酒店管家部客人借用物品程序

酒店管家部客人借用物品程序
一、接听电话：
1.按标准程序接听电话，记录客人所需增加物品。

清楚记录客人房间号码、所需
物品数量。

2.迅速填写好《借用物品单》。

详细记录借用物品的数量、时间、名称、编号和
房号以及送物品服务员的姓名。

二、检查物品：
1.根据所借物品的性能进行检查。

所借物品必须干净、运作正常。

三、进入客房：
1.将《借用物品单》和所借用物品通知服务员一同送到房间。

标准3分钟之内送
到房间。

2.请客人在借物单上“客人签名”一栏上签收。

借物单交房务中心保存。

3.对一些特殊物品，必须要向客人介绍正确的使用方法和注意事项。

用简明的语
言使用客人明白。

四、交接：
1.所有借给住客的特殊物品将记录在借用物品表上，以备查阅。

记录所借用物品
名称、编号、数量、住客房号等
五、收取物品：
1.从房间收取客人借用物品时，应在借用物品本上确认登记签收，证明客人已
归还。

注明收回日期、时间和物品归还人。

2.认真核对客人所借用的物品与登记本上是否相符。

借用物品如有损坏或丢失，
应在工作本上记录清楚原因，若客人将借用物品带走或损坏时，报前台处
并将单据交房务中心联系，并向客人索赔。

3.文员若接到前台报退房时，应检查借用物品登记本上是否有客人所借用物
品，如有应提醒相关区域的服务员。