QC新七大手法讲解

翻阅家庭图片
确定总开支
回忆以往经历的愉 快假期
2-9. 亲和图法： 6>制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简 要的主题内容
统一全家 对理想假 期的看法
确定最大 的开支
利Байду номын сангаас各种 渠道研究 如何度假
2-10. 亲和图法： 7>卡片的配置排列：绘制最终的亲和图
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？ 统一全家对理想假 期的看法 征求孩子们的意 见 考虑每个人的爱 好 确定最大的开支 利用各种渠道研究 如何度假 联系一个有创 见的旅行社 找到各年龄层次 都有活动的地方 回忆以往经历的 愉快假期
4-1. 系统图法：
1.定义：
• 系统图就是把要实现的 目的与需要采取的措施 或手段系统地展开，并 绘制成图，以明确问题 的重点，寻找最佳手段 或措施的一种方法。
4-2. 系统图法：
2.适用范围：
• 新产品研制过程中设计质量的展开；
• 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； • 可与因果图结合使用； • 目标、方针、实施事项的展开； • 明确部门职能、管理职能； • 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创 意进行展开。
QC新七大手法讲解
1-1.新QC七大手法简介
新QC七大手法
METHOD 1. KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram） METHOD 2. 关联图法（Rolation Diagram） METHOD 3. 系统图法（Systematization Diagram） METHOD 4. 矩阵图法（Matrix Diagram） METHOD 5. 过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart） METHOD 6. 箭条图法（Arrow Diagram） METHOD 7. 矩阵数据分析法（Factor Analysis）
4-5. 系统图法：
• 构成要素型：目标、目的达成的对策、手段有系统 的展开、获得，即最后的要素就是需要实施的方法 和手段
主题
主要类别
主要类别
主要类别
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
组成要素
要 要 素 素
要 要 素 素
要 要 素 素
要 要 素 素
要 要 素 素
要 要 素 素
4-6. 系统图法：
1-6.品管新旧七大手法的区别：
品管七大手法 理性面
品管新七大手法 感性面
大量的数据资料
问题发生后的改善
大量的语言资料
问题发生前计划、构想
新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成
1-7. 新旧七大手法使用范围：
方法
序 号
旧七大手法 调 查 表 分 层 表 排 列 表 因 果 图 直 方 图 控 制 图 散 布 图 系 统 图 关 联 图 新七大手法 亲 和 图 矩 阵 图 矩阵数 据分析 法 PD 箭 PC 条 法 法
1-2.品管新七大手法浅说
新QC七大手法
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划； 矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
3-1. 关联图法：
1.定义: • 就是把关系复杂而相互纠缠的 问题及其因素,用箭头连接起 来的一种图示分析工具，从而 找出主要因素和项目的方法。
• 60年代由日本应庆大学的千住 镇雄教授开发出来的，正式的 全名叫做《管理指标间的关联 分析》。
3-2. 关联图法：
2.适用范围: • • • • 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
程序
选题
现状调查 目标设定 原因分析 确定主要原因 制定对策 对策实施
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
效果检讨
制定巩固措施 总结及下一步打算
●表示特别有效
○表示有效
△表示有时采用
2-1. 亲和图法：
1.定义 把大量收集到的事实、意见或 构思等语言资料，按其相互亲和 性(相近性)归纳整理这些资料， 使问题明确起来，求得统一认识 和协调工作,以利于问题解决的 一种方法。
4-3. 系统图法：
3.系统图的特点 • 很容易地对事项进行展开； • 易于统一成员的意见； • 容易整理，手段又一目了然；
4-4. 系统图法：
4.系统图类型 • 对策展开型：将问题对象所构成的要素有系统的 展开，使关系明确，即上一级手段成为下一级手 段的行动目的
目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
2-3. 亲和图法：
4.亲和图特点
• • • • 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
5.亲和图类型
• 个人亲和图 –主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 • 团队亲和图 –以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
关联 图法
系统 图法 ●
矩阵 图法 ●
PDPC 法
箭条 法
矩阵数据 解析法
理清问题
展开方案 实施计划
●
●
●
●
●
1-4.品管新七大手法的特点：
–整理语言资料的工具 –将语言情报用图形表示的方法 –引发思考，有效解决凌乱问题； –充实计划； –防止遗漏、疏忽； –使有关人员了解； –促使有关人员的协助； –确实表达过程。 –管理工具，可以应用于QC以外的领域
3-4. 关联图法：
4.关联图的特点：
• 适合整理原因非常复杂的问题； • 容易取得成员的一致意见； • 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问 题； • 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； • 可打破先入为主的观念；
3-5. 关联图法：
5.关联图类型:
• 多目的型 （两个以上目的）
1
问题
4 2
1-5.品管新七大手法的五项益处：
1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找
不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解
决之道。 3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。 4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。 5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感 与认同感。
5.系统图做法 • 确定目标或目的；
• • • • • • • • • 提出手段和措施； 确定所设定目标的限制条件； 评价手段和措施； 第一次展开，讨论出达成目的的手段 第二次展开，再展开，直到不能再展开，或认为可具 体实施为止； 制作实施手段的评价表 绘制措施卡片，作成系统图； 确认目标是否能够充分的实现； 制定实施计划，确定进度、责任人。
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考虑每个人的爱好
2-8. 亲和图法：
5>卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的
类别 (卡片编组)
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？ 征求孩子们的意见 找到几种价钱范围 将假期与出差联系 起来 联系一个有创见的 旅行社
考虑每个人的爱好
找到各年龄层次都 有活动的地方
• 亲和图法是1953年日本川喜田二 郎在探险尼泊尔时，将野外的调 查结果数据予以整理时研究开发 的，也叫KJ法。
2-2. 亲和图法：
2.应用时机
• 讨论未来的问题 • 讨论未曾经历的问题 • 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估
3.适用范围
• • • • • 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行;
10.案例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图 原因分析。
开关集中控制
进行
管理不严
乱 接 灯 乱 盖 房
用一亮八
照明耗电大 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低
检 查 差
长 明 灯 节电意识差
缺乏节电教育
责 任 不 明
3-12. 关联图法：
思考题
XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往 延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请 用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长” 为题目。
找到几种价钱范 围 将假期与出差联 系起来 确定总开支
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2-11. 亲和图法：
7.相关注意事项 • 按各因素之间的相似性分类。 • 应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。 • 擅用“头脑风暴法” • 一般不与其他 QC 手法一起用。
2-12. 亲和图法：
思考题
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾 客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提 示目前收集到以下语言资料： 1包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常停电 7停水 8机器保养不周 9原料贮存变 质 10设备操作不当 11人员疲劳 12工作环境差 13人员不足 14人员流动高 15订单日期太 近 16订单临时增加 17通知生产太迟 18产品重 量不符合
3>重新讨论确认，修正语言资料
2-7. 亲和图法：
4>语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一 条意见分别记在卡片上。
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？
征求孩子们的意见
找到几种价钱范围
确定总开支
回忆以往经历的愉 快假期
找到各年龄层次都 有活动的地方 联系一个有创见的 旅行社
将假期与出差联系 起来
箭头只出不进是主因；
箭头有进有出是中间因素；
中间因素
出多于进的中间因素是关键中间因素；
3-10. 关联图法：
9.注意事项 • 要针对复杂的因果关系； • 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； • 针对找到的原因排序时适当调换位置； • 中间关键因素也要作为主因对待；
3-11. 关联图法：
3-8. 关联图法：
7.制作关联图步骤 制作原因、问题卡片 排列卡片：依因果关系排列 决定一次原因：将问题点与原因有直接关系的 用箭头连接，因指向果 将所有的卡片用箭头连接，形成关联图 看关联图，明确因果关系的合理性
3-9. 关联图法：
8.判别方法: 箭头只进不出是问题；
问题
主要因素
1-3.新QC七大手法概述
问题形态 问题是什么? 为什么会如此? 为什么要这样做? 甲与乙对应关系为何? 时间依序顺序如何? 若那样该怎么办?
用途（当你 想要· · · · · · ）
使用手法 KJ法(亲和图法) 关连图法 系统图法 矩阵图法/矩阵数据解析法 箭条图法 PDPC法
使用手法
亲和 图法
• 用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问 题？” “今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。
2-6. 亲和图法： 2>针对主题来进行语言资料的收集 就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语 言表达。(收集意见的方式可从以下方面)
直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法
2-4. 亲和图法：
6.亲和图制作步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 决定主题 针对主题来进行语言资料的收集 重新讨论确认，修正语言资料 语言资料卡片化 卡片的汇集、分组 制作亲和卡 卡片的配置排列 完成亲和图。
2-5. 亲和图法： 1>决定主题(可从以下几方面)
对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。
3-3. 关联图法：
3.应用最佳时机
当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许 多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有 效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」 拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此 开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对 品质管理上的改善活动运作。 1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。 2.欲深入探讨该问题事件。 3.想要使各关系与要因间逻辑明确。 4.想要掌握问题的来龙去脉。
问题
3
问题
5 6
• 单目的型 （单一目的）
2
1 3 4 5 6
问题
3-6. 关联图法：
• 中央集中型（向外扩散）
1 4 2 3
问题
8 9
10 11
7 5
6
• 单向汇集型（单向顺延）
2 1 3 4 5
6
问题
3-7. 关联图法：
6.关联图做法： 决定题目—以标记写出主题； 小组组成—集合有关部门人员组成小组； 资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； 用简明通俗的语言作卡片； 连接因果关系制作关联图； 修正图形—讨论不足，修改箭头； 找出重要项目、原因并以标记区别； 形成文章—整理成文章使别人易懂； 提出改善对策。