时效类考核指标及操作要求

五、当日派件成功率查询路径
注：当日6：00前查询昨日数据较为准确
五、当日派件成功率考核值及操作要求
1.计算方式：当日派件成功率=当天签收量/当天派件量； 2.指标率：当天签收量/当天派件量=95%； 3.代收件目前会计入当日派件成功率考核，但不计入扶派考核（规范操作）； 4、操作要求： 4.1当日时效内的快件：当天做派件扫描和签收扫描； 4.2加时效的快件：可当天派送的，当天做派件扫描和签收扫描，不可当天派送的，签收日 做派件扫描、签收扫描； 4.3时效内无法签收中心发出三日内签收的快件：时效内上报问题件，签收日做派件签收扫 描； 4.4中心发出三日也无法签收的快件：时效内上报问题件，中心发出第三日作派件扫描 5.签收数据必须实时签收、实时上传； 6.安排专人跟踪查询同步失败的数据，针对同步失败的原因进行处理，及时上传签收数据， 提高当日派件成功率（金刚路径：首页--快件操作--2.0快件操作统计--分析前置库同步失 败查询）.
20元/票
问题件上报不规范处罚
序号 考核项目
子项目
主动监控处 客户投诉处
罚金额（元 罚金额（元
）
）
1、上报因派件量大、人手不够等主观服务能力不足导致的无效问题件上报。 5元/票
1
无效 问题件
2、网点正常服务范围内，出现因地址不详随即要求客户自提的；时效件服务 范围内，上报太远要求客户自提的。
5元/票
九、中心错分件操作流程
1.1网点应安排人员无缝对接中心操作，保障中心在全天进港操作的同时，网点 笼框内有人进行快件的挑拣、小件装包及装车工作。
1.2及时将非本公司派送的快件（错分件）、破损及漏液的各类问题件退交至中 心指定位置或人员，提高自身的装载率，降低中心笼框爆仓的发生率。
1.3不得将错分件直接丢至正确派送公司笼框内（必须将非自身网点快件交至中 心操作人员做二次中转错分错扫扫描至正确网点）；各频次清场时确保笼框内 无快件再发车；将文件、COD快件分开装车或集包。
四、扶持费考核问题件超标倒扣：
问题件上报率=时效内问题件上报（超区有偿除外）票数/中心发车截止前扫描至 网点票数
问题件最新业务分享与操作要求
问题件上报时限要求： 在操作场地发现问题件，必须在到件2小时内进行上报。 所有在业务员派送时无法正常派送的问题件，必须在快件派送时用PDA或行者进行问 题件上报，最晚上报截止时间为总公司网络管理中心规定快件派送签收截止时间。
十、影响末端派送问题及解决方法
1.4涉及处罚： 总部规定网点带回的错分件如该网点无中班不得退回，退回处罚50元/票，有中 班件的5公里以内的不允许退回，否则处罚50元/票，超过5公里的中班退回，如 在次日早班频次退回的处罚50元/票。网点带回的破损、漏液等问题件一律由网 点自行承担赔偿责任。笼框爆仓导致中心无法操作的，省区或中心会进行严惩 。
5元/票 2元/票
4、上报问题件内容与快件异常事实不符，导致客户投诉的。
100元/票
3
1、未向管区/省区网络管理部报备异常情况，而上报因天气原因、堵车等客 虚假 观因素导致的异常情况问题件。 问题件 2、未送达客户处，未联系客户要求投递，即上报送无人、客户要求暂放、电
话不接等信息的。
5元/票 50元/票
2016年时效类考核指标及 操作要求
川藏-时效
时效制度-目录
一、时效监控规则罚款制度 二、收派网点服务质量月度考核指标（时效类） 三、及时签收率与扶持派费挂钩 四、问题件上报影响扶持派费、单票处罚 五、当日派件成功率与月度服务质量挂钩 六、承诺达监控规则奖罚制度 七、限时达监控规则奖罚制度 八、签收上传延误监控规则 九、中心错分件处理流程 十、影响派送时效原因及解决方法
六、承诺达基础业务
1 定义：“承诺达”是指客户使用圆通在特定的运行线路上发货，圆通承诺在 指定日期送达客户指定的收货地址，在规定时间内进行签收回传信息的服务 。
2 次日达时效：当日24点前揽收的快件，在次日24点前完成签收。
3 分类： 国内次日达（5月9日）、
6月16日起新增隔日达、三日达。
4 考核办法： 未在约定时效内送达的快件
七、限时达管控时效
5.3限时达（C字面单）派件时效：早班限时达签收截止时间14：00，中班限时 达签收截止时间20:00，如只有一个班次，签收截止时间14:00。处罚标准：
类型
处罚金额
备注
上海区域限时达 50元/票 30元用于补偿发件公司，20元用于同城网建设
时效航班
100元/票 50元用于补偿发件公司，50元用于同城网建设
3、时效考核范围内，联系客户要求顺延时效派送的。
5元/票
4、上述三项违规导致客户投诉的。
500元/票
1、在派送途中因客户原因（送无人、客户要求暂放、电话不接等），在规定 的快件签收时效内，未选择真实对应的失败签收类型的。
5元/票
2
不规范 问题件
2、发现批量上报同一类型问题件的。
3、未在规定签收时效内准确补充联系人电话号码的。
4、按照10元/天/票，最高处罚50元/票。
5、 延误率超过0.5%的加盟公司，另外在加罚10元/票。
注：自动处罚系统现已上线，于2016年7月1日全网执行自动处罚标准。 取消原C5系 统仲裁派送延误及问题件处理不规范导致延误两种仲裁延误类型，各加盟公司无须在 C5系统申报投诉。
二、收派网点服务质量指标（时效类）
问题件不规范操作处罚
序号
类型
1
未在规定时限内 进行上报
释义 问题件未在签收截止时限内上报
处罚标准 延误
2
谎报问题件
与客户或第三方核实的虚假问题件
150元/天，最高不超过 1000元
① 当日17:00点前上报的问题件，未在三
Hale Waihona Puke 小时内进行回复3未在规定时限内 进行问题件处理
② 当日17:00后上报的问题件，未在次日 12:00前回复
，补偿揽收公司0.4元/票，总部留存0.1 元/票，定期金刚系统上帐。
错建包
派送公 司签收 延误
末端中 心操作 延误
5 八大判责类型和免责问题类型（按小类）共27条
揽收目 的地错
误
干线运 输延误
错发
揽收公 司出港 延误
始发中 心操作 延误
承诺达操作重点说明
1.当日揽收“承诺达件”当日交件中心； 2.问题规范上报，杜绝虚假签收及虚假问题件 ； 3.特殊区域及时报备问题件； 4.当天到的进港件需当天签收并上传签收记录； 5.网点每天监控未达成明细路径：【金刚】-【运营管理】--【承诺达】--【未达成责任明 细】-责任判定类型，分析原因，提高达成率； 6.网点及时查询承诺达范围：【金刚系统】-【运营管理】-【承诺达】-【服务范围查询】【网点负面信息查询】，如揽派负面代码中没有不做承诺达的代码，需及时上报至管区添 加，以免产生不必要的罚款； 7.菜鸟“承诺达”业务模式调整：从6月16日起将 菜鸟平台推出的“承诺达”服务更改为 总部收费、总部履约赔付的业务模式，不再对菜鸟“承诺达”的延误责任承担重复处罚。
分公司末端派送时效监控规则:
环节管控
监控规则、罚款制度:
1、末端中心上车后将根据早中班系统自动监控规则进行判定是否为正常签收、超区件 、特殊区域件、问题件或延误。
2、延误件将在次日继续自动监控判定，规则为在24点前是否为正常签收、超区件、特 殊区域件、问题件或延误，以此类推。
3、自动处罚系统将根据以上规则默认判定五天，即一票快件未按规定录入签收或上报 问题件系统将自动处罚5天。
问题件回复时限及处理要求如下（执行时间6月20日）： 1、在当日17：00前上报的问题件，必须在三小时内给予明确有效回复； 2、在当日17：00后上报的问题件，必须在次日12:00前，给予明确有效回复； 3、问题件上报48小时仍未明确回复的快件，上报方可直接根据退回件操作将问题件退回 发件方（代收货款件根据代收货款件相关制度执行）。 4、不可抗力、特殊区域件、企事业放假以及错分等问题件类型，发件方可以不予回复。
问题件上报率指标值：四川6%；西藏7%
三.及时签收率与扶持派费挂钩
根据早中班签收率（含问题件）指标进行考核，考核发放标准如下：
及时签收率=时效内正常签收票数/中心发车截止前扫描至网点快件
分公司整体及时签收率查询（四日前数据较准）
网点自查派送时效路径：
注：各 网点及 对应的 乡镇分 部签收 截止时 间必须 清楚， 计算网 点可以 填选任 意分公 司及分 部代码 ，对应 查询出 签收截 止时间 点。
派送完成每票补贴0.5元
限时达面单：
八、签收上传延误监控规则及操作要求
为提升末端派送时效，提升客户时效体验。总公司于2015年12月4日内网发布《 关于要求网点签收数据及时上传的通知》，现根据该通知内容，对签收数据上传 延误时间大于2小时的，按1元/票处罚
及时签收上传操作要求
1、PDA录入签收不能离线操作 2、PDA不能一天24小时开机，必须重启一次（避免数据滞留） 3、检查前置库数据，因不规范操作导致签收不上传，需及时跟据相应的原因 及时补救，保证数据上传成功 4、PDA有异常可以用其他方法进行签收，保证签收及时上传（5种签收模式 ） 4.1PDA派件PDA签收（正常情况下） 4.2PDA、简化版子系统派件，行者签收（正常情况下） 4.3简化版派件，简化版子系统签收（只限于乡镇代码使用） 4.4子系统派件，子系统签收（非正常情况使用、乡镇代码使用） 4.5PDA派件，子系统签收（非正常使用）