IT工作手册

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目录：
1、引言
1.1 背景
1.2 目的
1.3 受众
2、公司IT基础设施管理
2.1 服务器管理
2.1.1 硬件维护
2.1.2 软件安装与升级
2.1.3 网络配置与管理
2.1.4 安全与备份策略
2.2 网络管理
2.2.1 网络架构规划
2.2.2 路由器与交换机配置
2.2.3 IP地址分配与管理 2.2.4 网络安全与监控
2.3 数据中心管理
2.3.1 机房规划与维护
2.3.2 电力与散热系统管理 2.3.3 数据存储与备份
2.3.4 数据中心安全
3、软件开发与维护
3.1 开发规范与流程
3.1.1 代码编写规范
3.1.2 版本控制
3.1.3 测试与质量保证
3.1.4 上线与部署
3.2 数据库管理
3.2.1 数据库设计与优化 3.2.2 数据备份与恢复
3.2.3 数据安全与访问控制
3.2.4 数据库性能监测与调优
4、用户支持与问题解决
4.1 帮助台管理
4.1.1 用户请求接收与记录 4.1.2 问题分析与解决
4.1.3 远程支持
4.1.4 用户满意度调查
4.2 文档与知识库管理
4.2.1 文档编写与维护
4.2.2 知识库更新与分享
4.2.3 常见问题解答
5、安全管理
5.1 网络安全
5.1.1 防火墙与入侵检测
5.1.2 电子邮件安全
5.1.3 域名与SSL证书管理 5.1.4 网络漏洞扫描与修复
5.2 数据安全
5.2.1 数据加密与解密
5.2.2 访问控制与权限管理 5.2.3 定期备份与恢复测试
5.2.4 反软件与恶意软件防护
6、系统监控与维护
6.1 监控工具与配置
6.1.1 硬件监控
6.1.2 网络监控
6.1.3 服务器与应用程序监控 6.1.4 日志管理与分析
6.2 系统维护与更新
6.2.1 操作系统安全补丁
6.2.2 软件更新与升级
6.2.3 硬件故障排除
6.2.4 性能优化与调整
附件：本文档所涉及的附件包括服务器配置文件、网络拓扑图、数据库设计文档等。

法律名词及注释：
1、保密协议：指为了保护公司机密资料而与员工签署的协议。

2、知识产权：指法律对著作权、商标权、专利权等的保护。

3、信息安全：指保护信息系统不被非法侵入、窃取、破坏等的安全措施与规范。

4、著作权：指著作人对其创作的文学、艺术、科学等作品享有的法律权益。