展前培训手册

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展前培训手册
一、目的
为了使参加展会的人员掌握展会所需的基本技能，达成更好的展会效果。

二、适用对象
全体参加展会人员
三、分类
礼仪培训
1.不要坐着。

展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。

例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。

2．不要在展位上吃东西。

那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。

3．不要以貌取人。

展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。

所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人
在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。

4. 递名片的方式
①双手反向略微弯腰将名片递给客人
②严禁将名片装在裤兜里
③严禁单手用手指夹着名片递给客人
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

5. 当与客人握手时，稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。

正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。

男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。

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乘飞机流程：
1.到机场。

你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理登机
手续，所以你最好在起飞前1个半小时到机场。

2.办登机手续（也就是换登机牌）。

看看你的航班在哪个柜台办理，机场都有显
示屏告诉你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将机票、身份证交给机场值机人员。

如果你有大件行李，就在这里托运，经济舱20公斤以内的行李是免
费的，视不同航班情况而定，有些可以每人可以托运2件20KG以内的行李是免费的。

3.过安检。

到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身
份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。

然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，你自己要从安检门通过。

安检没问题就进候机厅。

4.候机。

通过安检后，看看你登机牌上面会标明你的航班在哪个登机口登机，找
到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。

每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。

找到候机厅就在那里休息吧，等广播通知登机。

如果你抽烟的话，可以到吸烟室吸烟。

记得注意听广播啊。

5.登机。

听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，你就到登机口将登
机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给你，你持登机牌跟着别人上飞机吧。

6.找机上位置。

登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C什么的，数字代表第
几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F。

排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。

找到你的位置坐下，扣上安全带，起飞前关掉手机。

7.飞机上提供小食品和饮料，碰到是用餐时间的还提供正餐，两盒，一中一洋(米
饭＋面包啦)。

8.飞机到达目的站后，如果你托运有行李，记得去取行李，在往出口的通过上会
有取行李的地方，机票上会标明，广播也会告知
9.乘坐飞机航班延误或取消
一般只要飞机晚点，在吃饭时间的，机场都会提供免费饮料或餐食（似乎晚上的比中午的更易得到照顾）。

如果晚上的飞机告知当天不能飞了，就得看情况了。

是飞机维修、航班调配等的原因，机场会提供食宿。

由于天气、突发事件、空中交通管制等原因，就只能退票或改签了，这种情况机场是不管吃住的。

10.起飞或降落时，如耳朵感觉不适，可张开嘴；嚼口香糖也有效，别噎着就行。

上厕所：洗手间依机型不同，有的在前，有的在后。

男女有别，进去之前应先看清楚门外的标志，以免误闯。

门上有OCCUPIED的信号表示使用中不要再去敲门，V ACANT表示没人，可以使用。

进去后一定要上锁OCCUPIED的信号才会亮，告诉别人你已在使用中。

FLASH表示用毕冲水。

在洗手间内，吸烟也是绝对禁止的。

11.小提示：上飞机前饮食注意事项
上飞机前不要进食含过多的纤维素和容易发酵产气的食物，以免在飞机上腹胀及食欲不振。

不要吃太饱。

因进食大量油腻或高蛋白食品，不容易消化，会导致腹胀、腹泻及容易晕机。

不可饥饿上飞机。

因为飞行时，高空气温及气压之变化使人体需要消耗较多的热量。

要吃含热量高的食物，而且胃中空虚容易恶心，所以上飞机前应吃易消化及营养丰富的食品。

12.上飞机不能随身带的物品是：
禁止随身携带液态物品,但可办理托运。

登机前请将液态物品如洗发水、牙膏、化妆品等放入托运行李。

液态物品包括：
所有液体、浆状、膏状、凝胶及喷雾类物品。

例如矿泉水、饮料、汤及糖浆、乳霜、护肤液、护肤油、香水、剃须泡沫及香体喷雾、牙膏、隐形眼镜药水、头发定型及沐浴用的凝胶产品等。

乘客如果携带必需的液态药品，须凭医生处方、医院证明经安全检查确认无疑后交由机组保管。

旅客因违反携带液态物品的规定，或在接受安全检查时未能配合而造成误机等后果的，责任自负。

旅客如果想随身携带少量旅行用化妆品上飞机，每种化妆品限带一件，容器容积不得超过１００毫升，并放置在独立袋内，接受开瓶检查。

2016年7月30日
*****有限公司发改委。