品管圈在急诊护理中的应用分析

品管圈在急诊护理中的应用分析
作者：卫鹏羽卫霄青朱丽
来源：《中国实用医药》2014年第08期
【摘要】目的研究品管圈活动在急诊护理中的应用效果。

方法本组对本院于2013年1月～2013年8月加强品管圈在急诊室护理中应用的资料进行分析，总结护理方法。

结果采用调查问卷的形式对患者护理满意度进行调查，与活动开展前相比，差异具有统计学意义（P
【关键词】品管圈；急诊室护理；临床应用
急诊室属于医院的高危病房，该科室患者的疾病往往具有突发性、复杂性特点，若未及时进行针对性治疗，会严重威胁患者的生命安全。

品管圈活动是由工作性质相同的人员自发组织，以自我启发和他人启发的方式，针对日常工作中存在的问题，提出有效的解决方案。

现阶段，品管圈活动作为一种现代化高质量人员管理方式，开始广泛用于急诊室护理中。

作者为分析品管圈活动在急诊护理中的应用，对医院急诊室开展品管圈活动的资料作回顾性分析，得到如下结论。

1 资料与方法
1. 1 一般资料本院急诊科于2013年1月成立品管圈小组，小组成员29人，年龄20～44岁。

开展为期7个月的品管圈活动，确定护士长为品管圈活动的组长。

1. 2 一般方法
1. 2. 1 确定活动主题开展品管圈活动前，由品管圈组长组织会议，对日常工作中存在的问题进行分析，根据问题的紧迫性和可行性确定活动主题，本次品管圈活动主题为“提高急诊室护理质量”，具体原因如下：①加强护理，提高患者的生存几率；②提高护理人员的专业素质。

确立活动主题后，根据急诊科室护理的具体情况确定活动内容：a把握科室活动现状；b 根据问题的迫切性提出切实可行的措施；c对活动开展效果进行评价。

1. 2. 2 活动现状品管圈成员基于日常工作中的内容，采用头脑风暴的形式，了解急诊室护理的影响因素。

经分析，主要存在以下几方面的问题：①入院患者病情复杂，增加护理人员的工作量；②护理队伍年轻化，理论知识及实践经验不足，对病情观察不到位，欠缺沟通技巧，易延误救治时机。

1. 2. 3 解决措施基于急诊室工作中的问题，开展小组会议，小组成员采用头脑风暴的形式对护理中存在的问题进行分析，提出了以下几点解决措施：
对于工作繁复的解决措施：①规范护理人员的工作时间，实行调休制度，保证其具有充分的休息时间，激发工作人员的工作热情。

②若护理期间存在工作人员不足的现象，可向相
关部门申请护士名额，招聘新护士。

③加强护理人员之间的相互配合，避免出现重复工作现象，提高工作效率。

对于经验缺乏护理、沟通不到位的解决措施：①对在职护士进行培训，使其掌握日常护理程序，掌握沟通技巧，达到提高护理质量的目的。

②活动开展期间，组长可就护理中存在的问题进行指导，使得护理人员掌握正确的护理方法。

③定期进行考核，了解护理人员在日常工作中存在的问题，并进行针对性培训。

1. 3 评价方法采用问卷调查的形式，调查患者活动开展前后的护理满意度，记录患者住院时间，并与活动开展前进行比较。

1. 4 统计学方法应用SPSS19.0统计学软件对上述资料中的数据进行分析，计量资料采用（ x-±s）表示， P
2 结果
开展品管圈活动后与活动开展前相比，急诊室护理质量明显提高。

采用问卷调查的形式对患者的护理满意度进行调查，结果显示活动开展后护理满意度明显高于活动开展前，差异具有统计学意义（P
3 讨论
品管圈活动主要是工作性质相同的人员，自发组织在一起，分析日常工作中存在的问题，并提出相应的解决方式，提高工作质量[1]。

现阶段，品管圈活动逐渐广泛地应用于医院的管理中，用以解决工作中存在的问题。

有学者对品管圈在提高静脉采血规范度中的应用效果进行分析，发现活动开展后，采血质量明显提高[2]。

开展品管圈活动后，小组成员采用头脑风暴的形式对工作中存在的问题进行分析，对其诱因进行深入探讨[3]。

小组成员在再以团队合作的方式，解决工作中存在的问题。

作者对医院急诊科品管圈活动开展的相关资料进行分析，发现工作复杂和经验缺乏、护理沟通有待提高是影响护理质量的主要因素，通过实施人性化管理，对护理人员进行培训，加强团队合作意识，不仅能够激发护理人员的工作积极性，还能提高其独立解决问题的能力[4]。

同时，将品管圈引进急症室护理中，有利于强化科室管理，降低护理出错率。

作者采用调查问卷的形式调查患者的护理满意度，发现活动开展后，患者的护理满意度明显提高。

分析活动开展前后患者住院时间，开展后住院时间为（3.15±1.21）d，开展住院时间为（5.04±1.17）d，两者差异具有统计学意义（P
综上所述，加强品管圈活动在急诊护理中的应用，让每个护理人员参与到提高科室管理质量中来，不仅有利于提高护理质量，还能提高患者的护理满意度，值得推广使用。

参考文献
[1] 曹敏，蒋莲萍，徐小燕，等.品管圈在推进急诊科护理人员手卫生中的作用.中华医院感染学杂志， 2012（18）：4104-4105.
[2] 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响.全科护理， 2011（4）：1089-1090.
[3] 黄璐，熊永芳，朱立珍，等.开展品质圈活动提高NICU护理卡书写质量.护理学杂志，2011（7）：55-57.
[4] 王临润，张国兵，汪洋，等.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用.中国药房， 2010（37）：3491-3491.。