破窗效应案例

破窗效应案例
【篇一：破窗效应案例】
纽约市交通警察局长布拉顿受到了破窗理论的启发。

纽约的地铁被
认为是可以为所欲为、无法无天的场所，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关生活质量的
法律，他以破窗理论为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却
全力打击逃票。

结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；
每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。

结果，从抓逃票开始，地
铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。

他的做法显示出，小奸小
恶正是暴力犯罪的温床。

因为针对这些看似微小、却有象征意义的
违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。

在日本，有一种称做红牌作战的辅助管理活动，目标是提高企业现
场环境、效率和产品质量。

我们可以引用管理顾问迈金塔的话来形
容它的产生背景：任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大家都能理解这套方案，遵照执行。

日本企业的红牌作战通过详细的5s方法【seiri(整理)、seiton
（整顿）、seiso（清扫）、seikeetsu(清洁)和shitsuke(素养)】，
将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的红牌，也将不
合理的工作程序或方式增加红牌以促其迅速改观，从而使工作场所
变得整齐清洁，工作环境变得舒幽雅，企业成员都养成做事耐心细
致的好习惯。

久而久之，大家都遵守规则，认真工作。

实践证明，
这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。

启示
从破窗效应中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的
存在，都
在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必
须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的过错，如果对这
种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多
的人去打烂更多的窗户玻璃，就极有可能演变成千里之堤，溃于蚁
穴的恶果。

就如刘备那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

【篇二：破窗效应案例】
社会心理学意义下的“破窗效应”
黄文君
你有没有见过一种现象，无论是上车排队，还是买东西排队，当你
发现只要有一个人站在了队外，挤在靠前的位置，而没有人去阻止
的话，那么必定有更多的人也会这样做，原来排好的队伍就没了。

亦或是这样的情景，当你走在路上，发现只要有一个人在乱扔垃圾，而没有人制止的话，那么必定也会有更多的人也随处乱扔垃圾….种
种事件都揭示出破窗效应在日常生活中的存在。

那么什么是我们所谓的“破窗效应”？心理学家菲利普??辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一
辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的
纽约布朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。

而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期
也无人理睬。

后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。

结
果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

(philip zimbardo，1969).
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破
窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这
扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去
打烂更多的窗户。

久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

威
尔逊和凯琳揭示了这样一条定律：任何一种不良现象的存在，都在
传递一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展。

同时必须高
度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种
行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的
人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果（威尔逊凯琳.1970）。

破窗效应是人心理最深层的一种大众化心理,以及追求畸形公平的
心态作遂,认为他人为我也可为,“破窗效应”反映了人与生俱来的一种
从众怕担责的心理.揭示了社会心理的含义（威尔逊凯琳.1970）。

那么“破窗效应”出现的原因就与社会心理学上从众的原因有关.有人
说“破窗效应”就是通过破坏创造财富。

其实破窗效应应该包含两个
方面的含义，一是心理学意义上的破窗效应，二是经济学意义上的
破窗效应。

心理学意义上的破窗效应是现在较为广泛流传的破窗效
应的主流含义，如前述材料所展现的，其核心理念在于任何一种不
良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良
现象的无限扩展；意义在于及时矫正和补救正在发生的问题。

心理
学意义上的“破窗效应”主要是社会心理的范畴，是一种大众化的倾
向 (郭台铭.2010)。

经济学意义上的破窗效应是指极具破坏性的战争
或自然灾害，至少在短期内会拉动经济增长。

现就社会心理学意义
上的“破窗效应”机制浅析一下。

社会心理学上的“破窗效应”机制可能与人的攻击性有关。

攻击性是
指具有对他人有意挑衅、侵犯或对事物有意损毁、破坏等心理倾向
和行为的人格表现缺陷，是人发起攻击行为的心理特征，即人格中
所具有的产生攻击的内在可能性（叶茂林，2003）。

戴春林和杨治
良等人的研究表明青少年的攻击性具有内隐特征（戴春林杨治良吴
明证，2005）。

叶茂林使用表示攻击和被攻击相互作用的动词为实
验材料，考察了未成年人攻击性的某些内隐社会认知特征，研究验
证了在未成年人身上也存在有内隐形式的攻击性（叶茂林，2003）。

朱婵媚等人的研究表明未成年人具有内隐攻击性(朱婵媚宫火良郑希付，2006)，上述研究都证明了无论是成年人还是未成年人都具有内
隐的攻击性，人对他人有意挑衅、侵犯或对事物有意损毁、破坏等
心理倾向和行为的人格表现缺陷就与我们的内隐的攻击性欲望息息
相关。

虽然没有出现研究“破窗效应”与人类攻击性关系的相关文献，但是
并不意味着两者不存在关系，我们可以提出这样一种思考：人类既
有亲合的动机，也有侵犯的动机，即攻击动机，如果攻击动机被唤醒，那么破坏行为就应运而生。

这样就可以解释我们为什么看到车
窗坏了我们会有一种再去毁坏的冲动？为什么看到别人扔垃圾没人管，我们也会有一种扔的冲动？为什么看到别人插队也会去插队？
这些都跟我们本身的攻击性欲望密切相关。

为什么有的人喜欢同别
人发生冲突或是在发脾气的时候砸东西，为什么人在愤怒的时候会
想去毁坏？现在的社会现实已经让很多人倍感压力。

房子、车子、
事业、家庭等等烦心事总是让人身心疲惫。

老板的责骂、家人的不
理解、朋友的伤害让人透不过气吧？这时候人类本身潜在的攻击性
欲望就会在爆发，进而做出破坏、毁灭的举动。

亦或是嫉妒，亦或
是心里的不平衡，亦或是对现实的反叛….总之，在这种氛围下，攻
击性行为就会频繁发生，并成为一种主流型，这时候破窗效应的表
现就会如此明显。

犯罪就会在攻击性欲望下滋生。

多拉德（1939）曾经提出了一个挫折—侵犯学说，当人的行为受阻时，人的攻击性行为发生机率就会大大提高。

人类内隐的攻击性会
激发我们的破坏欲，进而导致犯罪滋生。

“破窗效应”启示我们，如果某种不良环境因素出现且没有得到有效
制止，就会对人们的心理产生相当程度的暗示性和诱导性；若不采
取措施及时修复“第一扇被打碎玻璃的窗户”，就难免出现更多的问题，使“更多的窗户玻璃被打碎”，甚至引发管理上的严重危机。

那么我们应该怎样避免“破窗效应”？首先得建立严密机制，防止有
隙可乘；其次我们的政府应该严格执行规定，防止禁如虚设；政府
及相关部门应该严肃处理违规，防止养痈遗患，而且也要注意对攻
击性行为主体的破坏行为的制止，提升攻击性行为主体的自我控制力。

同时“破窗理论”也适合我们自身，对于我们自己的一些不好的
习惯一定要及时改正，抵制环境影响造成的心理暗示，从而指导我
们的行为规范。

郭台铭 2010 郭台铭的破窗效应财经管理研究院
叶茂林．2003，攻击性研究方法．心理科学，26(2)：334—336．
叶茂林，彭运石．内隐社会认知视野中的攻击性[j]．心理学探新，2004，2(90)：58—62．
朱婵媚，宫火良，郑希付．2006，未成年内隐攻击性特征的实验研
究[j]．心理学探新， 26(2)：48—50．
戴春林，杨治良，吴明证．2005.内隐攻击性的实验研究[j]．心理科学， 28(1)：96—98．
【篇三：破窗效应案例】
美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜(philipzimbardo)于1969 年
进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在
加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布
朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结
果当天就被偷走了。

而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人
理睬。

后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。

结果呢，
仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项实验为基础，政治学家威
尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“ ”理论，认为：如果有人打坏了一
幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可
能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。

久而久之，这些破窗
户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

[编辑] 我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定
的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而
使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而
日趋严重。

等等。

一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦
没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。

而在
一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃
圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。

这
就是“破窗效应”的表现。

制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。

但是，现实的情况往
往是制度多，有效的执行少。

长此以往，企业的发展会很尴尬。

对
公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适
当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。

有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。

虽
然制度上规定：如果发现不带工牌，每次罚款20 元。

最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。

一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2 个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没
有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。

有
一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防
护挡板卸下放在一旁。

没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但收
取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之
前完成三分之二的零件了。

不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车
间巡视的主管逮了个正着。

主管雷霆大怒，令他立即将防护板装上
之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。

第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。

老板说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。

你今天少完成了
零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可
你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……。

离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也
有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。

可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。

在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。

“千里
之堤，溃于蚁穴”。

不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会
带来无法弥补的损失。

[编辑] 纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。

纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯
罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生
活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断
增加，他却全力打击逃票。

结果发现，每七名逃票者中，就有一名
是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。

结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。

他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。

因为针对这些看
似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。

在日本，有一种称做“红牌作战”的质量管理活动。

日本的企业将有
油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办
公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清
洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。

在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。

实践证明，这种工作现象
的整洁对于保障企业的产品质量起到了非常重要的作用。