公共关系作业1答案

《公共关系》作业1答案
一、真空题
1、一种状态一种活动
2、扩大社会组织的信誉度实事求是
3、塑造形象提高信誉全员公关
4、公众的需求公众的需求
5、欺骗公众让公众了解组织重视组织（或企业）和公众双方
6、广州白云山制药厂
7、组织内部信息组织环境信息
8、群体性多变性9、首要公众次要公众
二、名词解释
1、公共关系状态：P5
2、伯奈斯：于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之冻结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：P34
4、知名度：P64
三、单项选择
1、D
2、A
3、C
4、D
5、D
6、C
7、C
8、A
9、B 10、D
四、多项选择题
1、ABCDE
2、DE
3、BD
4、ACD
5、ACE
五、简述题
1、简述公共关系产生的三个基本条件P41
2、公众分类方法的作用和意义是什么？P18
3、应从几个方面把握公共关系的基本特征？P8
六、案例分析
答：（1）“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。

3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。

（2）“信誉第一，顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。

在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。

3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责为顾客服务的态度，千里换鞋不仅为企业赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任。

（3）“顾客是自已的衣食父母”是国外一些卓越企业始终坚持的原则，3517厂千里寻顾客不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一，顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。

《公共关系》作业2答案
一、真空题
1、组织的基本情况公众的态度与意见
2、单项咨询长期综合
3、人际传播大众传播
4、具体问题活动效果
5、部门并列型部门隶属型
6、知深性实用性
7、调查研究确定目标反馈与评估8、
9、客观性规律
二、名词解释
1、全员公关：P91
2、间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。

其主要
方法有媒介研究，民意测验和抽样调查等。

3、征询型公共关系：P163
4、服务型公共关系：P162
三、单项选择
1、D
2、A
3、A
4、B
5、A
6、C
7、D
8、D
9、D 10、B
四、多项选择题
1、ABC
2、BCD
3、ABC
4、ABCDE
5、CDE
五、简述题
1、选拔公关人员的原则是什么？P133
2、民意测量的基本程序有哪些？P147
（1）确定调查目标（2）确定调查范围（3）确定问卷形式（4）确定调查方式（5）整理调查资料
六、案例分析
答：1、实事求是是明智之举。

采取实事求是的态度，知错即改是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。

公开致歉，可以使坏事变好事，对企业能起到良好的宣传作用。

2、反差效应。

承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。

3、在市场经济条件下，商家与消费者之间除建立起服务与被服务的关系，更重要的还要建立起相互信任的关系。

只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意做红火。

北京电信发展总公司“自揭家丑”这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。

只有注意尊重，维护公众利益，才能获得组织的长期利益。

4、北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。

尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，应提出解决办法，征得消费者的理解和信任。

相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂，对组织的长期发展非常不利。

《公共关系》作业3答案
一、判断题
1、×
2、√
3、√
4、×
5、√
6、√
7、×
8、×
9、×10、√
二、名词解释
1、大众传播：P228
2、新闻发布会：P245
3、谈判价值协议区：P277
4、赞助活动：P308
三、单项选择：（将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共10分）
1、C
2、B
3、A
4、C
5、C
6、D
7、C
8、D
9、D 10、C
四、多项选择题：（每题2分，共10分）
1、ABDE
2、ABCE
3、AE
4、ABCDE
5、ABCDE
五、简述题
1、举办新闻发布会要做哪些准备工作？P246
2、简述危机处理的一般程序。

P328
六、案例分析（20分）
答：（1）充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备、规范、稳妥、高超地制作，达到预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。

可在广大社会公众的心目中留下相当深刻的印象。

（2）记者招待会是主会组织为有效地在公众中树立良好的形象形成有利于自身发展的社会舆论，所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。

它是有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点，可以在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。

《公共关系》作业4答案
一、判断题
1、√
2、×
3、√
4、×
5、×
6、√
7、×
8、√
9、×10、√
二、名词解释
1、“CS”活动：P346
2、MI：P346
3、企业使命：P365
4、名人战略：P419
三、单项选择：（将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共10分）
1、C
2、D
3、B
4、B
5、B
6、A
7、C
8、D
9、B 10、C
四、多项选择题：（每题2分，共10分）
1、CE
2、ABCDE
3、BCD
4、ABDE
5、ABCD
五、简述题
1、行为识别系统包括哪些内容？P361
2、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？P388
六、案例分析（20分）
答：1、IBN公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。

通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。

这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。

它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。

为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自已的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使用权企业形象更好。

在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。

同时也会鼓励更多的员工努力工作。

在这种企业氛围中，员工伞会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。

第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。

企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。

这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。

社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。

人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

2、其它企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部关系氛围。

联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工
开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日、新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节日（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末舞会、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。