土巴兔投诉处理流程

土巴兔投诉处理流程
土巴兔是一家为用户提供家装服务的平台，由于涉及到建筑施工等复杂的工程，难免会出现一些问题和投诉。

为了更好地保障用户的利益，土巴兔建立了一套投诉处理流程，确保用户的投诉得到及时、公正的处理。

下面将详细介绍土巴兔的投诉处理流程。

一、接受投诉阶段
第二步，土巴兔收到投诉后，会在3个工作日内进行初步审核。

初步审核的目的是确保投诉符合土巴兔的投诉受理标准，以及排除一些明显不属于土巴兔责任范围的投诉。

如果投诉不符合标准或者不属于土巴兔责任范围，土巴兔会及时向用户做出回复，说明原因并解释相关政策。

二、调查取证阶段
如果投诉符合土巴兔的受理标准，土巴兔将会进入调查取证阶段。

土巴兔会安排专业的技术人员去现场核实并收集证据。

在这个阶段，土巴兔可能会要求用户提供更多的证据材料，或者把投诉方和被投诉方约谈。

土巴兔会根据投诉的具体情况来制定调查计划，例如安排专家论证、线下评审或听证，并确保调查的过程公正、透明。

土巴兔将根据调查结果来判断投诉的有效性，并做出相应的处理决策。

三、处理决策阶段
在调查取证阶段结束后，土巴兔将会对投诉做出处理决策。

根据投诉的性质和严重程度，土巴兔会采取不同的处理方式。

常见的处理方式包括协调、赔偿、重新施工、处罚承装单位等。

土巴兔的处理决策需要综合考虑各方的利益，包括用户、承装单位和
平台自身的利益。

土巴兔将确保决策的公正性和合理性，并将决策结果及
时通知用户。

四、处理结果通知阶段
在处理决策阶段结束后，土巴兔将会把处理结果以书面形式通知用户。

通知内容将包括处理决策的结果、理由和处理决策执行的时间安排。

用户可以对土巴兔的处理结果提出异议，如果用户对处理结果不满意，可以在接收到通知后的10个工作日内向土巴兔提出申诉。

土巴兔将重新
评估申诉的理由和证据，并做出调整或者维持原处理决策。

五、处理结果执行阶段
如果用户接受了土巴兔的处理结果并签署了确认函，土巴兔将按照处
理决策的安排来执行。

土巴兔会监督和协调施工单位按照要求进行重新施工、赔偿或其他处理方式。

土巴兔将与用户保持沟通，及时向用户提供处理结果执行的进展情况。

如果处理结果存在无法执行的情况，土巴兔将与用户协商解决方案，以确
保用户的利益得到最大程度的保护。

总结：
土巴兔的投诉处理流程旨在保障用户权益，并确保公正、透明的处理。

用户可以通过官方渠道提交投诉，土巴兔将按照一定的流程进行审核、调
查取证、处理决策和结果通知，并监督处理结果的执行。

用户和土巴兔都
可以在处理结果不满意的情况下提出申诉，土巴兔将重新评估并做出调整。

通过这样的流程，土巴兔为用户提供了一个有效的投诉渠道，保障用户的
利益。