服务目标及承诺

服务目标及承诺
服务目标：
1. 服务第一，客户至上。

我们通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，以客户为中心，始终坚持服务第一的宗旨。

2. 专业管理，国际认证。

我们根据国家和行业的需求，按照
服务指标：
我们承诺以最优质、专业的保洁服务，为贵艺术馆项目部营造一流的整洁、舒适、优美的保洁环境，并不断提升保洁服务水平及质量。

我们特别制定以下指标，并承诺：
1. 客户满意度达到98%。

客户对我们的管理团队和提供的服务感到满意。

2. 员工满意度达到95%。

员工对公司有向心力，工资、福利感到满意。

3. 安全事故发生率为0%。

我们始终关注安全问题，防微杜渐，防患于未然。

4. 安全事件处理及时率为100%。

我们建立跟踪和回访记录，追溯事发前的违章行为，及时处理安全事件。

5. 客户投诉处理及时率达到100%。

我们按照客户服务程序做好各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6. 员工上岗（培训）合格率达到100%。

持证上岗人员达到100%，并且每半年轮训一次，培训与自学相结合。

7. 环境卫生质量达标率达到99%。

保洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，22小时卫生保洁制。