一份关于kpi和pi的教材
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Recover，以後怎麼做 到再發防止 在達成目標前未到實績位於基準，目標之間屬正常 達成目標期限到目標應屬基準，目標再修正
承上啟下
承上： 管理上司：上司的期待、需要、想法 建議：充分分析，提供自己的見解及做法 管好自己團隊：月報達成 計劃達成 公關建立 人際關係和諧 自我突破：目標提高 訓練要求 勇於面對挑戰
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/25/2
020 3:23:23 AM03:23:232020/8/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/25/2
谢 谢 大 家 020 3:23 AM8/25/2020 3:23 AM20.8.2520.8.25
今後輔導做法
原則每月一次至今年七月( 2.3.4.5.6.7 )共半年 1. 管理能力培育每月安排四個課程，三月開始，原則上
利用週三及週六 8:30~10:30 2. KPI or PI 每月績效報告一次( 內容為每週結果及檢討 ) 3. 計畫執行情形每月報告一次( 內容為每週檢討及現況 ) 4. 可與部門主管先行開會討論，修正後來報告 5. 報告後利用下場次實際到現場check改善導入作業情形 6. 每個月報告順序由HR抽籤決定( 組別HR決定 ) 7. 可預定個別指導或指定輔導( 時間排在 8:30~10:30及
樂於接受挑戰。
上情下達、上意下達，做好溝通的橋樑。
主動積極、善於使用良好的溝通工具，並樂於分享相關資訊。
5.溝通及 協調能力
重視下游客戶之需求。
主動與相關部門溝通協調，並建立跨部門合作之良好關係。
協調、 統合各單位資源， 共同為達成公司整體目標而努力。
核心職能
6.團隊合 作
7.執行力
8.組織運 作
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:23:2 303:23: 2303:2 3Tuesday, August 25, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.25 20.8.25 03:23:2 303:23: 23Aug ust 25, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月25 日星期 二上午3 时23分 23秒03 :23:232 0.8.25
執行職 1.重視個人技術方法 2.計劃、學習、執行、反省 3.反應、調適 4.個人期望，個人能力 5.個人成績、獨木舟 6.個人魅力 7.深怕個人能力不如人
別人比你強 — 8.獨善其身 9.管好自己、管理上司 10.勇於接納別人糾正 11.成功是自己的努力
高階層給你的任務
任務執掌及考核 內部調整
組織
PI 日常管理有關處課及以下單位
KPI↔PI 部(處)KPI→策略目標展開到每月的目標 策略行動導入前→可以schedule來control 策略行動導入後→必須用結果來review (處)課KPI均為結果不以schedule來control作月報
月報
部級以上主管與處(課)及互動機制 結果導向 檢討過程 目標修正 是不是問題的分界線 — 基準 實績低於標準的處理 — 真因是什麼? 次月怎麼
13:30~15:30 )
管理職能自我檢視表
管理職能自我檢視表
瞭解自己能力的弱點
參加訓練
讀書計劃
學以致用
日常工作 專業工作 交辦工作
熟能生巧
提升能力
核心職能
自我檢核表 行為能力
部屬職責劃分明確，妥善規劃部門人力之培訓與前程安排。 與部屬定期進行工作績效面談及檢討。 充分授權、適時激勵部屬以激發其潛能。 士氣、組織團隊意識的形成。 1.領導力 以身作則、有擔當，為部屬之表率。 將公司策略展開至基層，並協助部屬對公司策略達成共識。 賦予部屬清楚的工作職責與說明。 協助或提供所屬必要的職前/在職訓練。 提供並要求部屬執行個人之年度訓練計畫。 2.策略與 適時提出合適有效的改善企劃。 規劃力 預算的規劃與控制的能力。
9.創新能 力
自我檢核表 行為能力
沒有本位主義， 共同追求團體最大利益。 彼此信任， 尊重團隊紀律。 專業分工， 相互支援。 緊密的與團隊成員合作。 通過跨部門， 跨功能的合作贏得顧客滿意。 高品質的完成工作本質工作的能力。 第一時間把對的事情作對。 具備日常人事管理之能力。 具備人員甄選之能力。 充分掌握組織運作各種問題並做適當調解及解決。 倡導新的觀念及做法。 達成該部門CIP提案數。 用創新的方法達成任務。
自我檢核表
核心職能
行為能力
具備專業技能與理論知識。
持續學習及提高專業技能。
3.專業與 具備問題分析及解決的能力。 決策力 在達成工作目標的過程中， 監督行動方案， 並做必要的修正。
將各種可運用的資源作最有效、最經濟的分配。
將所有與工作相關的資訊匯集，並作限時且有效的決策。
積極擔當， 主動承擔更多責任。 4.責任心
3. D
D1：相關人員R&R的認同 D2：相關人員 What 、When 明確 D3：執行情形之週報對象及方法 4. C
C1：風險評估 C2：克服風險之補強或補救措施 C3：進度週檢討 5. A
A1：potential risk 提出及支援 A2：補救措施 A3：Escalation
自我檢視表
二月份作一份詳進自我檢查作為日後幹部訓練優先順序 之參考
確 執行細節： 企劃：較重視大原則及R&R
計劃：較重視細部作業、時程、R&R 、 check point 及 check list
計劃提出步驟
1.PDCA 之大原則
2.P P1：達成目的目標 P2：有哪些事一定要做 P3：什麼人做什麼事，先後順序，分工合作， 同步進行，獨立作業 P4：時程，各工作的寬放時間，風險高低，接 手的時間 P5：Escalation體系建立
總經理年度方針 去年度執行績效 去年度餘留問題
BSC
策略 Strategy 長期 / 中期
年度方針形成 策略目標
年度方針展開 部門別 專案別 目標、策略、行動計劃
趨勢分析 內外部環境分析/SWOT分析
成功關鍵因素KSF
KPI
定期檢討
KPI與PI
KPI 策略目標直接展開 有關部(處)級以上單位 策略目標展開及必須要管的重要PI(處)課及以下單位
考核項目 ( performance indices ) 及操作標準 ( 細則做法 ) 包括 ISO 9000 之第三階、第四 階、第五階SOP
經( 副 )理級以上訓練部屬成為有實力的課長
自己成為經營的一份子 經營：開拓業績
成本節省 效率提高 方法改善 適才適用 策略展開 新企劃案推動
怎麼能創造更好的績效 (更多、更好、更賺錢)
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午3 时23分 20.8.25 03:23A ugust 25, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月25日 星期二3 时23分 23秒03 :23:232 5 August 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时23 分23秒 上午3时 23分03 :23:232 0.8.25
計量化 透明化 公開化
目的、結果 計算式決定 不同分子、分母的目的，如 ( ROA / ROI / ROE ) ( ARR )
( 離職率 ) IT化 課級單位約10-15項
職掌
S.O.P
修改
不好
多個SOP
Flow chat 判定方法 作業方法 報告方式
訓練
訓練方法 互動方法 瞭解程度 實地操作
思考邏輯： 企劃：針對做好一件事情可能有什麼方案 可行，經過評估哪一種最可行；先 發散再收斂較為大原則
計劃：針對做好一件事，必須考慮的重要 事情有哪些，逐一列出； 先收斂再 發散較為細小原則
風險評估： 企劃：在可行性評估中列入考慮，在進入計 劃時才列入風險克服、替代方案
計劃：萬一出現風險如何克服必須明白計劃 目的：不論企劃案、計劃案，目的、目標必須明
忠誠反應：不隱瞞、不誇大、不作假
啟下：
以身作則 訓練部屬 定期訪談 實際觀察 要求週報 臨場指導 己所不欲勿施於人 嚴格要求 公私分明
策略展開承接
目標展開 1. 產量目標 2. 品質目標 3. 費用目標 4. MVA目標 5. 成本目標 6. 人資目標 7. 庫存目標
計劃展開 1. 移廠計劃 2. 新廠計劃 3. 人員招募計劃 4. 人員移動計劃 5. 新線試產計劃 6. 人員訓練計劃 7. 新產品計劃 8. 新技術導入計劃 9. GP導入計劃 10. VMI及HUB計劃
自我檢核表
核心職能
行為能力
10.抗壓 能運用壓力/衝突之抒發方法。 (衝突管理) 能將壓力和衝突妥善處理， 使壓力變動力、使阻力變助力。
瞭解自我的人格特質。
11.品德操 廉潔， 公開公平公正， 心胸開闊， 虛心， 嚴以律己寬以待人。 守
誠信，正直
12.自我管 提供/建議部屬持續性的發展計劃。 理與發展 充分掌握專業及管理趨勢， 並能對部門提出中長期之計劃。
1.1ｘｘ
1.2ｘｘ
2.ｘｘｘ
2.1
2.2
部屬週計劃
1.本週績效評估 （表或條列均可）
2.本週問題點急待解決之事項 3.下週計劃
企劃 ( planning ) and 計劃 ( plan )
企劃與計劃異同
提出單位：各單位均可提出，但以企劃相關部門及事 情屬 研究階段或經(副)理級以上主管較多使用企劃 案
呈高階主管核可
展開執行計畫
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2520.8. 25Tues day, August 25, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 3:2303: 23:2303 :238/2 5/2020 3:23:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.25 03:23:2 303:23 Aug-20 25-Aug-20
測試
四步驟 紙筆測驗 實地操作
結果
方針管理與日常管理
比重
方針管理
日常管理
階層
低階 中階 高階
策略規劃與方針管理整體架構
遠景藍圖規劃 Vision planning
使命 Mission 核心價值觀 Core value
核心能力 Core competency
目標 Objectives 長期 / 中期
外部變化
你給部屬的指示及互動
月報 週報
使標
個人績效指標
( organization
職掌 function )
( Job description )
個人職務
半年個人考核
半年考核面談
績效指標 PI ( performance index )
職掌 ( TQ結RD果CSM ) ( 計For算mu式la ) 績效指標
計劃展開
風險控管
處理、改善
計劃
風 險
行 前 說 明
時 程 表
查 核 點
結 果
週 報
月 報
必須進行事項 必須考慮事項
備援計劃
分組 ( 17組 )
以下各組報告內容 1. 使命 2. 職掌 3. 績效評估項目 ( PI ) 4. 希望每月管理績效評估項目 ( KPI ) 5. 每月報告表格 6. 各項計劃及時程及check point 7. 部屬週報表格式
心態調整及認同 — 學而優則仕
1.重視團隊表現、配合 2.計劃、訓練、溝通、協調、監督 3.解決、調整、反應 4.組織賦予使命，個人期望組織功能 5.團隊成績、水漲船高 6.領導統御 7.不怕成員能力比你強
別人比你強 — 讓他有很好表現 8.兼善天下 9.管理部屬、管理上司、以身作則 10.善於糾正別人、勇於接納別人 11.成功是別人功勞，樂於感謝
任務職掌表
ｘ處ｘｘ課 任務：（一句完整句子） 職掌：1. （要從事的一件事） 2. 3. . . .
績效評估項目
績效評估項目 計算式
目前基準 預期目標
KPI
策略目標 KPI 計算式 目前基準
目 標 達成月份
計劃展開
ｘｘ 計劃展開
工作項目
風險評估 檢討頻率 責任者
問題發生應 報告主管
時
程
1.ｘｘｘ
潛力 具備多種跨領域能力。
經(副)理以上在輔導期間的角色
1.不是代為操刀 2.而是針對部屬提出的部分加以檢討修改 3.雙面溝通，初步達成共識 4.報告結果，接受質詢及修正( 不同看法歡迎提
出討論 ) 5.認同指導重點，加入SOP 6.作成日後管理SOP 7.協助課長展開至基層
課長、代課長的職責
1.提出自己的看法、做法 2.虛心接受指導 ( 不同看法歡迎提出討論 ) 3. S.O.P定案 4. SOP下展至個人職務說明書( Job description )
承上啟下
承上： 管理上司：上司的期待、需要、想法 建議：充分分析，提供自己的見解及做法 管好自己團隊：月報達成 計劃達成 公關建立 人際關係和諧 自我突破：目標提高 訓練要求 勇於面對挑戰
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/25/2
020 3:23:23 AM03:23:232020/8/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/25/2
谢 谢 大 家 020 3:23 AM8/25/2020 3:23 AM20.8.2520.8.25
今後輔導做法
原則每月一次至今年七月( 2.3.4.5.6.7 )共半年 1. 管理能力培育每月安排四個課程，三月開始，原則上
利用週三及週六 8:30~10:30 2. KPI or PI 每月績效報告一次( 內容為每週結果及檢討 ) 3. 計畫執行情形每月報告一次( 內容為每週檢討及現況 ) 4. 可與部門主管先行開會討論，修正後來報告 5. 報告後利用下場次實際到現場check改善導入作業情形 6. 每個月報告順序由HR抽籤決定( 組別HR決定 ) 7. 可預定個別指導或指定輔導( 時間排在 8:30~10:30及
樂於接受挑戰。
上情下達、上意下達，做好溝通的橋樑。
主動積極、善於使用良好的溝通工具，並樂於分享相關資訊。
5.溝通及 協調能力
重視下游客戶之需求。
主動與相關部門溝通協調，並建立跨部門合作之良好關係。
協調、 統合各單位資源， 共同為達成公司整體目標而努力。
核心職能
6.團隊合 作
7.執行力
8.組織運 作
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:23:2 303:23: 2303:2 3Tuesday, August 25, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.25 20.8.25 03:23:2 303:23: 23Aug ust 25, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月25 日星期 二上午3 时23分 23秒03 :23:232 0.8.25
執行職 1.重視個人技術方法 2.計劃、學習、執行、反省 3.反應、調適 4.個人期望，個人能力 5.個人成績、獨木舟 6.個人魅力 7.深怕個人能力不如人
別人比你強 — 8.獨善其身 9.管好自己、管理上司 10.勇於接納別人糾正 11.成功是自己的努力
高階層給你的任務
任務執掌及考核 內部調整
組織
PI 日常管理有關處課及以下單位
KPI↔PI 部(處)KPI→策略目標展開到每月的目標 策略行動導入前→可以schedule來control 策略行動導入後→必須用結果來review (處)課KPI均為結果不以schedule來control作月報
月報
部級以上主管與處(課)及互動機制 結果導向 檢討過程 目標修正 是不是問題的分界線 — 基準 實績低於標準的處理 — 真因是什麼? 次月怎麼
13:30~15:30 )
管理職能自我檢視表
管理職能自我檢視表
瞭解自己能力的弱點
參加訓練
讀書計劃
學以致用
日常工作 專業工作 交辦工作
熟能生巧
提升能力
核心職能
自我檢核表 行為能力
部屬職責劃分明確，妥善規劃部門人力之培訓與前程安排。 與部屬定期進行工作績效面談及檢討。 充分授權、適時激勵部屬以激發其潛能。 士氣、組織團隊意識的形成。 1.領導力 以身作則、有擔當，為部屬之表率。 將公司策略展開至基層，並協助部屬對公司策略達成共識。 賦予部屬清楚的工作職責與說明。 協助或提供所屬必要的職前/在職訓練。 提供並要求部屬執行個人之年度訓練計畫。 2.策略與 適時提出合適有效的改善企劃。 規劃力 預算的規劃與控制的能力。
9.創新能 力
自我檢核表 行為能力
沒有本位主義， 共同追求團體最大利益。 彼此信任， 尊重團隊紀律。 專業分工， 相互支援。 緊密的與團隊成員合作。 通過跨部門， 跨功能的合作贏得顧客滿意。 高品質的完成工作本質工作的能力。 第一時間把對的事情作對。 具備日常人事管理之能力。 具備人員甄選之能力。 充分掌握組織運作各種問題並做適當調解及解決。 倡導新的觀念及做法。 達成該部門CIP提案數。 用創新的方法達成任務。
自我檢核表
核心職能
行為能力
具備專業技能與理論知識。
持續學習及提高專業技能。
3.專業與 具備問題分析及解決的能力。 決策力 在達成工作目標的過程中， 監督行動方案， 並做必要的修正。
將各種可運用的資源作最有效、最經濟的分配。
將所有與工作相關的資訊匯集，並作限時且有效的決策。
積極擔當， 主動承擔更多責任。 4.責任心
3. D
D1：相關人員R&R的認同 D2：相關人員 What 、When 明確 D3：執行情形之週報對象及方法 4. C
C1：風險評估 C2：克服風險之補強或補救措施 C3：進度週檢討 5. A
A1：potential risk 提出及支援 A2：補救措施 A3：Escalation
自我檢視表
二月份作一份詳進自我檢查作為日後幹部訓練優先順序 之參考
確 執行細節： 企劃：較重視大原則及R&R
計劃：較重視細部作業、時程、R&R 、 check point 及 check list
計劃提出步驟
1.PDCA 之大原則
2.P P1：達成目的目標 P2：有哪些事一定要做 P3：什麼人做什麼事，先後順序，分工合作， 同步進行，獨立作業 P4：時程，各工作的寬放時間，風險高低，接 手的時間 P5：Escalation體系建立
總經理年度方針 去年度執行績效 去年度餘留問題
BSC
策略 Strategy 長期 / 中期
年度方針形成 策略目標
年度方針展開 部門別 專案別 目標、策略、行動計劃
趨勢分析 內外部環境分析/SWOT分析
成功關鍵因素KSF
KPI
定期檢討
KPI與PI
KPI 策略目標直接展開 有關部(處)級以上單位 策略目標展開及必須要管的重要PI(處)課及以下單位
考核項目 ( performance indices ) 及操作標準 ( 細則做法 ) 包括 ISO 9000 之第三階、第四 階、第五階SOP
經( 副 )理級以上訓練部屬成為有實力的課長
自己成為經營的一份子 經營：開拓業績
成本節省 效率提高 方法改善 適才適用 策略展開 新企劃案推動
怎麼能創造更好的績效 (更多、更好、更賺錢)
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午3 时23分 20.8.25 03:23A ugust 25, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月25日 星期二3 时23分 23秒03 :23:232 5 August 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时23 分23秒 上午3时 23分03 :23:232 0.8.25
計量化 透明化 公開化
目的、結果 計算式決定 不同分子、分母的目的，如 ( ROA / ROI / ROE ) ( ARR )
( 離職率 ) IT化 課級單位約10-15項
職掌
S.O.P
修改
不好
多個SOP
Flow chat 判定方法 作業方法 報告方式
訓練
訓練方法 互動方法 瞭解程度 實地操作
思考邏輯： 企劃：針對做好一件事情可能有什麼方案 可行，經過評估哪一種最可行；先 發散再收斂較為大原則
計劃：針對做好一件事，必須考慮的重要 事情有哪些，逐一列出； 先收斂再 發散較為細小原則
風險評估： 企劃：在可行性評估中列入考慮，在進入計 劃時才列入風險克服、替代方案
計劃：萬一出現風險如何克服必須明白計劃 目的：不論企劃案、計劃案，目的、目標必須明
忠誠反應：不隱瞞、不誇大、不作假
啟下：
以身作則 訓練部屬 定期訪談 實際觀察 要求週報 臨場指導 己所不欲勿施於人 嚴格要求 公私分明
策略展開承接
目標展開 1. 產量目標 2. 品質目標 3. 費用目標 4. MVA目標 5. 成本目標 6. 人資目標 7. 庫存目標
計劃展開 1. 移廠計劃 2. 新廠計劃 3. 人員招募計劃 4. 人員移動計劃 5. 新線試產計劃 6. 人員訓練計劃 7. 新產品計劃 8. 新技術導入計劃 9. GP導入計劃 10. VMI及HUB計劃
自我檢核表
核心職能
行為能力
10.抗壓 能運用壓力/衝突之抒發方法。 (衝突管理) 能將壓力和衝突妥善處理， 使壓力變動力、使阻力變助力。
瞭解自我的人格特質。
11.品德操 廉潔， 公開公平公正， 心胸開闊， 虛心， 嚴以律己寬以待人。 守
誠信，正直
12.自我管 提供/建議部屬持續性的發展計劃。 理與發展 充分掌握專業及管理趨勢， 並能對部門提出中長期之計劃。
1.1ｘｘ
1.2ｘｘ
2.ｘｘｘ
2.1
2.2
部屬週計劃
1.本週績效評估 （表或條列均可）
2.本週問題點急待解決之事項 3.下週計劃
企劃 ( planning ) and 計劃 ( plan )
企劃與計劃異同
提出單位：各單位均可提出，但以企劃相關部門及事 情屬 研究階段或經(副)理級以上主管較多使用企劃 案
呈高階主管核可
展開執行計畫
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2520.8. 25Tues day, August 25, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 3:2303: 23:2303 :238/2 5/2020 3:23:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.25 03:23:2 303:23 Aug-20 25-Aug-20
測試
四步驟 紙筆測驗 實地操作
結果
方針管理與日常管理
比重
方針管理
日常管理
階層
低階 中階 高階
策略規劃與方針管理整體架構
遠景藍圖規劃 Vision planning
使命 Mission 核心價值觀 Core value
核心能力 Core competency
目標 Objectives 長期 / 中期
外部變化
你給部屬的指示及互動
月報 週報
使標
個人績效指標
( organization
職掌 function )
( Job description )
個人職務
半年個人考核
半年考核面談
績效指標 PI ( performance index )
職掌 ( TQ結RD果CSM ) ( 計For算mu式la ) 績效指標
計劃展開
風險控管
處理、改善
計劃
風 險
行 前 說 明
時 程 表
查 核 點
結 果
週 報
月 報
必須進行事項 必須考慮事項
備援計劃
分組 ( 17組 )
以下各組報告內容 1. 使命 2. 職掌 3. 績效評估項目 ( PI ) 4. 希望每月管理績效評估項目 ( KPI ) 5. 每月報告表格 6. 各項計劃及時程及check point 7. 部屬週報表格式
心態調整及認同 — 學而優則仕
1.重視團隊表現、配合 2.計劃、訓練、溝通、協調、監督 3.解決、調整、反應 4.組織賦予使命，個人期望組織功能 5.團隊成績、水漲船高 6.領導統御 7.不怕成員能力比你強
別人比你強 — 讓他有很好表現 8.兼善天下 9.管理部屬、管理上司、以身作則 10.善於糾正別人、勇於接納別人 11.成功是別人功勞，樂於感謝
任務職掌表
ｘ處ｘｘ課 任務：（一句完整句子） 職掌：1. （要從事的一件事） 2. 3. . . .
績效評估項目
績效評估項目 計算式
目前基準 預期目標
KPI
策略目標 KPI 計算式 目前基準
目 標 達成月份
計劃展開
ｘｘ 計劃展開
工作項目
風險評估 檢討頻率 責任者
問題發生應 報告主管
時
程
1.ｘｘｘ
潛力 具備多種跨領域能力。
經(副)理以上在輔導期間的角色
1.不是代為操刀 2.而是針對部屬提出的部分加以檢討修改 3.雙面溝通，初步達成共識 4.報告結果，接受質詢及修正( 不同看法歡迎提
出討論 ) 5.認同指導重點，加入SOP 6.作成日後管理SOP 7.協助課長展開至基層
課長、代課長的職責
1.提出自己的看法、做法 2.虛心接受指導 ( 不同看法歡迎提出討論 ) 3. S.O.P定案 4. SOP下展至個人職務說明書( Job description )