第二讲自我沟通

——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德 水准等内在素质的认知。
艺术二:静心自我思考
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻
认
找一个空间去思考问题？
识
在一年中我有没有安排专门的时间到 清净的地方去放松自己？
自 我有没有与那些有智慧、有较深洞察
我
力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而苦恼？
自我沟通策略
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说
服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 渠道策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的
冲突发生和解决过程。
解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓 解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在 形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈 和积极的反应。
我试着去唤醒记忆，尽可能详细地回忆，包括他们穿的衣服和举止，我要听到 他们的声音和笑声。我走到我和我弟弟20年前最后一次钓鱼的地方(他在一次车 祸中去世)。我发现如果我闭上眼努力去想，我能栩栩如生地见到他，甚至那天他眼 里的幽默和热情。
事实上，我看到了一切。我钓鱼的海滩，太阳升起的天空，风的呼啸，清楚且 缓慢，我能看见他摔鱼时的样子，听见他的叫声。一件又一件，在时间的流逝中清 楚地想了起来，然后这一切又都回去了。
他人，使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
艺术一:客观审视自己的动机
自我认知三要素：
物质自我、社会自我、精神自我
认
识
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家 庭等方面的认知；
自 ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地
我
位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;
自我沟通艺术
超越自我 • 超越目标和愿景
• 以自我为目标
提升自我 • 修炼自我意识
• 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考
我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及与人会话的权 利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风的呼啸、头顶上飞机飞过时 的轰鸣，这些都很熟悉。
我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?” 我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都听不到。 这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙丘上草被风吹过的声 音——如果我到跟前听的话。 我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听，就有一个似乎一 切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之外的什么时，你就没有任何 杂念，思维停止了。 我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去。”为什么 要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐的记忆。 也许这里有我应该去回忆的、但已经快忘却的快乐。
自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本 素质；
以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自
我沟通是内在和外在得到统一的联结点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
自我沟通的过程
信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
反馈
反应
自我沟通的特点
主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码 功能；
弗洛伊德的本我、自我、超我(1)
①他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于 无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包 括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的 本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则； ②小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出自我。 自我既了解社会现实原则，也了解本我的渴求。它的任 务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自 我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将 本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是 自我。
他仔细看了我一会，慢慢地说：“我不知道。’’接着他又突然问我小时候在哪里 最快乐。
我说：“我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。“ 他看着窗外说：“你能遵照我的建议去度过一天吗?” 我说：“行。” 他要我第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟以前到。我能带一些午餐，但我 不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。他说：‘‘另外，我要给你一 些处方，每三个钟头用 然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编 了号，再递给我说：“上午9点、 12点，下午3点和6点各看一张。” “你没开玩笑吧?” “当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。” 第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有我一个人，我打 开了第一张纸条，写着：“仔细听。”
自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我 原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；
沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反 应和反馈几乎同时进行；
沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文 字，也可以是自我心理暗示。
信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自 我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
艺术二:静心自我思考
自我检核题
即使在很忙的时候，我有没有专门寻
认
找一个空间去思考问题？
识
在一年中我有没有安排专门的时间到 清净的地方去放松自己？
自 我有没有与那些有智慧、有较深洞察
我
力的朋友定期或不定期交流一些看法？
我是不是常感到没有自我而苦恼？
艺术二:静心自我思考
与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接
和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。
艺术一:客观审视自己的动机
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和
认 周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我 识 体验、自我感知、自我评价等。 自 理性审视自己动机的策略 我 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重
自我价值定位：确定自身的价值标准和 道德评判的差异性和一致性；
提 面临变革态度：分析自身适应能力和反 升 应能力； 自 人际需要判断：分析不同沟通对象的价 我 值偏好和相互影响方式；
认知风格确立：明确信息的获取方式和 对信息的评价态度。
艺术四:善于积极倾听
积极倾听的效果
积极倾听技能提升
提
—避免恶性竞争； —建立积极的人际关系；
越 —追求永远的卓越。
孙子：“不可胜在己，可胜在敌”，
老子：“胜人者有力，自胜者强”。
案例分析:潮汐的转变
请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目：
——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处
舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
讨论：这一案例说明了什么？
自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己”——从内心
认同工作的价值和说服理由；
受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自
我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之
间的冲突发生和解决过程。
解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓
解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形 态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积 极的反应。
升
有容乃大”。
自 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关
Hale Waihona Puke 我之美德。转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为
“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于
人”。
艺术五:转换视角,开放心灵
要积极意识自己成见
提
（1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观 相 矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵
升 触。
超 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、
越
抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的
结果、一种期望的未来景象或意象，是所
追求的理想目标（上层目标）的引导下的
阶段性具体化。
艺术七:以我为目标
含义：从历史角度去设定目标和愿景，评 判自我，超越自我。
自 意义：
我 —避免过分关心外在目标产生的副作用；
超
纳一切。
认 内在动机和外在动机结合；物质自我、
识
社会自我和精神动机结合以认识自我；
自
善于创造静宜的、属于自己的空间，营 造与自然、人类和自我共鸣的环境；
我 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，
充分把握时间。
艺术三:修炼自我意识
自我价值定位
提
升
自
面临变革态度
认知风格确立
我
人际需要判别
艺术三:修炼自我意识
弗洛伊德的本我、自我、超我(2)
③超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我 受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但 受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、 价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我 代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维 护者。 ④三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总 是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间 的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超 我的监督，遵循自我的现实原则。弗洛伊德认为，以上 三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就 是一个变态人格。 ⑤本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我： 遵守道德原则。
我慢慢坐下去，努力回到过去。 这天开始过得快起来，我又想起了儿时的一些事，想起了与父亲和兄弟相处的 往事。 3点钟前，没有涨潮，波浪声就像巨人在呼吸。我站在那感到放松和满足，心想 这处方还很容易做。 时间到了，我又打开下一张纸条：“重新审视你的动机。” 我最初感觉是抗拒，我自言自语：“我的动机没有问题，每个人都想成功，得到 承认，更加安全。” 这时，我心中一个声音在说：“也许，那些动机还不够好，这可能就是事情不顺 利的原因。”我想，我希望在工作中得到自己努力付出后应得到的回报，工作已经成 为赚钱的手段，贡献点什么或帮助他人的感觉已经消失了。
升 自
对他人的鼓励；
从他人处倾听
有助于了解全部信息； 从内心深处倾听
有助于相互改善关系； 从自然界倾听
我 有助于解决问题；
用善良的心倾听
帮助讲话者廓清思想 以真诚的眼神交流
艺术五:转换视角,开放心灵
改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。
打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自
提
我。如“三人行，必有我师”， “海纳百川，
方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其
他处方吗？
潮汐的转变 ——案例分析
心与心的交流和 诚挚的独白
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都没劲，没有精 神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影响。每天早上我必须咬着牙对自己说： ‘‘今天生活又开始了，你必须去度过它。”
但随着这些无聊日子的延续，我越来越麻木了，后来我决定去访问我的一位 朋友。他不是心理医生，但比我大，很有智慧和同情心。我很可怜地说：“我不 知道哪不对，但好像我要完了，你能帮我吗?”
自
（2）不要一味以自己的价值观去看待人
我
（3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。
（4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你
自己的反应下结论。
艺术六:超越目标和愿景
自我超越是学习修炼之高级境界。认识自
我和修炼自我是自我超越之必要条件，它
自
是对“原我”的突破。
我
自我超越理念的人在处事为人上总有一个 追求的目标和目标引导下的愿景。
第二讲 自我沟通
主要内容
自我沟通的作用 自我沟通的过程 自我沟通的特点 自我沟通策略 自我沟通艺术
案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。
入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯 光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”