电力营销量价费预警管理系统的开发与应用

电力营销量价费预警管理系统的开发与应用
摘要：通过对营销宏观数据的控制、分析与管理，对电力客户电费回收情况进
行风险评估和风险预警管理，进而对应收电费进行统计分析，对计提坏账管理进
行管理，从而加强电力量价费指标分析和电费回收风险防范，为供电企业在电费
回收管理、反窃电管理等方面做决策时提供数据依据。

关键词：电力营销；预警管理；改进措施
引言随着我国用电量的不断增加，供电企业电费管理方面的工作就愈来愈复杂，电力营销量价费预警管理系统的建设势在必行。

电费管理中心在全局量、费、价等电力营销关键指标方面的管理职能非常重要，尤其是关键指标的预测、分析
和管理等方面还处在初步的阶段。

通过建设电力营销量价费预警管理系统，可以
有效地加强对量价费指标的分析，加强对用电客户的管理以及加强电费回收风险
的防范，还可以简化供电企业管理工作。

此系统可以作为电力客户服务支持系统
的有益补充。

一、系统开发设计理念电力营销量价费预警管理系统是建立在东软公司开发
的SG186营销系统的基础上，充分利用SG186营销系统上的电量、电价、电费等
现有数据，再利用科学的计算方法对数据进行二次处理，从而使之在电费风险预
警等方面发挥作用。

建立电力营销量价费预警管理系统的目的是为了弥补现有的
电力客户服务支持系统在电费管理方面的不足，使这两个系统紧密连接，互相协调。

系统功能构架如下图所示：
图1：系统功能构架图
二、系统设计开发过程(一)系统需求描述电力营销量价费预警管理系统的主
要目的是要在电费风险预警方面发挥作用，因此，在系统设计开发过程中必须把
风险功能放在首位。

该系统功能模块应该包括量价费指标监控模块和电费风险预
警管理模块，可以对关键指标进行分析统计和风险预测。

(二)系统设计功能描述1. KPI 展现通过各种仪表盘的控制，对电力用量、电费收入、电费回收率、平均电价等关键指标实时监控，实时反应各指标的变化情况。

仪表盘采用绿、黄、红三种颜色来直观的体现指标所处的状态，如果仪表盘的指
针指向绿色区域就代表该指标正常或超额完成任务；如果仪表盘的指针指向黄色
区域代表该指标有可能存在一定的风险，需实时注意，是警戒区域；如果仪表盘
的指针指向红色区域就代表该指标存在高风险2．指标异动风险预警、分析电力
营销量价费预警管理系统还应包含指标异动分析功能，此功能通过对电力用户在
用电量及电费等方面的异动情况进行统计并分析，使供电企业能直观的分析发生
异动的客户用电信息。

当指标出现异常情况时，仪表盘上会以黄色或红色提示，
同时还会自动弹出浮动窗口进行提示。

电费回收一直以来都是供电企业一项艰巨
的任务，通过对数据的分析并利用人工智能算法，发现客户欠费行为发生在潜在
规则，并以此对客户未来的缴费情况进行预测和分析，从而实现电费风险预警功能。

与此同时，还可以根据客户基本信息、用电行为及缴费情况对客户信用度进
行分析和管理，从而加大对应缴电费的回收，最终达到降低电费回收风险的目的。

三、系统应用成效电力营销量价费预警管理系统的应用，可以实现对电力营
销宏观数据的分析、控制及管理；实现对应缴电费情况进行分析，对电费回收情
况进行风险评估和风险预警管理；实现对电力客户信用分析、评价及管理，为供
电企业在电费回收管理工作、反窃电管理工作等方面做决策时提供数据依据，可
以在供电企业的经济效益、管理效益及社会效益等方面提供贡献。

（一)经济效益1．建立准确量、价、费查询统计系统，提高了营销决策水平。

该系统可以提供比较准确的数据信息，为企业在购买电量与电力调度方面有
可靠的依据，使企业在按计划资金方面更为合理，有效提高预测各类电力需求的
实时性和准确性，便于企业科学安排检修计划和供电，防止因拉闸限电或电量过
剩给企业造成经济损失。

2．建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境，提高电费回收率。

通过系统的信用分析，按照信用的不同级别，使用上门促缴、限时缓缴、电
费预缴和停电催缴等多种方法。

对客户信用进行评级并公开于众，达成社会监督
的效果，能够促进企业改变成本观念，把电费纳入预算成本中去，这样可以避免
出现拖欠电费的现象。

电力企业在办理用电业务时，可安排信用等级高的用户优先，客户要获得高效的服务，必须使自己的信用等级提高。

在电网电力负荷大需
采取限电、停电等措施时，应首先保证信誉等级高的客户正常用电。

3．建立欠费风险防范体系，优化企业经营环境。

建立欠费风险化解和防范机制，及时发现对已经欠费和即将欠费的客户，建
立完善的欠费预警制度，采取有效处理方法，减少欠费、呆账、坏账的发生，最
大程度的保护企业的经济利益，避免电力企业遭受不必要的损失。

(二)管理效益1．建立了科学合理的全程信用风险管理模式。

2．建立了守信激励机制和失信惩罚机制。

3 在一定程度上简化了营销基础建设，规范了电费日常管理。

(三)社会效益1．树立了诚信用电风气及促进和谐社会的建设。

用电客户按时缴费率比信用风险管理实施前提高l6．2％，违章用电现象发生率减少62．8％。

2．有力推动了预付费和分次划拨制度的开展，提高了用户接受度。

通过配
合信用风险管理措施，用电客户接受预付费率提高427％。

用电客户接受电费分次划拨率提高841%。

四、电力营销过程中存在问题及改进措施(一)存在问题：1．数据不能完全实
时同步问题这个系统是客户服务支持系统中的外部扩展插件，客户服务支持系统
中产生数据信息，从客户服务支持系统中定期提取，每日凌晨2点提取交费据，
每个月底抽取用电数据，这样数据得不到及时更新。

2．基准值设定与波动率设定不合理在使用初期客户电价、电量、电费的基
准值以及波动范围都是由系统内设置的波动率算法和基准值算法得出，和实际客
户的用电特性不一致，这样导致由于波动异常而经常报警。

3．计划指标制定模块的计划生成工作智能化水平有待提高本系统具有生成
计划指标功能，这种功能主要是在现有用单数据的基础上，可以对用电用户的增
长特点较完整的反映出来，不过用电量的增长速度受地方经济条件、市场开发程度、重大项目的建设和宏观经济形势等因素的直接影响，因此系统生成的计划指
标应根据实际情况进行修改。

参考文献[1]于崇伟，电力市场营销，北京：中国电力出版社，2007f21 阎刘生，电力营销基本业务与技能，北京：中国电力出版社．2002[2]傅景伟，电力营
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