《网店运营推广》模块五 店铺运营

搜索引擎优化即SEO（Search Engine Optimization），对于一个网站而言，主要通过 站内优化（比如网站结构调整、网站内容建设、网 站代码优化等）以及站外优化（比如网站站外推广 等），提高网站的网站关键词排名以及公司产品的 曝光度。
网店搜索引擎优化
网店的SEO主要分淘宝天猫站内的搜索排名，主要通过 优化店铺宝贝标题、类目、属性、上下架时间等 来获取较好的排名。
技能训练
1
识别分
确定竞店、竞品
技能 应用
1析0竞0争%
对手
2
分析竞店、竞品
技能训练
确定竞店、竞品
风格
找到与自身店铺产品 款式相似、价格接近 风格相似的产品，销 量、流量转化比我们 要好的作为我们竞争 对手。
时间
流量
生意参谋—市场 洞察近30天数据， 重点关注新品
对新手小白卖家 要重点关注靠自 然搜索做起来的 产品作为竞争对 手。
服的真诚；
使用礼貌用语： “请”“麻烦”“好的” 用语 使用正确的称呼：“您”“亲” 规范 规范的对话用词：欢迎对话、咨询对话、
砍价对话等。
服务 规范
训练有素相应速度快
相关知识 客服处理问题质量、适配度、功能、活动相关价 格、物流、优惠
• 咨询相关与商品有关、与平台有关
知识拓展 灵活应用 举一反三
技能训练
1
利用专业工具进行标题检测
技能 应用
标1题00检%测
与优化
2
修改优化标题
3
应用到新标题
步骤1
技能训练
利用专业工具进行标题检测
登录账号，打开“我的服务”
点击“标题优化” ，查看“标题诊断”
技能训练
修改优化标题
步骤3
修改标题，点击“检测新标题”直到为优、良
技能训练
技能训练
技能训练
技能训练
价格问题
物流问题
优惠券问题
5 任务总结
任务总结
1
能够熟练的操作沟通软件
能够灵活处理好买家问题
2
6 任务练习
任务练习
客户服务
根据所学知识和技能，进行以下练习： 担任自己店铺的客服人员，解决买家问题
模块五 单元二：分析竞争对手
目录
CONTENTS
1
任务描述
2
任务分析
人群
宝贝、关键词、 主图等都要考虑 目标人群，大类 目市场大考虑因 素会更多。小类 目考虑相对较少。
技能训练
技能训练
技能训练
技能训练
技能训练
5 任务总结
任务总结
1
能够确定竞品、竞店
能够分析竞品、竞店
2
6 任务练习
任务练习
分析竞争对手
根据所学知识和技能，进行以下练习： 1.确定自己的竞店、竞品 2.分析自己的竞店、竞品
品牌
（产品规格相同，品牌不同） 竞争者
公司还可以进一步更广 泛地把所有争取同-消费 者的人都看成是竞争者
愿望 竞争者
行业 竞争者
公司可以把制造同样或 同类产品的公司都广义 的视作竞争者
1竞识0争别0者%
形式 竞争者
公司可以广泛地把所有 制造提供相同服务的产 品和公司都作为竞争者
4 技能训练
知识拓展 灵活应用 举一反三
模块五 单元一：认识客服工作
目录
CONTENTS
1
任务描述
2
任务分析
3
相关知识
4
技能训练
5
任务总结
6
任务练习
1 任务描述
案例引导
任务描述
电子商务客服人员是指在电子商务平台负责销售和提供服务的 工作人员，其主要工作内容是在线提供销售及售前、售后问题 处理服务。
任务描述
客服工作，我们要考虑以下三个问题：
模块五 单元三：实施SEO优化
目录
CONTENTS
1
任务描述
2
任务分析
3
相关知识
4
技能训练
5
任务总结
6
任务练习
1 任务描述
案例引导
任务描述
店铺已经装修完毕，产品也已经上架销售，可是店铺流量始 终不如意，怎样进行免费吸引自然流量呢？
任务描述
实施SEO优化时，我们要考虑以下两个问题：
思考
1 影响商品排名的因素是什么？
相关知识
描述质量
描述质量是指网店中的标题、 详情页等描述的质量。描述 质量的优劣对用户体验存在 极大影响，进而影响搜索排 名。
服务质量
影响排 名的因
素
店铺买家就商品与描述相符、卖家服务态度、物流服务质 量三项指标对卖家进行分项评分的算术平均值。得分低的 影响： 直接影响商品及店铺搜索排名 造成店铺流量减少且严重影响转化率 影响各种活动的报名及审核，活动受到限制
• 投诉相关严重退款纠纷、未收到货物纠 纷、货不对板纠纷
售后商品 问题处理
相关知识
1.礼貌接待 3.理性对待买家的问题
客服 沟通 技巧
2.多揣摩买家心理 4.尊重买家，及时沟通
4 技能训练
知识拓展 灵活应用 举一反三
技能训练
1
基础设置
10千客0牛服%
设置
2
接待设置
3
订单状态
技能训练
技能训练
相关性
相关性是指搜索关键词与网店要素之间 的相关性匹配程度，用于反映两者以上 要素之间的关联性。用户搜索关键词与 店铺商品所属类目、商品标题、商品属 性之间的相关性匹配程度。
权重
摄影上比较常见的构图规则：画面被分 为三部分，将被拍摄物体置于线上或是 交汇处。
相关知识
相关知识
相关知识
4 技能训练
3 相关知识
岗前准备工作 客服处理主要问题 客服沟通技巧
相关知识
岗前 准备 工作
客服知识 准备
客服行为 规范
相关知识
客服 知识 准备
交易 客服应该站在商家的角度了解、遵守网店的交易 规则 规则:还应掌握最新的电子商务法律法规，例如
《电子商务法》等。
商品 知识
商品的专业知识客服应当对其企业商品的种类、材 质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，还
2 任务分析
知识要点 技能要点
任务分析
知识 要点
知识要点：认识竞争对手
3
任务分析
技能 要点
1
能够确定竞店、竞品
2
32
能够对竞店、竞品进行分析
3 相关知识
详细定义 性质特点 运用场景 例题解析
相关知识
迈克尔·波特五力模型
竞争压力来自哪里？
小标题
当其他公司以相似的价格向
相同的顾客提供产品与服务 时，公司将其视为竞争者。
应当了解行业的相关知识。
物流 物流信息的查询：物流方式的网点；快递公司的 知识 联系方式；计价方式、物流速度
物流问题处理：包裹撤回；地址更改；退换货
话术 知识
遵循咨询下单、纠纷处理的话术基本格式。
相关知识
客服 行为 规范
礼仪 规范
真诚的面对每一位客户，用和善友好的 态度及笑脸或爱心表情让客户感受到客
2 怎样进行标题优化？ 3
2 任务分析
知识要点 技能要点
任务分析
知识 要点
1 知识要点1：何为SEO? 2 知识要点2：影响排名的因素 3 知识要点3：标题优化策略
任务分析
技能 要点
1
能够进行标题检测
2
32
能够进行标题优化
3 相关知识
SEO
影响排名的 因素
标题优化策 略
相关知识
网站搜索引擎优化
步骤4
修改标题，点击“检测新标题”直到为优、良
5 任务总结
任务总结
1
能够进行商品标题检测
能够进行标题优化
2
6 任务练习
任务练习
实施SEO优化
根据所学知识和技能，进行以下练习： 对店铺检测结果为差的所有商品标题进行优化。
谢谢观看
思考
1 客服要做哪些准备工作？
2 客服要处理什么问题？ 3 3 客服要掌握的沟通技巧？
2 任务分析
知识要点 技能要点
任务分析
知识 要点
1 知识要点1：客服岗前准备工作 2 知识要点2：客服处理主要问题 3 知识要点3：客服沟通技巧
任务分析
技能 要点
1
能够学会千牛工作台客服设置
2
32
能够查看订单情况灵活处理问题
3
相关知识
4
技能训练
5
任务总结
6
任务练习
1 任务描述
案例引导
任务描述
俗话说“知己知彼，百战不殆”店铺运营过程中，我们更 需要及时关注竞争对手的店铺和商品（竞店、竞品），通过分 析竞店、竞品及时调整我们自己的运营策略。
任务描述
分析竞争对手时，我们要考虑以下两个问题：
思考
1 如何确定竞店、竞品？
2 如何分析竞店、竞品？ 3