民航地面服务试题上册A卷
民航机场地面服务期末卷子
2010—2011学年《民航机场地面服务》期末考试试卷（A卷）姓名：学号：成绩：一、填空1、大多数机场推行，就是旅客询问的第一名工作人员必须直接解答旅客的问询。
2、、、是通常所说的关于防止劫持飞机的三个国际公约。
3、民航安全检查员要求无犯罪和不良记录，男性身高在m以上，女性身高在m以上。
4、导向标志是一个或多个图形符号或与一个箭头结合所构成的标志，用以引导人们。
5、《民用航空安全检查许可证》有效期为年，到期由颁证机关重新审核颁发。
6、目前，首都机场现有两个航站楼年旅客吞吐量为万人次。
7、婴儿票是指年龄小于周岁，是成人票价的，不占座位儿童票是成人票价的。
8、自理行李的重量不能超过KG。
9、机场分为和。
二、单项选择1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是( )A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、安检的英文词为（）A、customsB、securitycheakC、deloyD、counder3、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片与持证人（）是否相符。
A、脸B、五官C、头部D、身体4、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（）方法A、按压B、摸C、压D、掂5、引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（）地方至于X射线机传送带上A 、正确B、有序C、正确有序D、安全6、（）是机场现代化的主要标志。
也是机场运行的灵魂与核心。
A、货运系统B、OA系统C、时钟系统D、机场信息服务系统7、婴儿打理台一般设置在（）。
A、卫生间B、男士卫生间C、女士卫生间D、吸烟室8、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施的标志。
A、流程标志B、非流程标志C、导向标志D、位置标志9、航班配载平衡系统简称（）。
A、OAB、LDPC、CKID、PS10、飞机监护区的范围：以飞机为中心，周围（）米区域。
A．20 B．30 C．40 D．5011、与危险品有关的一般应急程序错误的是（）A．立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持B．如果能够确保安全，对危险品进行识别C．在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件隔离D．避免接触包装件的内装物12、为出港旅客办理乘机各种手续的是（）。
《民航地面服务与管理》参考答案
项目学习效果综合测试答案项目一一、选择题1．C 2．A 3．B 4．B 5．C二、填空题1．飞行区地面运输区2．通用航空机场民用运输机场3．天合联盟星空联盟寰宇一家4．国际航空运输协会5．寰宇一家三、问答题1．航空联盟是两家及以上的航空公司之间所达成的合作协议。
参与航空联盟的航空公司之间共用维修设施、运作设备和职员，相互支援地勤与空厨作业，以降低成本，从而使旅客得到更多实惠。
2．中国国际航空股份有限公司CA 中国南方航空股份有限公司CZ中国东方航空股份有限公司MU 海南航空股份有限公司HU深圳航空股份有限公司ZH 厦门航空公司MF山东航空公司SC 四川航空公司3U成都航空公司EU 上海航空公司FM项目二一、选择题1．A 2．C 3．C 4．D 5．C 6．B二、填空题1．请将下列客票的状态说明补充完整。
2．请写出下列航空公司对应的中/英文名称。
3．50% 10%4．请根据下列票价信息填空。
（1）中国国际航空公司（2）头等舱（3）1700元3400元（4）11785．出生医学证明户口簿6．根据下列航班信息填空。
CA1607 北京大连6∶45 8∶15 27．FD8．CNTD9．CD10．CNTD11．写出以下代码对应的特殊餐食或特殊服务。
BLND 盲人旅客CBBG 客舱占座行李BSCT 婴儿摇篮A VML 亚洲素餐EXST 额外座位的旅客WCHR 轮椅旅客（旅客可以使用客机梯到达座位，但需要坐轮椅到达客机梯）STCR 担架旅客WCHS 轮椅旅客（旅客不能自行上下楼梯，但可自行到达座位）三、简答题1．电子客票为航空公司在降低成本、提高管理效率，以及降低风险等方面起到了巨大的作用。
2．中国大陆旅客订票的有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证。
香港和澳门地区的居民应持港澳居民来往内地通行证购票和乘机；台湾居民应持台湾居民来往大陆通行证购票和乘机。
机场地面服务设备操作与维护考核试卷
B.更换损坏的零部件
C.忽视设备的异常声响
D.对设备进行年检
15.以下哪个设备主要用于飞机的维修和保养？（）
A.飞机加油车
B.飞机牵引车
C.维修平台
D.航空食品车
16.在操作机场地面服务设备时，以下哪项是错误的？（）
A.熟悉设备操作规程
B.保持注意力集中
C.禁止在操作过程中吸烟
5.以下哪个设备不属于飞机加油车的组成部分？（）
A.加油泵
B.流量计
C.飞机牵引车
D.加油软管
6.在操作机场登机桥时，以下哪项是错误的？（）
A.确保桥体与飞机舱门对齐
B.登机桥上升过程中禁止行人通过
C.遇到异常情况立即停止操作
D.登机桥操作员可同时负责多个登机桥
7.以下哪个设备主要用于机场场道清洁？（）
A.加油泵
B.流量计
C.防静电装置
D.飞机牵引装置
6.在操作登机桥时，以下哪些行为是正确的？（）
A.确保桥体与飞机舱门对齐
B.在登机桥上升过程中允许行人通过
C.遇到异常情况立即停止操作
D.未经许可不得移动登机桥
7.机场地面服务设备操作人员应当具备哪些素质？（）
A.熟悉设备操作流程
B.具备良好的应急处理能力
2.机场地面服务设备中的登机桥在操作时，需要确保与飞机舱门的对接间隙不大于______毫米。（）
3.飞机加油车在加油过程中，必须确保油枪与飞机加油口的距离不小于______厘米，以防止产生静电火花。（）
4.机场地面服务设备中的行李转盘一般由______、驱动系统和控制系统组成。（）
5.机场地面服务设备的日常维护中，对设备的电气系统进行检查是______。（）
机场地面服务人员考试试卷
机场地面服务人员考试试卷精品文档XXX职业能力考核测试考试时间90分钟满分100分考试形式：闭卷题号得分一二三四五总分I.基础知识题（每空1分，共25分）得分评卷人1、根据三字代码写出城市中文名。
SZX（）、KWL（）、SHE（）、SHA（）、CAN（）、TAO（）、URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。
沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。
XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）XXX（）Ⅱ.单选题（每小题2分，共30分）得分评卷人4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围精品文档精品文档A、华北B、XXX、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、XXXB、XXXC、国航D、XXX7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国度当局或有关当局对违反其划定而拒绝其入境或命令其离境的游客是（A、犯人游客B、错乘游客C、遣返游客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、游客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤精品文档）精品文档A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30 B、40 C、50 D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—XXX—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）得分评卷人19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由动身机场市区至目的地机场的运输费用C、由动身机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）精品文档精品文档A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。
民航地勤及民航概论考试试题
民航地勤及民航概论考试试题第一部分：民航地勤概论1. 简述民航地勤的定义和职责。
民航地勤是指在航空公司或地面服务代理公司工作，负责航空运输过程中的地面服务和操作。
其职责主要包括：航班信息处理、航班计划和机组配备、乘客和行李的登机和下机管理、航空器和机组的跟踪及通信等。
2. 列举航班信息处理的主要内容。
航班信息处理主要包括：航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
同时也涉及到航空运输相关的各种文件和记录的处理。
3. 请简述行李的登机和下机管理过程。
行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
其过程包括：行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
登机时，地勤人员需要对乘客的行李进行登记，并进行安全检查，确保只有合规的行李才能装载。
下机时，地勤人员需要及时将乘客的行李传递给相应的接收人员，并保证行李的安全完整。
4. 简述航空器和机组的跟踪与通信。
航空器的跟踪是指地勤人员通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息。
这样可以确保地勤人员能够及时调配机组和做好相关准备工作，以保证航班的正常进行。
航空器的通信是指地勤人员与机组之间的联系和沟通。
通过无线电或其他通信手段，地勤人员可以与机组进行实时通信，传递重要信息和指示，以确保航班的安全和顺利进行。
第二部分：民航地勤考试试题1. 题目：民航地勤的职责包括哪些方面？请简述至少三个方面。
回答：•航班信息处理：包括航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
•行李的登机和下机管理：包括行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
•航空器和机组的跟踪与通信：通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息，与机组进行实时通信，传递重要信息和指示。
2. 题目：请简述行李的登机和下机管理过程。
回答：行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
民航机场地面服务年试题测试完整版
民航机场地面服务年试题测试完整版民航机场地面服务年试题测试HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分）1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（）A、《蒙特利尔公约》B、《东京公约》C、《海牙公约》D、《南京公约》2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟C、法国不莱里奥D、中国冯如3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、位置标志4、下列对流程标志颜色表示正确的是（）A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形 C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形 D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息A、CRSB、ICSC、CKID、PNR6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿A、32B、40C、10D、87、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（）A、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童A、5-12周岁B、5-11周岁C、8-12周岁D、8-15周岁8、我国护照有效期为（）A、3个月B、1年C、3年D、5年9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样A、OKB、SDC、TKD、UM二、多项选择（每题2分，共10分）1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（）A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（）A、跑道安全地带和道肩B、跑道的强度及道面C、跑道的长度和坡度D、跑道的方位和数量3、旅客购票的有效证件有哪些（）A、身份证B、护照C、军官证D、学生证4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（）A、北京首都国际机场B、上海虹桥机场C、上海浦东机场D、广州白云机场5、以下航班属于不正常航班的是（）A、由于安检原因造成航班延误B、由于空中管制原因造成航班取消C、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空1分，共20分）1、通用服务是一系列服务的总称，包括、、候机楼广播服务、以及候机楼商业零售服务；是旅客运输服务的延伸，是完整的旅客服务不可或缺的环节。
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
D.忽视旅客反馈
19.以下哪些是航班地面服务人员面临的挑战？（）
A.处理紧急情况
B.应对航班延误
C.满足不同旅客的需求
D.确保航班正点起飞
20.以下哪些是航班地面服务人员在工作中应展现的态度？（）
A.负责任
B.热情
C.合作
D.灵活应变
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
航空公司航班地面服务人员培训与考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
D.检查机上设备
11.以下哪些是航班地面服务人员的工作内容？（)
A.办理值机手续
B.负责登机口服务
C.管理航班配载平衡
D.提供空中服务
12.在航班起飞前，以下哪些是地面服务人员需要检查的项目？（）
A.旅客登机牌
B.旅客身份证件
C.行李托运标签
D.航班加油记录
13.以下哪些行为体现了航班地面服务人员良好的职业素养？（）
4.新员工入职培训应包括服务礼仪、航空知识、应急预案处理、沟通技巧等内容，这些对新人来说至关重要，有助于他们快速适应岗位，提高服务质量，确保航班地面服务工作的顺利进行。
A.及时通知旅客
B.提供必要的餐食和住宿
C.协助旅客办理改签
D.忽视旅客的不满
4.航班地面服务人员在进行安全检查时需要注意哪些事项？（）
A.旅客的身份证件
B.旅客的行李物品
航空地面服务管理考试 选择题 60题
1. 航空地面服务的主要职责是什么？A. 飞机维修B. 乘客服务和行李处理C. 飞行计划制定D. 飞行员培训2. 在机场，行李处理系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 行李装载3. 航空地面服务人员在处理紧急情况时应首先做什么？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系航空公司4. 以下哪项不是航空地面服务的基本要求？A. 高效的工作流程B. 良好的客户服务C. 严格的财务管理D. 安全意识5. 航空地面服务中的“登机口服务”包括哪些内容？A. 乘客登机和下机B. 飞机加油C. 飞机清洁D. 飞机维修6. 在航空地面服务中，行李标签的主要作用是什么？A. 装饰行李B. 标识行李目的地C. 增加行李重量D. 防止行李被盗7. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时应采取的最佳策略是什么？A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 忽视投诉D. 转移投诉给上级8. 以下哪项是航空地面服务中的安全检查内容？A. 乘客身份验证B. 飞机性能测试C. 行李尺寸检查D. 飞机外观检查9. 航空地面服务中的“航班调度”主要涉及哪些方面？A. 飞机维修计划B. 乘客服务安排C. 航班时间表和资源分配D. 行李处理流程10. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是11. 航空地面服务中的“行李追踪系统”主要用于什么目的？A. 防止行李丢失B. 增加行李重量C. 减少行李尺寸D. 提高行李美观度12. 航空地面服务人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应特别注意什么？A. 快速服务B. 额外收费C. 个性化服务D. 忽视需求13. 航空地面服务中的“航班信息显示系统”主要提供哪些信息？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李重量D. 飞机型号14. 在航空地面服务中，“航班取消”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 提供替代航班C. 安排住宿D. 以上都是15. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是16. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机17. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是18. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是19. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是20. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是21. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是22. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是23. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是24. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是25. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机26. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是27. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是28. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是29. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是30. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是31. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是32. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是33. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是34. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机35. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是36. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是37. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是38. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是39. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是40. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是41. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是42. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是43. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机44. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是45. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是46. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是47. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是48. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是49. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是50. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是51. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是52. 航空地面服务中的“航班调度系统”主要用于什么目的？A. 管理航班时间B. 监控乘客行为C. 检查行李安全D. 维修飞机53. 航空地面服务中的“乘客服务台”主要提供哪些服务？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是54. 在航空地面服务中，“航班延误”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是55. 航空地面服务中的“行李处理系统”主要涉及哪些方面？A. 行李分拣B. 行李称重C. 行李安全检查D. 以上都是56. 航空地面服务中的“航班信息更新”主要涉及哪些方面？A. 航班状态B. 乘客名单C. 行李信息D. 以上都是57. 在航空地面服务中，“航班取消”的主要原因是什么？A. 天气原因B. 机械故障C. 乘客迟到D. 以上都是58. 航空地面服务中的“乘客服务”主要涉及哪些方面？A. 咨询服务B. 行李寄存C. 航班信息查询D. 以上都是59. 在航空地面服务中，“航班延误”处理的关键步骤是什么？A. 通知乘客B. 调整航班计划C. 提供餐饮服务D. 以上都是60. 航空地面服务中的“行李丢失”处理的关键步骤是什么？A. 记录行李信息B. 提供赔偿C. 寻找行李D. 以上都是1. B2. C3. B4. C5. A6. B7. A8. A9. C10. D11. A12. C13. A14. D15. D16. A17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. A26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. A35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. A44. D45. D46. D47. D48. D49. D51. D52. A53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。
民航地面服务试题上册A卷
燕京理工学院应用技术学院2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班学生姓名：科目：地面服务任课教师：赵晶晶题号一二三四五六七八总分得分一、填空题（每空1分共20分）1.机场主要分为_________和_________两大类。
2.用于_________的机场称为航空港。
在我国大型的民用机场称为_________、小型的民用机场称为_________。
3.通用航空机场主要用于_________，专为专业航空的_________或_________。
4.飞行区等级是由第一要素_________，第二要素_________和________基准代号进行划定。
5.澳大利亚的所有机场几乎全部由_________所有。
6.机场是________的枢纽。
7.机场作为商业运输的基地可以按分为________、________和候机楼。
8.飞行区指机场的空域空中部分包括_________。
9.机坪是________和________的地方，可分为________和________。
10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的标牌。
二、单选题（每题2分共20分）1.担架旅客需在离班机起飞（）小时以前订座。
A 36B 72C 24D 482.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东际机场 B连云港白塔机场C 广州白云国际机场 D北京首都机场3.按规定，每位旅客登机随身携带的手提物品的重量不得超过（）千克。
A 5B 10C 15D 204.机场是（）的组成部分。
A国家权力 B 国家经济C 城市经济D 国家政治5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理（）手续。
A 登机牌B 安检C 海关 D保险6.在进、出境时乘客禁止携带的物品是（）。
A 手机B 电脑C 伪造的货币及伪造的有价证劵D 相机7.国内航班规定离港前（）停止办理乘机手续。
航空公司地面服务规范考核试卷
2.航班信息
3.倾听
4. 30
5.做好安排
6.培训
7.紧急预案
8.安检
9.法律法规
10.礼貌用语
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.在航班延误时，地面服务人员应保持透明度，及时向旅客提供准确信息，表达歉意，并提供必要的帮助。同时，应保持耐心，倾听旅客的不满，给予理解和关心，尽量满足合理需求，以缓解旅客情绪。
2.遇到紧急情况，地面服务人员应立即启动应急预案，通知相关部门，根据情况提供急救或协助旅客就医。同时，确保航班其他旅客的安全和舒适，必要时协调航班调整。
3.提高服务质量可以通过定期培训、优化服务流程、收集旅客反馈等方式实现。注重细节，提供个性化服务，及时解决问题，可以有效提升旅客满意度。
4.处理旅客投诉时，应保持冷静，认真倾听，记录问题，及时道歉并提出解决方案。注意保护旅客隐私，避免公开场合争执，确保问题得到妥善处理。
B.快速的计算机操作能力
C.熟练的外语交流能力
D.航空公司运营管理知识
2.以下哪些情况可能导致旅客情绪波动？（）
A.航班延误
B.行李丢失
C.登机口变更
D.航空公司服务态度差
3.在处理旅客不满时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，耐心倾听
B.及时道歉，表达理解
C.拒绝沟通，避免冲突
D.积极寻找解决问题的方法
A.旅客迟到导致登机口关闭
B.航空公司内部原因
C.天气原因
D.以上都是
6.在航班延误时，以下哪个做法是错误的？（）
航空地面服务与操作考试 选择题 60题
1. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣2. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查3. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力4. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示5. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序6. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李7. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品8. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉9. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源10. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示11. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣12. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查13. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力14. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示15. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序16. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李17. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品18. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉19. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源20. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示21. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣22. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查23. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力24. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示25. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序26. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李27. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品28. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉29. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源30. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示31. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣32. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查33. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力34. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示35. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序36. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李37. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品38. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉39. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源40. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示41. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣42. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查43. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力44. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示45. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序46. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李47. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品48. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉49. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源50. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示51. 在航空地面服务中，以下哪项不是行李处理的一部分？A. 行李扫描B. 行李装载C. 行李销售D. 行李分拣52. 飞机停靠在登机口时，以下哪项操作是错误的？A. 立即关闭舱门B. 检查乘客登机情况C. 确认行李装载完毕D. 进行安全检查53. 航空地面服务人员在处理特殊乘客时，应首先考虑什么？A. 乘客的安全B. 乘客的舒适度C. 乘客的优先级D. 乘客的支付能力54. 在紧急情况下，航空地面服务人员应如何响应？A. 立即撤离B. 保持冷静并遵循应急程序C. 随意行动D. 等待指示55. 以下哪项不是航空地面服务人员的基本职责？A. 确保航班准时B. 处理乘客投诉C. 进行市场营销D. 维护机场秩序56. 航空地面服务人员在处理行李时，应如何确保行李的安全？A. 随意放置行李B. 确保行李标签清晰可见C. 忽略行李标签D. 随意分拣行李57. 在航空地面服务中，以下哪项不是安全检查的一部分？A. 检查乘客证件B. 检查行李内容C. 检查乘客健康状况D. 检查乘客随身物品58. 航空地面服务人员在处理乘客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 不耐烦B. 耐心倾听C. 随意回应D. 忽视投诉59. 在航空地面服务中，以下哪项不是航班信息管理的一部分？A. 更新航班状态B. 通知乘客航班延误C. 销售机票D. 协调机场资源60. 航空地面服务人员在处理特殊情况时，应如何确保乘客的安全？A. 随意行动B. 遵循应急程序C. 忽视情况D. 等待指示1. C2. A3. A4. B5. C6. B7. C8. B9. C10. B11. C12. A13. A14. B15. C16. B17. C18. B19. C20. B21. C22. A23. A24. B25. C26. B27. C28. B29. C30. B31. C32. A33. A34. B35. C36. B37. C38. B39. C40. B41. C42. A43. A44. B45. C46. B47. C48. B49. C51. C52. A53. A54. B55. C56. B57. C58. B59. C60. B。
地面服务期末上册试卷A答案
地面服务考卷答案上册A卷
一:
1. 军用民用
2. 商业航空运输空港航站
3. 通用航空，小型飞机直升机服务
4. 飞机基准飞行场地长度翼展主起落架外轮距
5. 联邦政府
6. 国家交通联系
7. 飞行区地面运输区
8. 飞机进场离场的航路
9. 飞机停放旅客登下机登机机坪停放机坪
10. UM
二：
1.B
2.B
3. C
4.A
5.A
6.C
7.B
8.D
9.B 10.
三：
1.ABD
2. ABD
3.ACD
4. ABC
5.
6.ABC
7.BCD
8.BC
9.ABCD 10.ABD 四：
1.√
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. √
7. ×
8. √
9. √ 10. ×
五:
1.3、1、2、4、6、8、5、7
2.摆渡车除冰车（冬天几乎每驾待飞的飞机都用得上）
电气源车(飞机带故降落后,需要使用外部电源才能打开舱门,或其他部件)加油车检测车消防车舷梯车平台车(帮大型货机装卸集装箱或板)牵引车货物传送车扫雪车
加油车：负责给飞机加油
加气车：负责加气
加压车：负责加压
充电车：负责给飞机蓄电池充电
牵引车：负责飞机牵引，多在战斗机场使用
舷梯车：多在民航使用，客机比较高，需要舷梯
消防车：负责发生意外时的救火
救护车：负责发生意外时的救护
检测车：负责对飞机各部件进行检测
升降车：多在民航使用，负责升降使
3.。
机场地面服务A卷答案
(A卷)答案一、名词解释（每小题2分，共10分）1、机场：机场是指在陆地或水面上一块划定的区域（包括各种建筑物、装置和设备）其全部可部分意图供飞机着陆、起飞和地面活动之用。
2、值机工作：指航空运输企业如航空公司、机场等的专设部门噢旅客乘机所做的各项乘机手续办理工作。
3、飞行意外：指天气原因、飞行流量控制、空中交通服务原因、飞机故障、抢险救灾等多种因素造成的飞机不能准时或正常起降，从而给机场服务造成很多不利影响。
4、净空区：机场要保证在飞机的起飞和降落的低高度飞行不能有地面的障碍物来妨碍导航和飞行，回而要划定一个区域，这个区域的地面和空域要按照一定标准来控制，并把有关的地形情况标注在航图上，这个区域称为进近区或净空区。
5、机坪：是飞机停放和旅客登下机的地方，也可以分为登机坪和停放机坪，飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等，在停放机坪过夜、维修和长时间停放。
二、填空（每空1分，共15分）1、按服务航线和规模分，可将机场划分为：枢纽机场、干线机场、支线机场2、机场飞行区的地面部分包括：跑道、滑行道、停机坪和登机门。
3、民航安全检查员要求无犯罪和不良记录，男性身高在1.65 m以上，女性身高在 1.6m以上。
4、乘坐国内航班，手提行李总重量不要超过5KG，乘坐国际航班，手提行李不要超过７KG。
5、婴儿票是指年龄小于２周岁，是成人票价的１／１０，不占座位，儿童票是成人票价的１／２。
6、头等舱旅客免费行李重量为 40 KG，公务舱旅客免费行李重量为 30 KG，经济舱旅客免费行李重量为 20KG。
7、机场分为军用机场和民用机场两大类。
二、单项选择D B B B D B C A A B D D C D A三、多选题1 ABD2 BCD3 BCD4 ABCD5 ABCD6 ABC7 ACD8 BCD9 AB 10 AC11 ABCD 12 ABD 13 AC 14 ABCD 15 AB四、简答题1、航站楼的水平布局有哪四种基本形式？每种形式各有哪些优缺点？单线式：优点：简单、方便，即飞机停靠在候机楼墙外，沿候机楼一线排开，旅客出了登机门直接上机。
地面服务试卷
2016年民航地面服务试卷出卷人：适用班级：分数：一、不定项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1．起飞燃油的英文缩写是（）A．TOF B．ZFW C．TFW D．RFW2．备用油量是按照飞机从降落机场到备降机场，并在备降机场上空盘旋（）分钟的油量。
A．20 B. 30 C. 40 D．453．预配的基本顺序是（）。
A．旅客—行李—邮件—货物 B. 旅客—行李—货物—邮件C. 旅客—邮件—货物——行李D．旅客—邮件—行李—货物4．下列关于飞机的实际业载的叙述中，（）是正确的。
A．实际业载小于飞机的最大业载限额即可B．实际业载小于飞机的最大可用业载即可C．实际业载小于飞机的最大业载限额与最大可用业载的最小值即可D．实际业载小于飞机的最大业载限额与最大可用业载的最大值即可5．飞机重心位置，根据平均空气动力弦计算的数字越大，则重心位置越（）A．靠前B．靠后C．靠左D．靠右6．飞机的最大起飞重量是由飞机的（）决定的。
A．飞机的结构强度B．飞机的空机重量C．飞机的发动机功率D．飞机的基本重量7．飞机的基本重量中包括（）。
A．空机重量B．机组及其携带品重量C．供应品重量D．业载重量8．飞机的固定负荷，即死重量，一般包括（）。
A．旅客B．行李C．邮件D．货物9．某航班航段载量分配的结果为0/400，则（）A．航班可装载旅客B．航班可装载行李C．航班可装载货物D．航班可装载邮件10．当飞机的重心位置不合适时，可通过（）调整。
A．减少起飞油量B．货物倒仓C．调整旅客座位D．加拉货物二、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、CJ6752航班，由上海经深圳至三亚，飞机在上海机场的最大业载量为18161kg，在深圳机场的最大业载为16291kg。
其中深圳机场有固定配额4000kg，另外深圳机场临时需要更多的载量，向始发站上海索取1000kg配额。
请用划线法分配各个航段的业载并写出通程业载、过境业载。
航空服务与地面服务测试 选择题 56题
1. 航空服务中，乘客登机前的安全检查主要是为了确保：A. 乘客携带的行李符合重量限制B. 乘客没有携带违禁物品C. 乘客的机票价格合理D. 乘客的登机手续齐全2. 地面服务人员在处理乘客投诉时，应首先采取的措施是：A. 记录投诉内容B. 向乘客道歉C. 立即解决问题D. 通知上级3. 航空公司在航班延误时，通常需要向乘客提供以下哪种服务？A. 免费餐食B. 免费住宿C. 免费改签D. 以上都是4. 地面服务人员在引导乘客登机时，应遵循的原则是：A. 先来后到B. 优先照顾老人和儿童C. 优先照顾商务舱乘客D. 随机引导5. 航空服务中，乘客的行李在托运过程中丢失，航空公司应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿6. 地面服务人员在处理紧急情况时，应首先：A. 通知机场管理部门B. 疏散乘客C. 联系航空公司D. 报警7. 航空服务中，乘客在飞行过程中感到不适，机组人员应：A. 立即提供医疗帮助B. 通知地面医疗团队C. 继续执行飞行任务D. 询问乘客是否需要帮助8. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是9. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用洗手间，机组人员应：A. 引导乘客前往洗手间B. 告知乘客洗手间位置C. 帮助乘客打开洗手间门D. 以上都是10. 地面服务人员在处理乘客改签问题时，应：A. 收取额外费用B. 提供免费改签服务C. 帮助乘客选择合适的航班D. 以上都是11. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要特殊餐食，机组人员应：A. 提供标准餐食B. 提供特殊餐食C. 告知乘客无法提供D. 以上都是12. 地面服务人员在处理乘客行李损坏问题时，应：A. 不予赔偿B. 按照行李重量赔偿C. 按照行李价值赔偿D. 按照规定标准赔偿13. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用氧气面罩，机组人员应：A. 立即提供氧气面罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是14. 地面服务人员在处理乘客行李延误问题时，应：A. 不予赔偿B. 提供临时生活用品C. 帮助乘客追踪行李D. 以上都是15. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用救生衣，机组人员应：A. 立即提供救生衣B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是16. 地面服务人员在处理乘客行李错运问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是17. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用安全带，机组人员应：A. 立即提供安全带B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是18. 地面服务人员在处理乘客行李遗失问题时，应：A. 不予赔偿B. 帮助乘客追踪行李C. 提供临时生活用品D. 以上都是19. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是20. 地面服务人员在处理乘客行李超规格问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是21. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是22. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是23. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是24. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是25. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是26. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是27. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是28. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是29. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是30. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是31. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用阅读灯，机组人员应：A. 立即提供阅读灯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是32. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是33. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用呼叫按钮，机组人员应：A. 立即提供呼叫按钮B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是34. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是35. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用餐盘，机组人员应：A. 立即提供餐盘B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是36. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是37. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用饮料，机组人员应：A. 立即提供饮料B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是38. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是39. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用零食，机组人员应：A. 立即提供零食B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是40. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是41. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用杂志，机组人员应：A. 立即提供杂志B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是42. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是43. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用报纸，机组人员应：A. 立即提供报纸B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是44. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是45. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳机，机组人员应：A. 立即提供耳机B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是46. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是47. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用毛毯，机组人员应：A. 立即提供毛毯B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是48. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是49. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用枕头，机组人员应：A. 立即提供枕头B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是50. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是51. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用眼罩，机组人员应：A. 立即提供眼罩B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是52. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是53. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用耳塞，机组人员应：A. 立即提供耳塞B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是54. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是55. 航空服务中，乘客在飞行过程中需要使用脚垫，机组人员应：A. 立即提供脚垫B. 告知乘客自行取用C. 继续执行飞行任务D. 以上都是56. 地面服务人员在处理乘客行李超重问题时，应：A. 要求乘客支付额外费用B. 允许乘客减少行李C. 帮助乘客重新打包D. 以上都是答案：1. B2. A3. D4. B5. D6. B7. A8. D9. A10. D11. B12. D13. A14. D15. A16. D17. B18. D19. A20. D21. A22. D23. A24. D25. A26. D27. A28. D29. A30. D31. B32. D33. B34. D35. A36. D37. A38. D39. A40. D41. A42. D43. A44. D45. A46. D47. A48. D49. A50. D51. A52. D53. A54. D55. A56. D。
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燕京理工学院应用技术学院
2013—2014学年第二学期期末考试试卷 A
年级专业：13春民航/13秋机场/13秋民航2班
学生姓名：科目：地面服务任课教师：赵晶晶
题号一二三四五六七八总分得分
一、填空题（每空1分共20分）
1.机场主要分为_________和_________两大类。
2.用于_________的机场称为航空港。
在我国大型的民用机场称为_________、小型的民用机
场称为_________。
3.通用航空机场主要用于_________，专为专业航空的_________或_________。
4.飞行区等级是由第一要素_________，第二要素_________和________基准代号进行划定。
5.澳大利亚的所有机场几乎全部由_________所有。
6.机场是________的枢纽。
7.机场作为商业运输的基地可以按分为________、________和候机楼。
8.飞行区指机场的空域空中部分包括_________。
9.机坪是________和________的地方，可分为________和________。
10. 在为无人陪伴小旅客办理登记手续时，值机人员应该为她挂上标有_______两字代码的
标牌。
二、单选题（每题2分共20分）
1.担架旅客需在离班机起飞（）小时以前订座。
A 36
B 72
C 24
D 48
2.下列机场中，不属于我国国内的枢纽机场的是（）。
A上海浦东际机场 B连云港白塔机场
C 广州白云国际机场 D北京首都机场
3.按规定，每位旅客登机随身携带的手提物品的重量不得超过（）千克。
A 5
B 10
C 15
D 20
4.机场是（）的组成部分。
A国家权力 B 国家经济
C 城市经济
D 国家政治
5.乘坐国内航班已经买好机票的乘客到达候机楼应先办理（）手续。
A 登机牌
B 安检
C 海关 D保险
6.在进、出境时乘客禁止携带的物品是（）。
A 手机
B 电脑
C 伪造的货币及伪造的有价证劵
D 相机
7.国内航班规定离港前（）停止办理乘机手续。
A 20 分钟
B 30 分钟
C 40分钟
D 50分钟
8.伦敦的机场名称为（）机场。
A约翰肯尼迪 B 亚特兰大哈兹菲德
C 希斯罗 D戴高乐
9.对待无人陪伴儿童应该（）。
A正常服务 B让他先上飞机/最后下飞机
C可以提供咖啡 D让他最后上飞机/先飞机
10.未满两周岁的婴儿按适用成人票价（）购买婴儿票，（）座位。
A 50% 不提供
B 10% 提供
C 10% 不提供
D 50% 提供
三、多选题（每题2分共20分）
1.机场是指在陆地或水面上一块划定的区域、其全部或部分意图供飞机（）活动之用”。
A 飞机着陆
B 飞机起飞 C水面 D 地面
2.机场发展经历了的阶段（）。
A 飞行员的机场 B飞机的机场
C军事的机场 D 社会的机场
3.中国机场的发展概况大致分为三个时期为（）。
A 建国前 B建国后至改革开放前
C 建国后
D 改革开放后
4.机场作为商业运输的基地可以按分为（）部分。
A 飞行区
B 地面运输区
C 候机楼
D 货运区
5.广播用语需注意。
A 准确
B 规范
C 采用统一专业术语
D 用汉语和英语
6.机场的种类按航线性质划分（）。
A国际机场 B国内航线机场
C地区航线机场 D地方航线机场
7.机场的种类按服务航线和规模划分（）。
A 小型机场 B干线机场
C支线机场 D枢纽机场
8.下列选项中属于机场地面灯光系统的（）。
A、机场紧急出口标识灯 B 跑道进近灯
C 跑道端灯 D飞机外部照明灯
9.世界上主要的机场管理体制从所有权归属上可划分（）机场管理体制。
A空军所有 B地方政府
C 私人所有 D国家中央政府
10.机场管理从运营管理形式可以分为（）。
A 私人企业管理
B 城市管理
C国有企业管理 D行政化管理
四、判断题（每题2分共20分对打√错打×）
（）1.英国机场的管理体制主要是机场私营化并拥有管理权，但政府保留对机场公司的经营、收费监督权运行审查权。
（）2.持成人票的旅客，经济舱每人免费托运行李的限额是10千克。
（）3.中国的机场管理一般是由国家政府管理。
（）4.已满两周岁未满12周岁的儿童按适用成年人票价的50%付费购儿童票，提供座位。
（）5.旅客乘坐国内中转航班的流程是国内航班第一站到达后，办理中转手续，然后乘坐国内中转航班。
（）6.国内航班手提行李的尺寸不得超过20*40*55。
（）7.负责管理机场地服员工干部人事、劳务工资、社会保险、员工培训的部门是党群
工作部。
（）8.候机楼是旅客登机的区域。
（）9.值机工作是指航空运输企业如航空公司、机场等的专设部门为旅客乘机所做的各项乘机手续办理工作。
（）10.为出港旅客办理各种乘机业务的是中转柜台。
五、简答题（共20分）
1、按照国内航班旅客的登机流程，把一下的名称按顺序排列好。
（6分）
安检、登机口、值机柜台、摆渡车、滑行道、停机坪、跑道、登机
2.请写出六种不同的地勤车辆的种类和功能。
（6分）
3.根据飞行区的等级填写下列表格。
机场飞行区
等级可用跑道可用最大飞机翼
展
轮距
长度
4E级机场
4D级机场
3C级机场
2B级机场
4.简述在航站楼要客室如何为VIP要客服务。