物业第三方检查迎检管控要点PPT课件
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6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水
车7、辆杂物引堆导放超人过员5平拥米堵/漂时浮垃“圾一连续分3钟处以“上都不要离开
8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
.
考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
卫生间 6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 （12项） 7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
.
考核扣分
2 2 1.5 0.5 1 1 2 1 0.5 1 0.5 1.5 0.5
17
目录
一、整体介绍 二、检查标准 三、案例解析
.
18
谢谢
.
19
No Image
.
20
No Image
容易忽视的问题：岗亭脏污、线路凌乱、标识破损
5、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水
岗亭是停车场的脸面
7、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上 8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
.
考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5
2
2、蹲位隔间封闭/占用
2
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
1.5
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
1.5
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
1
6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障
1
7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
1
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
13
二、检查标准
卫生间
停车场
1）检查数量：每广场抽查1个湿式垃圾房（餐饮垃圾） 2）检查时间：13:00-16:00或19:00-22:00
垃圾房 地面及其他 工程品质
分类 垃圾房
检查标准
1、距离垃圾房8米外有刺鼻异味 2、天地墙严重污染脏污（包括门前一个柱距范围内的通道和墙体） 3、排风/压缩/风幕/空调设备故障 /垃圾房异味 4、门外区域堆放垃圾、杂物超过1平方米 5、垃圾房内工具、杂物、废品乱堆放（塑料瓶、纸箱等） （作业期间除外） 6、下水堵塞/地面超过2平方米油渍（作业期间除外） 7、未张贴开放时间/未按时间开放，未张贴管理制度 8、未配备消毒设备及药水 （目视及询问）
频发问题 8、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水
9、主出入口/围栏玻璃/门帘 脏污、破损 10、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污
1“1、老电梯广厅、场轿”厢脏特污/别地面注破损意室内街导向标识
12、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天
.
考核扣分
2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口） 2、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损 3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味 4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障 5、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水 7、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上 8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
1
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
0.5
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
0.5
1频1、发客诉问二维题码：/巡检尤表其是否注正常意有设效（施超前设填/施未填功/填能错误完） 好，地面积水，扣分最多
0.5
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
.
0.5 10
二、检查标准
.
考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5
11
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
2、申诉”两种问题”
不属于万达管理范围的问题：如合作方、主力店、第三方物业管理的区域
现场照片与问题描述明显不符的问题
.
5
目录
一、整体介绍 二、检查标准 三、案例解读
.
6
二、检查标准
第三方检查标准涵盖卫生间、停车场、垃圾房、地面及其他、工程品 质共五大类共53项，主要检查影响顾客体验及安全运营的重要事项
8、底未线设置问专人题专岗：（性离岗质5分恶钟）劣/未，配置极专用有工可服 能被集团通报
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
.
考核扣分
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
.
考核扣分
2 2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5
0.5 8
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
.
考核扣分
2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
15
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场抽查2层（4层及以上抽查3层），2个主出入口（两侧延展25米）及正立面广场 2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口）
2、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损
3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味
4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障
无人疏导 底5、导线向问标识题/诱：导指拥示/堵灯光严照明重/收，费、且寻车设备 故障、损坏、信息错误
.
7
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
分类
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味
2、蹲位隔间封闭/占用
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
16
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1、抽查客梯10部（少于10部按实际检查），扶梯10部，防火门10处 2、采光顶、吊顶、护栏、 LED大屏、遮阳帘、 LOGO全覆盖检查
分类
电梯
采光顶 吊顶 护栏 LED大屏 遮阳帘 LOGO 大门 防火门
检查标准
1、年检合格证缺失或过期 （以当日现场检查为准） 2、客梯、扶梯故障无法运行且未进行维修或维修无警示围栏 （规范维修中的除外） 3、直梯五方对讲无法正常使用 4、扶梯踏板平整、无松动，螺丝缺失 5、穹顶玻璃破碎无防护措施 （垂直投影区域） 6、室内步行街吊顶漏水、变形 7、临空栏板破裂，玻璃缺失 （未采取安全管控措施） 8、LED大屏幕无黑屏或成像不完整故障 9、遮阳帘故障 （单点开合不整齐，规则拼花除外） 10、LOGO夜间字体不显示/不完整/表面破损/不透光现象 （仅指万达广场及场内各主力店） 11、广告位灯箱画面呈现10%及以上黑块故障 （外立面、内场通道、停车场等独立大灯箱） 12、门扇拖地或变形不能正常开启/倾斜晃动 ,门把手松脱/防盗链脱落 13、室内步行街防火门变形严重/门扇填充物脱落/闭门器或顺位器损坏
2 2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5
0.5 9
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
分类 卫生间
检查标准
考核扣分
1、卫生间通道2米外有异味
第三方检查标准及管控要点
2019年4月19日
.
1
前言
评分规则： 检查得分（70%）+客诉得分（30%），每季度评分定级，汇总年度得分，计算考核系数
.
2
目录
一、整体概述 二、检查标准 三、案例解读
.
3
一、整体概述
模拟顾客体验，对广场管理第三方打分
单位：具有物业监理、工程检测资质
方式：使用万达开发APP打分：高于90分（优秀）；高于75分（合格）；低于75分（不合格）
.
考核扣分
2 1.5 1.5 1.5 1 1 0.5 0.5
14
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场抽查2层（4层及以上抽查3层），2个主出入口（两侧延展25米）及正立面广场 2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类
地面及其他
检查标准
1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外） 2、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外） 3、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障 4、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱 5、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损
分类 卫生间
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味
2、蹲位隔间封闭/占用
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障
7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
频次：每季度覆盖一次，工程物业中心进行复核
检查事项：卫生间异味、积水、停车场拥堵、通道堵塞、垃圾异味，电梯、灯光设备故障等54项
.
4
一、整体概述
申诉：问题清单将直接推送APP，广场工程物业副总24小时之内完成申诉工作
1、做好“两个准备” 要求在系统中关键岗位设置为广场工程物业副总（人员变动时)，否则无法收到提示短信及任务 检查手机APP，完成最新版本更新
地面及其他
检查标准
1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外） 2、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外） 3、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障 4、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱 5、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损 6、施工 围挡缺失/破损/脏污,噪音大，消防卷帘下方堆放物品 7、室内街天花风口/墙面/灯光 破损、脏污、渗水、故障
67不、、施室管工内是街围天挡杂花缺风失物口/破/、墙损面/商脏/灯污家光,噪货音破大损物，、消脏、防污工卷、帘渗具下水方、，堆故放障都物会品 扣分!
8、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水
9消、主防出门入口锁/围闭栏玻指璃/的门帘是脏污“、上破损锁”
10、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污 11、电梯厅、轿厢脏污/地面破损 12、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口） 2、机动车/非机动车堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损 3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味 4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障
车7、辆杂物引堆导放超人过员5平拥米堵/漂时浮垃“圾一连续分3钟处以“上都不要离开
8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
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考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
卫生间 6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 （12项） 7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
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考核扣分
2 2 1.5 0.5 1 1 2 1 0.5 1 0.5 1.5 0.5
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目录
一、整体介绍 二、检查标准 三、案例解析
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谢谢
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No Image
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容易忽视的问题：岗亭脏污、线路凌乱、标识破损
5、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水
岗亭是停车场的脸面
7、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上 8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
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考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5
2
2、蹲位隔间封闭/占用
2
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
1.5
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
1.5
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
1
6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障
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7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
1
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
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二、检查标准
卫生间
停车场
1）检查数量：每广场抽查1个湿式垃圾房（餐饮垃圾） 2）检查时间：13:00-16:00或19:00-22:00
垃圾房 地面及其他 工程品质
分类 垃圾房
检查标准
1、距离垃圾房8米外有刺鼻异味 2、天地墙严重污染脏污（包括门前一个柱距范围内的通道和墙体） 3、排风/压缩/风幕/空调设备故障 /垃圾房异味 4、门外区域堆放垃圾、杂物超过1平方米 5、垃圾房内工具、杂物、废品乱堆放（塑料瓶、纸箱等） （作业期间除外） 6、下水堵塞/地面超过2平方米油渍（作业期间除外） 7、未张贴开放时间/未按时间开放，未张贴管理制度 8、未配备消毒设备及药水 （目视及询问）
频发问题 8、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水
9、主出入口/围栏玻璃/门帘 脏污、破损 10、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污
1“1、老电梯广厅、场轿”厢脏特污/别地面注破损意室内街导向标识
12、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天
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考核扣分
2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口） 2、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损 3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味 4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障 5、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水 7、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上 8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
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9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
0.5
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
0.5
1频1、发客诉问二维题码：/巡检尤表其是否注正常意有设效（施超前设填/施未填功/填能错误完） 好，地面积水，扣分最多
0.5
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
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0.5 10
二、检查标准
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考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
2、申诉”两种问题”
不属于万达管理范围的问题：如合作方、主力店、第三方物业管理的区域
现场照片与问题描述明显不符的问题
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目录
一、整体介绍 二、检查标准 三、案例解读
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二、检查标准
第三方检查标准涵盖卫生间、停车场、垃圾房、地面及其他、工程品 质共五大类共53项，主要检查影响顾客体验及安全运营的重要事项
8、底未线设置问专人题专岗：（性离岗质5分恶钟）劣/未，配置极专用有工可服 能被集团通报
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
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考核扣分
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
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考核扣分
2 2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5
0.5 8
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
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考核扣分
2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场抽查2层（4层及以上抽查3层），2个主出入口（两侧延展25米）及正立面广场 2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口）
2、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损
3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味
4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障
无人疏导 底5、导线向问标识题/诱：导指拥示/堵灯光严照明重/收，费、且寻车设备 故障、损坏、信息错误
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
分类
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味
2、蹲位隔间封闭/占用
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1、抽查客梯10部（少于10部按实际检查），扶梯10部，防火门10处 2、采光顶、吊顶、护栏、 LED大屏、遮阳帘、 LOGO全覆盖检查
分类
电梯
采光顶 吊顶 护栏 LED大屏 遮阳帘 LOGO 大门 防火门
检查标准
1、年检合格证缺失或过期 （以当日现场检查为准） 2、客梯、扶梯故障无法运行且未进行维修或维修无警示围栏 （规范维修中的除外） 3、直梯五方对讲无法正常使用 4、扶梯踏板平整、无松动，螺丝缺失 5、穹顶玻璃破碎无防护措施 （垂直投影区域） 6、室内步行街吊顶漏水、变形 7、临空栏板破裂，玻璃缺失 （未采取安全管控措施） 8、LED大屏幕无黑屏或成像不完整故障 9、遮阳帘故障 （单点开合不整齐，规则拼花除外） 10、LOGO夜间字体不显示/不完整/表面破损/不透光现象 （仅指万达广场及场内各主力店） 11、广告位灯箱画面呈现10%及以上黑块故障 （外立面、内场通道、停车场等独立大灯箱） 12、门扇拖地或变形不能正常开启/倾斜晃动 ,门把手松脱/防盗链脱落 13、室内步行街防火门变形严重/门扇填充物脱落/闭门器或顺位器损坏
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
分类 卫生间
检查标准
考核扣分
1、卫生间通道2米外有异味
第三方检查标准及管控要点
2019年4月19日
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前言
评分规则： 检查得分（70%）+客诉得分（30%），每季度评分定级，汇总年度得分，计算考核系数
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一、整体概述 二、检查标准 三、案例解读
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一、整体概述
模拟顾客体验，对广场管理第三方打分
单位：具有物业监理、工程检测资质
方式：使用万达开发APP打分：高于90分（优秀）；高于75分（合格）；低于75分（不合格）
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考核扣分
2 1.5 1.5 1.5 1 1 0.5 0.5
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二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场抽查2层（4层及以上抽查3层），2个主出入口（两侧延展25米）及正立面广场 2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类
地面及其他
检查标准
1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外） 2、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外） 3、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障 4、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱 5、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损
分类 卫生间
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味
2、蹲位隔间封闭/占用
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障
7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
频次：每季度覆盖一次，工程物业中心进行复核
检查事项：卫生间异味、积水、停车场拥堵、通道堵塞、垃圾异味，电梯、灯光设备故障等54项
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4
一、整体概述
申诉：问题清单将直接推送APP，广场工程物业副总24小时之内完成申诉工作
1、做好“两个准备” 要求在系统中关键岗位设置为广场工程物业副总（人员变动时)，否则无法收到提示短信及任务 检查手机APP，完成最新版本更新
地面及其他
检查标准
1、营业期间消防通道占用/堵塞/锁闭 （消防智能化门禁除外） 2、室内街/外广场地面破损/沉降 （外场单处2平米或2米长/内场单处1平米起扣，已修补结晶的除外） 3、消火栓箱水龙带/枪头/灭火器/消火栓箱门等缺失、故障 4、室内街公共通道 地插松动凸起/多经电源线（箱）杂乱 5、室内街导向标识 错误/故障/缺失/破损 6、施工 围挡缺失/破损/脏污,噪音大，消防卷帘下方堆放物品 7、室内街天花风口/墙面/灯光 破损、脏污、渗水、故障
67不、、施室管工内是街围天挡杂花缺风失物口/破/、墙损面/商脏/灯污家光,噪货音破大损物，、消脏、防污工卷、帘渗具下水方、，堆故放障都物会品 扣分!
8、室内街/外广场 地面/立面 脏污/积水
9消、主防出门入口锁/围闭栏玻指璃/的门帘是脏污“、上破损锁”
10、室内街/外广场地面垃圾、垃圾桶满溢/脏污 11、电梯厅、轿厢脏污/地面破损 12、保洁/保安 衣着不整/抽烟/玩手机/聚众聊天
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口） 2、机动车/非机动车堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损 3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味 4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障