无锡市图书馆未成年人服务管窥

[摘
要]列举了无锡市图书馆利用其资源优势开展未成年人心理健康服务的举措，并分析了开展此项服务的经
验及存在问题。

[关键词]图书馆未成年人
心理健康
[分类号]G252
无锡市图书馆未成年人服务管窥
张
佳
（无锡市图书馆，江苏无锡214021）
随着社会竞争的加剧，
心理问题已经成为一个社会问题，并呈现低龄化趋势。

据统计，
我国有3000多万未成年人处于亚健康心理状态，
同时有4000多万名未成年人正遭受各种认知障碍、学习困难和心理行为问题的困扰。

无锡市图书馆曾与无锡市精神卫生中心联合对全市28所中小学近3500名学生开展了未成年人心理健康状况的调查。

调查显示，31.1%的学生处于亚健康状态，15.2%的学生存在不同程度的心理障碍。

数据表明，
我国未成年人心理健康状况应引起社会各界更多的关注和重视。

公共图书馆作为精神文明建设的窗口，是未成年人的第二课堂，担负着未成年人思想道德建设的重要职责，应充分考虑未成年人的身心特点和成长需求，为其身心健康发展创造良好的条件和社会环境。

1无锡市图书馆的具体举措
2004年10月，
无锡市图书馆在政府、文化机构、医院、学校、媒体等支持下，率先在业内创立了第一个专为未成年人提供心理咨询和服务的无锡市未成年人心理健康咨询网。

2005年10月，
由市委宣传部主办、无锡市图书馆承办的“无锡市未成年人心理健康活动中心”
在无锡市图书馆揭牌成立。

中心每年开展未成年人心理健康教育进社区、进学校、进农村系列活动，定期举办公益讲座、沙龙、咨询等，发挥心理健康知识普及宣传和心理疏导等作用。

2009年，为进一步优化、完善活动中心功能，无锡市未成年人成长指导中心成立，为全市未成年人提供心理健康、
学习指导、法律援助等成长服务。

在无锡市图书馆示范作用的带动下，2012年5月，无锡市各市（县）、区也相继成立了未成年人成长指导中心，形成关爱未成年人的市、区联动机制。

目前，无锡市图书馆“太阳花开”心理辅导站已达20个，开展心理健康宣传和服务活动130余次，
受惠群体30000余人次。

1.1加大建设力度，
提升服务能力1.1.1建设活动基地，
提供长效服务阵地经过多年的运作，
无锡市图书馆在获得社会广泛认可的同时，更获得了无锡市委市政府和上级主管部门的大力支持。

无锡市图书馆专门辟出200平方米活动空间配置心理健康
图书资料、电脑设备、心理测评系统及活动器具，设置阅读区、团体活动区、音乐放松室、沙盘室和个案咨询室，构建出功能齐全、设施先进的未成年人心理健康活动基地，全年面向全市未成年人开展心理咨询、
测试、矫治及各类特色活动。

同时开通了全省统一的未成年人心理健康咨询热线“96111”和咨询QQ 、邮箱等，为未成年人和家长免费提供咨询和预约服务。

1.1.2建设服务团队，
提供专业人才保障图书馆开展未成年人心理健康服务离不开相关社会机
构及专业人员的参与。

无锡市图书馆联合市内10所心理咨询机构，组建无锡市未成年人心理健康服务志愿团队，近百名具备国家二级心理咨询师资格的志愿者参与其中，团队成员由来自高校的心理学、教育学专家、中小学心理老师、图书馆馆员、医疗卫生和社会心理咨询机构的心理治疗师组成。

无锡市图书馆还积极与市精神卫生中心、学校、法院等机构合作，联合多方力量，为全市未成年人的心理健康保驾护航。

1.2丰富活动载体，
提升服务品质1.2.1搭建沟通平台，
开展心理健康咨询服务①建立无锡市未成年人心理健康咨询网。

无锡市未成年
人心理健康咨询网由“成长心曲”“放松心灵”“专家咨询”等8个栏目组成，网络服务的开放、自主、可匿名求助吸引了越来越多的未成年人及其家长；
为给未成年人提供更深层次的个性化心理保健服务，平台还聘请了卫生、教育、司法、新闻、心理咨询等领域的10多位专家作为特约咨询员，为未成年人提供个性化的网上心理咨询服务。

②开通
“96111”心理健康咨询专线。

在无锡市文明办的关心支持下，以政府买单的方式，开通面向全市、为未成年人免费提供心理健康咨询的短号码“96111”，搭建无锡市未成年人心理咨询、
实施危机干预和救助的绿色通道。

③开展公益咨询日活动。

公益咨询日活动为广大来访家庭提供了专业的心理咨询服务。

在此基础上，
活动中心把网络咨询、电话咨询与“公益咨询日”活动有机结合起来，搭建了一个分工明确、形式灵活的心理咨询服务平台，最大限度地为广大未成年人提供符合其自身需要的咨询服务，
受到未
成年人及其家长的热烈欢迎。

1.2.2拓展活动内容，提供心理健康常态服务
①开设未成年人心理健康沙龙。

沙龙以专家咨询的形式为未成年人及其家长提供与专家面对面接触、交流的机会，为家长、未成年人提供及时有效的帮助。

通过举办“陪孩子做作业的学问”“正确处理孩子的逆反表现”“是父母也是朋友”“青少年人际交往”等一系列心理健康沙龙，实现专家与家长零距离交流，家长们普遍反映受益匪浅。

②定期举办未成年人心理健康专题讲座。

无锡市图书馆先后邀请李子勋、陈默等国内知名心理专家进行专题讲座，向大众普及未成年人心理健康知识，指导家长和老师们转变教育观念，了解和掌握心理健康教育方法。

③开展大型现场咨询活动。

结合图书馆丰富的读者活动，为未成年人及其家长提供心理健康知识普及和心理公共卫生服务方面的现场咨询会，为未成年人及其家长提供直接而有效的建议和帮助。

1.2.3创新服务形式，提供心理健康多元服务
①开展团体辅导进学校活动。

为帮助未成年人创设良好的家庭环境，无锡市图书馆将“让我们的青春更美丽”“小学生习惯养成与家庭教育指导”等专题讲座送进第一女子中学、旺庄实验小学等“太阳花开”心理辅导站，受到师生、家长的好评。

②策划组织假期训练营。

为丰富青少年假期生活，锻炼其心理健康素质，提高人际交往能力，无锡市图书馆每年在寒、暑假、节假日期间组织“拥抱阳光、快乐成长”冬令营、“感恩五月放飞心灵”训练营、“爱在飞翔”小学生暑期夏令营等特色训练营活动，让孩子们在训练营中体会成长的快乐，感悟社会与亲人的关爱。

③举办大型心理健康宣传普及活动。

为进一步扩大活动的社会影响，更好地为广大未成年人服务，无锡市图书馆从2010年开始，将每年5月作为无锡市未成年人心理健康服务月，集中推出品牌徽标有奖征集、主题征文比赛、心理健康知识画报比赛等大型活动，并开展专题讲座、现场咨询、心理辅导进学校、进社区等一系列心理健康宣传活动，扩大受众面。

另外，每年10月10日结合世界精神卫生日，举办大型未成年人心理健康宣传活动，通过编制并发放《无锡市中小学生心理健康知识手册》，组织心理健康专家深入学校、社区、农村、开展心理健康沙龙等活动，使更多的未成年人提高对自我身心健康的关注度。

2无锡市图书馆的经验及存在问题2.1经验
2.1.1重视志愿团队建设，保证品牌服务质量
无锡市未成年人心理健康志愿团队成员由具备相关资质的热心公益人士组成。

无锡市图书馆定期邀请业内知名专家免费为参与志愿服务的咨询师举办专业督导培训以及业务学习交流活动，志愿团队成员在为未成年人提供心理咨询服务的同时，自身的专业素养和服务能力也得到了有效提升。

此举吸引了更多的专业人才加入，保证了品牌服务质量。

2.1.2注重积累服务经验，吸引读者参与活动
无锡市图书馆在开展“太阳花开”未成年人心理健康系列活动中，非常注重参与者的感受与反馈信息，工作人员会根据孩子家长的请求及时安排志愿者主动上门提供帮助。

在活动的开展过程中，工作人员积极主动与孩子及家长沟通，了解其需求，引导孩子和家长从被动接受活动的信息到主动思考自己如何能更好地受益。

2.2存在问题
2.2.1家长关注意识有待进一步提高
由于家庭对青少年心理健康的影响很大，在实施青少年心理健康服务过程中，组织者往往需要针对家长开展专门的教育培训或指导，但仍有部分家长没有意识到青少年心理健康的重要性。

2.2.2人力和资金的长效保障机制有待进一步健全
成功的服务品牌具有范围广、服务深、活动多的特点，往往既有周期性的群体活动，又有长期性的个体跟踪，图书馆作为公益性文化事业单位，在人力和资金保障方面还有待政府、社会各界进一步加大支持力度，健全长效保障机制。

3结语
无锡市图书馆未成年人心理健康服务自开展以来得到了广大未成年人及其家长、教育工作者以及社会各界热心人士的关注和支持，并取得了一定的服务成效，中央文明委和江苏省文明办对图书馆的这一创举给予了积极评价。

在今后的工作中，无锡市图书馆未成年人心理健康服务将不断利用阵地优势、志愿团队专业优势，将品牌活动推广到千家万户，提高社会各界对未成年人心理健康的关注度，为推进未成年人思想道德建设、构建和谐社会发挥积极的作用。

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[3]林丽萍.图书馆在青少年心理健康教育中的作用[J].图书
馆建设，2006（1）.
[4]无锡市未成年人心理健康咨询网[DB].[2011-04-01]. http：//.
张佳女，1982年生。

本科学历，馆员。

研究方向：少儿阅读。

（收稿日期：2013-03-01；责编：杨新宽。

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