. 本预案适用于医院各类舆论风险事件。

2. 本预案由医院舆论应急领导小组负责解释。

3. 本预案自发布之日起施行。