大润发企业文化考试

大润发公司文化考试
1.公司使命：供给顾客新鲜、廉价、舒坦、便利，且一次购足的优
质购物环境，成为社区的好街坊，及值得花费者信任的采买代表。

2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

3.服务态度：欢迎、浅笑、辅助、感谢。

4.团队精神：服务增援、能够议论、相互学习、具反思力。

5.组织天气：心胸感谢、面带浅笑、到处掌声、欢欣团队。

6.我们的诉求：新鲜、廉价、舒坦、便利。

7. 我们的目标：顾客满意。

8. 工作态度：欢欣做、宁愿受。

9.我们的职责：增进顾客购物快乐。

10.大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客顾客顾客顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者记者记者记者—朋
友的关系。

11.润泰公司的基本理念：滋润社会、泰安民生、以人为本、以客为
尊
12.大润发公司基本理念：诚信求实、服务增援、顾客满意、参加管理、共同成长、收益分享
13.大润发公司管理理念：公正清楚、言传身教、数字为纲、绩效
为纪
14.大润发的价值观：照料同仁、服务顾客、千锤百炼。

15.公司愿景：成为最受顾客喜欢、信任，职工引认为傲及国际一流
零售业者
16.导购同仁四禁止守则：绝不说不知道、绝可是渡销售自已的产品、绝不低毁其余产品、绝不私自挪动或扩大自己的商品陈设面。

17.公司文化：诚实、热情、创新、团队。

18.大润发的商业政策：把越来越多的优良商品，以愈来俞低的价钱，销售给越来越多的顾客。

19.大润发的价钱政策： EDLP+ 满意保证（EDLP 即每日廉价； Every Day Low Price, 商品价钱每日是 <=市场最廉价钱）
20.大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，言传身教；所
谓俭：为顾客节俭每一分钱）
21.怎样提高进步率：保持创业精神、要有履行力、履行力没有任何
借口
22.满意保证：质量有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换
货
23.我们的工作是：辅助顾客购物的服务人员。

24.四个坚持：质量、价钱、服务、效率
25.事业经营的目的：带来职工及顾客的幸福和快乐。

幸福：经由我
们的努力降低顾客常常性支出，使顾客和职工生活水平获得不停的改
善。

快乐：合理的工作环境及待遇，优秀的工作天气，公正的荣膺时
机及学习环境
26.F、D、S：时髦折扣店、（时间差：流行时髦的商品比专卖店滞
后、比同行业要当先，价差： EDLP 、每日廉价、每日廉价。

27.F 、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、洁净、清楚、商业气氛。

28.６Ｗ： WHAT ：什么事， WHEN ：什么时候， WHERE ：在那边，WHO ：对像是谁， WHY ：什么目的， WHICH ：那些选择。

29.3H ：HOW ：怎么办，HOW MANY ：多少量量， HOW MUCH ：花费怎样。

30.P 、D、C、A：P：（PLAN ）计划，D：（DO ）履行，C：（CHECK ）检查， A：（amendment ）更正再履行。

31.3S ：专业化、简单化、标准化。

32.5S: 整理、整改、洁净、打扫、修养
33.十二字真言（零售业的最重要的两个观点）：认识顾客需求，并
让顾客满意。

34.中心竟争力：不行代替、不行模拟：（进步率、复制能力）。

35.三大张力：促销张力、陈设张力、美陈张力。

36.四大魅力：好的商品、好的价钱、好的宣传、好的服务。

37.大润发公司文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照
料同仁、服务顾客、千锤百炼，创建一个诚实、热情、创新、健康、
快乐的团队。

38.零售管理就是细节管理（ RETAIL DETAIL ），竟争力是细节被
履行。

39.采买的使命：我们是服务业为顾客找寻物超所值的商品，以知
足顾客需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次莅临。

40.做事的原则：今天事、今天毕。

41.零售业成功的重点：时节：切进的时适合，地利：不行挑战的地址，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。

42.公司愿景的两大精神：创建一个值的信任的卖场，职工引认为傲
的公司。

43.运营方式：营采分别、团队合作。

44.公司存在的原因：所供给的商品与服务知足了顾客的需求。

45.商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。

46.服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培育一群忠诚的顾客。

47.提高业绩的五大体点： 1、交流、 2、促销、3、季节性、 4、库存、5、服务。

48.商品怎样优化： 1、品项数控管、 2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功能、末位裁减功能、4、MPI 贡献率 =毛利率 *售价 *DMS
49.五大诉求：新鲜的质量、超低的价钱、一次购足、自选式购物、
免费泊车。

50.顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐备、便利有保证。

51. RECARD HOLD ：价钱压条， RUN ：日结
52.C 、I、S：公司辨别系统
53.自有品牌紧迫联系系统：“ART ”小组---“欧发”小组。

大润发：潘协理、欧尚：巴图。

大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。

54.我们基本做的是“宽而浅”的行业。

55.黄董的三个梦想：每一个人在每个领域成专家；每个店在每个城
市成为老大；将公司文化不停弘扬光大，成为百年公司。

56.大润发的主管条件：道德操手好；敬业肯负责；领导能力（计划
能力、履行力、交流能力）
57.大润发的三个分享：分享知识、分享权利、分享财产。

58.异样的管理：量的异样管理（缺货、滞销、高库存等）、价的异样管理（负毛利、市调、开店的早期订价等）、质量的异样管理(收货六关、检查制度、对保质期短的商品注意 )、客诉的异样管理、职工
的异样管理（职工的心声）、设施的异样管理（养护、维修）、卖场
的异样管理（陈设、商品等级、后仓）。

59.工作五化： 1、合理化、 2、专业化、 3、简单化、 4、标准化、 4、复制化
60.选择商品的原则： 1、全国性品牌商品、 2、地区性商品、 3、地
方性品牌、 4、自由品牌、 5 入口商品（战斗品牌 or 碉堡商品）、6、起跳价商品；此外需考虑的要素有：价钱带、功能性、流行性、材质、规格、性别、客层、口胃、商品包装（高、中、低）、生命周期望。

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