信息管理一般理论。
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第二章 信息管理一般理论
第一节 信息管理原理
一、信息资源 (一)企业的信息资源一般包括： ① 计算机和通信设备 ② 计算机系统软件与应用软件 ③ 数据及其存储介质 ④ 非计算机信息处理存储系统 ⑤ 技术、规章、制度、法律 ⑥ 从事信息活动的人
（二）企业信息资源管理的组织 ①信息中心（或计算中心） ②图书资料馆（室） ③企业档案馆（室） ④计划、统计部门、产品与技术的研究与开
信息甄别必须要求接受信息的企业营销人员能够以 “制度化的方式”，定期在报告中分析一段时间以来获得 的信息对企业的影响因素，并报告给企业上层和其他系统。
试问：有效信息的甄别主要是在第几手信息基础上进 行？如何进行？
参考解答：
获得低成本的有效信息，企业信息来源于第“一手” 信息和第“二手”信息。以营销为例，在“一手”信息方 面，样本调查，其成本大约是30元到50远不等。据称外资 公司在中国做样本调查，平均每个成本在100元以上。对 企业而言，降低成本获取“有效信息”在信息管理中是十 分重要的课题。其实，国内企业对二手信息的开发和利用 不够是目前的突出问题，二手信息成本低廉，来源大量广 泛，是分析企业问题的基础，是企业的“龙”，一手信息 是企业的关键点和模糊点，是“睛”。所谓“画龙点睛” 企业应当把有限的财力花在关键点和模糊点上（即第一手 信息），把更多的精力和财力放在二手信息上。
（三）信息预测法
预测是人们利用已掌握的知识和手段，预先 推知和判断事物未来发展的活动。常见的信息预 测法有：逻辑推理、趋势外推、回归分析、时间 序列等。
（四）信息评估法
信息评估是在对大量相关信息进行分析与综 合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成能 满足决策需要的支持信息的过程。通常包括：综 合评估、技术经济评价、实力水平比较、功能评 价、成果评价、方案优选等形式。常见的的评估 方法有：指标评分、层次分析、成本／效益分析、 可行性研究、投入产出分析、运筹学方法等。
（三）信息整序的方法 信息整序活动的四个方面： • 优化选择 • 确定标识 • 组织排序 • 改编重组
• 优化选择
比较法 时间比较：剔除过时的、选择及时地 空间比较：选择空间大的、删除空间小的 来源比较：选择信息可信度高的 形式比较：选择可靠的、便于理解的形式
分析法 判断信息的正确、质量、价值等
（横向流）同级部门或人员之间的交流 协调组织关系、解决实际问题 与垂直流通互为补充
（三）大众信息流 社会中的信息传播行为 少数人发布信息——主导，多数人接受——被动 大众传播
• 大众信息流主要包括： 报道性信息流：新闻发布会、报刊、电视、广播 舆论性信息流：社会舆论、小道消息 教育性信息流：座谈、电视、培训 广告性信息流：传媒 娱乐性信息流：传媒
例：1998年海尔集团花费8000元请中央 气象台为其作夏季天气预报……
从案例中是否可以看出信息管理的各基 本原理？
第二节 信息行为理论
一、信息需求 （一）信息需要的内容结构
• 对信息内容的需要 对信息类型的需要：数据、事实、口头、图表、文字… 对信息质量的需求：准确、可靠、完整、全面 对信息数量的要求：适度、限度
（三）信息采集的渠道和方法 • 内部索取法：内部交流、征得对方同意 • 互通有无法：交换法 • 委托采集法：通过信息机构 • 实物分析法：通过对实物的分析、测试，掌握其某种信息 • 实地考察法：通过实地调查掌握较真实的第一手资料 • 间接调查法：问话、问卷、采访、信函、文件、email • 网络查询法：网上搜寻 • 大众传媒法：采集各种大众媒体上的信息 • 咨询采集法：向信息服务机构付费咨询，获取信息 • 间谍获取法：道德与非道德、正义与卑鄙
计算机和通信设备计算机和通信设备计算机系统软件与应用软件计算机系统软件与应用软件数据及其存储介质数据及其存储介质非计算机信息处理存储系统非计算机信息处理存储系统技术技术规章规章制度制度法律法律从事信息活动的人从事信息活动的人二企业信息资源管理的组织二企业信息资源管理的组织信息中心信息中心或计算中心或计算中心图书资料馆图书资料馆室室企业档案馆企业档案馆室室计划计划统计部门统计部门产品与技术的研究与开产品与技术的研究与开发部门发部门市场研究与销售部门市场研究与销售部门生产与物资部门生产与物资部门标准化与质量管理部门标准化与质量管理部门人力资源部门人力资源部门宣传与宣传与教育部门教育部门政策研究与法律咨询部门等政策研究与法律咨询部门等
三、信息流 • 人类信息交流活动→社会 • 社会信息流通的三个类型：
人际信息流 组织信息流 大众信息流
（一）人际信息流
家庭关系、朋友关系、同事关系 同学关系、师生关系、战友关系
人际信息流主要包括： • 手段型人际信息流（主要为工作关系、朋友关系）
有目的性、功利性——实用 较少个人感情的需要 需要一定的准备 较为具体和集中 • 满足型人际信息流（亲戚关系、同学关系、朋友关系） 无目的性、无功利性 满足个人感情需要
量是由信源和接受者之间的相关性决定的。
• 获得信息的多少取决于接受者的知识背景。由于 投资者支付信息的成本不同和知识背景不同，导 致投资者处理信息存在差异性。
三、信息加工理论
从信息加工的角度研究，该理论起自不同的来源：
• 由埃斯蒂斯和斯彭思等人最早提出的数学理论： 主要进行信息“量”的分析，但其准确性受数学模型
的影响 • 强调以选择性注意为起点、长时记忆痕迹为终点的理论：
强调人脑的作用，不依赖任何介质，信息存储量有限， 误差大 • 注重人工智能和计算机模拟的计算机模型理论：
依赖计算机处理各类信息，存储量大，保管时间长， 准确
第五节 信息活动理论
一、信息采集 （一）信息源
信息获取的来源 • 个人信息源：
（口头信息源）特点：
计算机 操作
软件技术 支持
数据库 技术支持
通信与计 算机网络 技术支持
多媒体 技术支持
客户 服务
供应商 服务
高层信息 支持
企业建模 与优化技 术支持
职工 服务
培训部
综合管理部
专业 培训
普及 培训
人员管理 资金管理 档案管理
专题 培训
新系统 用户 培训
质量管理
标准化 管理
安全管理
（三）信息资源管理的主要内容有： ① 信息系统的管理 信息系统的开发、信息系统运行与维护、
联想是指由感知事物联想到另一事物的心理 过程
常见信息联想法有：比较分析、逻辑分析、 因果关系、相关分析、聚类分析、路径分析等。
（二）信息综合法
综合是把研究对象的各部分、方面、因素有 机联结和统一起来，从总体上进行考察和研究的 一种思维方法。常见的信息综合法有归纳综合、 图谱综合、兼容综合、扬弃综合、典型综合、背 景分析、环境扫描、SWOT分析、系统识别、数据 掘挖等。
• 对信息服务的需要 对服务方式的需要：检索、咨询、报道、借阅、翻译… 对服务设施的需要：检索设备、阅览场所 对服务质量的要求：适时、针对性、连续性、经济性
二、信息查询行为
• 通过个人行为 • 通过信息系统 • 通过信息人员 • 通过中介途径
三、信息选择行为
• 相关性 • 适用性
四、信息利用行为
• 如何有效地利用信息 • 目标？ • 操作？
核查法 引用摘录法 专家法
• 确定标识
确定被提取的信息区别于其它信息的标识，达到容易 提取
主要确定该信息的基本特征，使其成为该信息的标识 主要标识：属性、数据
• 组织排序
按一定的规则和方法将信息排列成有序整体，便于人 们获取
• 改编重组
信息的深加工 方法：汇编、摘录、综述
三、信息分析方法 （一）信息联想法
简单的编码：语言、文字 一般的编码：电报、广播信号、电视信号 复杂的编码：密码语
编码的基本原则： • 方法必须合理，能适合信息处理和使用者的需要 • 编码要具有可扩展性，以适应发展的需要 • 每一编码要能代表一个确定的信息，每一信息要
有一个确定的编码表示 • 编码必须便于使用者了解和掌握 • 建立和完善编码标准化体系， Nhomakorabea免混乱和误解
第三节 信息交流理论
信息的特性：具有可传递性，便于发出、获取和交流 一、信息的表述——符号 P39
语言符号
非语言符号
有声 符号
无声 符号
口语
声响、口哨、音乐等
文字、旗语、灯 面部表情、手势、动作、舞 语等人工符号 蹈、服饰、气味、时间、空
间、图形图象、美术作品等
二、信息编码 • 编码：将一定意义的信息转化为代码的过程。 • 码：按照一定规则排列起来的符号或信号序列。
（二）组织信息流 组织内部部门、成员之间的信息交流 组织包括学校、机关、企业、协会等
组织信息流主要包括： • 垂直流
下行流：高层级→低层级；自上而下的信息流动；发布指令
流通形式——文件、指令、会议；较为主动、主导
上行流：低层级→高层级；自下而上的信息流动；汇报情况
流通形式——报告、汇报、请示；较为被动 • 水平流
发部门、市场研究与销售部门、生产与物资部门、 标准化与质量管理部门、人力资源部门、宣传与 教育部门、政策研究与法律咨询部门等。
某大型企业信息中心的组织结构示意图
企业信息中心
系统开发部 系统运行部 技术支持部 信息服务部
系统分析 与设计
编程、测 试、系统
集成
系统文档
应用系统 各子系统 运行支持
数据准备 录入
二、信息整序 （一）信息整序的目的 • 信息源不一，信息的表征花样繁多，数量和质量
差别较大，信息的重要性有差别 • 提高信息的价值 • 增大信息的使用效益 • 节约信息活动的总成本
（二）信息整序的基本要求 • 信息内容有序化 • 信息流向明确化 • 信息流速适度化 • 信息数量精约化 • 信息质量最优化
第四节 信息一般理论
一、信息不对称理论 （一）注意以下社会现象：
• 投资同一个项目，有的人挣钱，有的人赔钱 • 同一行业，有的人挣钱快，有的人挣钱慢 • 同一行业，有的人挣钱容易，有的人挣钱困难 • 转行，有的人轻松，有的人步履艰难
为什么？ 不公平！
二、信息熵理论
• 属于投资者行为的范畴。 • 最基本的观点是获取信息是要付出成本的。 • 信息的价值体现为信息不确定性减少的量，这个
企业应充分利用大众信息交流手段
四、有效信息
• 有效信息 ＝ 提前预告现实趋势的信息
• 注意力（消费者注意力、市场注意力、员工注意 力）是资源
• 将有效信息转化为商品和销售 • 用发展的眼光看信息
案例：有效的信息甄别
有效信息甄别是企业信息达到一定“量”以后才能进 行的工作，以企业营销情报信息为例，该系统信息来源于 营销人员、专业市场调查公司、各类中间商和企业内部的 信息中心。
及时性 新颖性 感知性 主观随意性 瞬时性
• 实物信息源
直观性 真实性 隐蔽性 零散性
• 文献信息源
系统性 稳定性 易用性 可控性 时滞性
• 数据库信息源
多用性 动态管理性 技术依赖性
• 组织机构信息源
权威性 垄断性
（二）信息采集的原则 • 主动、及时的原则 • 真实、可靠的原则 • 针对、适用的原则 • 系统、连续的原则 • 适度、经济的原则 • 计划、预见的原则
信息系统的评价 ② 信息资源开发、利用的标准、规范、法
律制度的制订与实施； ③ 信息产品与服务的管理； ④ 信息资源的安全管理； ⑤ 信息资源管理中的人力资源管理
(四) 信息资源管理的目标 通过企业的计划、组织、协调等活动，实现
对信息资源的科学开发、合理的配置和有效的利 用，以促进企业的发展。
二、信息管理的基本原理 • 信息增值原理 • 信息服务原理 • 信息增效原理
第一节 信息管理原理
一、信息资源 (一)企业的信息资源一般包括： ① 计算机和通信设备 ② 计算机系统软件与应用软件 ③ 数据及其存储介质 ④ 非计算机信息处理存储系统 ⑤ 技术、规章、制度、法律 ⑥ 从事信息活动的人
（二）企业信息资源管理的组织 ①信息中心（或计算中心） ②图书资料馆（室） ③企业档案馆（室） ④计划、统计部门、产品与技术的研究与开
信息甄别必须要求接受信息的企业营销人员能够以 “制度化的方式”，定期在报告中分析一段时间以来获得 的信息对企业的影响因素，并报告给企业上层和其他系统。
试问：有效信息的甄别主要是在第几手信息基础上进 行？如何进行？
参考解答：
获得低成本的有效信息，企业信息来源于第“一手” 信息和第“二手”信息。以营销为例，在“一手”信息方 面，样本调查，其成本大约是30元到50远不等。据称外资 公司在中国做样本调查，平均每个成本在100元以上。对 企业而言，降低成本获取“有效信息”在信息管理中是十 分重要的课题。其实，国内企业对二手信息的开发和利用 不够是目前的突出问题，二手信息成本低廉，来源大量广 泛，是分析企业问题的基础，是企业的“龙”，一手信息 是企业的关键点和模糊点，是“睛”。所谓“画龙点睛” 企业应当把有限的财力花在关键点和模糊点上（即第一手 信息），把更多的精力和财力放在二手信息上。
（三）信息预测法
预测是人们利用已掌握的知识和手段，预先 推知和判断事物未来发展的活动。常见的信息预 测法有：逻辑推理、趋势外推、回归分析、时间 序列等。
（四）信息评估法
信息评估是在对大量相关信息进行分析与综 合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成能 满足决策需要的支持信息的过程。通常包括：综 合评估、技术经济评价、实力水平比较、功能评 价、成果评价、方案优选等形式。常见的的评估 方法有：指标评分、层次分析、成本／效益分析、 可行性研究、投入产出分析、运筹学方法等。
（三）信息整序的方法 信息整序活动的四个方面： • 优化选择 • 确定标识 • 组织排序 • 改编重组
• 优化选择
比较法 时间比较：剔除过时的、选择及时地 空间比较：选择空间大的、删除空间小的 来源比较：选择信息可信度高的 形式比较：选择可靠的、便于理解的形式
分析法 判断信息的正确、质量、价值等
（横向流）同级部门或人员之间的交流 协调组织关系、解决实际问题 与垂直流通互为补充
（三）大众信息流 社会中的信息传播行为 少数人发布信息——主导，多数人接受——被动 大众传播
• 大众信息流主要包括： 报道性信息流：新闻发布会、报刊、电视、广播 舆论性信息流：社会舆论、小道消息 教育性信息流：座谈、电视、培训 广告性信息流：传媒 娱乐性信息流：传媒
例：1998年海尔集团花费8000元请中央 气象台为其作夏季天气预报……
从案例中是否可以看出信息管理的各基 本原理？
第二节 信息行为理论
一、信息需求 （一）信息需要的内容结构
• 对信息内容的需要 对信息类型的需要：数据、事实、口头、图表、文字… 对信息质量的需求：准确、可靠、完整、全面 对信息数量的要求：适度、限度
（三）信息采集的渠道和方法 • 内部索取法：内部交流、征得对方同意 • 互通有无法：交换法 • 委托采集法：通过信息机构 • 实物分析法：通过对实物的分析、测试，掌握其某种信息 • 实地考察法：通过实地调查掌握较真实的第一手资料 • 间接调查法：问话、问卷、采访、信函、文件、email • 网络查询法：网上搜寻 • 大众传媒法：采集各种大众媒体上的信息 • 咨询采集法：向信息服务机构付费咨询，获取信息 • 间谍获取法：道德与非道德、正义与卑鄙
计算机和通信设备计算机和通信设备计算机系统软件与应用软件计算机系统软件与应用软件数据及其存储介质数据及其存储介质非计算机信息处理存储系统非计算机信息处理存储系统技术技术规章规章制度制度法律法律从事信息活动的人从事信息活动的人二企业信息资源管理的组织二企业信息资源管理的组织信息中心信息中心或计算中心或计算中心图书资料馆图书资料馆室室企业档案馆企业档案馆室室计划计划统计部门统计部门产品与技术的研究与开产品与技术的研究与开发部门发部门市场研究与销售部门市场研究与销售部门生产与物资部门生产与物资部门标准化与质量管理部门标准化与质量管理部门人力资源部门人力资源部门宣传与宣传与教育部门教育部门政策研究与法律咨询部门等政策研究与法律咨询部门等
三、信息流 • 人类信息交流活动→社会 • 社会信息流通的三个类型：
人际信息流 组织信息流 大众信息流
（一）人际信息流
家庭关系、朋友关系、同事关系 同学关系、师生关系、战友关系
人际信息流主要包括： • 手段型人际信息流（主要为工作关系、朋友关系）
有目的性、功利性——实用 较少个人感情的需要 需要一定的准备 较为具体和集中 • 满足型人际信息流（亲戚关系、同学关系、朋友关系） 无目的性、无功利性 满足个人感情需要
量是由信源和接受者之间的相关性决定的。
• 获得信息的多少取决于接受者的知识背景。由于 投资者支付信息的成本不同和知识背景不同，导 致投资者处理信息存在差异性。
三、信息加工理论
从信息加工的角度研究，该理论起自不同的来源：
• 由埃斯蒂斯和斯彭思等人最早提出的数学理论： 主要进行信息“量”的分析，但其准确性受数学模型
的影响 • 强调以选择性注意为起点、长时记忆痕迹为终点的理论：
强调人脑的作用，不依赖任何介质，信息存储量有限， 误差大 • 注重人工智能和计算机模拟的计算机模型理论：
依赖计算机处理各类信息，存储量大，保管时间长， 准确
第五节 信息活动理论
一、信息采集 （一）信息源
信息获取的来源 • 个人信息源：
（口头信息源）特点：
计算机 操作
软件技术 支持
数据库 技术支持
通信与计 算机网络 技术支持
多媒体 技术支持
客户 服务
供应商 服务
高层信息 支持
企业建模 与优化技 术支持
职工 服务
培训部
综合管理部
专业 培训
普及 培训
人员管理 资金管理 档案管理
专题 培训
新系统 用户 培训
质量管理
标准化 管理
安全管理
（三）信息资源管理的主要内容有： ① 信息系统的管理 信息系统的开发、信息系统运行与维护、
联想是指由感知事物联想到另一事物的心理 过程
常见信息联想法有：比较分析、逻辑分析、 因果关系、相关分析、聚类分析、路径分析等。
（二）信息综合法
综合是把研究对象的各部分、方面、因素有 机联结和统一起来，从总体上进行考察和研究的 一种思维方法。常见的信息综合法有归纳综合、 图谱综合、兼容综合、扬弃综合、典型综合、背 景分析、环境扫描、SWOT分析、系统识别、数据 掘挖等。
• 对信息服务的需要 对服务方式的需要：检索、咨询、报道、借阅、翻译… 对服务设施的需要：检索设备、阅览场所 对服务质量的要求：适时、针对性、连续性、经济性
二、信息查询行为
• 通过个人行为 • 通过信息系统 • 通过信息人员 • 通过中介途径
三、信息选择行为
• 相关性 • 适用性
四、信息利用行为
• 如何有效地利用信息 • 目标？ • 操作？
核查法 引用摘录法 专家法
• 确定标识
确定被提取的信息区别于其它信息的标识，达到容易 提取
主要确定该信息的基本特征，使其成为该信息的标识 主要标识：属性、数据
• 组织排序
按一定的规则和方法将信息排列成有序整体，便于人 们获取
• 改编重组
信息的深加工 方法：汇编、摘录、综述
三、信息分析方法 （一）信息联想法
简单的编码：语言、文字 一般的编码：电报、广播信号、电视信号 复杂的编码：密码语
编码的基本原则： • 方法必须合理，能适合信息处理和使用者的需要 • 编码要具有可扩展性，以适应发展的需要 • 每一编码要能代表一个确定的信息，每一信息要
有一个确定的编码表示 • 编码必须便于使用者了解和掌握 • 建立和完善编码标准化体系， Nhomakorabea免混乱和误解
第三节 信息交流理论
信息的特性：具有可传递性，便于发出、获取和交流 一、信息的表述——符号 P39
语言符号
非语言符号
有声 符号
无声 符号
口语
声响、口哨、音乐等
文字、旗语、灯 面部表情、手势、动作、舞 语等人工符号 蹈、服饰、气味、时间、空
间、图形图象、美术作品等
二、信息编码 • 编码：将一定意义的信息转化为代码的过程。 • 码：按照一定规则排列起来的符号或信号序列。
（二）组织信息流 组织内部部门、成员之间的信息交流 组织包括学校、机关、企业、协会等
组织信息流主要包括： • 垂直流
下行流：高层级→低层级；自上而下的信息流动；发布指令
流通形式——文件、指令、会议；较为主动、主导
上行流：低层级→高层级；自下而上的信息流动；汇报情况
流通形式——报告、汇报、请示；较为被动 • 水平流
发部门、市场研究与销售部门、生产与物资部门、 标准化与质量管理部门、人力资源部门、宣传与 教育部门、政策研究与法律咨询部门等。
某大型企业信息中心的组织结构示意图
企业信息中心
系统开发部 系统运行部 技术支持部 信息服务部
系统分析 与设计
编程、测 试、系统
集成
系统文档
应用系统 各子系统 运行支持
数据准备 录入
二、信息整序 （一）信息整序的目的 • 信息源不一，信息的表征花样繁多，数量和质量
差别较大，信息的重要性有差别 • 提高信息的价值 • 增大信息的使用效益 • 节约信息活动的总成本
（二）信息整序的基本要求 • 信息内容有序化 • 信息流向明确化 • 信息流速适度化 • 信息数量精约化 • 信息质量最优化
第四节 信息一般理论
一、信息不对称理论 （一）注意以下社会现象：
• 投资同一个项目，有的人挣钱，有的人赔钱 • 同一行业，有的人挣钱快，有的人挣钱慢 • 同一行业，有的人挣钱容易，有的人挣钱困难 • 转行，有的人轻松，有的人步履艰难
为什么？ 不公平！
二、信息熵理论
• 属于投资者行为的范畴。 • 最基本的观点是获取信息是要付出成本的。 • 信息的价值体现为信息不确定性减少的量，这个
企业应充分利用大众信息交流手段
四、有效信息
• 有效信息 ＝ 提前预告现实趋势的信息
• 注意力（消费者注意力、市场注意力、员工注意 力）是资源
• 将有效信息转化为商品和销售 • 用发展的眼光看信息
案例：有效的信息甄别
有效信息甄别是企业信息达到一定“量”以后才能进 行的工作，以企业营销情报信息为例，该系统信息来源于 营销人员、专业市场调查公司、各类中间商和企业内部的 信息中心。
及时性 新颖性 感知性 主观随意性 瞬时性
• 实物信息源
直观性 真实性 隐蔽性 零散性
• 文献信息源
系统性 稳定性 易用性 可控性 时滞性
• 数据库信息源
多用性 动态管理性 技术依赖性
• 组织机构信息源
权威性 垄断性
（二）信息采集的原则 • 主动、及时的原则 • 真实、可靠的原则 • 针对、适用的原则 • 系统、连续的原则 • 适度、经济的原则 • 计划、预见的原则
信息系统的评价 ② 信息资源开发、利用的标准、规范、法
律制度的制订与实施； ③ 信息产品与服务的管理； ④ 信息资源的安全管理； ⑤ 信息资源管理中的人力资源管理
(四) 信息资源管理的目标 通过企业的计划、组织、协调等活动，实现
对信息资源的科学开发、合理的配置和有效的利 用，以促进企业的发展。
二、信息管理的基本原理 • 信息增值原理 • 信息服务原理 • 信息增效原理