职场工作礼仪(女士)

– 脚后跟不要拖地
职业仪态
• 微笑
– 传递诸多积极信息
• • • • • 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感
– 获得良好第一印象
职业仪态
• 眼神
视 下 权 和 感 线向 表现 威感 优越 视 上 服 任 布 线 表 从 人 向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智
• 礼仪是一种约定的行为规范与准则
– 形成－社会交往活动实践 – 表现－约定俗成的程序、方式
• 律己过程 • 敬人过程 • 穿着、交往、沟通、情商
– 不同国家、民族、时期，不同礼仪
礼仪起源
• 五种礼仪起源说
– 天神生礼仪 – 礼为天地人的统一体 – 礼产生于人的自然本性 – 礼为人性和环境矛盾的产物 – 礼生于理，起于俗
职业仪表——其它
• 指甲
– 不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色
• 袜子 • 鞋子
– 光亮 – 清洁
礼仪用语
• 用语
– 文明十字经
• 您好、请、谢谢、对不起、再见
– 常用客套话
• 初次见面[久仰] 求人原谅[包涵] 麻烦别人[打扰] 请人指点[赐教] 送客出门[慢走] 宾客来临[光临] 等候客人[恭候] 久别重逢[久违] 求人帮忙[劳驾] 向人祝贺[恭喜] 托人办事[拜托] 与客道别[再来] 陪伴朋友[奉陪] 请人勿送[留步] 征求意见[指教] 求人方便[借光] 求人解答[请问] 赞人见解[高见] 看望别人[拜访] 中途离开[失陪] 与人分别[告辞]
礼仪应用——安排座次
• 请按照安排座次的口诀判别：
A
C
B
D 门
礼仪应用——办公秩序
• 上班前的准备
– 准时出勤 – 如有意外提前联系 – 计划当天的内容
礼仪应用——办公秩序
• 工作时间
– 工位整洁
• 保持台面清洁，规定物品摆放整齐 • 离开座位时，重要文件、物品等存放好 • 离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下
你准备好了吗？
礼仪起源
• 我们的传统文化
– 忠孝仁义信礼智勇
• “忠孝仁义”的内涵何在？ • “信礼智勇”的内涵何在？
– 四书五经
• 能够列出它们的名称吗？
• 你是否正在忘却？
– 思考与传承
礼仪理念
• 尊重为本 • 善于表达 • 形式规范
礼仪要素
• 语言
– 书面 – 口头
• 行为表情 • 服饰器物
礼仪原则
职场女性 仪态万方
前言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
前言
21世纪的职业女性的性格外 圆内方，在柔情似水、仪态万方的 外表下，跳动着一颗坚强的心
目录
• 礼仪常识
– 礼仪定义 – 礼仪起源 – 礼仪理念 – 礼仪要素 – 礼仪原则
• 礼仪作用 • 职场礼仪
礼仪定义
常用礼节
• 握手
– 伸手有序
• 上级、主人、长者、女 性在先
– 时间适宜
• 2－５秒为宜
– 力度适中
• 不宜过猛或毫无力度
– 注视对方 – 面带微笑
常用礼节
• 鞠躬
15度 行礼 30度 行礼 45度 行礼
常用礼节
• 问候
– 问候时机
• • • • • • • • 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人
职业仪表
她们给你的感觉有什么不同？
职业仪表——着装
• 女性职场着装六不准
– 不杂乱无章 – 不过分鲜艳 – 不过分暴露 – 不过分透视 – 不过分短小 – 不过分紧身
职业仪表——着装
• 女性不同场合着装规范
– 公务场合
• 制服、套装
– 社交场合特点：时尚、个性
• 时装、礼服、民族服装 • 忌穿各类制服
礼仪应用——接待客人
• 礼貌送别
– 正确姿势
• 引领，侧身，目光关注对象
– 正确位置
• 根据情况送至门口、电梯口
– 礼貌用语
• “XX先生/女士，再在走廊引路 – 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 – 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 • 在楼梯间引路 – 客人走在右侧，自己走在左侧 • 引导提醒客人 – 拐弯处、楼梯台阶等 – 语言提醒，配以手势 – “这边请”、“注意楼梯”等
交往礼仪—— 与同事相处的礼仪
• 真诚合作 • 同甘共苦
– 一个好汉三个帮
• 公平竞争 • 严于律己 • 宽以待人
– 人非圣贤，孰能无过
礼仪应用——接打电话
• 接打电话姿势
– 养成习惯，左手拿话筒
• 右手记录电话重要内容、重要事项
– 站立、挺身坐着听电话
• 提升语调，集中精神，展现神韵
– 稳定情绪，以礼相待
– 正确行走
• 舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背 • 靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路 • 遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路
礼仪应用——办公秩序
• 下班
– 将下一天待处理工作记录下来 – 整理好办公台上的物品、文件
回顾
• 礼仪常识
– – – – – 礼仪定义 礼仪起源 礼仪理念 礼仪要素 礼仪原则
• 坐姿
– 入座要轻 – 至少坐满椅子的2/3 – 后背轻靠椅背 – 双膝自然并拢 – 上身躯干挺直，微度松弛不僵硬
职业仪态
• 蹲姿
– 一脚在前，一脚在后 – 两腿向下蹲 – 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下
错误 正 确
姿
势
姿势
职业仪态
• 步态
– 肩膀往后垂 – 两手轻盈摆动
交往礼仪—— 影响正常交往因素
• • • • 孤芳自赏 自轻自贱 适应性差 缺乏幽默
交往礼仪—— 交往礼仪技巧杂谈
• • • • • • • • 不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号 交友勿曲高和寡 交友说话莫太重
交往礼仪—— 建立良好的人际关系
• • • • • • 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真
交往礼仪—— 与上级相处的礼仪
• • • • • • 听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级
礼仪是润滑剂，协调诸多关系
人际关系中的作用
• • • 人际关系种类 – 损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系特点 – 人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用 – 协调人际关系的调节器 • 人际关系具有互动性 • 以礼仪为手段完成互动行为 – 人际关系的尺度 • “远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄” • 程度不同，交往礼仪不同
目录
• 礼仪常识 • 礼仪作用 • 职场礼仪
– 职业仪态 – 职业仪表 – 礼仪用语 – 常用礼节 – 交往礼仪 – 礼仪应用
职业仪态
• 站姿
– 抬头、目视前方 – 挺胸直腰、肩平 – 双臂自然下垂、收腹 – 双手合起放在腹前或自然下垂 – 双腿并拢直立或分开比肩略窄 – 脚尖分呈V字形
职业仪态
• 职场礼仪
– – – – – – 职业仪态 职业仪表 礼仪用语 常用礼节 交往礼仪 礼仪应用
• 礼仪作用
– 公共关系中的作用 – 人际关系中的作用
结束语 态度决定一切
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
谢 谢！
塑造自我，全面提升
• “您好” • 语气亲切、热情，声音悦耳、动听
礼仪应用——接待客人
• 注意事项
– 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根 据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格 和程序 – 在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少 说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对 来访者反映的问题，应作简短的记录。
• • • • • • 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
目录
• 礼仪常识 • 礼仪作用
– 公共关系中的作用 – 人际关系中的作用
• 职场礼仪
公共关系中的作用
• 公共关系
– 职工关系、股东关系 – 顾客关系、邻里关系 – 政府关系、媒介关系
• 礼仪作用
– 社会行为规范 – 组织的某些道德规范 – 组织成员必备的技能
礼仪应用——帮助开门
• 向外开门
– 先敲门，经允许后开门，把住门把手 – 手势邀请客人，说“请进”，随后进入 – 轻轻关门，请客人入坐，安静退出
• 向内开门
– 先敲门，经允许后进入，把住门把手 – 手势邀请客人，说“请进” – 轻轻关门，请客人入坐，安静退出
礼仪应用——安排座次
• 座次三原则 – 内外有别、中外有别、遵守成规 • 会客座次 – 自由式、相对式、并列式 • 口诀 – 以右为上、内高于外、面门而上 居中为上、远门为上、前排为上
– 问候顺序
常用礼节
• 介绍
– 自我介绍
• 规范、简明扼要
– 介绍别人
• 讲究先后顺序
– 注意事项
• • • • 把握时机 掌握分寸 态度真诚 表情自然
常用礼节
• 交换名片 – 递送名片 • 站立、双手递送名片，同时简单介绍 • 递出的名片应清洁、整齐 • 等上司递上名片后再递自己的名片 – 接受名片 • 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片
• 应对不礼貌者的最好方式
礼仪应用——接打电话
• 声音微笑
– 作用
• “声音”传递“态度、表情、姿态” • 使打电话者初步感受到职业性 • 使打电话者感受到愉快、亲切
– 方法
• 面带微笑 • 端正姿势 • 积极发音
礼仪应用——接打电话
• 问候及自我介绍
– 标准用语
• “您好，我是．．．．．．”
– 方法
– 休闲场合着装特点：随便、舒适自然
• 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）
职业仪表——化妆
• 化妆的作用
– 让形象靓起来 – 让心情靓起来
• 化妆的注意事项
– 自然 – 美化 – 避人 – 协调
职业仪表——饰物佩戴
• 手饰佩戴四原则
– 数量原则 – 搭配原则 – 质色原则 – 习惯原则
• • • • 语音亲切、自然 语调上扬 音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛
礼仪应用——接打电话
• 倾听
– 聚精会神，记住对方的问题 – 勿打断对方，让对方讲完整 – 用“唔”、“嗯”回应对方讲话
礼仪应用——接待客人
• 迎接
– 起立迎接
• • • • 直立 挺身 面带微笑 平视访客
– 主动问好