医院科室开发技巧ppt课件

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与检验科交往技巧:完美型性格特点
身体语言： 腰板挺直； 肌肉紧绷； 目光直视； 身体语言可能泄露出自己否定的态度； 衣着讲究，经过仔细整理；
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与检验科交往技巧:完美型性格特点
谈话方式： 精确的，直接的，振奋人心的，清晰的详细的； 和别人分享关于工作任务的想法； 经常挂在嘴边的词包括：应该，应当，必须，正确的，好的 ，错误的，正当的等等； 思维反应快速； 在被批评时开始自我防御；
尝试订下一个合理的时间表；
认识到整洁是必需的； 帮组他们不要成为家庭的努力。
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与不同的科室交往技巧
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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与麻醉科交往技巧
完美型----
力量型：
承认他们是天生的领导者； 坚持双向的交流； 要明白他们并不想伤害人； 不要冒犯他们； 试着划分责任范围； 认识到他们并不慈悲为怀； 要知道他们经常是对的。
操作要点： （1）销售人员应努力扩大自己的交往面； （2）为老客户提供优质的服务，满意的老客 户是乐于帮忙推荐新客户的。
局限性： （1）有可能出现虚于应付的情况； （2）有些客户忌讳熟人的引荐。
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与客户接近的方法
3.礼物接近法
操作要点：
礼物选择是关键。 局限性： （1）客户可能会拒收； （2）增加客户经理的经济负担。
要知道他们非常敏感和容易受伤； 认识到他们天生是悲观的； 学会处理忧郁的情绪； 诚恳，亲切地称赞他们； 接受他们有时需要安静； 享受安静； 尝试订下一个合理的时间表； 认识到整洁是必需的；
帮组他们不要成为家庭的努力
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与不同的科室交往技巧
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
冲动
不易气馁；
行驶领导权； 纵观全局； 行动迅速； 越搓越勇； 善于应变。
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与器械科交往技巧:相处技巧
承认他们是天生的领导者； 坚持双向的交流； 要明白他们并不想伤害人； 不要冒犯他们； 试着划分责任范围； 认识到他们并不慈悲为怀； 要知道他们经常是对的。
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与不同的科室交往技巧
按血型分类: O型血人活泼开朗;AB型血人内向沉稳。
按星座分类: 双子座、处女座、狮子座等
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性格分类
性格类型： 活泼型性格（S）（Sanguine） 力量型性格（C）（Choleric） 完美型性格（M）（Melancholy） 和平型性格（P）（Phlegmatic）
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性格分类
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与客户接近的方法
4.侧面接近法
方法：与客户周围人群(保安、秘书、同事等)搞好关系，从中了解和打听到所需 信息
操作要点： 需有大量的信息支撑。 局限性： 需要投入大量的时间和精力。
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与客户接近的方法
5.难题接近法
方法：把难题看做机会
操作要点： “客户的难题”是接近客户的最好机会。 局限性： （1）需要的时间较长； （2）能否应用成功取决于客户经理的意识和判断能力。
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与检验科交往技巧
完美型---要知道他们非常敏感和容易受伤； 认识到他们天生是悲观的； 学会处理忧郁的情绪； 诚恳，亲切地称赞他们； 接受他们有时需要安静； 享受安静；
尝试订下一个合理的时间表；
认识到整洁是必需的； 帮组他们不要成为家庭的努力。
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与检验科交往技巧
完美型---要知道他们非常敏感和容易受伤； 认识到他们天生是悲观的； 学会处理忧郁的情绪； 诚恳，亲切地称赞他们； 断 负
活 热 多
泼 情 变
平 随 寡
稳 和 言
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性格组合
P/S S/P 感性互补型 感性
和平型P
M/P P/M 内向 自然 组合
活泼型S
C/S S/C 外向 自然 组合
内向
外向
完美型M
理性
力量型C
C/M M/C 理性互补型
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性格组合
感性 和平型P 活泼型S
内向
外向
矛盾平衡型： 对角象限组合 C/P、P/C、 S/M、M/S 等四种组合 平衡交叉型： 在四型性格中 无法区分出主 导性格来，特 征表现很平均
给他们礼物，他们喜欢新玩具；
接受他们会把别人的尴尬事当作趣事的事实； 要懂得他们是善意的。
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与不同的科室交往技巧
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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与检验科交往技巧:完美型性格特点
爱批判自己，也爱批判别人，他们内心拥有一张列 满应该与不应该的清单。他们认真尽责，希望所 做的每件事情都绝对正确。他们很难为了自己而 轻松玩乐，因为他们以超高标准来审查自己的行 为，而且老觉得做得还不够。他们有可能因为害 怕无法臻于完美而耽搁了事情。第一型的人有种 道德优越感，很厌恶那些不守规矩的人，特别是 当这些人越矩得逞时。他们是优秀的组织人才， 能够紧追错误和必须完成的事项，把任务完成。
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与护士长交往技巧:和平型性格特点
优点：
易相处，轻松； 平静，耐性；
缺点：
忧郁； 漫不经心； 毫无主见； 做事马虎，随便
仁慈善良；
不急躁，不易生气； 宽容； 好的聆听者； 避免冲突； 和平无异议； 不好表现。
冷静。
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与护士长交往技巧:和平型性格特点
是和平使者，他们善于了解每个人的观点，却不知 道自己所想、所要的是什么。他们喜欢和谐而舒适 的生活，宁愿配合他人的安排，也不要制造冲突。 然而，如果被人施压，他们会变得很顽固，有时甚 至会动怒。他们通常兴趣很多，却将自己的优先事 项拖到最后一分钟才做。他们还具有自我麻醉的倾 向，让自己去做一些次要的活动，如看书、和朋友 闲逛、看录影带等。第九型的人是很好的仲裁者， 磋商对象，而且能专心执行一项团体计划。
1-完美型
2-活泼型 3-力量型 4-和平型
重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要 求高，追求完美。 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感 需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处
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性格分类
完美型 力量型 活泼型 和平型
细 敏 悲
致 感 观
坚 果 自
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完美型M 理性
力量型C
科室的职业性格划分定位
检验科
器械科
护理部
麻醉科 完美型 细 致 敏 感 悲 观 力量型 坚 定 果 断 自 负
活泼型 活 泼 热 情 多 变 和平型 平 稳 随 和 寡 言
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与科室交往的技巧
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
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与护士长交往技巧:和平型性格特点
形象气质 行为特点:以别人的思想和观点为主。 世界观：[船到桥头自然直！] [只要我们保持冷静，顺其自然，对人宽松一些，万事 都有解决的方法！] [忍一时风平浪静，退一步海阔天空] [你好，我好，大家好] 潜在恐惧：与人群疏远。 潜在渴望：与人和平共存并接纳他存在。 注意力焦点：内心的宁静以及与他人良好的关系。 自我保护机制：麻醉自己 个人执念和难以驾驭的陋习：懒惰，无主见。 会比人强的智能：情绪智商，创作智商 性格倾向：内外、被动、乐观、随和。
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与检验科交往技巧:完美型性格特点
优点：
善于分析； 严肃，富有创造力； 有艺术细胞； 缺点： 过于追求完美； 不现实；
容易钻牛角尖；
容易忧郁。
追求完美；
有责任心； 理想主义者；
做事有计划；
注重细节，整洁； 有条理有组织； 勤俭节约； 善于发现问题； 忠诚可靠； 情感丰富，易受感动，很关心他人,勤快。
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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与客户接近的方法
左脑 | 右脑
利益，逻辑线索，
理性思维 友谊，情感丰富， 感性思维
挖掘、引导、刺 激需求的同时介 绍宣传
PMP、拉关系、 建感情、保持联 系
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与客户接近的方法
1、爱好接近法 2、介绍接近法 3、礼物接近法 4、侧面接近法 5、难题接近法 6、产品接近法 7、策划接近法 ………
优点： 缺点： 开朗； 健忘； 积极； 粗心； 乐观； 信口开河；
健谈；
以自我为中心。 幽默感； 热情洋溢，好表现；
孩子气；
好奇； 工作主动；
富有创造性，多姿多彩；
容易交朋友； 喜欢即兴的活动；
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与护理部交往技巧:活泼型性格特点
为人乐观、精力充沛、迷人，而且难以捉摸。他 们痛恨被束缚或控制，而且尽可能保留许多愉快 的选择。在不愉快的情况下，他们会从心理上逃 脱到愉悦的幻想中。第七型的人是未来导向者， 具有涵盖每件想要完成的事情的内在计划，而且 当新的选择出现时，他们还会适时更新内容。那 份想保持生命愉悦的需要，引导他们重新架构现 实世界，以排除有损自我形象的负面情绪和潜在 打击。他们容易接受新的经验、新的人群和新的 点子，是富有创意的电脑网络工作者、综合家及 理论家。
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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与护理部交往技巧:活泼型性格特点
形象气质 行为特点
世界观：[这个世界充满了奇幻、刺激的事情和体验，就让我在有生之年，尽量 探索和拥有这些东西，使我的人生变得丰富，多采多姿] [我喜欢探索新领域 ，甚至渴望做那些从未有人想过会做的事！]
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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与器械科交往技巧:力量型性格特点
形象气质 行为特点
世界观：[这是个弱肉强食的世界，一个人想要在这个世界上生存下去就一 定要成为强者，我会运用我强大的自信和意志力战胜环境，锄强扶弱， 抱打不平，向我臣服者，将会得到我的庇护！]
潜在恐惧：被人支配和指挥。 潜在渴望：自己当家作主。 注意力焦点：权力和正义。
自我保护机制：否认自己的弱点
个人执念和难以驾驭的陋习：贪婪、纵欲，充满权力欲 会比人强的智能：逆境智商 性格倾向：外向、主动、冲动、乐观。
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与器械科交往技巧:力量型性格特点
优点：
天生领导者； 活力充沛及主动； 不容有错； 意志坚定，果断； 自立自足；
缺点：
习惯命令别人做事； 霸道；
以自我为中心
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与检验科交往技巧:完美型性格特点
世界观：[这个世界总是不完美，我有正确的做法，等我教你做啦！] 潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责
潜在渴望：事事追求完美，把事情做对
注意力焦点：规则和批判
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与检验科交往技巧:完美型性格特点
自我保护机制：反向作用 个人执念和难以驾驭的陋习：挑剔，不耐烦，或者生气；固执的坚持自己的观点 ； 会比人强的智能：逆境智能 性格倾向：被动，凭直觉办事，内向，思考，批判
潜在恐惧：自己的时间和空间被人占用，受人制服。
潜在渴望：能开开心心，无拘无束地寻找乐趣。
注意力焦点：乐趣和计划。 自我保护机制：合理化，为自己找借口 个人执念和难以驾驭的陋习：贪玩，心头多，而且不专一 会比人强的智能：情绪智能，创作智能 性格倾向：外向、主动、贪玩、乐观。
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与护理部交往技巧:活泼型性格特点
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与护理部交往技巧
活泼型--认识他们在完成工作方面的困难； 理解他们说话不会三思； 承认他们喜欢变化和富有弹性； 别让他们去做力不能及的事； 别指望他们记得约会或守时； 称赞他们做成的每一件事； 记住他们是易受外界环境影响的人；
和平型： 要懂得他们需要直接的推动； 帮助他们订立目标并争取回报； 不要期望他们有热情； 要知道逃避是他们保持控制的方式； 迫使他们作决定； 不要把过错都归咎于他们； 鼓励他们承担责任。
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与客户接近的方法
1.爱好接近法
分析：通过电话、约见等方式与客户取得联系，分析出其 特质 观察：通过行为、谈话内容、衣着、办公(桌)室陈列，判 断其爱好
操作要点： （1）充分了解客户的爱好； （2）销售人员是一个“杂家” 局限性： 需要的时间较长。
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与客户接近的方法
2.介绍接近法
医院科室开发 技巧
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与科室交往的技巧
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性格简述
与器械科交往技巧 与护理部交往技巧
与检验科交往技巧
与麻醉科交往技巧
与客户接近的方法
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性格的定义和分类
性格定义：习惯化了的行动方式,所表现出的心理特征。 性格产生：父母遗传，后天变化 性格分类：
按心理差异：理智、情绪、意志。