新材料面料公司客户满意度调查问卷
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
新材料面料
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
新材料面料37新材料面料公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析新材料面料产品质量因素满意度图表因素满意度图表新材料面料服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主新材料面料价格因素满意度图表技术759035030302020新材料面料交付因素满意度图表外观包装779125030302020新材料面料品牌因素满意度图表质量788915030302020新材料面料公司性别比例公司性别比例产品质量779005030302020新材料面料公司年龄比例公司年龄比例新材料面料公司地区比例公司地区比例新材料面料消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7691售前7892服务77916784性价比6784支付方式6784价格67847083期限6783物流6684交付68837389知名度7488忠诚度7690品牌7489问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分74874产品质量1007490服务1007491价格1007484交付1007483品牌100748918342919306080306080306080306080306080472216951性别
17 我們与您的沟通是否清楚
18 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
19 我們与您的沟通是否清楚
20 我的家人也会提起公司的产品
21 公司的产品是个口碑产品
22 我未来一段时间都会选择使用公司产品
23 您对公司提供的产品和技术方案满意吗
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 我收到产品时候，包装良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对我公司技术服务水平感觉良好
26 您对我公司的产品退换货反应速度很快
27 您对我公司的产品退换货反应速度很快
28 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
89
产品质量: 0
77
89
问卷分析展示
问卷分析展示
新材料面料服务因素满意度图表
问卷得分
0ห้องสมุดไป่ตู้
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
78
100 92
售后: 0
76
88
售前: 0
78
92
服务: 0
77
90
0 接受度: 0
新材料面料价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 6% 四川 5% 天 津 6%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 4%
安徽 4%
福建 3% 江苏 3%
河北 4%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
新材料面料消费群体薪酬水平区间
800
45%
600
400
20%
200
0 10万以下
10-20万
16% 20-30万
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
86
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
新材料面料交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
66
84
67
84
0 美誉度: 0
新材料面料品牌因素满意度图表
问卷得分 20
11% 30-50万
5% 2%
50-100万
100万以上
问卷分析展示
新材料面料公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
新材料面料产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
75
100 89
外观包装: 0
80 90
质量: 0
78
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
新材料面料
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
女 38%
男 62%
5000 4000 3000 2000 1000
0
新材料面料公司年龄比例
21%
33%
30%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
15% 51岁以上
客户基数数据分析
新材料面料公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 5%
30 您对公司承诺准确度的表现满意吗
31 快递人员配合程度良好
32 订单处理及时发货能力都很高效
33 快递人员配合程度良好
34 您对公司控制价格能力评价如何
35
在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价 格较低
36 我很快决定了用何种方式付款
您 最Wha
您 成How
客户基数数据分析
新材料面料公司性别比例
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
74
88
忠诚度: 0
76
90
品牌: 0
74
89
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多
新材料面料
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
新材料面料37新材料面料公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析新材料面料产品质量因素满意度图表因素满意度图表新材料面料服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主新材料面料价格因素满意度图表技术759035030302020新材料面料交付因素满意度图表外观包装779125030302020新材料面料品牌因素满意度图表质量788915030302020新材料面料公司性别比例公司性别比例产品质量779005030302020新材料面料公司年龄比例公司年龄比例新材料面料公司地区比例公司地区比例新材料面料消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7589售后7691售前7892服务77916784性价比6784支付方式6784价格67847083期限6783物流6684交付68837389知名度7488忠诚度7690品牌7489问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分74874产品质量1007490服务1007491价格1007484交付1007483品牌100748918342919306080306080306080306080306080472216951性别
17 我們与您的沟通是否清楚
18 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
19 我們与您的沟通是否清楚
20 我的家人也会提起公司的产品
21 公司的产品是个口碑产品
22 我未来一段时间都会选择使用公司产品
23 您对公司提供的产品和技术方案满意吗
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 我收到产品时候，包装良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对我公司技术服务水平感觉良好
26 您对我公司的产品退换货反应速度很快
27 您对我公司的产品退换货反应速度很快
28 对我司客户来访的接待安排满意程度如何
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
89
产品质量: 0
77
89
问卷分析展示
问卷分析展示
新材料面料服务因素满意度图表
问卷得分
0ห้องสมุดไป่ตู้
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
78
100 92
售后: 0
76
88
售前: 0
78
92
服务: 0
77
90
0 接受度: 0
新材料面料价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
重庆 5%
云南 2%
100
吉林 2% 0
陕西 3%
浙江 6% 四川 5% 天 津 6%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 4%
安徽 4%
福建 3% 江苏 3%
河北 4%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
新材料面料消费群体薪酬水平区间
800
45%
600
400
20%
200
0 10万以下
10-20万
16% 20-30万
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
71
86
价格: 0
68
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
新材料面料交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
67
84
66
84
67
84
0 美誉度: 0
新材料面料品牌因素满意度图表
问卷得分 20
11% 30-50万
5% 2%
50-100万
100万以上
问卷分析展示
新材料面料公司客户满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
新材料面料产品质量因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均 40
最佳雇主
60
80
技术: 0
75
100 89
外观包装: 0
80 90
质量: 0
78
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
新材料面料
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
女 38%
男 62%
5000 4000 3000 2000 1000
0
新材料面料公司年龄比例
21%
33%
30%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
15% 51岁以上
客户基数数据分析
新材料面料公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 5%
30 您对公司承诺准确度的表现满意吗
31 快递人员配合程度良好
32 订单处理及时发货能力都很高效
33 快递人员配合程度良好
34 您对公司控制价格能力评价如何
35
在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价 格较低
36 我很快决定了用何种方式付款
您 最Wha
您 成How
客户基数数据分析
新材料面料公司性别比例
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
74
88
忠诚度: 0
76
90
品牌: 0
74
89
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
了解更多