销售技巧泛本

发卖技巧范本
前言
为了各直营店更好地编写、堆集适合本身店肆的发卖技巧手册，特将公司培训资猜中有关发卖技巧的相关资料，汇总给大师，以供学习、参考。

望各自营店当真学习、总结，并在实践过程中充实阐扬本身的智慧加以归纳、创新。

特印发！
公司发卖部
2004年11月23日
称赞语
在接待顾客中、对顾客的称赞是很有必要的。

无论是谁听到被称赞的语言城市表情愉快。

但过分的奉承会令人不快。

当你发现顾客真正值得赞美时，要具体暗示出来、并发自内心的称赞。

称赞的重点a顾客本人〔身材、面貌、发型〕
b顾客的携带物品
c对服装的审美
1.当你发现顾客的穿戴很有品位的时侯
〔在此时、从外不雅发现赐与赞扬〕
‘您的这件上衣真标致’‘您的皮包很有品位’‘您的胸针很可爱’
2.在接待顾客中、你认为服装很适合顾客的时候
‘在此时、按照顾客的长处保举商品并加以赞扬’
‘您的皮肤很洁白、这件桔黄色非常适合您’
‘您长得很大方、这种前卫的样式很适合您’
3.当顾客从试衣室走出时
〔如试穿的商品非常适宜时、要作出具体的赞扬〕
‘啊！正适宜！您身材修长很潇洒’
‘啊！真可爱！前身的褶边正适宜您的气质’
4.当顾客一时决定不了、踌躇时
〔此时要从商品的价值感加以赞扬〕
‘因为您知道羊绒的价值和品质、所以我很想向您保举’
‘象您这样有品位的审美、我很想向您保举这条巴黎流行的紧身裤’
5.对穿戴本来购置的服装来店的顾客
〔在此时、对顾客穿戴很适宜的服装要给与赞扬〕
‘您好！这件背心真的很适合，出格是您今天搭配得非常标致、更显得这件背心有特色’
‘上次谢谢您了！您穿套装很潇洒、伴侣们有何评价’
接近顾客
为了使顾客能表情愉快的购物、FA接触顾客的最初语言长短常重要的。

按照顾客步履的不同FA同顾客打招呼的方式也不同。

要站在顾客的立场上为顾客所想、亲切的接待每一位顾客。

●当顾客从过道向店内窥视的时候
‘请进’‘请进来慢慢看’
★顾客对店肆感兴趣
★也许感到很难近店
★FA要面带微笑打招呼、用邀请式手势引导顾客进入店内。

●顾客近入店内后
‘欢迎光临’
★要以发自内心的感谢说‘欢迎光临’、‘您好’
★面带微笑、腰背伸展、行礼迎接。

★让顾客慢慢地浏览商品。

★不成尾随推销。

●顾客在看折叠商品时
‘请翻开看吧’
★折叠的商品如不展开不易了解商品的特长。

★顾客如有顾虑未把折叠的商品展开时、ＦＡ应该帮忙将商品展开。

●顾客在镜前比试服装时
‘非常适合您’
‘请您必然试一试’
★顾客拿着对劲的衣服在镜前比试时、要说一些必定的语言。

★如能试穿的话、商品的特长会更能表达出来。

所以要保举试穿。

●浏览环顾全店的顾客
‘有您中意的商品吗’
★在店内浏览后又出去的顾客中、有局部顾客是由于本身没能发现对劲的商品。

★所以要通过和顾客打招呼了解顾客的需求、向顾客保举对劲的商品。

好印象的表情
只对购置商品的顾客热情接待是远远不敷的。

也称不上热情效劳的好店肆。

如能做到对来店而没有购置商品的顾客也能热情效劳、才是真正的好店肆。

没有购物也能受到热情接待的顾客下次购物必然会再来伊都锦的。

此外，在接待顾客时如F A表情不佳、也会使顾客不快。

所以我们要经常以真实的微笑对待顾客。

顾客来店时要面带微笑欢迎
1.要面带微笑迎接‘欢迎光临’
2.此后、可再说一句亲切的语言。

像
这样同顾客打个招呼可使顾客轻松
的选择及浏览商品。

如‘您好’‘请
您慢慢地看’
●要做微笑的操练
在家里可经常照镜子操练。

只是照镜子
是不敷的、要发自内心地做微笑操练。

●‘微笑’嘴角和眼睛是重点
嘴角向下给人以不快之感。

如果嘴角向
上面目表情会给人以开朗的感觉。

眼睛是心灵的窗户。

如果能准确运用眼睛和嘴、会给人留下良好的印象。

眼睛无论大小、都要睁开眼睛看着顾客。

眯着眼看、翻白眼看、用眼角看城市给人留下坏印象。

要操练将黑眼球放在中间用正眼看人。

皱着眉头给人以不快。

要出格注意。

睁开眼睛面向正面
嘴角向上面带微笑
从微笑到张开嘴笑
可成为活泼的表情。

了解需求
了解顾客的爱好及购置的目的为顾客挑选商品。

不要俄然向顾客提问、要从顾客感兴趣的商品谈起、自然地询问顾客的需求。

●保举有特色的商品了解爱好
‘这件衬衫的颜色很标致、您喜欢吗’
‘这件毛衣是紧身的、这种款式您喜欢吗’
★发现顾客对商品爱不释手、并长时间凝视商品时
★要向顾客简单说明商品的特长、倾听顾客的爱好
★如果顾客暗示喜欢、再详细介绍商品的特长
★保举相似的商品
●从顾客的穿戴了解爱好
‘您很适合穿长裤’‘您是否穿长裤的时候较多’
‘您的围巾颜色真标致’‘您很喜欢粉红色吗’
★顾客总是穿喜欢的衣服、携带喜欢的物品。

从中可了解顾客的爱好。

★以顾客的服装和携带物品作为话题时、要诚心诚意的赞扬。

★保举同顾客爱好相近似的商品。

★顾客如说‘不必然拘泥于这种’时、那么倾听一下平时的穿戴爱好。

●顾客在有目的的选购时
‘您要买的西装是想什么时候穿’
‘预定何时购置’
‘筹办在什么处所穿’
★如果知道顾客想买的商品是什么何时穿用？就可向顾客提供有目的性的穿戴方案
★按照地域的不同会有温差的变化、保举的商品也要随之有所变化。

★对有目的购物的顾客在谈话中可询问以下问题
a穿戴目的b在何处穿c何时穿d穿戴场所e品种是否决定
●购置礼品的顾客
‘要送给什么人’‘多少钱的预算’
★看女装的男性顾客、进出礼品店的顾客
★询问接受礼品人的爱好、春秋、尺寸、亲切的给顾客提供参考定见。

在店内的态度
顾客络绎不停地来店、F A忙于待客一直处在活动中、店肆也会充满生气和活力。

这样充满生气和活力的店肆、还会吸引更多的顾客到来。

相反、店肆的F A没有在动作中、店肆的气氛会变得死气沉沉、谁也不会想进入店内。

下面有几种F A在店内的坏习惯、请大师引起注意。

禁止谈闲话
※禁止一切闲话、杂谈。

※既使是关于工作的事也不成大声。

※既使是关于工作的事、顾客来店时也要顿时遏制。

※既使店内没有顾客、也不成谈闲话。

禁止尾随顾客
※没同顾客打招呼就
尾随在后、这样顾客无
法慢慢选择商品。

※对顾客的服装及面
部不要盯着看。

这样会
让顾客感到不快。

※当顾客看商品时不许将商品从顾客手中抢过。

FA应用发卖语言向顾客说明商品的长处。

站立位置和站立姿势
※在店肆的进出口处站立，顾客不易进入店内。

所以，在进出口站立禁止。

※顾客在店内浏览时、要给顾客让路。

并打招呼说‘您好’等。

※站立位置不要阻碍顾客选择商品。

※叉着手、抱着胳膊让人觉得散漫、印象不好，请务必注意。

禁止倚靠着商品架
※不许靠着墙站着。

※不许胳膊倚靠着商品架。

在店内禁止打哈气
※张着大嘴打哈欠绝对禁止。

基本用语
底子用语
1.欢迎光临
2.您好
3.请您稍等
4.让您久等了
5.非常感谢您
6.非常对不起
7.我大白了
8.谢谢光临
9.欢迎您再次光临
问候用语
1.早上好
2.您辛苦了
3.对不起，我先走了
4.请多赐顾帮衬
5.您好！这里是×××商厦
待客用语
1.请您慢慢的看
2.请您翻开看
3.有您中意的商品吗
4.请您照一下镜子
5.请您必然试一试
6.请到这边来
7.我来帮您拿
发卖语言是为了使顾客购置商品、通过发卖语言来暗示商品的长处的语言。

要能够从商品中发现商品的长处作为发卖语言使用。

1.款式——要点＝服装的整体线条、领形、袖形、口袋形、丝带、刺绣等
暗示方法＝穿上是怎样的风格线条是否标致
2.面料——要点＝面料手感(通气性，保温性、很轻。

柔软)
保管及处置(不易起皱、可水洗)
暗示方法＝掌握，理解面料特征、向顾客说明
3.颜色、把戏——要点＝全体颜色、重点颜色、色彩的组合搭配
暗示方法＝色彩。

图案的风格、是否适合顾客
发卖语言(例)
‘这种大翻领更能
显出您皮肤标致’
‘白色很有品味
正适合您的形象和气
质’
‘领子、袖口使用藏蓝
色点缀非常时髦’
‘收腰的上衣和喇叭
形下
摆裙子，很有女性美’
‘这种7分袖本年很流行’‘丝绸既有高雅感又有品味。

手感也很好’
‘走路时下摆自然摆动是丝绸面科的特征’
* 发卖语言是用语言来表达商品的特长。

把各种服装的发卖要点提出来，使顾客
容易大白并能对商品发生兴趣的语言。

发卖要点的掌握发卖语言的注意点
1．从设计上发现1．不要急于推销
2．从材料上发现2．不要强迫推销
3．从颜色上发现3．不克不及罗嗉絮叨
4．从尺寸上发现4．不要一连串使用专业用语
5．从搭配上发现5．对顾客说明保举的理由
6．从价格上发现6．表情．语言要有魅力
5．搭配*在套装里穿一件马夹会更适宜*黑针织内衣外穿白衬衣很有个性
6．价格*同样的商品在日本也有．但这里的价格廉价
*这样的品质这样的没汁这个价很值得
7、购置目
的
*容易搭配，适合旅行时穿戴。

试衣室的操纵
1.试服装的保举
*接待顾客中遇到下面问题时可以保举试穿服装。

“您的身材很好、穿这件必然很适宜〞“您可以试一试〞“这是您的尺寸〞“这件连衣裙穿起来很舒服〞“请您必然试一试〞“这条裙裤线条很标致〞2.引导去试衣室
（1）当顾客说要试穿时，要带着顾客
去试衣室
“我带您去试衣室〞“请、在这儿。

〞
（2）FA翻开试衣室的门。

（3）衣架上的服装挂在试衣室的挂钩
上。

“已挂在这里了，请您慢慢试〞
（4）试衣室的门由FA关闭。

3.试衣镜前的对待
（1）顾客从试衣室走出来时，首先看一下尺寸是否适宜
“尺寸正好〞“裤子稍长一点，我给您别上针看一下好吗？〞（2）诱导到镜前，进一步介绍商品的特长。

“这个颜色和您的脸色很适合。

〞
（3）试穿商品的整体搭配。

“此刻您穿的衬衫和这条裙子搭配很适
宜〞
“再配上这条皮带还要标致〞
4.试穿完了后，顾客不中意时
（1）顾客拿试穿商品走出试衣室时。

“怎么样〞
〔2〕如果顾客说不太适宜时，要接过商品，面带微笑对顾客说：“还有其它商品，请慢慢看〞
➢发卖技巧
效劳～～效劳是一种无形的好处，由商业机构为了提高产物的发卖量而向客户提供的效劳。

顾客的定义～～是你工作中最重要的人物。

正因他们的存在，公司才需要设有发卖员。

而我们但愿他付出的每分钱都能换来最正确的回报。

顾客的种类～～分为4类。

第一种：精打细算型～到店肆选衣服，对衣服的代价、款式、手工、城市很在意和挑剔。

成功率：60％
第二种：豪爽型～对衣服的选购不是很挑剔但这种客人要的主要是良好的效劳。

发卖员对客人的态度是决定客人购置欲。

成功率：85％
第三种：无主意型～这种客人需要发卖员的帮忙，配搭、衣服的种类、适当的定见与客人扳谈。

成功率：70％
第四种：无购置欲型～他们没有购置的筹办，只喜欢看或问发卖员店内的产物。

发卖员可以向他们展示一些出格的产物，吸引客人的注意和引起他们的兴趣和购置欲。

成功率：50％
专业～～我会但别人不会的就是专业。

形象～～健康的形象〔浅浅的扮装、措辞要清楚和有自信、保持衣服的整洁、站立的姿势〕。

身在最前线，营业员的工作不单为顾客效劳，更代表公司宣传品牌的形象，因此，一个营业员的工作方式及其效劳态度表达了整个发卖业务的程度，同时，她的大方举止如个人的仪表、笑容、辞吐都十分重要。

所以，作为一个专业的效劳人员，必需具备以下的底子待客态度及留意顾客的需要：
1、打招呼
✧保持笑容，声音亲切。

✧安排店员分布在当眼处，让顾客看见〔出格站在门口做迎宾时，以亲切、
自然的声音招呼顾客进铺，同时也想离开店肆的顾客道别〕。

“晨安/午安！请随便参不雅！〞
“再见，欢迎再次光临！〞
✧当顾客进入店时内，当即放下手上工作，而且的与不同类型的顾客打招
呼〔在中场及后场见到顾客是能运用微笑，目光接触及问候语灵活的同
顾客打招呼〕。

“小姐，您好！我们刚刚换季，请慢慢参不雅！〞
✧如遇熟客时，主动称号顾客的姓名。

“早晨好，林小姐，我们刚刚来了一批新货，请随便看看。

〞
✧主动介绍新到的货品给顾客，引起其兴趣。

“我们这批新的款式十分出格，就在那边，请随便看看！〞
✧如遇节日或减价，可配适宜当的祝贺，并介绍有关货品。

“圣诞节快乐！小姐，我们此刻在做冬季推广，有局部货品有折扣，请
随便参不雅。

〞
✧慢慢退后，让顾客随意参不雅。

2、留意顾客的需要
✧迅速留意顾客的购物讯息，灵活做出反映。

“当顾客不雅看橱窗、饰柜或触摸产物时：“小姐，这个款很适合你，你
可以试穿一下，看看效果！〞
✧主动用开放式问题和顾客沟通，了解顾客的真正需要。

“小姐，是您本人穿还是送给亲朋呢？〞
✧细心聆听顾客的需要，感知顾客的心理并灵活做出适当反映。

“是呀！小姐，你对我们的产物都跟了解！这种面料除了防水、透气外、
穿起来环保暖和舒服。

〞
3、展示商品/鼓励试穿
A、展示商品
✧简略介绍货品的特性，有点及好处。

✧展示货品，保持笑容耐心地介绍。

✧留意顾客反响。

✧仔细地聆听他们的问题，运用发卖重点帮忙解释特点。

✧鼓励顾客触摸货品，提高顾客购置欲。

“这款式穿起来真得很别致，你穿什么尺码，请穿上去尝尝看。

〞
防止
✧只讲特性，没有提及有点及好处。

✧喋大言不惭，说个不断。

✧硬销
B、鼓励试穿
✧提供体贴效劳:管擦顾客是否需要其他配搭，例如:皮带、上身配衬等，
以便利试穿。

“小姐，我选一条皮带给你试一试！这样可以看清这条裤子的效果！〞
✧清楚交待：覆述顾客所需的款式、尺码及邀请顾客稍等。

“小姐，你要的这条上衣，是中码的，请等等！〞
“小姐，我们的长裙有不同的裁剪，我多拿一个尺码给你试〞
✧提供快速效劳：邀请顾客倒试衣间试穿。

“小姐，请过来这边！〞
✧提供优质试身
✧效劳细心存眷：替顾客将所试的产物解纽扣、拉拉链、拆裤裤脚及陪至
试衣室。

✧提供紧贴细心效劳：留意顾客从试衣间出来，主动询问顾客称身与否。

“两种颜色你喜欢那一个，这个穿起来野蛮精神。

〞
防止
✧以奇异的目光不雅察顾客。

✧没交待便走过。

✧大声呼叫。

✧只把货品塞进顾客手时里便算。

✧丢下顾客在一旁。

✧只说而不做。

✧当顾客暗示不称身时，露出不满的表情。

✧即时反对顾客定见。

✧粗手粗脚的处置货品。

✧过份快速，顾客没有试清楚就问：“可不成以呀!〞
✧没有查过就说没有。

✧刺的口吻硬销。

个案研讨
分组讨论个案，然后每组派一位学员总结，最后由导师再做总结。

当大卫在意大利首都罗马旅游时，由于久闻此地的皮鞋相当好，所以不克不及免俗的走进一家皮鞋店后，顿时有一个年轻的男店员笑脸迎人走过来，亲切的向大卫说：“先生请坐请问你要哪一种皮鞋，我们这里的款式很多，你慢慢的选吧！〞听了这话后，大卫队店员说：“我没有太多的时间做选择，这样好了，你帮我选好不好？〞于是店员就看了看大卫的脚，然后问：“你筹算在什么场所穿的？想有鞋带还是没有鞋带的？〞大卫答道：“平常穿戴的，最好没有鞋带！〞之后也没有问大卫的鞋码，就走向里面去了。

不久之后，他拿了一双没有鞋带的鞋来，放在大卫面前，并对他说：“请您尝尝这一双8号的鞋。

〞大卫试穿了一下，真没想到这双鞋竟是如此适合他的脚。

可是他有一个弊端，那就是穿太合脚的鞋子的话，脚跟常常会起水泡，所以他通常都卖大一号的鞋子，因此这一次他也不例外的对店员说：“虽然这双鞋很适合我的脚，但是我喜欢穿大一号的鞋子，请你帮我换一双好吗？〞没想到这个店员竟然把手反在身后，说道：“我看这双鞋对你非常适合，没有必要另换一双。

〞于是大卫把理由说给他听：“我怕穿了之后，会磨出泡来.〞他答复说：“不成能的，这双鞋的皮很好、很软、绝对不会使你的脚起泡。

〞大卫又说：“我还是喜欢穿大一点皮鞋，不然灰太紧，〞店员说：“不会的，我们这个鞋店从来没有发生过这种情形。

〞
听了店员这么说后，大卫有点不快乐，于是提大声调地说：“你到底晓不晓得顾客之上的道理啊！我叫你换一双，你就换一双吗！否那么我只好到别家去买了。

〞这时，店员觉得他确实触怒了大卫，因此便一边想大卫赔不是，一边去拿此外一双大一号的皮鞋。

可是，当大卫穿了大一号的鞋后，确实太大了，所以最后大卫还是买了原先那双合脚的皮鞋。

买了鞋之后，大卫继续处处旅游。

因为他
一向怕穿新鞋，所以就一直把在罗马买的那双鞋赛在箱底。

但是，当到了日本时，本来那双鞋的鞋跟俄然掉了,没有方法，大卫只得拿出那双在罗马买了皮鞋来穿。

起初，大卫战战兢兢，不寒而栗的穿戴这双鞋，可是过了两三天之后，一点都没有起泡的迹象，也不觉得太紧，反而愈穿愈舒服呢！这时，大卫才知道这确实是一双很好、很轻的鞋子，于是大卫很衷心的感谢那位罗马店员。

问题：
1、你觉得这位发卖员在接待顾客方面，哪里做的得当？是举例。

2、你觉得这位发卖员在接待顾客方面，那里做得不得当？是距离。

3、如果你使该位发卖员，你会怎样去招呼这位顾客？
4、你认为这位发卖员具备了那几方面的常识？
5、在这个案例中，你认为该发卖员在那些长处可以让你在此后的工作中借
鉴？
4、附加推销
主动
✧主动说出产物的调养方法
“这种面料不成以熨烫，请参看衣服上附有的洗涤标签说明!〞
✧介绍新到货品
“我们有些新到货品，想必这个款式很适合您，您尝尝看！〞
✧介绍可配衬货品
“你买了条裙子，可以再配这件马夹，你可以穿上尝尝看，这样看起来
非常和协！〞
✧介绍配套/系列货品
“除了这款轻便服外，我们还有其他淑女系列是本年在外国比较流行的
服装，请过来这边看！〞
✧提供专业资料
“欢迎再次光临！我们下星期有新货到！〞
防止
✧只说及产物特性，没有介绍长处及好处。

✧过份硬销。

✧机械式推销。

✧面露不悦神色。

研讨
当你是顾客时，有否拒绝购置物品，拒绝原因是什么？
5、留意顾客踌躇及拒绝购物之原因
顾客的需要是各有不同,千变万化，会因不同场所，不同表情而作改变，不见的廉价或高价他们便不需要。

当然，顾客进入我们的店时，他们也有他们的需求意念，在此情况下，我们必需想尽方法去满足他们，切勿犯以下错误，以免流掉顾客：
✧售货员的暗示未达专业水准，不睬睬或过份热情城市令顾客反感！
✧售货员缺乏商品的认和，他们又如何能满足客人的要求？
✧售货员急于完成交易，催促顾客，更容易引起他们的反感及疑心。

✧局部售货员未能准确帮忙顾客做出决按时，会令顾客更易变挂。

✧强逼或以欺骗的方法以求达到目的，决非正确效劳态度。

✧或当顾客有踌躇或不但愿购物时，售货员的态度便顿时180度大转变，
会议你顾客的反感，而更严重的，甚至影响公司形象。

✧偶然顾客或许缺少现金亦是不买的原因。

个案讨论
一位年青小姐在一间店肆拿起一条陈列的长裙，贴在胸前，对着旁边的镜子仔细的看。

一个女营业员见此情形，暗暗的走过来，笑容满面的招呼说：“这条长裙太适合你了。

〞小姐满足的微微一笑，把另一款长裙也贴在胸前比较。

这时营业员紧接着夸奖地说：“这条长裙真的很适合你呀！〞顾客向营业员做出一种略感奇怪的神情。

这时，她随后拿起放在旁边颜色完全不异裙子再贴上胸前比试。

于是，营业员此次很细声地说“真适宜啊！〞这时，顾客一下子板起一幅严肃的面孔，对着营业员说：“我觉得你措辞太不诚恳，要是全部都适宜，那我岂不是
要全部买下。

〞随后，像是瞪了营业员一眼，没有买任何货物就出去了。

讨论标题问题：
1、为什么该顾客会瞪了营业员一眼出去了？
2、你认为该营业员待客态度是否正确？
3、如果你是那位营业员，你会怎样去接待这位顾客？
6、发卖禁忌
✧售货员的衣著不整齐及店内环境不佳。

✧大笑大嚷，闲谈只顾理货，忽略顾客。

✧售货员的态度恶劣，闹情绪。

✧在店内高谈阔论及指骂同事。

✧禁用行内语，以免顾客莫名其妙。

✧不敷主动或热情过度。

✧展示的商品有污渍、破损。

✧上下端详顾客
✧垂头回避顾客的目光，在顾客背后打招呼。

✧亦步亦趋，令顾客在压迫感。

✧再不适当的时候插嘴。

✧喋大言不惭，说个不断。

✧指讲特性，没有替及有点及好处。

7、卖场用语
任何时候都要主动使用卖场礼貌用语：
“卖场效劳用语〞须知
A见顾客时------“您好！请随便参不雅！〞发现顾客在疑问或四处张望找寻时------“先生/小姐，有什么可以帮忙？〞请勿用一般术语老板、老兄
等。

B需要稍等时------对不起请你等一下。

C遇顾客不合理之批评时“对不起，这事我们会反响公司尽快处置，〞切勿欲顾客在店内争辩。

讨论
大师都可能试过一进入店肆，营业员很好的招呼，但当他发觉你〔顾客〕不是太喜欢他的推介，而走去找些平价的减价货品时，很多时营业员的面部会当即变样〔暗示不快乐的样子〕，大师试想想这样的推销方法是否正确？除此这会带来什么后果？〔另试问问个学员有否此类经历，然后进行阐发讨论〕今时今日各行业竞争剧烈，出格是从事零售业这一行，要留住顾客及想顾客再回来购置，首先要贯彻始终好态度。

有时面对一些较麻烦的顾客，身为一个营业员更要小心处置，无论顾客买与不买，买多少，还是顾客近乎无理的投诉，大师都要保持良好友善的态度，正所谓丑事传千里，只要一次或者半次留给顾客不良印象，他城市记住。

总结
拒绝购物及踌躇不决的原因和解决方法。

•ＳＡＬＥＳ的暗示未达程度〔当ＳＡＬＥＳ暗示出毫不睬睬、过分热诚、催促客人或对货品提供的资料缺乏，暗示得十分急于完成交易会令客人掉去信心或反感。

※以沉着和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。

〕
•未清楚真正需要〔客人或许要买新衣，但不知哪一款适合本身，为了清楚本身的真正需要，他将向SALES的专业常识，向客人提出定见，及提议。

〕•对货品缺乏认识资料错误〔很多购物者都对他们将要选购的货品缺乏认识，
资料出错或对货品的误解常常导致客人拒绝购物，为了包管没有作出错误的选择，他们将提出问题和贰言。

你必需对客人需要有深切认识，否那么错误强调一些无关重要的发卖点，将导致推销掉败．※一般的客人很多时候都但愿能先从SALES口中获取更多的资料再作决定。

所以SALES必然要扼要全面的答复以下问题。

〕
•SALES再发卖不顺利的时候暗示拙劣和催促客人〔如果暗示得十分急于完成交易，将容易引起顾客的疑心及反感。

推销遇到阻碍时，不吝使用欺骗或争论的方法以求达到目的。

宁愿错过一次发卖机而保留顾客的信心，所有顾客都有权决定选购与否，更有权获得你礼貌的对待；在这方面处置不妥只会令事情更糟。

也不要强调一些他们不喜欢的商品。

※尊重顾客的定见，永不要跟他们争论。

为顾客提供其他的选择，诚挚款待每位顾客。

SALES如何接待不同类型的顾客。