装维经理工作汇报(共7篇)

装维经理工作汇报〔共7篇〕
第1篇：宽带装维经理培训汇报材料
首先感谢省公司的领导对我们内训师的关心和支持。

我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。

随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大开展的需求，客户可以正常地上网是一切宽带转型业务的根底。

假如客户上网经常出现故障就不行，宽带装维效劳工作是一切宽带工作的根底。

公司领导对培训工作非常重视，人力资部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。

2 听课态度不认真，对学习的重要性认识缺乏，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。

3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。

考核不严格，流于形式。

有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。

但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正
确。

我就在想一个问题：我前几次培训的效果终究怎样？假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。

对装维人员的实际维护程度有更大的进步。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资部安排我对全市的装维经理进展培训。

公司领导对宽带装维的培训工作非常重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进展认真地考核。

这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、9县一市的装维经理。

而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。

因为测量室是联络数据机房和装维人员的中间环节，非常重要。

要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护程度。

培训的教材
公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。

为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢？
驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速
判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。

我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。

这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用非常不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电线，找交流电，极不方便。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、准确地确定线路质量，也可以检查机房的一些参数设置。

根据我几年来的理论经历，可以判断出95%的宽带故障。

我有一个梦想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务开展有多大的帮助呀！
我接到这个任务，我就开场着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进展了沟通，对于这个手册的内容，进展了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进展了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经历和方法，吸收进来。

大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精巧的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。

有了这个培训的手册，领导马上就开场组织详细的培训安排。

全市的装维人员每人都
发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进展系统的培训。

培训时间的安排
由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员很多，加上装维经理白天工作比拟忙，必须安排在适宜的时间进展培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上7：30到9：30分。

10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进展培训。

培训内容和重点的安排
这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。

所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。

边学边练。

授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析^p 为主。

培训纪律和考核纪律非常严格
听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。

假如学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。

各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。

有的社区效劳站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的复习，任何学员请
假都必须经过部门和人力资部同意才可以。

这样强化了劳动纪律。

在培训之前，人力资部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。

结果这次上课就和以前上课完全不一样了。

以前是坐在课堂上听听，很轻松。

如今不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。

从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特别是那些对电脑操作不熟悉的，或者对宽带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。

我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。

考核不是目的，掌握目的知识点才是目的。

组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁纯熟谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样详细操作的，还可以在下面的机子上再练习。

由于不纯熟的选手比拟紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的掌握，甚至比前面考试的学员成绩更好。

我在课堂上注意所有学员的参与，我设计了很多和工作亲密相关的问题，然后进展课堂的提问，在一节课里面，我提出
很多问题，让学员去考虑，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。

作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要答复下列问题。

但是你不知道什么时候会问你，而且对那些答复得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。

针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障原因很多，处理方法也很多，我提出来让他们一起来答复，引导他们考虑和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体构造框架图，引导他们围绕着这个框架图，进展分析^p 。

让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识。

我培训的时候，注意培养他们处理故障的思路，其次才是他们某些详细的故障处理细节问题。

课程评估
这次考试完之后，我注意保存了所有考生的成绩。

通过这一次的考试大致理解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术程度的情况和差异，知道哪些方面他们比拟弱，哪些方面还是比拟差的，对整个驻马店的宽带效劳知识程度进展了一个详细的摸底。

我手里面有了他们考试的情况，姓名和联络，直到如今，每当装维人员给我打的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。

当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重
要的是在每一次装维人员打过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进展一对一的讲解和指导。

并且不断搜集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也进步我自己的效劳程度。

紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。

这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。

对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作程度都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比拟少，我侧重讲解与实际工作亲密相关的理论局部，以及故障的原理。

以前这些高手平时没方法在一块交流和互相学习，如今就有了一个很好的交往时机。

这次比赛分为理论和实操。

选手们参加理论试卷考试，刚开场的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。

实际上，考试非常严格。

单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。

考试的时候纪律也非常严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。

可以说在两个小时的考试中，监考教师不停地巡视和监考，略微有一点小动作，马上
上去纠正。

这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。

这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必需要靠自己的真本领，必需要认认真真地学，否那么你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。

在单位里，大家的竞胜心都很强的，假如他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。

从刚开场准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术程度的进步，是长期的工作，需要不断的努力。

本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然消耗了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到理解决的方法。

最需要感谢的是公司领导和人力资部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关心，我内心非常感谢。

第2篇：宽带装维经理培训的相关工作汇报
首先感谢省公司的领导对我们内训师的关心和支持。

我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。

随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大开展的需求，客户可以正常地上网是一切宽带转型业务的根底。

假如客户上网经常出现故障就不行，宽带装维效劳工作是一切宽带工作的根底。

公司领导对培训工作非常重视，人力资部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。

以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。

2 听课态度不认真，对学习的重要性认识缺乏，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。

3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。

考核不严格，流于形式。

有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。

但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。

我就在想一个问题：我前几次培训的效果终究怎样?假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。

对装维人员的实际维护程度有更大的进步。

伴随着我的这个想法，今年5月，人力资部安排我对全市的装维经理进展培训。

公司领导对宽带装维的培训工作非常重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进展认真地考核。

这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区效劳站的营业员、9县一市的装维经理。

而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。

因为测量室是联络数据机房和装维人员的中间环节，非常重要。

要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护程度。

培训的教材
公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。

为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。

我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。

这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用非常不方便的困难，也解决了普通调制解调
器必须使用交流电的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电线，找交流电，极不方便。

该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、准确地确定线路质量，也可以检查机房的一些参数设置。

根据我几年来的理论经历，可以判断出95%的宽带故障。

我有一个梦想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务开展有多大的帮助呀!
我接到这个任务，我就开场着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进展了沟通，对于这个手册的内容，进展了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进展了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经历和方法，吸收进来。

大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精巧的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。

有了这个培训的手册，领导马上就开场组织详细的培训安排。

全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进展系统的培训。

课程评估
这次考试完之后，我注意保存了所有考生的成绩。

通过这一次的考试大致理解了各个县、10060、郊区营业部、营业上
的技术程度的情况和差异，知道哪些方面他们比拟弱，哪些方面还是比拟差的，对整个驻马店的宽带效劳知识程度进展了一个详细的摸底。

我手里面有了他们考试的情况，姓名和联络，直到如今，每当装维人员给我打的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。

当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进展一对一的讲解和指导。

并且不断搜集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也进步我自己的效劳程度。

紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。

这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。

对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作程度都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比拟少，我侧重讲解与实际工作亲密相关的理论局部，以及故障的原理。

以前这些高手平时没方法在一块交流和互相学习，如今就有了一个很好的交往时机。

这次比赛分为理论和实操。

选手们参加理论试卷考试，刚开场的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。

实际上，考试非常严格。

单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。

考试的时候纪律也非常严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。

可以说在两个小时的考试中，监考教师不停地巡视和监考，略微有一点小动作，马上上去纠正。

这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。

这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必需要靠自己的真本领，必需要认认真真地学，否那么你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。

在单位里，大家的竞胜心都很强的，假如他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。

从刚开场准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术程度的进步，是长期的工作，需要不断的努力。

本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然消耗了大量的时间和精力，我虽然很
累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到理解决的方法。

最需要感谢的是公司领导和人力资部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关心，我内心非常感谢。

第3篇：客户经理装维效劳标准
客户经理装维效劳标准
客户经理是公司与酒店客户联络的桥梁和纽带，为加强对客户经理的效劳质量、业务考核、工作效率、劳动纪律等方面的管理，特制定客户经理效劳标准。

一、装机流程
1．预约：客户经理与酒店签约完毕并协商装机时间，客户经理应在规定时间内〔原那么上签订协议后组网方案验收之后的2个工作日内〕上门效劳并提早预约酒店。

当天装机提早4小时；次日上午装机应前一天预约，以保证客户有较充分的准备时间。

预约需确定的事项，有装机时间段、装机协调人〔酒店方效劳员引导开门〕、装机步骤。

2．准备工作：带齐工具包，内含终端设备、必备工具等，按规定时间或预约时间准时到达指定地点。

原那么上除非酒店方临时通知更改预约时间，我方人员不能擅自修改预约时间。

进入酒店前，必须佩带好工作牌，整理好仪表仪容，与酒店前台经理核对工作单内容〔装机时间，装机步骤，装机协调人的对接，需装机的房间号等装机信息确认〕。

3.装机进展时：进入酒店房间后
〔1〕无客人房间。

“您好，效劳员”配合敲门声，三声口头招呼后确认无客人后，由装机协调人〔酒店客房效劳员〕使用房卡开门进入，进入后只能进入装机区域，即电视，电脑等陈设电器区域，在3-5分钟内装机并调试完毕。

整理好装机物品，恢复房间原貌，不遗漏任何其他物品在房间。

制止触碰房间内的床铺区域，制止在酒店房间坐下，可蹲下或站立进展装机事宜。

〔2〕有住客的房间。

“您好，效劳员”配合敲门声，待住客应答开门后，大方向住客介绍自己，说明来意，待征询住客同意后，再进入房间，3-5分钟之内完成装机，向客人表示感谢，拾掇好工具包退出房间，并随手将客房门带好。

确保不遗漏任何装机垃圾或其他物品，制止触碰房间内的床铺区域，制止在酒店房间坐下，制止使用客房洗手间，可蹲下或站立进展装机事宜。

假设在装机过程中遇到疑难问题，装机超过15分钟，客户经理需要与酒店住客诚恳说明所遇问题，征求客人的意见；假设住客同意，客户经理即可继续工作，假设住客表现不方
便，或者出现不耐烦不满意的表情言语，客户经理应表示歉意并礼貌询问住客什么时间方便再来或者住客何时外出退房，可利用外出或退房后进展再度装机。

出现这种情况，应在分开住客房间后在装机资料单上填写备注信息，并及时与酒店效劳员或酒店前台沟通，把客人的反应告之于酒店，便于酒店针对住客要求再次安排此房间的装机时间。

4．酒店安装完毕
〔1〕客户经理需与酒店前台核对工作单情况，并请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。

假设还有房间没有装完，客户经理需与酒店前台协调下次装机时间。

〔2〕给客户留下名片〔包括咨询效劳、投诉和效劳承诺等〕，对本次工作的支持和配合表示感谢后礼貌分开。

〔3〕回到单位后在规定时限内将工作单回复相关部门，并在后台及时补上新装的酒店、房间数、MAC终端数等。

二、考前须知：
1、工作前，认真听取酒店客户要求〔包括盒子终端安放地点、布线径路等〕，并构思好作业方案。

工作中，工具整齐摆放，垫布平整铺放，保护客户设施，保持房间内卫生整洁。

室内布线要横平竖直、标准到位、结实美观。

2．尊重客户，用语文明，待人礼貌。

未经允许严禁使用酒店房间，不随意触碰酒店房间任何物品，不在酒店房间
抽烟，不拿酒店房间任何物品，不使用酒店房间卫生间，不向客户提出额外要求和效劳。

制止触碰房间内的床铺区域，制止在酒店房间坐下，制止使用客房洗手间，可蹲下或站立进展装机事宜。

3．工作完毕，认真调试，假设有需要，请细致讲解，耐心答疑。

4．离房间前，认真清理工作现场，保持房间内环境整洁，假设不小心触动了酒店设施，应小心将其恢复原貌。

假设遇客人提出客房效劳需求，请及时耐心转告给酒店效劳员。

三、仪容、仪表标准
1．客户经理头发保持清洁，发型群众化，胡须必须理干净。

2．进入酒店进展安装，需按规定着装，扣子扣齐、拉好拉链、保持着装干净整洁。

3．统一按规定背工具包，背包不得随意甩、搭。

正确佩带工作牌，正面朝外，保持工牌干净明晰。

不许将工作牌夹在其他任何部位或不挂牌上岗。

4．制止穿拖鞋作业，皮鞋或工作鞋应保持干净。

必要时携带鞋套进入高级酒店客房。

5．态度热情大方，诚恳有礼。

目光柔和，面带微笑。