物业紧急自主上报制度模板

物业紧急自主上报制度模板
一、总则
第一条为了加强物业管理，提高服务质量，及时处理突发性事件，确保业主的生
命财产安全，依据《物业管理条例》和《物业服务企业管理办法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称紧急自主上报，是指物业服务企业在发现影响业主生命财产安全、影响小区正常秩序和环境等情况时，立即向相关部门报告，并采取相应措施，确保问题得到及时解决。

第三条物业服务企业应当建立健全紧急自主上报制度，明确上报范围、上报程序、上报责任等内容，确保紧急自主上报制度的有效实施。

第四条物业服务企业应当加强员工培训，提高员工对紧急自主上报制度的认识和
应急处理能力，确保在突发性事件发生时，能够迅速、有效地采取措施。

二、上报范围
第五条下列情况应当实行紧急自主上报：
（一）火灾、爆炸、泄漏等安全事故；
（二）电梯、供水、供电、供气等设施设备故障，影响业主正常生活；
（三）小区内发生刑事、治安案件；
（四）自然灾害、公共卫生事件等影响小区正常秩序和环境的事件；
（五）其他可能影响业主生命财产安全、影响小区正常秩序和环境的事件。

第六条物业服务企业在发现上述情况时，应当立即进行现场核实，并根据实际情
况采取相应措施，同时向相关部门报告。

三、上报程序
第七条紧急自主上报程序分为初报、续报和终报三个阶段：
（一）初报：物业服务企业在发现紧急情况后，立即向项目负责人报告，项目负责人应当在15分钟内向公司负责人报告，并启动应急预案；
（二）续报：物业服务企业在采取应急措施过程中，及时向公司负责人报告处理进展情况；
（三）终报：问题得到妥善处理后，物业服务企业向公司负责人报告处理结果。

第八条物业服务企业在进行紧急自主上报时，应当确保信息真实、准确、完整，并做好相关证据的收集和保存工作。

四、上报责任
第九条物业服务企业应当明确紧急自主上报的责任人和责任范围，确保在紧急情况下，有人负责上报和处理。

第十条物业服务企业未按照本制度规定进行紧急自主上报，或者上报不及时、不准确、不完整的，由公司负责人对责任人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。

第十一条物业服务企业未按照本制度规定处理紧急情况，导致业主生命财产损失的，依法承担相应的法律责任。

五、附则
第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本制度的解释权归物业服务企业所有。

紧急自主上报制度是物业管理的重要组成部分，物业服务企业应当高度重视，切实加强制度建设和实施，确保业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序和环境。