品牌代言人危机对品牌形象的影响与公关策略制定

品牌代言人危机的类型
• 道德危机：如代言人的道德品质问题、 不诚实行为等 • 形象危机：如代言人的形象与品牌形 象不符、形象受损等 • 忠诚度危机：如代言人跳槽、代言竞 争对手品牌等
品牌代言人危机的案例分析
01
道德危机案例：2011年，美国著名运动员迈克尔·贝因涉及家庭暴力事件，其代言的品牌耐克立即与其解约，以维护品牌形 象
品牌代言人的危机事件性质与严重程度
品牌代言人的危机事件性质越轻微，危机对品牌形象的影响越小
• 涉及个人生活问题：如代言人的私生活问题、家庭纠纷等 • 涉及轻微负面事件：如代言人的负面新闻、丑闻等
品牌代言人的危机事件性质越严重，危机对品牌形象的影响越大
• 涉及道德品质问题：如代言人的不诚实行为、违法行为等 • 涉及政治敏感话题：如代言人发表不当言论、涉及政治事件等
品牌危机公关策略制定的方法
评估危机影响： 分析危机对品 牌形象的影响， 确定公关策略 的目标和方向
01
制定公关策略： 根据危机影响 评估结果，制 定相应的公关 策略，如道歉、 澄清、采取措
施等
02
实施公关策略： 按照公关策略， 与相关方进行 沟通，实施公 关策略，如与 代言人解约、 发布道歉声明
等
03
品牌危机公关策略制定原则与方法
品牌危机公关策略制定的原则
及时性原则： 品牌危机发生 后，应立即启 动危机公关策 略，迅速回应
舆论
01
诚信原则：品 牌危机公关策 略应基于事实， 真诚面对问题， 不隐瞒、不夸
大
02
责任感原则： 品牌危机公关 策略应体现出 品牌对消费者 的责任感，积 极解决问题
03
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品牌危机公关策略长期规划与预防
品牌危机公关策略的长期规划
建立危机预警 机制：通过对 品牌代言人、 市场环境等因 素的监测，提 前发现潜在危
机
01
制定危机应对 预案：针对潜 在危机，制定 相应的危机应 对预案，提高 危机应对能力
02
加强品牌文化 建设：通过品 牌文化建设， 提高品牌形象， 降低危机对品 牌形象的影响
CREATE TOGETHER
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品牌代言人危机对品牌形象的影响与公关 策略制定
01
品牌代言人危机概述及案例分析
品牌代言人危机的定义与类型
品牌代言人危机是指品牌代言人因个人行为、言论 或负面事件而引发的品牌形象受损危机
• 个人行为：如代言人的私生活问题、 违法行为等 • 言论：如代言人发表不当言论、涉及 政治敏感话题等 • 负面事件：如代言人涉及负面新闻、 丑闻等
监控舆情：持续关注舆情变化，了解 消费者对危机事件的反应
Hale Waihona Puke 评估公关策略效果：通 过数据分析、市场调查 等方式，评估公关策略
的实施效果
调整公关策略：根据评 估结果，及时调整公关 策略，以达到最佳效果
品牌危机公关策略的调整与优化
调整公关策略：根据评估结果，调整公关策略，如调整道歉方式、加强沟通等
优化公关策略：总结危机公关策略的经验教训，优化公关策略，提高危机应对能力
03
品牌危机公关策略的预防措施
严格筛选品牌代言人：选择形象好、 品质高的品牌代言人，降低危机发生
风险
加强品牌代言人管理： 与品牌代言人签订合同 约定，明确双方的权利 和义务，防止危机发生
提高品牌危机应对能力： 加强品牌危机公关团队 的培训，提高危机应对
能力
品牌危机公关策略的持续改进
01 总结危机公关经验：每次危机发生后，总结危机公关策略的经验教训，提高危机应对能力 02 监测品牌危机：持续关注品牌危机，了解消费者对危机事件的反应，调整公关策略 03 优化公关策略：根据评估结果，优化公关策略，提高危机应对能力
• 品牌代言人形象符合品牌形象：如代 言人的形象、价值观与品牌形象相契合 • 品牌代言人形象与品牌形象相互促进： 如代言人的知名度、影响力有助于提升 品牌形象
品牌代言人的形象与品牌形象不一致， 危机对品牌形象的影响越大
• 品牌代言人形象与品牌形象相悖：如 代言人的形象、价值观与品牌形象相悖 • 品牌代言人形象对品牌形象产生负面 影响：如代言人的负面事件导致品牌形 象受损
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DOCS
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
02
形象危机案例：2013年，香港著名艺人陈冠希因艳照门事件形象受损，其代言的多个品牌纷纷与其解约或暂停合作
03
忠诚度危机案例：2014年，中国著名篮球运动员姚明因伤病原因宣布退役，其代言的品牌耐克立即启动应急预案，调整市 场策略
品牌代言人危机对品牌形象的影响
品牌形象受损：品牌代言人的负面事 件会导致品牌形象受损，消费者可能
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品牌危机公关策略实施与监控
品牌危机公关策略的实施步骤
01
成立危机公关小组：品牌危机发生后，应立即成立危机公关小组，负责危机公关策略的制定和实施
02 制定危机公关策略：危机公关小组根据危机影响评估结果，制定相应的公关策略
03 实施危机公关策略：按照公关策略，与相关方进行沟通，实施公关策略
品牌危机公关策略的监控与评估
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品牌危机公关策略制定的案例分析
01
2011年耐克品牌代言人迈克尔·贝危机公关策略：耐克在危机发生后立即与迈克尔·贝解约，并发布声明表示尊重消费者， 承担社会责任
02
2013年陈冠希品牌代言人危机公关策略：陈冠希在危机发生后，其代言的品牌纷纷与其解约或暂停合作，陈冠希本人发布 道歉声明，表示愿意承担后果
对品牌产生负面联想
品牌信誉度下降：品牌 代言人危机可能导致消 费者对品牌的信任度下 降，影响品牌的市场地
位
品牌忠诚度降低：品牌 代言人危机可能导致消 费者对品牌的忠诚度降 低，消费者可能转向竞
争对手品牌
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品牌代言人危机对品牌形象的影响因素
品牌代言人的形象与品牌一致性
品牌代言人的形象与品牌形象一致性越高，危机对 品牌形象的影响越小
品牌代言人的危机应对与沟通能力
品牌代言人的危机应对能力越强，危机对品牌形象的影响越小
• 及时道歉：如代言人能在事件发生后迅速道歉，表示诚意 • 采取措施：如代言人采取措施解决问题，如暂停代言、解约等
品牌代言人的危机沟通能力越弱，危机对品牌形象的影响越大
• 回应不及时：如代言人在事件发生后没有及时回应，导致舆论发酵 • 沟通不畅：如代言人在事件发生后与品牌方沟通不畅，导致危机升级