导游跟游客沟通的10个小技巧(最新)

1.赞美行为而非个人
举例来说，如果游客是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他，你真希望有机会能到他的餐厅吃顿饭，这就是非常高明的恭维。

2.客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

尽量不要和游客议论其他游客。

3.面对游客的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说，谢谢。

显得我们导游豪爽真性情。

有时候游客称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

你应该借势给予介绍，让游客了解当地珠宝或者饰品。

4.有欣赏竞争对手的雅量
当你的游客当着你的面称赞其他导游的时候，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力，每个导游都有自己的带团特点。

显示自己的雅量。

5.不要随便批评
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

除非你和游客有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

6.面对抱怨要耐心听
很多时候，因为旅行安排问题，会让游客不满，当游客抱怨的时候，不要急于辩解，先听他把话说完，然后，说“我非常理解您现在的心情，我和旅行社也在尽力为您解决，请给我们一点时间...”，让游客觉得你的确是在做事情!
7.时间点很重要
推荐自费和讲解购物，千万不要在接团第一时间就多讲，会让人特别不舒服，最好能有一定的感情基础后，再慢慢讲出来，如果是一日游，时间紧迫，那接到团后，也尽量说个笑话，唱首歌等，拉近一下距离，然后，再讲重点。

8.注意场合
有的问题不要当着全车游客的面讲，可以私下找地方沟通。

9.不要总是哭穷
带团的时候，很多导游总是哭穷，说自己没工资没保险收入低等等，这个尽量不要提，除非最后什么方法也没有了，再这样请大家配合。

还是要以自己的专业知识和讲解技能来吸引游客的兴趣，让他们跟着你的思路走，介绍什么，信任什么。

10.带团水平低就多学习
总是看到别的导游在赚钱，到自己就整天出“0”，原因不言而喻，赶紧学习吧！。