职业道德的基本含义课件
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定职业活动相适应的原则规范、行为活动以及 心理意识的总和。
2
职业道德的基本规范
• 在岗爱岗，敬业乐业； • 诚实守信，平等竞争； • 办事公道，廉洁自律； • 顾全大局，团结协作； • 注重效益，奉献社会。
3
第一节 在岗家岗，敬业乐业
• 熟悉业务，掌握技能； • 勤奋工作，尽职尽责； • 爱岗敬业，献身本职；
房间。
17
案例分析： 谁先谁后
• 1、该酒店的做法是否公道？ D经理知道
真实情况后还会再去这家酒店消费吗？
• 2、在工作中，难免要碰到熟人(包括同
学、亲戚等)，为熟人服务与为群众服 务，哪一个更重要？
• 3、应如何确定服务次序？
18
秉公办事，不徇私情
• 严格按章办事；
• 以整体利益为重，必要时做出一定的个
26
追求工作效率，合理取得利益
. 讲效率，求实效； . 合理取得个人报酬和企业利润； . 让小利求大利。
27
增加社会财富，营造文明氛围
• 注重社会效益，造福子孙； • 有道德就要有所作为。
28
课后作业
• 结合“职业道德”的基本规范，任选一方
面，写一篇关于“职业道德”的案例，并 本月28日之前交部门秘书。
11
以诚待人
• 言行一致，表里如一； • 做老实人、说老实话、办老实事； • 先信人一步，不怕先吃亏。
12
以信立业
. 言必行，行必果； . 克服各种困难，达成诺言； . 敢于承担诺言的责任。
. 两次维修电磁炉 . 2003年11月买， 2004年12月已过保修期，但免费修了。且见有零
星顾客在咨询电磁炉的使用情况。
•
日复一日的努力只为成就美 好的明 天。 12:15:2812:15:2812:15Friday , October 6, 2023
•
安全放在第一位，防微杜渐。 10月-2310月-2312:15:2812:15:28Oc tober 6, 2023
•
加强自身建设，增强个人的休 养。 2023年10月6日12:15 下午10月-2310月-23
• • •
科学，你是国力的灵魂；同时 又是社 会发展 的标志 。 12:15:28 下午12:15 下午12:15:2810月-23 每天都是美好的一天，新的一 天开启 。 10月-2310月-2312:1512:15:2812:15:28O ct-23
•
相信命运，让自己成长，慢慢 的长大 。 2023/10/6 12:15:28Friday , October 6, 2023
6
爱岗敬业，献身本职
• 以为他人服务为荣
树危机意识； 树感恩意识。
• 工作上精益求益，争当技术能手和业务
状元。
反复钻研，做到更好； 勇于革新，争当内行和专家； 职业中，培养忘我精神。
7
第二节 诚实守信，平等竞争
• 案例分析《诚实的失与得》
• 阿良是一家餐馆的厨师，他专门制作这家餐馆的招牌
菜——炸鸡。这道颇有名气，许多顾客慕名而来，每 天还外卖几百份。
•
精益求精，追求卓越，因为相信 而伟大 。 06 十月202312:15:28 下午12:15:2810月-23
•
让自己更加强大，更加专业 ，这才 能让自 己更好 。 十月 2312:15 下午10月-2312:15October 6, 2023
•
这些年的努力就为了得到相 应的回 报。 2023/10/6 12:15:2812:15:2806 October 2023
24
尊重他人劳动，主动关心同事
. 建立和谐的人际关系；
. 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 30%靠才能， 70%
靠人际关系。
. 建立良的的人际关系首先要尊重他人，其次是关心同
事、帮助同事。
. 主动关心能力较差的同事，在别人工作
最困难的时候，主动伸出援助之手。
25
第五节 注重效益，奉献社会
. 追求工作效率，合理取得利益； . 增加社会财富，营造文明氛围。
22
树立全局观念，服从统一安排
• 克服狭隘利益观，维护集体利益； • 特定情况下，要忍辱负重；
• 例：
• 顾客发酒疯，辱骂服务员，经理要服务员向客人道歉，
事后经理表扬服务员。
• 坚定不移地执行领导的指令； • 不片面追求局部利益的最大化。
23
增强团队意识，搞好配合协作
• 树立协作意识，主动搞好配合； • 甘当绿叶，善当配角。
爱情，亲情，友情，让人无法 割舍。 10月-232023/10/6 12:15:2810月-23
谢谢大家 ！
31
29
We are a team, thanks!
30
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活 的热爱 。 10月-2310月-23Friday , October 6, 2023
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空 对月。 12:15:2812:15:2812:1510/6/2023 12:15:28 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那 里上。 10月-2312:15:2812:15Oct-23 06-Oct-23
16
案例分析： 谁先谁后
• D经理等人只好坐到“富华厅”。细心的经
理秘书小C借去洗手间的机会考察了两个 厅，发现富贵厅有独立洗手间，而富华 厅没有。她又看到酒店老板模样的人向 坐在富贵厅的客人敬酒，并说： “老同学， 多来几次我这酒店，这最好的富贵厅永 给您留着。 ”C恍然大悟，原来是这些客 人借老同学的关系挤占了别人已预定的
. 端正服务态度，赢得良好声誉； . 不生产销售伪劣产品、不牟取不正当利益； . 提倡高水平竞争，避免内耗。
. 技能、勤奋和良好的人际关系是正确的竞争方法。
14
第三节 办事公道，廉洁自律
. 秉公办事，不徇私情； . 克已奉公，不谋私利； . 维护公众利益，抵制行业歪风。
15
案例分析： 谁先谁后
• 某企业D经理为接待客人，在酒店订一包房。
职业道德
人力资源部培训教材
1
职业道德的含义
• 职业：职业就是个人在社会中从事的作为主要
生活来源的工作，如经商、酒店服务等。
• 道德，社会现实生活中，由经济关系决定的，
善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统 习惯和社会舆论辅以法律、行政手段维持的原 则规范、行为活动和心理意识的总和。
• 职业道德，一定的职业范围内应遵守的，与特
8
第二节 诚实守信，平等竞争
• 某日，餐馆连续接到3起投诉，三位老顾客都说炸鸡味
道不对。经检查，阿良发现是炸鸡用油出了问题。炸 鸡用油要求很严格，用了一定时间后必须换掉。新来 的一位员工不了解情况，误将已准备倒掉的食油倒进 炸鸡锅。可是准备外卖的炸鸡已做出一批，而且已到 午间营业高峰。如何处理这些炸鸡，阿良与老板的想 法不一致。阿良认为，诚实待客最为重要，不能卖变 味的食物。老板认为，这么多炸鸡倒掉太可惜，况且 吃快餐的顾客多数吃不出什么味道。争来争去，阿良 还是扔掉了全部变味炸鸡。老板因此对阿良很不满意。
9
第二节 诚实守信，平等竞争
• 阿良屡受刁难，只好辞工。几经周折，勉强找
了另一份工作，但薪酬却少中，老实人吃亏的现象。 • 2、阿良从这件事上得到什么？ • 3、失与得比，哪一个更重要？长远来说诚实是否吃亏
？
10
第二节 诚实守信，平等竞争
• 以诚待人； • 以信立业； • 以质取胜。
. 2005年3月，开始拒绝，后坚持希望维修，愿给钱，答应给修。 . 过了半个月，通知已修好。结果没要维修费。很高兴。同时也发
现在他们买电磁炉的人更多多了。
13
以质取胜
. 树立服务意识，提高服务质量，优异服务参与
市场竞争；
. 万科物业公司在鹿丹村生活小区物业管理招标中夺后，以优秀服
务取胜。明确地位，明确任务，以业主满意度做为衡量自己工作 好坏的标准。 2个月的时间使鹿丹村的生活环境焕然一新。
4
熟悉业务，掌握技能
• 调整工作心态，了解岗位需要；
• 生存- 岗位/行业认识-职业生涯规划。
• 掌握岗位业务知识的操作技能；
• 向书本学，向同事学，向实践学。
5
勤奋工作，尽职尽责
• 学习新的专业技术知识，提高技术水平； • 熟悉专业技术标准，掌握现代业务手段； • 主动承担责任，保质保量完成任务。
人牺牲；
• 提高抵制人情干扰的能力。
19
克已奉公，不谋私利
• 廉洁自律，抵制私欲； • 作风严谨，珍惜手中权力；
• 自觉接受监督。
20
维护公众利益，抵制行业歪风
• 树立全心全意为人民服务的信念； • 实行社会服务承诺制度；
21
第四节 顾全大局，团结协作
• 树立全局观念，服从统一安排； • 增强团队意识，搞好配合协作； • 尊重他人劳动，主动关心同事。
房间是上午10点通过电话预定的，接待小姐告 诉D经理，已经留了条件舒适的“富桂厅”。时 近中午， D经理和客人一同来到酒店，径直走 到“富贵厅”，哪知推门一进，里面已客人。 D 经理很奇怪，定神细看房门的牌匾，怎么看也 没发现错误。正在迟疑间，一位小姐匆忙赶来， 连声说对不起。她说“富贵厅”被一位不知情的 服务员安排了客人，请到另外一间“富华厅”去 坐。 ”并一再强调，两个厅是一样的。
2
职业道德的基本规范
• 在岗爱岗，敬业乐业； • 诚实守信，平等竞争； • 办事公道，廉洁自律； • 顾全大局，团结协作； • 注重效益，奉献社会。
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第一节 在岗家岗，敬业乐业
• 熟悉业务，掌握技能； • 勤奋工作，尽职尽责； • 爱岗敬业，献身本职；
房间。
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案例分析： 谁先谁后
• 1、该酒店的做法是否公道？ D经理知道
真实情况后还会再去这家酒店消费吗？
• 2、在工作中，难免要碰到熟人(包括同
学、亲戚等)，为熟人服务与为群众服 务，哪一个更重要？
• 3、应如何确定服务次序？
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秉公办事，不徇私情
• 严格按章办事；
• 以整体利益为重，必要时做出一定的个
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追求工作效率，合理取得利益
. 讲效率，求实效； . 合理取得个人报酬和企业利润； . 让小利求大利。
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增加社会财富，营造文明氛围
• 注重社会效益，造福子孙； • 有道德就要有所作为。
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课后作业
• 结合“职业道德”的基本规范，任选一方
面，写一篇关于“职业道德”的案例，并 本月28日之前交部门秘书。
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以诚待人
• 言行一致，表里如一； • 做老实人、说老实话、办老实事； • 先信人一步，不怕先吃亏。
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以信立业
. 言必行，行必果； . 克服各种困难，达成诺言； . 敢于承担诺言的责任。
. 两次维修电磁炉 . 2003年11月买， 2004年12月已过保修期，但免费修了。且见有零
星顾客在咨询电磁炉的使用情况。
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日复一日的努力只为成就美 好的明 天。 12:15:2812:15:2812:15Friday , October 6, 2023
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安全放在第一位，防微杜渐。 10月-2310月-2312:15:2812:15:28Oc tober 6, 2023
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加强自身建设，增强个人的休 养。 2023年10月6日12:15 下午10月-2310月-23
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科学，你是国力的灵魂；同时 又是社 会发展 的标志 。 12:15:28 下午12:15 下午12:15:2810月-23 每天都是美好的一天，新的一 天开启 。 10月-2310月-2312:1512:15:2812:15:28O ct-23
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相信命运，让自己成长，慢慢 的长大 。 2023/10/6 12:15:28Friday , October 6, 2023
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爱岗敬业，献身本职
• 以为他人服务为荣
树危机意识； 树感恩意识。
• 工作上精益求益，争当技术能手和业务
状元。
反复钻研，做到更好； 勇于革新，争当内行和专家； 职业中，培养忘我精神。
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第二节 诚实守信，平等竞争
• 案例分析《诚实的失与得》
• 阿良是一家餐馆的厨师，他专门制作这家餐馆的招牌
菜——炸鸡。这道颇有名气，许多顾客慕名而来，每 天还外卖几百份。
•
精益求精，追求卓越，因为相信 而伟大 。 06 十月202312:15:28 下午12:15:2810月-23
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让自己更加强大，更加专业 ，这才 能让自 己更好 。 十月 2312:15 下午10月-2312:15October 6, 2023
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这些年的努力就为了得到相 应的回 报。 2023/10/6 12:15:2812:15:2806 October 2023
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尊重他人劳动，主动关心同事
. 建立和谐的人际关系；
. 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 30%靠才能， 70%
靠人际关系。
. 建立良的的人际关系首先要尊重他人，其次是关心同
事、帮助同事。
. 主动关心能力较差的同事，在别人工作
最困难的时候，主动伸出援助之手。
25
第五节 注重效益，奉献社会
. 追求工作效率，合理取得利益； . 增加社会财富，营造文明氛围。
22
树立全局观念，服从统一安排
• 克服狭隘利益观，维护集体利益； • 特定情况下，要忍辱负重；
• 例：
• 顾客发酒疯，辱骂服务员，经理要服务员向客人道歉，
事后经理表扬服务员。
• 坚定不移地执行领导的指令； • 不片面追求局部利益的最大化。
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增强团队意识，搞好配合协作
• 树立协作意识，主动搞好配合； • 甘当绿叶，善当配角。
爱情，亲情，友情，让人无法 割舍。 10月-232023/10/6 12:15:2810月-23
谢谢大家 ！
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We are a team, thanks!
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活 的热爱 。 10月-2310月-23Friday , October 6, 2023
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人生得意须尽欢，莫使金樽空 对月。 12:15:2812:15:2812:1510/6/2023 12:15:28 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那 里上。 10月-2312:15:2812:15Oct-23 06-Oct-23
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案例分析： 谁先谁后
• D经理等人只好坐到“富华厅”。细心的经
理秘书小C借去洗手间的机会考察了两个 厅，发现富贵厅有独立洗手间，而富华 厅没有。她又看到酒店老板模样的人向 坐在富贵厅的客人敬酒，并说： “老同学， 多来几次我这酒店，这最好的富贵厅永 给您留着。 ”C恍然大悟，原来是这些客 人借老同学的关系挤占了别人已预定的
. 端正服务态度，赢得良好声誉； . 不生产销售伪劣产品、不牟取不正当利益； . 提倡高水平竞争，避免内耗。
. 技能、勤奋和良好的人际关系是正确的竞争方法。
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第三节 办事公道，廉洁自律
. 秉公办事，不徇私情； . 克已奉公，不谋私利； . 维护公众利益，抵制行业歪风。
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案例分析： 谁先谁后
• 某企业D经理为接待客人，在酒店订一包房。
职业道德
人力资源部培训教材
1
职业道德的含义
• 职业：职业就是个人在社会中从事的作为主要
生活来源的工作，如经商、酒店服务等。
• 道德，社会现实生活中，由经济关系决定的，
善恶标准评价的，依据人们的内心信念、传统 习惯和社会舆论辅以法律、行政手段维持的原 则规范、行为活动和心理意识的总和。
• 职业道德，一定的职业范围内应遵守的，与特
8
第二节 诚实守信，平等竞争
• 某日，餐馆连续接到3起投诉，三位老顾客都说炸鸡味
道不对。经检查，阿良发现是炸鸡用油出了问题。炸 鸡用油要求很严格，用了一定时间后必须换掉。新来 的一位员工不了解情况，误将已准备倒掉的食油倒进 炸鸡锅。可是准备外卖的炸鸡已做出一批，而且已到 午间营业高峰。如何处理这些炸鸡，阿良与老板的想 法不一致。阿良认为，诚实待客最为重要，不能卖变 味的食物。老板认为，这么多炸鸡倒掉太可惜，况且 吃快餐的顾客多数吃不出什么味道。争来争去，阿良 还是扔掉了全部变味炸鸡。老板因此对阿良很不满意。
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第二节 诚实守信，平等竞争
• 阿良屡受刁难，只好辞工。几经周折，勉强找
了另一份工作，但薪酬却少中，老实人吃亏的现象。 • 2、阿良从这件事上得到什么？ • 3、失与得比，哪一个更重要？长远来说诚实是否吃亏
？
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第二节 诚实守信，平等竞争
• 以诚待人； • 以信立业； • 以质取胜。
. 2005年3月，开始拒绝，后坚持希望维修，愿给钱，答应给修。 . 过了半个月，通知已修好。结果没要维修费。很高兴。同时也发
现在他们买电磁炉的人更多多了。
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以质取胜
. 树立服务意识，提高服务质量，优异服务参与
市场竞争；
. 万科物业公司在鹿丹村生活小区物业管理招标中夺后，以优秀服
务取胜。明确地位，明确任务，以业主满意度做为衡量自己工作 好坏的标准。 2个月的时间使鹿丹村的生活环境焕然一新。
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熟悉业务，掌握技能
• 调整工作心态，了解岗位需要；
• 生存- 岗位/行业认识-职业生涯规划。
• 掌握岗位业务知识的操作技能；
• 向书本学，向同事学，向实践学。
5
勤奋工作，尽职尽责
• 学习新的专业技术知识，提高技术水平； • 熟悉专业技术标准，掌握现代业务手段； • 主动承担责任，保质保量完成任务。
人牺牲；
• 提高抵制人情干扰的能力。
19
克已奉公，不谋私利
• 廉洁自律，抵制私欲； • 作风严谨，珍惜手中权力；
• 自觉接受监督。
20
维护公众利益，抵制行业歪风
• 树立全心全意为人民服务的信念； • 实行社会服务承诺制度；
21
第四节 顾全大局，团结协作
• 树立全局观念，服从统一安排； • 增强团队意识，搞好配合协作； • 尊重他人劳动，主动关心同事。
房间是上午10点通过电话预定的，接待小姐告 诉D经理，已经留了条件舒适的“富桂厅”。时 近中午， D经理和客人一同来到酒店，径直走 到“富贵厅”，哪知推门一进，里面已客人。 D 经理很奇怪，定神细看房门的牌匾，怎么看也 没发现错误。正在迟疑间，一位小姐匆忙赶来， 连声说对不起。她说“富贵厅”被一位不知情的 服务员安排了客人，请到另外一间“富华厅”去 坐。 ”并一再强调，两个厅是一样的。