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解读 应用
【素材解读】 而针对快递员在工作中，与用户发生矛盾，快递员
下跪求原谅这是一个很不健康企业文化。用这种贬损个 人尊严方式去取得客户谅解行为，是不符合当代企业伦 理、简单粗暴企业文化。另外对于快递、外卖等服务类 型企业，提升服务质量是正确，不过，不能让员工无底 线地去迎合客户一些无理要求。
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素材回放
23日晚，李女士收到了快递企业总部发来书面澄 清书，称此次下跪是快递人员个人行为，并非李小姐 过分要求所致。同时，该快递企业恳请大家不要转发、 传输该视频，停顿对当事人打搅.
相关媒体记者走访位于广州某商场事发地与快递 员所在企业后得知，面对巨大舆论压力，女客户和涉 事快递员均已辞职。
尊，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪 道歉”视频在网络热传。事情经过发酵，网友们纷纷替 涉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网 友“人肉”起了女客户，将她姓名、工作地点以及电话 号码等通通公布在网上。
据相关媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全 国各地匿名谩骂短信和电话。为此，李女士甚至还报了 警。她再三表示，下跪道歉并不是自己要求。
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同时作为当事人需要双方相互了解，好好沟通。快 递员必须明白手中快递对客户有多主要，客户也要 体谅快递员不易。假如大家相互了解，好好沟通， 看看问题出在哪里，这才是处理事情之道。
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【适用话题】 推心置腹谈话就是心灵展示 出了错企业不能只让员工来“背锅” 对人来说，最最主要东西是尊严 快递员即使辛劳，不过客户正常权益也应维护
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解读应用
应该理智地对待事情，不要一出事就把快递小哥当 成弱势群体 快递企业同事让快递员下跪道歉，形成了一个道德 绑架，快递员做好本职员作是前提，不能经过下跪 方式，来求得他人原谅工作中过失
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谢谢！
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【素材解读】 而针对快递员在工作中，与用户发生矛盾，快递员
下跪求原谅这是一个很不健康企业文化。用这种贬损个 人尊严方式去取得客户谅解行为，是不符合当代企业伦 理、简单粗暴企业文化。另外对于快递、外卖等服务类 型企业，提升服务质量是正确，不过，不能让员工无底 线地去迎合客户一些无理要求。
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23日晚，李女士收到了快递企业总部发来书面澄 清书，称此次下跪是快递人员个人行为，并非李小姐 过分要求所致。同时，该快递企业恳请大家不要转发、 传输该视频，停顿对当事人打搅.
相关媒体记者走访位于广州某商场事发地与快递 员所在企业后得知，面对巨大舆论压力，女客户和涉 事快递员均已辞职。
尊，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪 道歉”视频在网络热传。事情经过发酵，网友们纷纷替 涉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网 友“人肉”起了女客户，将她姓名、工作地点以及电话 号码等通通公布在网上。
据相关媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全 国各地匿名谩骂短信和电话。为此，李女士甚至还报了 警。她再三表示，下跪道歉并不是自己要求。
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同时作为当事人需要双方相互了解，好好沟通。快 递员必须明白手中快递对客户有多主要，客户也要 体谅快递员不易。假如大家相互了解，好好沟通， 看看问题出在哪里，这才是处理事情之道。
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【适用话题】 推心置腹谈话就是心灵展示 出了错企业不能只让员工来“背锅” 对人来说，最最主要东西是尊严 快递员即使辛劳，不过客户正常权益也应维护
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应该理智地对待事情，不要一出事就把快递小哥当 成弱势群体 快递企业同事让快递员下跪道歉，形成了一个道德 绑架，快递员做好本职员作是前提，不能经过下跪 方式，来求得他人原谅工作中过失
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谢谢！
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