农村牧区问卷调查

金融业服务满意度调查问卷
说明：
本调查问卷旨在进一步了解阿拉善盟金融企业的经营状况，为进一步改善和提高政府有关部门对金融企业的管理与服务措施建言献策，为盟委行署提供参考，对您认真如实地填写表示感谢！在此，我们郑重承诺，您所填的内容不对外公布，调查结果仅供研究使用。

非常感谢您的大力支持！
盟委政研室、盟金融办
1、您所了解的我盟金融服务都有哪些？ADCDE
A、银行
B、保险
C、证券
D、小额贷款公司
E、担保公司
2、您所在的地区有哪些金融机构？
请列举中国人民银行，中国农业银行，工商银行，农村商业银行，小额贷款公司、村镇银行
3、您对我盟金融业对农牧区的发展支持力度是否满意？ A
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意
4、您经常办理的金融业务有哪些？BDE
A、银行
B、保险
C、证券投资
D、小额贷款
E、担保
5、您对金融业务开展情况是否满意 A
A、满意
B、不满意
6、您认为金融业服务是单一还是比较多样化？B
A、单一
B、还可以
7、您认为农牧区中小企业融资困难吗？ B
A、困难
B、不困难
困难表现在哪些方面：
8、您认为金融业服务在农牧区的宣传到位吗？ A
A、到位
B、还不足
9、您认为政府在金融业支持农牧区的发展中还应当给予什么样的政策
第一、完善政银合作制度，打造良好的金融生态环境。

第二、发挥金融杠杆作用，撬动民间资本。

第三、加大农牧区产业化，规模化发展的金融投资，适度降低融资门槛，简化融资审核程序，提高农牧业产业化中小企业融资效率。

银行业服务满意度调查
1、到银行办理的业务有哪些？AB
A、存、取款等常规业务
B、消费贷款业务
C、基金股票外汇
等投资D、理财产品E、其他，请列举
2、对于政府制定的农牧业信贷支持政策满意吗？A
A、满意
B、不满意
3、不满意的原因：
A、审批流程繁冗
B、信贷额度不足
C、贷款期限较短
D、优惠利率太低
4、认为机构网点覆盖面是否足够广泛？A
A、广泛
B、不广泛
5、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）
A、中国银行（）
B、中国工商银行（√）
C、中国建设银行（）
D、中国农业银行（√）
E、中国邮政储蓄银行（√）
F、阿拉善农村商业银行（√）
G、方大村镇银行（√）
H、黄河村镇银行（）
J、包商银行（）
6、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：_服务态度好，
工作效率高，窗口开放多
7、您经常使用哪种服务？（可多选）ACD
A、自助存取款
B、电话银行
C、网上银行
D、自助缴费
E、到柜台办理一切业务
8、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：AE
A、等候时间长
B、收费不合理
C、开放的服务窗口少
D、服务态度差
E、自动取款机机经常没钱或出故障
F、普通客户与会员客户区别对待
G、跨行提款手续费H、办理业务手续繁琐
I、服务网点少J、投诉处理效率低
K、服务热线接通率低L、其他（请注明）
9、您认为银行服务需要改进的方面是：AB
A、增加自助设备
B、增加营业窗口
C、合理收费
D、增加业务品种
E、改善服务、提高效率G、其他
10、您认为与金融机构的联系与沟通是否密切？ B
A、密切
B、还可以
C、不密切
11、农户小额信用贷款和联保贷款是否能够满足您的资金需求？A
A、满足
B、不满足
如不能满足，您的建议是：
12、当银行不能满足您资金需求时，您主要从以下哪些方面借钱（可多选，按重要性排序）：AB
A、亲戚朋友
B、小额贷款公司
C、地下钱庄
D、其他
13、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)
多增加一些自助设备，多增加业务窗口和业务品种
保险服务
1、经常办理的保险业务有哪些？A B
A、人寿险
B、财产险
C、其他
2、您经常在哪个保险公司办理业务？请列举
大地
3、您所办理业务的保险公司是否有支持农牧业的保险？如果有，是否对其内容满意？
有，很满意
4、您在购买保险时，是否满意保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：
他们采取怎样的方式为您详细解释条款： B
A、口头通知
B、书面提醒
C、基本介绍清楚
D、没有进行介绍
5、出险后，您认为保险公司客户服务热线接听的速度及时吗？B
A、及时
B、一般
C、不及时
这家保险公司对报案人的服务态度？A
A、热情、详细告知有关注意事项
B、比较热情
C、服务态度一般
D、服务态度较差
6、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：B
A、非常及时
B、较及时
C、较慢
7、您对保险公司的客户服务进行过投诉吗？如果有，您认为保险公司的客户投诉渠道通畅吗？
没有
8、您对保险公司的客户服务进行过投诉吗？如果有，您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？
A、非常及时
B、较及时
C、一般
D、不太及时
E、基本没有处理
请写出这家保险公司的名称
_____大地保险公司_________________________________________
9、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保
险金的相关规定）
A、是
B、否
C、没有购买过保险 B
请写出这家保险公司的名称：
_________________________________
10、您是否满意保险公司的理赔速度？
______________满意________________________
11、您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？
A、是
B、否 B
内容：
______________________________________________________
12、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是_ACE______（可多选）
A、服务电话接通率
B、查勘速度
C、损失核定
D、投诉机制
E、赔款时限
F、理赔事项告知
13、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保：
____________财险大地保险___________
14、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？
_____________________________
哪些保险公司严重失信？
___________________________________________________
15、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）
________________________________________________________________
16、您对农牧区财产保险和养老保险的服务满意吗？ A
A、满意
B、基本满意
C、不满意
17、您还希望针对农牧区提供什么样的保险服务？
提供农业方面的防虫防旱保险；牧业方面的防瘟疫保险。