大堂付理岗位职责

大堂付理岗位职责
一、接待客人
1. 大堂付理在客人到达酒店时，要主动迎接并热情接待，用礼貌的态度与微笑对客人进行问候。

2. 确认客人的身份信息，并核对预订信息，以确保客人的入住信息准确无误。

3. 给予客人良好的第一印象，并为客人提供周到的服务。

二、办理入住手续
1. 协助客人填写入住登记表格，核对信息并完善客人的入住记录。

2. 向客人详细说明入住流程、酒店设施和服务，并提供相关的咨询和帮助。

3. 为客人安排好房间并领导客人前往房间，帮助客人解决房间内的问题。

三、提供咨询和帮助
1. 大堂付理要熟悉酒店内部的设施、服务和周边的旅游景点等信息，以便向客人提供准确的咨询和建议。

2. 协助客人预订餐厅、订票、包车等相关服务，并为客人提供周到的服务。

3. 对客人提出的问题和要求进行解答和处理，并确保客人的满意度。

4. 处理客人的投诉与异议，维护酒店的声誉，并尽力解决问题。

四、维护大堂秩序
1. 维持大堂的整洁、干净和有序，使客人在整洁的环境中有一个愉快的入住和离开。

2. 确保大堂内的设备设施的正常使用及保养，对于出现故障的设备要及时报修。

五、其他工作
1. 做好接班交接工作，对于前一个工作人员未处理完毕的事项，必须认真处理或继续跟进工作。

2. 做好物品借用登记与管理工作，保证大堂物品的安全和完好。

3. 定期参加礼仪培训和业务培训，不断提高自身的服务水平。

4. 配合其他部门的工作，完成上级领导交代的其他工作任务。

综上所述，大堂付理是酒店前厅服务中一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、服务
意识和应变能力。

只有不断提高自己的专业素质，才能够更好地为客人提供优质的服务，
满足客人的需求，让客人感受到酒店的温暖和体贴。

六、沟通与协调
1. 大堂付理需要与其他部门保持良好的沟通与协调，如客房部门、餐饮部门等，共同为客
人提供更加完善的服务。

2. 当客人有特殊需求时，需要及时协调相关部门提供帮助，如提供升级房型、更换床品等。

3. 与同事之间要合作无间，相互协助解决问题，确保工作的顺利开展。

七、安全与急救
1. 大堂付理要在工作期间保持警惕，确保大堂的秩序和安全。

2. 在突发事件发生时，要能够冷静应对，组织客人有序疏散，并通知相关部门及时处理。

3. 掌握基本的急救知识，对客人出现紧急情况时能够提供必要的帮助和急救措施。

八、维护客户关系
1. 做好客户信息的收集和管理工作，建立客户档案，对于VIP客户要进行重点关注和服务。

2. 对客户的反馈和意见进行记录和整理，及时向酒店管理层反馈客户的需求和意见，并积
极采取措施加以改进。

3. 在客人离店时，要进行礼貌合适的送别，并向客人表示感谢，留下良好的印象。

对于重
要客户要进行后续跟踪与关怀。

九、个人素质
1. 具备良好的服务意识和团队精神，能够协同工作，配合同事一起完成任务。

2. 有较强的应变能力和压力处理能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

3. 态度亲和，善于沟通，能够用耐心和热情解答客人的问题，赢得客人的信任和好评。

4. 工作细致认真，做事条理清晰，有较强的工作责任心和执行力。

在大堂付理的工作中，要时刻以客人满意度为核心，不断提升自己的服务水平和专业素质，为客人提供更加周到、细致的服务。

通过不懈的努力，为酒店赢得更多的口碑和回头客，
提升酒店的知名度和美誉度。

同时也要不断学习和积累工作经验，能够胜任更高级别的工作。

大堂付理作为酒店前厅服务中的重要一环，对于酒店的形象和服务质量有着重要的影
响作用。

只有做好了大堂付理的工作，才能够为酒店营造一个良好的服务环境，吸引更多
的客人，带来更多的收益和发展机会。